民意主導 信息化支撐 充分發揮“家門口”派出所的服務作用

西安市公安局經開分局鳳城路派出所長慶興隆園社區群眾家門口派出所成立以來，緊緊圍繞群眾滿意的目標，始終把服務定位在群眾的需求上，依托社區信息化的多點支撐，不斷延伸為群眾服務的觸角，以熱情周到的服務和智能化的關懷，把家門口派出所的服務作用，實實在在地體現到了為群眾服務的各個環節，贏得了社區群眾的廣泛好評，收到了良好的社會效果。

365天無休息，24小時門常開，時刻不忘為群眾排憂解難

“要讓社區群眾真正有社區警務室就是自家門口的派出所的感覺，警務室必須24小時有人值班，警務室的門天天要敞開，365天隨時為群眾服務。“長慶興隆園社區群眾家門口派出所剛成立，鳳城路派出所所長張現利和社區民警程倩、王曉東也正是按照這樣的要求，一年365天時刻沒有忘記自己的職責，整天忙的都是群眾的大事小情，牽掛的都是群眾的煩惱憂愁。

把責任心體現在想群眾未曾想上。戶口問題是群眾最為關注的事情，不管再小的問題，只要群眾找上門，民警都會認真地給予答復和解決。對于那些粗心大意的群眾，就全靠民警的主動性和責任心了，因為這是關系切身利益的大事。

把愛心體現在幫群眾之所需上。長慶興隆園社區是一個集陜、甘、寧三省人口的駐陜中石油礦區單位及生活福利區。對于孤寡老人和殘疾人來說，由于兒女大都在偏遠的油田工作，日常生活中的飲食起居全靠這些老人自己料理，生活中難免會有困難。了解到這些情況后，程倩就主動登門與這些老人和殘疾人結成幫扶對子。堅持為這些群眾整理家務、陪他們談心解悶，時常將行動不便的老人和殘疾人攙扶到樓下散步、曬太陽。這種重在經常，貴在關心的服務，不僅解除了這些老人和殘疾人生活中的困難，而且也解除了老人子女的后顧之憂，使他們既看到了人民警察為人民的誠意，也看列了社會的正能量。一個署名“有愧于父母的人”在社區民警的意見征求簿上真誠地表達了對社區民警的感激之情：“遠在千里少回家，年邁父母最牽掛。柴米油鹽病相加，警察勝我在膝下。”

把關心體現在挽救浪子回頭上。做好社區內刑滿釋放、勞教人員等重點對象的幫教工作，使他們逐漸轉化成對社會有用的人，是程倩非常關注的又一項工作。何某2012年刑滿釋放后，生活上一直沒有著落，整天情緒低落，無所事事，還時常揚言要上訪、要報復，甚至與以前所謂的朋友發展到用刀威脅的地步。程倩知道他也是當兵出身，便以戰友的身份（程倩2006年從部隊轉業），主動上門與他交談。盡管吃了不少苦頭，受了不少委屈.但程倩毫不氣餒，仍耐心地開導他要自尊自立自強，重新做一名對社會有用的人，而且還協助他做起了一個小生意。社區群眾評價程倩時說，程警官就像我們社區的保姆，既關心老的也關心小的還關心那些不聽話的，對待我們就像自家人，啥事情只要她出面，我們就有了主心骨。依托信息化的多點支撐，零距離服務群眾，全方位治安防范

長慶興隆園社區人口龐大，每天來警務室辦事的群眾絡繹不絕，社區民警有時忙得連門都出不來。為了社區民警既能面對面接待群眾，零距離服務，及時了解掌握和處理社區的情況，該所所長張現利帶領社區民警，先后多次向社區主要領導匯報，積極建議將社區的信息化功能向社區警務室的服務和防范傾斜，在他的不懈努力和社區領導的大力支持下，兩個110加“一鍵求助”和“一卡通行”應運而生。兩個110一個是外線110系統，另一個是內線110系統。一鍵求助是比打電話更方便的一個急救呼叫設備。社區向每戶居民家里都配發了這樣的“一鍵求助器”。這個設備可以放在家里也可以掛在鑰匙扣上隨身攜帶。居民有任何需要幫助的事情，都可以隨時在社區的任何一個地方按鍵求助。社區的數字化指揮中心在接到信號后，就會立即派人趕往信息發射點。可以說“兩個110+一鍵求助”就等于是警務室的秘密武器。

警務室的另一個秘密武器就是“一卡通行” 。興隆園社區人員車輛出入頻繁，潛在的治安問題十分突出。為提升群眾的安全指數，在派出所和社區的共同努力下，社區將過去單一的門禁卡升級為包含諸多功能的“一卡通行”。社區居民只要在社區內的任何一個場所使用，其活動軌跡、相貌特征、行為舉止都能被清晰地記錄在管理平臺上，不僅有效地起到了內部防范的作用，也為公安機關快捷偵破案件提供了直接有力的案件偵破條件。

同時，興隆園警務室充分發揮輻射帶動效應，以社區為中心，主動牽頭，開展區域性治安大聯防。形成了以點帶面、協同作戰：信息共享、聯防聯動；一家平安，四鄰無患的區域性大治安格局。刨新服務載體，拓展服務功能，打造信息化的“微警務”

為了拓展警務室這個“家門口”派出所的服務功能，打造信息化的“微警務”，在派出所和社區領導的大力支持下，興隆園社區警務室緊跟科技信息步伐，實現了警務室兩個智能化升級。開通了以“平安你我他”命名的微信群號、QQ群、新浪微博，興隆園警務室還專門設立了二維碼，居民只要用手機掃一掃，就能夠快速加入微信群。通過這個平臺，民警可以及時向社區群眾發布警情信息、接受政策咨詢、報警、投訴、意見建議等，成功打造了全省首家警務室微信公眾服務平臺，不僅實現了警務服務的智能化升級，也實現了警務室管理的智能化升級。

群眾家門口派出所的工作實踐讓干警們認識到，社區是一個小基層，但卻連著黨的事業根基；社區群眾是一個小群體，但卻連著國家這個大家庭。做好家門口派出所工作，充分發揮服務群眾的作用，實現讓群眾滿意的目標，任重道遠。相信只要在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，服務上深入群眾，群眾滿意、警民連心、社會穩定和諧的目標就一定能夠實現。endprint