探尋百年老店長壽的文化基因

顧海娟

摘 要：1916年，德籍俄人、藥學博士馬克思·霞飛先生在今天上海的淮海路上創立了信誼藥房，主要售賣進口西藥和自制藥品，之后信誼經歷近百年的社會變遷，從外商獨資到純民族資本，從弄堂小廠到“遠東第一大藥廠”，直到今日成為上海醫藥的處方藥龍頭企業。代代信誼人為企業奠定了非凡的精神基礎，在被時間和現實的驗證中，成為這家百年老店代代相傳的精神財富。這些財富就是流淌在企業血脈里的文化基因，在無數變革和困境中，在許多發展前進的機遇中發揮著獨特的作用。今天的中國，那么多曾經久負盛名的百年老店逐漸銷聲匿跡，任其過往輝煌如是都只能無奈地離開舞臺，而信誼依然活力十足。究竟是什么樣的文化基因被傳承下來持續發揮著作用，經過近三年的史料查證和口述實錄，本研究總結和提煉出了信誼百年來堅持傳承的三個核心文化因子，即超越利潤追求的信念和價值觀、產品質量第一、管理創新求變。這三個核心文化基因單獨拿出來，并不足為奇，但是集中在一家企業，并貫穿百年堅持不懈，就值得研究。

關鍵詞：百年老店；長壽；企業文化基因

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）22-0169-04

導論

（一）上海信誼藥廠簡介

信誼是上海市高新技術企業，是目前中國化學制藥企業中產品最多、劑型最全的產業實體之一，擁有1 084個生產批文，數量為全國之最，銷售網絡遍布全國。信誼擁有國家一類自主研發衛新藥微生態制劑培菲康，獲得六國發明專利，被譽為中國三個原研藥之一。

1916年，俄籍德國人馬克思·霞飛在霞飛路（今淮海中路）746號創設了信誼藥房。1924年，霞飛和中國藥師何子康共同于創建了信誼化學制藥廠，這一年，上海的制藥企業已驟增至93家，藥品的市場競爭也已經呈現白熱化，從這一點上看，信誼日后成為“遠東第一大藥廠”并非靠入局時機的運氣和市場的空白，而是從一開始，就進入了激烈競爭的軌道，信誼能從競爭中脫穎而出，一定有其原因。1930年，寧波商人鮑國昌先生投資入股信誼，1936年，霞飛退股回國，1937年，何子康離開信誼另設極星藥廠，鮑國昌成為信誼最大股東，受董事會任命為總經理，從此，信誼在鮑國昌先生的帶領下，從弄堂小廠快速發展到藥業翹楚，并在其間為信誼奠定了非凡的物質和精神基礎，把信誼帶上了輝煌的頂峰，至20世紀40年代，信誼已擁有亞洲最大的藥物研究所，新產品迭出，人才濟濟，信誼因其雄厚實力，被譽為“遠東第一大藥廠”。

（二）問題的提出

2005年7月1日公布的中國首部民營企業發展報告“藍皮書”顯示，二十年來，中國每年新誕生的企業接近15萬家，60%的民營企業在5年內破產，85%的企業在10年內死亡，平均壽命2.9年。長壽的企業寥寥無幾，但仍然有一些像信誼這樣的百年老店在自己的領域獨領風騷。是什么使這些企業能夠經受災難戰火、經濟周期、人們行為習慣的更迭改變，仍然可以長盛不衰？

慶幸的是，我得以近距離地接觸這一中國西藥界的百年老店，并有機緣查閱到企業久遠的歷史資料，也產生了借助信誼藥廠的個案分析探尋百年老店能夠長存于世的秘密的想法。也讓我有了一種特別的責任，就是，試圖能把信誼這個百年老店能夠長壽的原因找出來，希望更多帶著中國民族感情和特色的百年老店能夠持續經營下去，而新企業的創新者也能抱著打造百年老店的創業思想來做事業，并且明白給企業種下什么樣的基因才能保證企業的長盛不衰。

