普外科手術患者對人性化護理滿意度的臨床分析

宋會捧

河南汝州市第一人民醫院普外科 汝州 467500

新的護理模式認為人是心理、生物、社會的整體人［1］。要求護理人員在護理工作中，除了給患者優質護理服務外，還要體現“以人為本”的理念，進行人性化的整體護理服務［2］。2011－12—2013－12，我科對388例接受手術的患者分別進行傳統護理與人性化護理，取得了明顯的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機將388例患者分為2組，各194例。對照組:男114例，女80例;年齡26～72歲。胃腸道手術125例，肝膽手術69例。觀察組:男112例，女82例;年齡27～71歲。胃腸道手術127例，肝膽手術67例。2組患者在年齡、性別、原發病及手術方式等方面比較，差異無統計學意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組 給予傳統護理。

1.2.2 觀察組 在傳統護理的基礎上給予人性化整體護理措施。(1)術前護理:手術前1天，巡回護士到病房對患者及其家屬進行探視和溝通，用通俗的語言、和藹的態度詳細介紹手術治療的目的和安全性，告知手術過程中的注意事項和配合麻醉的方法。了解患者的心理狀態，有針對性的進行疏導，以緩解患者恐懼、緊張情緒。協助患者進行相應的準備，使患者及其家屬感受到醫護人員對他們的關心和尊重，以最佳的狀態接受手術治療［3］。(2)術中護理:①即將接受手術的患者，一旦進入手術室，陌生的環境和設備會給患者的精神造成相對較大壓力。護理人員應保持手術室環境整潔，維持室內溫度。運用人性化的護理理念，給予最友善的迎接。積極主動與患者再次進行溝通，盡量滿足患者的合理需求。最大程度緩解患者的緊張情緒，增強其對疾病治療的信心，積極配合麻醉、手術和護理［4］。②協助麻醉和手術醫師將患者擺放到合適的體位，既有利于手術野的充分顯露、使患者感到舒適，又不會影響四肢靜脈回流，防止血栓形成［5］。③嚴格按照無菌觀念進行操作。④麻醉成功后，密切注意患者生命體征的變化，保持輸液的通暢。⑤手術結束、患者完全清醒后，護理人員與麻醉師一起，將患者送回病房，并與病房護理人員進行認真交接，告知患者及其家屬相關的術后注意事項［5］。(3)術后護理:術后 2 ～5 d，對患者進行探訪，1 次/d，詢問有何感受和需求，并對患者病情進行仔細觀察。

1.3 滿意度評價指標 分別向2組患者及家屬派發對護理滿意度的調查問卷，說明調查的目的和意義。將他們對護理的滿意度以不記名方式進行評定后即刻收回。滿意度依次分為“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”5 級，分別以“5、4、3、2、1”表示。滿意度=很滿意+滿意。

1.4 統計學方法 采用SPSS14.0統計學軟件分析數據，計量資料以均數±標準差(±s)表示，采用 t檢驗，P ＜0.05，為差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者對護理的滿意度為100.0%，對照組為79.9%，P＜0.05，差異具有統計學意義，見表1。

表1 2組患者的滿意度調查結果

3 體會

隨著社會的不斷發展和醫療技術水平的提高，對普外科實施的人性化護理服務模式，真正體現了護理工作的內涵;人性化護理，可以明顯提高普外科患者滿意度，真正意義上實現護理發展目標:以人的健康為中心，以患者為中心。與傳統護理方式相比，人性化護理給予患者最優質的服務，明顯推動了護理事業的飛速發展。在理論和實踐中，在護理治療的過程中，護理人員還要不斷提高和更新自身素質和水平，認真進行工作交接，使患者及其家屬感受到足夠的重視和尊重，并及時了解患者的真正需求。同時也取得了較好的社會效益和經濟效益。

［1］劉秀娟，馬印慧，趙作華.人性化護理外科手術患兒的滿意度調查［J］.山東醫藥，2008，48(45):24－24.

［2］李慧燕，劉秀梅.外科護理中的人性化護理對策研究［J］.中外醫療，2009，39(3):141 －142.

［3］鄧雪嬌，植智云，石碧蘭.人性化護理在提高外科患兒及家屬住院滿意度中的實施與調查［J］.國際醫藥衛生導報，2011，17(4):475 －476.

［4］袁小蘭，李紅霞，李瑩，等.手術病人整體護理的初探與體會［J］.護士進修雜志，2009，6(11):560 －561.

［5］劉紅梅，姜南，車曉杰.人性化護理在護理工作中的應用［J］.吉林醫學，2008，29(2):145 －146.

［6］張齊放，于毅，沈燕.綜合醫院兒科住院患兒家屬對醫院需求的調查分析［J］.解放軍護理雜志，2010，22(5):4－6.