深化改革背景下院系資料室服務方向的思考

易真

摘 要 隨著信息時代、網絡時代的發展，圖書館、資料室管理工作理論上進入了新的階段。本文從工作實踐中遇到的問題和經驗出發，分析比較院系資料室與高校圖書館的特點，試圖尋求到新時期，尤其是在“深化改革”的大環境下，發揮院系資料室專業性、服務的靈活、便利性等特點的最優辦法。提出在未來的道路中，院系資料室提供知識服務、加強特色數據庫建設和服務學科建設的發展方向。

關鍵詞 資料室 圖書館 知識服務 特色資源數據庫 學科建設

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

Thinking about Service Direction of Department Reference Room

in the Background of Deepening the Refor

YI Zhen

（School of Resource and Environmental Sciences， Wuhan University， Wuhan， Hubei 430079）

Abstract With the information age， the development of the Internet age， libraries， library management theory has entered a new stage. Issues and experiences encountered in this article from the practical work， analyzing the characteristics of relatively Department Reference Room of University Library， trying to find the new era， especially in the "deepening reform" of the environment， to play professional department reference room optimal way， flexible service， convenience features such as. Proposed road in the future， the department reference rooms provide knowledge services， strengthen the development direction of the characteristics of database construction and service discipline construction.

Key words reference room； library； knowledge service； featured resources database； discipline construction

我國的高等教育近五十多年的發展以來，由特定的需要產生和成長起來的院系資料室，在高校院系的教學和科研工作中一直扮演著校圖書館無法替代的角色。在國家進入深化改革年的大環境下，作為高等教育機構科研教學工作中重要的一份子，院系資料室對自身特性和發展方向也需要步入新一層次的思考與探討。

1 資料室的特性和新時代賦予的特點

1.1 室藏文獻的專業性

盡管比起圖書館或者圖書館分館來說，院系資料室的室藏文獻的總量并不算豐富。但是從專業性來看，院系資料室更具有針對性，并且文獻類型更加豐富、資源更多。以本院資料室的地圖學文獻為例，不僅包括地圖冊、地圖集、地圖紙的紙質版及電子版等常見的類型，還有衛星影像圖、遙感影片和自然地貌立體模型等不太常見，但專業性很強的文獻類型。并且，由于內容有一定的敏感度，這些資料一般不參與學校圖書館聯合目錄編目。

另外，即便是非專業的文獻，院系資料室的文獻收藏也有普通學校圖書館所無法企及的程度。在院系發展歷程中，院系資料室不僅是院系師生借閱國內外相關學術成果的場所，逐漸地，更成為了教學、科研成果的檔案室，除了歷屆學生的畢業論文保存良好外，還保存了部分灰色文獻，包括部分老師的紙質課件和科研項目報告，院系內部搜集整理的科技報告，專業教學、科研軟件的使用手冊，以及院系教授論文集等非正式出版文獻，都是專業教學課題組數十年來的一代代教師繼承積累的心血成果。

這些特色資料專業性、學術性極強，研究價值較高，且由于非正式出版，一般渠道較難獲得，因此，在院系教學科研工作中發揮著重要的作用。

1.2 資料分類方式的靈活性

目前國內絕大多數公共、高校圖書館及較大的單位資料室的正式出版文獻基本按照《中國圖書館圖書分類法》（中圖法）和《中國科學院圖書館圖書分類法》（科圖法）進行分類。

對于絕大多數正式紙質出版物來說，中圖法和科圖法是足以科學、全面地進行分類管理的方法，但是，由于資料室服務的專業特點，以及涉及到品類繁多的非正式出版物和內部資料，這兩種分類法將面臨一些困難：（1）無法滿足院系師生科研、教學和學習的特殊需求；（2）未能涵蓋所有文獻品類；（3）僅顧及到文獻的學科內容特點，難以顧及文獻外形的特點。以最后一點為例，在本院資料室的表現尤為突出：由于地圖集的尺寸各有不一，而書庫收藏條件有限，若按照中圖法或科圖法分類，將導致上架嚴重困難。

因此，多元化的分類方式在資料室的工作實踐中漸漸形成了。根據院系專業特點和師生科研、教學、學習的不同需求，各個院系的資料分類方式也各有特色，并且不斷發展，以求與實際需求更加貼合。

1.3 借閱服務的便利性

與普通圖書館不同的是，資料室的借閱制度更加靈活便利，以最大限度滿足師生對文獻的借閱需要為服務宗旨。由于在院系中，師生聯系的緊密度遠遠超過校級圖書館或其他公共圖書館，對讀者的身份了解不僅僅局限于一張借閱證，因此可以做到除保密資料的借閱嚴格遵守國防科技工業安全相關規定和保密文獻借閱制度外，其他公開文獻的借閱在一定條件下打破借閱制度。