一、企業文化含義及功能闡述

對于如何成功締造一個長壽企業，我們很難找出最精確的答案，但是可以肯定的是，長壽的企業靠的絕不僅僅是幸運而已。本文認為是這些企業具有長久生命力的企業文化在其中發揮著巨大的作用，使這些企業有足夠的力量度過難關，創造長盛不衰的神話。

（一）企業文化的涵義

自企業文化這一概念產生以來，國內外的學者對企業文化的定義眾說紛紜。本文認為，企業文化是企業獨特的氣質與個性，具有相對的穩定性，既有始創時先天的基因遺傳也有后天依照天然個性和現實環境進行的培育和再造，企業對核心文化的堅持能很大程度上影響企業作為經營整體在內外的決策和表現，并決定企業的核心競爭力的強弱和生命期限的長短。

（二）企業文化的功能研究

本文認為企業文化除了公認的導向、績效、激勵、凝聚、傳承、約束這六個作用之外，還應該具有自主選擇的功能和作用，因為企業文化作為企業的靈魂，應該是活的，是動態的，是能形成一種類似生物界的生態環境的。與企業文化的氣質和個性相合的管理者和員工，就能比較大程度地認同和實踐企業的價值觀，在企業中更好地發揮作用，得到個人價值和組織價值的共同提升，反之，將遭到排斥或很難適應和生存。而與企業核心價值觀相一致的戰略和決策更容易使企業獲得成功和成長，并延續企業的生命期限。這一觀點在信誼藥廠的經營發展中被證實。

二、百年老店信誼藥廠的誕生、發展與嬗變

信誼藥廠長壽的成功秘密：

（一）始終堅持超越利潤追求的信念和價值觀

核心價值觀是一個企業的基本理念和信仰，是企業文化的核心和基石。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優勢》一書中提出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們主張什么，并認真建立和形成了公司的價值準則，事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。”

信誼藥廠的核心價值觀是這樣二句話：第一句：除了好藥，還有信譽和友誼。這不是空洞的口號，而是具有深意的。是來自最初創始人種下的基因，也來自企業在經濟環境中不斷的嘗試和選擇。信誼這樣詮釋核心價值觀，那就是：好藥：質量上乘，療效確切，安全經濟。信譽：以信治廠、誠信經營、以人為本；友誼：患者為本、以誼為人、回報社會。過往百年，信誼一直秉承著這樣的價值觀在做企業。第二句話：為民族醫藥、百姓健康謀求福利。信誼歷史到今天，一直將民族醫藥大旗扛在身上，承擔這樣的責任和使命，踐行核心價值觀，做好藥，回報社會。

1.“將西藥引進貧弱中國，治病救人”

2004年，哈佛大學藥學院院長、馬克思·霞飛博士的外孫福克斯先生應邀參加信誼建廠80周年慶典時發表演說，表達了家族對信誼的感情。福克斯先生談到外祖父當年為藥房起名時特別選了“SINE”，因為“SINE” 在德國的詞根里是“中國”的意思，寓意著他要把西藥引進中國，實現在中國這樣一個貧弱的國家治病救人的理想，從這一初衷來看，已經超越了對利潤的簡單追求。

2.“吾國藥學同志之使命：自強不息，治病救人”

從何子康開始，已經清楚地看到了信誼在價值觀上的高起點，那就是要使中國新藥發展不受制于西方舶來品，中國人要有自己的西藥研究和生產治病救人，不將藥品利益輸送到國外。何子康在《藥學同志之使命》一文中談道：“ 新藥東漸以來，每年所用西藥大率為舶來之品，吾人寧愿他人之經濟侵略？如之何可完全不仰給于人？此吾同志之使命也。”從上面這段文字上，可以看到何子康不僅僅從一個企業本身的生存發展去考慮，而是考慮到了國家的命運上了。

3.“實業救國，為國家挽回一分權利，普及醫藥，保證健康”

