管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系研究

劉亞榮

摘 要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇以及現(xiàn)代企業(yè)制度的逐漸完善和發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。良好的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論和管理控制理論的研究，提高企業(yè)的綜合實(shí)力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，旨在分析企業(yè)在管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中存在的缺陷以及問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的完善措施，從而能夠真正發(fā)揮管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的積極作用。

關(guān)鍵詞：管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；問(wèn)題；完善措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）19-0186-02

引言

企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系作為企業(yè)管理控制中的重要組成部分，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中扮演著不可替代的角色。企業(yè)管理績(jī)效將對(duì)組織的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及對(duì)員工的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在一定程度上結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核的一種評(píng)價(jià)體系，其更加側(cè)重于對(duì)管理者的經(jīng)營(yíng)管理效果或者企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行完整的評(píng)價(jià)以及考核，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者的戰(zhàn)略控制活動(dòng)效果的有效監(jiān)督，從而提高企業(yè)的管理者的管理能力，增強(qiáng)管理者的危機(jī)意識(shí)，保證企業(yè)管理能力的不斷改善以及進(jìn)步。企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中主要包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、考核指標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)等方面。評(píng)價(jià)目標(biāo)，作為企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)施管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系在實(shí)際操作中的行動(dòng)指南。通過(guò)綜合考察企業(yè)發(fā)展中的內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境，將企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及戰(zhàn)略規(guī)劃與復(fù)雜的外部環(huán)境相聯(lián)系，制定出符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的管理績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。考核指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，因地制宜地制定相應(yīng)的管理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，從而能夠全方位、多元化地考察以及監(jiān)督企業(yè)的管理能力，避免管理問(wèn)題的出現(xiàn)。考核標(biāo)準(zhǔn)，主要包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，不同的評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)各具特色。

企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具有系統(tǒng)性、目標(biāo)性以及注重溝通的特征。企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系作為一個(gè)系統(tǒng)性的企業(yè)管理能力考核依據(jù)，能夠全方位、多元化實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理能力的綜合考核以及評(píng)價(jià)，在一定程度上能夠真正反映企業(yè)的管理能力。同時(shí)，在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，企業(yè)更加注重溝通能力，良好的溝通能力能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中事半功倍的效果，更好地傳遞企業(yè)文化以及企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)層之間交流以及溝通的流暢性，在一定程度上也是完善企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的重要組成部分。有效的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系能夠完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力以及綜合實(shí)力，有利于保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際環(huán)境中贏得主動(dòng)性，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中存在的問(wèn)題

（一）評(píng)價(jià)主體過(guò)于單一

評(píng)價(jià)主體作為企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的重要影響因素之一，其評(píng)價(jià)主體范圍的界定與管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系能否真正實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)。雖然隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主體不再僅僅局限于企業(yè)的投資者、經(jīng)營(yíng)者等，而企業(yè)的利益相關(guān)者在一定程度上也可以作為評(píng)價(jià)主體參與企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的考核。但是，在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的實(shí)際操作中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)以及管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核中，很難將相關(guān)利益者的相關(guān)需求列入之中，這在一定程度上造成相關(guān)利益者的需求無(wú)法真正予以滿(mǎn)足，導(dǎo)致企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中評(píng)價(jià)主體過(guò)于單一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化，影響企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的可信度以及準(zhǔn)確性。同時(shí)，隨著公司制的發(fā)展，股權(quán)分散化成為現(xiàn)代公司企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，但是在一定程度上卻造成經(jīng)營(yíng)者操縱、控制公司的決策，股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)等出現(xiàn)空殼化的現(xiàn)象，導(dǎo)致評(píng)價(jià)主體仍然緊緊局限于經(jīng)營(yíng)者范圍內(nèi)，公司內(nèi)部權(quán)力制約名存實(shí)亡。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置存在問(wèn)題

企業(yè)在實(shí)施管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，仍然存在著評(píng)價(jià)指標(biāo)不切實(shí)際的問(wèn)題。從企業(yè)目前的實(shí)施效果來(lái)看，企業(yè)依然將利潤(rùn)指標(biāo)作為唯一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，單純追求高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，錯(cuò)誤地將擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模以及嚴(yán)格壓低企業(yè)生產(chǎn)成本作為評(píng)級(jí)指標(biāo)設(shè)立的基礎(chǔ)，而忽視企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展目標(biāo)等經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立，使企業(yè)只關(guān)注眼前的狀態(tài)以及利益，造成企業(yè)短期效應(yīng)的出現(xiàn)，一定程度上造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)的畸形發(fā)展，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有序的長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)過(guò)于側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)而輕視非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的作用以及地位。企業(yè)在評(píng)價(jià)指標(biāo)考核過(guò)程中過(guò)度重視企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、已獲利息倍數(shù)流動(dòng)比率以及速動(dòng)比率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，而將企業(yè)所面臨的社會(huì)問(wèn)題，例如資源消耗、環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品售后服務(wù)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)排除在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系研究之外。企業(yè)過(guò)于狹隘的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系造成企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中過(guò)于重視短期的會(huì)計(jì)利潤(rùn)，而忽視企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，甚至?xí)觿∩鐣?huì)問(wèn)題的嚴(yán)重性，不利于和諧社會(huì)的健康有序以及長(zhǎng)足發(fā)展。