此外，由于院系內部通訊的便利，院系資料室的借閱服務更是超越了工作時間的，一切以為師生服務為準則。

1.4 服務的直接性和深入性

隨著學科建設的飛速發展，現代高校資料室工作由圍繞文獻為主逐步向大力倡導“以人為本”的服務理念轉變，出現了新的服務手段、服務對象和服務技能。

院系資料室的物理地址位于院系內部，人事關系緊靠院系，密不可分，是直接面對讀者各種專業需求的陣地。利用與讀者“面對面”和深入了解學科建設狀況的優勢，在資料室的日常服務工作中，除了借閱資料等基本服務外，還提供文獻知識咨詢、信息檢索、信息素養培訓、對文獻資源利用價值進行深層次開發等增值服務。

2 資料室新的發展方向與服務特點

基于以上所討論的院系資料室的特性，結合信息時代對科技信息傳播的要求和高校教學評估等工作的開展，資料室工作迎來了新的挑戰，在高校深化改革的背景下，如何定位自身發展與服務的方向，是我們需要討論和思考的重心。結合院系資料室的自身特點與服務要求，需要在知識服務、用戶信息素養和輔助學科建設等幾個方面重點培養。

2.1 提供知識服務，工作人員專家化

院系資料室的發展前景永遠不可能是海量的室藏文獻、數據庫和高額的采購能力，而應該從資料室所掌握的優勢入手，重點發展培養知識服務能力。

知識服務的特點有：（1）是文獻服務、信息服務的深化，是信息管理、 知識管理與組織學習綜合集成的服務；（2）知識服務以用戶需求為導向、 注重與用戶交互的服務，具有服務內容定制化、個性化特征；（3）知識服務是充分利用各種顯、 隱性資源，采用一定技術工具，將知識提取、 挖掘出來的知識開發過程；（4）在知識服務過程中，強調知識分享和知識創新，體現用戶對知識的不同解釋和充分合作的過程。

不同于過去常規的信息服務，知識服務更注重為用戶解決問題、著眼于解決效果，為用戶提供主動、有效、集成的個性化服務。

為了能夠為讀者提供專業的知識服務，要求資料室管理人員必須專家化，不僅要掌握圖書情報方面的專業知識，還要掌握本院系的專業相關知識，不斷完善自身的知識結構，隨時了解專業領域的最新動態，并且能夠與院系師生討論理論知識。

2.2 發揮自身傳統優勢，加強特色數據庫資源建設

院系資料室有一個得天獨厚的優勢，就是在長期工作實踐中，積累了大量的專業特色文獻資料。想要在如今競爭如此激烈的信息時代站穩腳跟，無疑需要利用好手上的這些特色資源，突出本專業特點，開發建設特色資源數據庫。

特色數據庫的建設可以分為四大部分：第一部分為院系教師在科研、教學過程中撰寫的課件、已結題的科研項目成果等灰色文獻數據庫；第二部分為歷年、歷屆學生畢業論文數據庫，這部分資源在每年畢業論文開題和撰寫畢業論文之前，為畢業生提供了大量的幫助；第三部分為資料室專業圖書文獻回溯資源庫，在資料室長年運行過程中，通過專業采購、院內外友情捐贈以及圖書館內部流通等渠道，積累了大量經典圖書文獻，有不少在國內甚至亞洲都屬于少見的精品。由于院系調整、場所變換、管理人員變更等客觀因素影響，這些文獻有的埋藏在書庫深處，有的散落在資料室、實驗室、教師辦公室的其他角落，應該將這些資料進行搜索、整理、編目，建成本院系無可替代的回溯資源庫；第四部分為與圖書館學科館員合作，利用網絡信息資源，整合本院系專業相關的特色資源，定期跟蹤、發布最新信息。

2.3 服務學科建設

學科建設是高校生存與發展的核心任務，是高校各項建設中的一項基礎建設，尤其在學校深化改革、大力加強學科發展的大背景下，學科建設更是基礎建設的重中之重。作為學科建設的重要保障，學科文獻資源服務是院系資料室強化特色、彰顯優勢最有效的手段。

在學科發展建設方面，院系資料室具體可以做到：根據所服務專業學科的需要，發揮其服務直接性的優勢，在深入了解本院專任教師、課題組研究課題目標、內容及其進展的基礎上，在圖書館的協助下對館藏文獻、各種數據庫及網絡資源等進行分析研究，廣泛收集與課題相關的文獻資料，并對這些文獻進行信息重組，從而形成有序的二、三次文獻信息。

在網絡環境下，要確定圖書館牽頭的一體化管理原則，資料室與其在規劃、平臺和業務上達到統一，利用圖書館藏書豐富、結構完整、設備齊全，以及人才方面的優勢，發揮資料室自身專業性強、小而精的特點，實現互補，共建校園網環境下的文獻信息服務網絡，實現線上、線下的多渠道、多層級服務。

參考文獻

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