鮑國昌不僅傳承了何子康的思想和信念，而且已經上升到了“產業救國”的高度，具有強烈的愛國意識和民族情結。鮑國昌撰文寫道：“中國藥物資源豐富，但如麻黃、桔梗、當歸、龍膽、肉桂、朱砂等各種植物、礦物藥材大量輸出國外，為外人所用，利權外溢；而舶來西藥每年輸入以百萬美元計，亟應堵塞漏卮。”“本廠煉制國藥取精用宏其目的除服務社會外，在為國家挽回一分權利，即為國家保持一分亢氣。”“循此軌轍，緣時代巨輪而推進，出品之力求精良，業務之適應需要，與新醫之發展，共相聯系，進而謀普及醫藥，保障健康，為吾人所當再接再厲者也。”鮑國昌時期的企業信念和價值觀中把國家利益和國民健康利益上升到了一定的高度，這也充分體現在了他在企業運營中對藥品質量、新品研發等重要的環節中，指引著企業行為更像一個行業的領導者，并占據著民族情結和行業道德的制高點。

4.“振興民族醫藥產業，抗衡外資藥，保百姓健康”

時至今日，為民族工業和醫藥產業振興的理想和情結依然在企業的血脈之中流淌，像是一股無形的力量，激勵著企業向前發展。2000年，時任信誼總經理的陸培康在接受記者采訪時就提出要做中國狼，搶占本土市場，走出國門。據調查稱，2020年，中國醫藥市場預估2萬億人民幣。在高速擴容的藥品市場中，外資藥卻占據著矚目的市場份額。在二級和三級醫院市場占有率排名前十的企業均以外資或者合資藥企為主。面對這一嚴峻的態勢，從2009年開始，信誼在業界連續三年舉辦行業高層論壇，與國內知名民族企業及政策、產業專家一起探討中國本土制藥企業發展之路。

（二）始終堅持產品質量第一的“好藥”文化本質

“藥品的質量是藥廠賴以存在和發展的生命線。無論企業遇到什么樣的危機和挫折，信誼都不會犧牲產品質量，破壞產品品質在病家心目中的印象。”這是鮑國昌的原話，他對藥品質量尤為重視，規定成品出廠都要經過細菌培養、動物試驗和化學檢驗，并逐批進行書面記錄，以備日后查考。1933年信誼派專人攜帶部分注射劑樣品，送往美國鑒定，經美國衛生機關及試驗所、醫院的檢驗和試用，認為合格，可與英美同類產品媲美。1945年，信誼受國民中央衛生署委托，擔任全國各制藥企業送中央衛生署定性、定量等分析化驗的藥物進行檢測的任務。這等于說，信誼因其過硬的質量體系擁有了檢測全國其他制藥企業的資質和能力。

“我們的消治龍為什么生意好，小藥廠偷工減料，我們信誼質量好，價格貴，小廠的打一針等于信誼的一半，殺菌殺不死。信誼消治龍，一針見效，兩針解決問題。我進信誼前在華聯做過半年，當時，接著信誼得到加工任務，加工消治龍，條件苛刻，一切按美國藥典執行，不符合要求不要，含量不足就不要。鮑國昌確實要把信誼做成大藥廠，偷工減料等于自殺，堅決不做。鮑國昌總是會購買國際上最先進的生產設備，原料投藥量是也其他廠家的一倍。他也很鉆研，我的同學，年紀比我大幾歲，常到鮑國昌家去走走的，看到鮑藥典放在枕頭邊。”——年近90歲的信誼藥廠的老技術質量專家孫嘉麟回憶道。

“我們車間生產的每個產品，都有批號和標志，能追溯到是哪個小組，哪個員工做的，這就能保證每個員工在做藥的時候嚴謹科學，不能馬虎，而且，我們也不愿意丟小組的臉，都想為自己的組爭光。解放前，我們也生產針頭，為了能讓患者減輕痛感，我們往自己身上扎試，是自覺自愿的，對產品質量負責是我們一貫傳統”——70歲的退休工人王利恩說。

