淺析銀行從業人員職業道德建設

汪苗苗+王喆

摘 要：銀行從業人員必須要嚴格遵守職業道德規范，客觀公正、認真負責地對待銀行工作。在社會經濟發展過程中，銀行起到十分重要的作用。對于銀行來說，一切工作都要圍繞服務客戶展開，金融服務是銀行的核心職能?？陀^公正的本質就是一種科學合理規范，銀行從業人員職業道德規范決定了其必須公正合理地處理日常事務，這也體現了銀行從業人員的個人素質修養。

關鍵詞：職業道德；銀行業；思想政治素質

中圖分類號：F832.333 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）17-0166-02

伴隨著我國社會經濟快速發展，一部分人已經先富起來，他們掌握了大量社會財富。隨著人們生活水平不斷提高，個人收入不斷增加，客戶對于銀行服務提出了更高要求。同時，由于我國金融市場環境日益復雜多變，加上客戶投訴抱怨越來越多，我國商業銀行迫切需要提高經營管理水平，切實為客戶提供優質服務。在當前形勢下，很多商業銀行都開始重視營業網點建設，制定了一系列標準規范，改革了傳統經營管理體制，促進各營業網點營銷服務發展，完善銀行業務體系。

目前，我國商業銀行主要是通過各營業網點來籌措資金、開展業務活動的，直接為客戶提供金融產品服務。商業銀行服務大多是面向城市客戶的，城市市場也是商業銀行競爭的焦點，只有開發經營好城市市場，商業銀行才能實現更好發展。因此，促進銀行經營網點轉型，特別是城市銀行經營網點的轉型，是實現商業銀行現代化轉型的突破口。銀行營業網點的轉型除了硬件設施的齊全完備之外，至關重要的就是銀行從業人員應當自覺遵守職業道德規范，真誠為客戶服務。銀行從業人員職業道德規范是指根據銀行服務特點，對于銀行工作人員日常工作中道德品行的規范準則，它不僅包括銀行工作人員的操作行為規范，也包括銀行工作人員所應承擔的社會責任以及應當遵守的社會道德規范。

在員工培訓過程中，商業銀行必須要高度重視銀行從業人員職業道德素質問題。當然，加強銀行員工職業道德規范，這是一項長期艱巨任務，要循序漸進，不能急于求成。

一、相關概念

1.職業道德。所謂職業道德，就是指人們在具體工作崗位上應當遵守的思想行為規范，它涉及到不同行業的工作人員，是一種自我約束機制。

2.金融職業道德。金融職業道德是指金融行業工作人員應當遵守的思想行為規范。實際上，金融職業道德也是一種社會道德，它并非是國家法律明確規定或者政府強制規范，主要是靠金融工作者自覺遵守，取決于人們的思想觀念、行為習慣以及行業固有文化傳統。同時，金融職業道德也需要社會輿論以及職業教育支持。所以，從某種程度上說，職業道德比國家法律、制度規范具有更強的自我約束力，并且會時時刻刻影響從業人員。

二、銀行從業人員提升職業道德的必要性

1.職業道德對銀行從業人員的工作具有相當大的約束性。銀行職業道德規范是所有銀行從業人員都必須自覺遵守的，它貫穿于銀行日常工作的每一個環節。銀行是一種特殊金融服務機構，因此，必須要加強銀行從業人員職業道德規范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務，杜絕一切貪污腐敗現象，從而樹立銀行良好信譽形象。

2.誠實守信是從事金融工作的行業基本要求。在日常工作過程中，銀行工作人員必須始終堅持誠信原則，真誠為客戶服務，充分滿足客戶不同金融服務需求，這不僅是對自己負責，也是對銀行、對客戶以及對社會負責。這樣才能提高客戶滿意度，增強銀行的市場競爭力，從而營造良好的金融市場環境。

三、銀行從業人員職業道德的不良現狀

銀行從事的是金融服務行業，本身就有很多特殊性。從目前來看，我國銀行從業人員職業道德問題比較突出，主要表現為：一些銀行工作人員工作態度不端正，行為散漫，缺乏責任心、上進心，自私自利，對于銀行規章制度往往視而不見，缺乏團隊意識；有的銀行工作人員思想觀念落后，業務素質能力較差，難以滿足現代金融服務需要；有的商業銀行從業人員缺乏敬業精神，服務意識差，業務方面不求上進，行為不守規章。這些問題的存在直接影響到商業銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業銀行日常中的工作，長此以往就會影響到商業銀行健康可持續發展。