（三）忽視管理層與員工之間的溝通

注重溝通是企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的重要特征之一，但是在管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具體實(shí)施過(guò)程中企業(yè)卻忽視各個(gè)管理階層以及管理層與員工之間的溝通與交流。在現(xiàn)行的企業(yè)管理過(guò)程中，管理層不能夠因地制宜地結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況以及行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)員工的具體情況等方面制定出真正符合本企業(yè)發(fā)展的管理業(yè)績(jī)研究體系，其中最為突出的問(wèn)題是管理層與員工之間溝通存在障礙。企業(yè)管理層通常會(huì)缺乏與下層員工的溝通，不能夠真正了解下層員工以及企業(yè)的真正需求，而往往從其他企業(yè)的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中生搬硬套，造成管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系過(guò)于繁雜以及不切實(shí)際，無(wú)形之中增加員工的工作量。同時(shí)，由于缺乏同員工之間的溝通，在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不能夠真正反映企業(yè)員工的真實(shí)業(yè)績(jī)水平，增加管理層與員工之間的矛盾，影響企業(yè)員工工作熱情，不利于提高員工的工作積極性。

（四）輕視外部環(huán)境的影響

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。然而，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)、搶占先機(jī)，良好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成為不可或缺的重要組成部分。但是，在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，企業(yè)通常過(guò)于關(guān)注企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要性，而忽視外部環(huán)境在其中扮演的重要角色。缺少對(duì)外部環(huán)境的重視以及有效分析，造成企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、有效迎合市場(chǎng)需求，增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性以及不確定性，無(wú)法在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，不利于提高企業(yè)的綜合管理能力以及強(qiáng)化企業(yè)的外在形象。endprint

二、優(yōu)化管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的相關(guān)措施

（一）評(píng)價(jià)主體多元化

隨著企業(yè)改革的不斷深化與發(fā)展，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)由原來(lái)的單純追求股東利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者綜合利益最大化。因此，在構(gòu)建管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)應(yīng)不僅要將相關(guān)利益者利益納入到考核主體中，還要強(qiáng)化其在評(píng)價(jià)主體中的地位，從而能夠保證相關(guān)利益者能夠真正在管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中發(fā)揮應(yīng)有的積極作用以及價(jià)值。因而，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同利益主體的需要以及特點(diǎn)等方面，設(shè)置不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，盡可能將股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、員工、供應(yīng)商、顧客以及社會(huì)大眾等納入到評(píng)價(jià)主體的范圍之中，從而能夠提高企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的準(zhǔn)確性以及評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度，進(jìn)而能夠全面地把握與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的各種相關(guān)因素在企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的作用，構(gòu)建評(píng)價(jià)主體多元化的業(yè)績(jī)考核體系，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)地位以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)全面化

企業(yè)在構(gòu)建管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)，除要考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)在其中的作用外，還應(yīng)該要重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)在管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的地位，合理分配財(cái)務(wù)指標(biāo)以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重，強(qiáng)化非財(cái)務(wù)指標(biāo)在管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的作用。非財(cái)務(wù)指標(biāo)較之財(cái)務(wù)指標(biāo)而言，能夠有效地遏制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在制定經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)的短期行為，避免深受會(huì)計(jì)政策以及會(huì)計(jì)法律規(guī)章制度的限制，進(jìn)而能夠更加真實(shí)全面地反映企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施情況。企業(yè)可以結(jié)合本企業(yè)內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境方面的特殊性，制定出符合本企業(yè)發(fā)展情況的平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)、客戶(hù)維度、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新和成長(zhǎng)等方面全面評(píng)價(jià)企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，將企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而提高各崗位工作的有序性以及效率性，提升企業(yè)管理的整體實(shí)力。

（三）強(qiáng)化與企業(yè)員工的信息交流與信息反饋

倘若缺少有效的信息交流以及信息反饋，企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系就難以在實(shí)際的操作中得以真正的貫徹與實(shí)施，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的目的以及目標(biāo)。因此，在實(shí)施管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)，要強(qiáng)化企業(yè)各級(jí)管理層、管理層與員工之間的信息交流以及信息反饋，重視培養(yǎng)員工的溝通技巧以及溝通能力。同時(shí)，管理層能夠真正掌握下屬員工工作進(jìn)度、工作難度以及在工作中的出現(xiàn)的困難等，從而保證能夠?qū)T工的業(yè)績(jī)做出合理、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)的評(píng)價(jià)考核，避免出現(xiàn)考核過(guò)程中的主觀性以及片面性，影響企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的可行度以及可實(shí)施性。

（四）增強(qiáng)外部環(huán)境的重要性

企業(yè)在構(gòu)建管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)，不僅要考慮內(nèi)部環(huán)境在其中的積極作用，還要重視外部環(huán)境對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響力。企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)以及外在市場(chǎng)變化等外界環(huán)境影響因素，將內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相融合，從而有利于構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展的管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，在充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門(mén)工作積極性的同時(shí)，還能夠監(jiān)督企業(yè)管理者的考核評(píng)價(jià)行為，提高企業(yè)信息的利用率，提升企業(yè)的管理能力以及管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系有利于提高企業(yè)的管理能力以及管理水平，優(yōu)化企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)員工的工作熱情以及工作積極性，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)地位，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。

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[責(zé)任編輯 安世友]endprint