“我們的投料總是高于105%，藥品內控標準總是要高于國家標準，這好像已經成了不成文的規定了”曾任信誼生產質量副廠長的張月華這樣告訴我。據悉，1985年，信誼是上海市第一家通過GMP生產許可證的企業，獲上海市001號證書。

2012年，4月5日，央視《每周質量報告》曝光9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標最多達90多倍。據悉，不少知名藥企，如修正藥業、通化金馬藥業等卷入其中。央視和上海電視臺隨即暗訪了信誼藥廠，上海各大媒體希望采訪信誼藥廠，并要求信誼對毒膠囊事件做出反應和評價，信誼聞訊速將旗下各生產企業的膠殼樣品送檢上海市食品藥品監督管理局，并積極配合有關檢測部門的抽檢和檢查，結果所有批次檢驗下來，信誼產品全部合規合格。上海市財經頻道就此事做了專題報道，稱贊企業的行業良心。

（三）始終堅持“創新求變，這一點永遠不變”的文化本質

阿里·德·赫斯在《長壽公司》一書中寫道，“只有幾家非常成功的公司能夠接受快速變化的世界信號穿透公司內部的免疫系統，能讓公司內部比較僵化的體制接受外部快速發展的變化。”無論哪個時代，不創新就死亡的規律永遠奏效。信誼的創新求變是從創業源頭上就保留下來的優秀基因，信誼歷史上存在的諸多第一，不斷刷新國內記錄，填補國家空白：

1.創新求變，屢創第一

1960年，信誼在國內首創針劑灌裝“一條龍”，將工人從手工包裝生產中解放出來，在全國醫藥行業中得到推廣應用。1963年，信誼在國內最先推出預防小兒麻痹的活菌疫苗糖丸。1967—1970年，信誼分別試制成功并填補國家空白二相氣霧劑和紙式劑型。1973年，信誼首先在國內試制成功長效口服避孕片。1974年，信誼率先在國內試制成功“一步法”制粒工藝，在全國制藥行業推廣。20世紀80年代中期：試制成功旋轉式拉絲灌封及緩釋制劑、高效包衣工藝。

1989年，最早開發出三相氣霧劑，引進進口設備，氣霧劑達到了先進國家水平。1994年：信誼耗時九年，自主研發國家一類生物制劑培菲康，國內消化道權威認定：中國人的三個原研藥品之一，獲得美國、加拿大等六國專利。

其次，是營銷理念和模式的創新。“鮑國昌時代的營銷意識就非常強，他非重視廣告和營銷人員的作用。提出營業額的5%以上作為廣告費。錄用中法藥專等大學華業生為營業部代表向藥房、醫院、診所推銷藥品。又規定每周一個半天，聘請醫藥界專家給代表們講解藥物知識以及新藥治療范圍和使用時應注意的問題等，還編印《新藥介紹》、《醫藥指針》、《衛生小常識》等廣告宣傳品，大量向社會各界贈閱。由于代表們具有豐富的藥物知識，因此頗受藥房和醫生的歡迎，這樣的營銷模式，可以說是現代醫藥企業終端營銷的鼻祖了。

2.創新求變，合資求生

成績的背后，是創新文化和創新思維在引領行為，創新思維，在關鍵時刻能救企業于危難。20世紀80年代末90年代初，信誼遇到了一次大危機：當時的中國的醫藥行業和其他行業一樣處于管理行政化的狀態，按國家要求，信誼也實行經濟承包制，每年必須上繳固定利潤，負擔很重。此時的信誼已今非昔比，連年的利潤抽空使企業燈枯油盡，用于生產的機器設備從公司合營以來，就沒有更新換代，且已經到了難以為繼、隨時發生事故的境地，企業沒有持續發展的動力和能力了。

當時，又逢國家要求醫藥制造企業進行新一輪的GMP改造，改造則意味著是需要投入大量資金和人力物力的。GMP改造就像一個分水嶺，拿不出這個資金和力量，企業自動退出市場，因為連準入的可能都沒有了。如果資金不足，盲目進行改造，那么通不過GMP認證的企業面臨的依然是淘汰出局，還賠上了大量的投入。正如時任信誼藥廠生產副廠長的張月華說的那樣：“那時候我們的感覺就像一個人已經被榨干了，沒有油水了，還要去做重體力活，負重前進，實在是很累，運轉不動了。”