四、加強銀行業職業道德建設的對策

商業銀行是一種特殊社會組織，它本身就有內部道德規范。另外，從社會地位、社會性質角度來說，商業銀行會形成自己特有的職業道德體系。由于社會環境、經濟制度以及群體對象不同，反映到道德上就會出現不同的道德規范準則。所以，加強職業道德規范是目前銀行迫切需要解決的問題，必須嚴格抓好這方面工作，切實提高銀行從業人員職業道德素質。

（一） 加強銀行從業人員的人格培養

金融行業工作人員必須要有良好的個人素養，要自覺遵守金融職業道德規范，這樣才能為廣大客戶提供優質服務，不斷擴大業務范圍，提高個人業績。同時，加強銀行從業人員人格培養，提高員工職業素養，這是銀行應對激烈市場競爭、實現健康可持續發展的根本舉措。人格屬于個人的基本思想品德，這也是對銀行從業人員基本職業道德的要求。

（二） 加強銀行從業人員的職業道德素養的培養

1.愛崗敬業，忠于職守。愛崗敬業是對每一名銀行從業人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛自己的崗位，這也是自己職責所在。愛崗敬業是每個員工都必須具備的基本職業道德素養，它對于企業生存發展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認真負責地對待自己工作，努力為企業做出貢獻，這樣才能提高銀行競爭力，更好應對金融市場環境變化，樹立銀行良好信譽形象。

2.遵守法規，依法辦事。遵守法規、依法辦事，這體現了依法治國的客觀要求，對于構建法制社會具有重要意義。銀行從事的是金融服務行業，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識、規范意識，嚴格按照規章制度辦事。同時，銀行管理高層也要自覺遵守法規，履行銀行制度規范，給廣大員工做出表率，保證銀行業務活動規范有序進行，加強業務操作規范化。endprint

3.廉潔奉公、不謀私利。由于金融行業本身特殊性，銀行從業人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業道德規范的重要內容。在利益分配過程中，銀行起到至關重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協調處理利益關系，全心全意為客戶服。

銀行工作人員每天都要接觸大量錢財，假如缺乏自制力，很容易會起貪念，出現貪污腐敗行為，這是違背銀行職業道德規范的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風，不能有任何自私自利思想，堅決反對一切假公濟私、貪污腐敗行為，自覺遵守法律制度規范，這樣才能贏得廣大群眾的信任和支持。

4.認真服務、耐心解答。銀行工作人員要面對各種各樣的客戶，對于客戶提出的要求和問題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠熱情地為客戶服務。這是銀行工作人員應當具備的基本職業素養。隨著社會進步發展，越來越多人開始重視銀行服務質量問題。研究分析銀行投入產出問題，統籌部署，切實提高銀行服務水平，完善經營管理體制，從而促進銀行更好發展。

5.保守秘密、誠實可信。根據銀行職業道德規范，銀行從業人員應當為客戶保守秘密，保護銀行商業機密，同時要實事求是、誠實守信。當前，隨著市場競爭愈加激烈，考慮到銀行利益問題，銀行員工必須要嚴格保護銀行內部重要機密，這是最基本的職業道德素養。另外，銀行工作人員要根據企業發展目標，真誠為客戶服務，嚴格規范各環節操作。

6.客觀公正，無私奉獻。對于銀行從業人員來說，客觀公正、無私奉獻是十分重要的。在社會經濟發展過程中，商業銀行起到十分重要的作用。對于銀行來說，一切工作都要圍繞服務客戶展開，金融服務是銀行的核心職能?？陀^公正的本質就是一種科學合理規范，銀行從業人員職業道德規范決定了其必須公正合理地處理日常事務，這也體現了銀行從業人員的個人素質修養。所以，在平時工作中銀行員工就要嚴格要求自己，認真負責地對待工作，客觀公正地處理問題，不能有任何弄虛作假。

綜上所述可以看出，商業銀行要想在當今社會得到穩步長期的發展，必須以提高銀行從業人員的職業專業素質、職業的道德品質為基礎，更好地、更專業地為社會公眾服務，營造出良好的服務環境，樹立起符合自身的商業銀行品牌形象。國內外商業銀行發展的歷史經驗也表明，秉承提升銀行從業人員職業道德素質的這一管理理念、堅持按章辦事的商業銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

參考文獻：

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[責任編輯 王 莉]endprint