如何走出困境，是上級政府機關和企業共同的難題。在各個企業紛紛尋求出路之時，信誼大膽創新，轉變思想，首先走出了引進外資，建立合資企業，使老廠獲新生的創新之路。1992年，信誼藥業開創了新建合資廠，沒有經歷建設廠房的空白期。自成立之日起，就產生了利潤。使信誼再一次，在行業中率先走上探索新生之路的軌道。這一次順利度過危機，是創新思路，敢為人先走新路的一次生動演繹，在市場經濟的環境下，唯一不變的規律是變化。據不完全統計，1988年版的GMP規范截至2005年3月，全國有1 112家醫藥企業死于這一道門檻外，全國3 959家生產企業通過，但也為此付出了1 500億的門檻費，可謂昂貴（醫學百科），信誼若因沒有資金進行改造或改造不徹底，很有可能與1 112家企業同一命運。

三、信誼百年歷程，是如何做到“始終堅持”的

（一）將核心價值觀變成全體員工的共享價值觀

上文詳述了信誼歷代領導人對企業信仰的闡述和理解，以及他們之間的代代相傳，然而，一個企業的核心價值觀最終必須轉化所有員工的共享價值觀才能發揮最大的作用。那么如何讓員工認同核心價值觀成為關鍵。在這個問題上，信誼的歷屆領導人的人格魅力和對核心價值觀的示范作用是關鍵中的關鍵。員工對領導人的認同感一旦產生，就會心甘情愿地把領導人倡導的價值觀念、行為規范當做自己的價值觀念，行為規范。在信誼藥廠，無論哪一代的領導人，都可以稱為企業核心價值觀的真誠踐行者。

（二）將企業文化中可操作部分固化為制度，在制度執行中不斷強化

信誼的核心文化在于好藥，首先就是要保證產品質量，因此，信誼的質量管理體系一直是行業的先行者和標準的制定者。除了在投料上的高百分比之外，堅持高于國家藥典標準已經成為一項制度。對質量經理人的培訓和考核，對車間工藝員和操作工人的考核和評級制度都在行業里豎立了標桿。信誼內部的執行檢查制度也是不折不扣地執行，保證各生產單位在質量管理上常抓不懈，可見在質量制度的建設上，信誼是不遺余力的。對于人才培養和品牌管理方面的制度和做法也是同樣在積累中不斷傳承創新的，形成了企業的階梯式培訓體系，并打通藍領工人的晉升通道，形成工人科學家制度，穩固技術人才的數量和質量。把文化中倡導的可操作的部分用制度的方式固化下來，用管理成效進一步強化這種文化的影響力和對企業業績整體的推動力，是文化在良性循環中持續發揮作用的原因之一。

（三）將核心價值觀和經營哲學變成企業的內環境，員工在其中完成社會化

信誼非常重視培訓和員工教化，這里指的不是專業技能和管理技巧等硬件的培訓，而是對企業文化和企業傳統的培訓和宣講。20世紀40年代的信誼設有專門的講習所，總經理自擔任講師，講述企業的創業故事和辦廠理念，宣講企業的發展目標。直到今天，信誼每年的新員工培訓都設置企業文化課，由總經理親自宣講企業傳統和企業精神及企業的歷史故事。企業作為承擔員工社會化職責的重要場所和環境，深刻影響著員工文化模式、價值觀、信仰的形成。經過長期的教化和熏陶，員工的特質和企業文化的特質交融在一起，成為不可分割的整體，并能夠在代際中傳承下去。設想信誼老一代的領導人如果今天回到企業，雖然企業面貌已經發生的巨大的變化，但是我相信他們仍然能夠一眼認出堅持做“好藥”的信誼人，感受到一種他們熟悉的氛圍和氣息。

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[責任編輯 安世友]