中小城市體育類拓展公司發展現狀及對策研究

胥志敏

摘 要：戶外拓展從國外誕生、發展到引入我國已經多年。拓展訓練并非單一的體育活動和體能訓練，其涉及到從生存訓練拓展到心理、人格、個人素質、團隊能力、管理等多方面能力的訓練。國外拓展已經發展到了一個相對規范的階段，但發展至今也遇到了瓶頸。筆者試圖分析具有普遍代表性的涉及范圍較廣泛的中小城市體育類拓展公司發展狀況并提出對策和建議。

關鍵詞：中小城市；體育類；拓展公司；發展現狀；對策

綿陽地處四川西北部，是四川第二大城市，綿陽下轄安縣、平武、江油等縣，擁有一定的城市規模和相關支撐行業和企業，具有一定的經濟發展水平，擁有開展戶外活動和拓展訓練的相關成熟條件。綿陽市具有我國目前定義中的三線中小城市的典型特點，因此對其體育類拓展公司發展狀況研究對于我國為數眾多的此類城市具有代表意義，也能在一定程度上反映目前拓展行業的發展情況。

美國的卡耐基公司總裁在評論中國拓展市場時說，“中國的培訓業務一直呈爆炸式發展趨勢”，他聲稱中國的培訓行業比美國發展還快。據粗略的研究發現，拓展訓練雖然在這十幾年中迅猛發展，然而中國這個潛力市場只被挖掘了一小部分。據研究發現，許多企業和培訓專業人士對拓展訓練的理論效果都抱有積極肯定的態度。但是由于國內市場的不規范性，培訓師資格認證的不統一性，培訓公司規模普遍偏小，核心競爭力差等因素影響，素質拓展培訓行業也存在相當多的問題，如項目單一，培訓師缺乏專業性，培訓課程設計針對的專業性不強，不同公司間的不良競爭，器械操作不安全等。由于目前拓展培訓行業都是以公司的形式存在的，那么拓展培訓公司的運營狀況將直接影響拓展培訓行業的發展狀況。筆者根據目前國內拓展行業的現狀分析了拓展培訓公司是如何運營的，希望通過對綿陽市拓展公司運營現狀的調查，了解企業內部的管理，公司的客戶來源、公司業務、人力資源配置等方面的事宜；了解現階段存在的優缺點并提出對策建議，從而使今后的拓展市場得到更好的發展，同時為相關研究提供借鑒。

一、現狀

通過對綿陽市拓展公司內部組織結構狀況的研究發現，綿陽市各個拓展培訓公司的組織結構是按職能進行劃分的，屬于一種簡單結構。其結構簡單，部門化程度低，控制跨度大，權力集中在一個人的手中，正規化程度低，經營者與所有者為同一個人，該結構的優勢在于它的簡單性，具體組織結構較為單一。通過對天行健、礪圃、清大鼎力、第三力量、狼行天下、軍魂相關拓展公司的調研發現，綿陽市拓展培訓公司根據職能將員工劃分到培訓部、銷售部及相關設定的部門，其中以上幾家公司共同存在的部門是培訓部和銷售部，還有個別公司設定了財務部和研發部。

通過訪談得知，綿陽市的拓展公司在成立時，一般都是創辦人從事銷售工作，隨著時間的推移，業務量逐漸增加，經營相對較好的公司就會有專業的銷售人員，如礪圃、天行健等。但是培訓師也在從事銷售業務，也就是一人多職。只是相對好的培訓公司有專門的銷售總監來帶領大家共同完成銷售任務，并沒有專業的銷售團隊。通過對各公司管理人員的訪談得知，綿陽市的幾家拓展培訓公司雖然在組織結構上有分工，但是那些組織部門都是由公司的創辦人也就是總經理來統一管理的，采用的是集權政策。每個部門的工作安排也都是總經理直接下發，培訓主管或銷售主管進一步執行，各部門主管并沒有實際權力。雖然部門劃分很明確，但是部門職能劃分不夠明確，這種模式就顯得有點形式化，對拓展公司的長遠發展沒有優勢。

通過分析可知，綿陽市拓展公司拓展培訓的課程項目很多，拓展培訓公司在制訂培訓方案時是按照客戶的需求來做的，幾乎是訂單式設計或生產銷售。但是存在這樣的問題：課程項目雖然很豐富，但是經典的培訓課程就那么十幾個，一部分企業在長年的培訓活動中不免接觸參與重復項目活動的培訓，對于培訓效果及體驗感受的深度不免大打折扣，企業對拓展培訓的積極性難免受到影響。隨著培訓時間的增加，就會出現培訓項目更新緩慢的情況，導致公司的培訓課程基本上是換湯不換藥，項目的創新與深度成為制約其發展的重要因素。

綿陽市拓展培訓公司生產運作管理狀況如下：第一，前期的溝通：在接到客戶電話后，委派培訓部門及銷售部門相關人員與客戶進行交流溝通，達成初步共識，并根據客戶需求準備后續工作。第二，方案策劃：在與客戶達成共識后，就是方案的制訂。一次完整的拓展培訓的預先規劃，是由培訓部及銷售相關人員根據客戶需求擬定出來的，是為客戶量身定制的。第三，簽約：簽約是一種協議，表示雙方都已同意該次培訓的各項安排及相關事項。至于費用何時收取的問題，需要看公司規定及客戶要求，沒有統一標準，有的是先收取一部分費用，有的是直接在培訓結束后再收取。第四，培訓前期準備：準備培訓所要使用的器材、場地、訂餐、住宿以及培訓開始前接待參訓學員等各項事宜。第五，方案的實施：依照所定的方案，培訓師認真有序地執行培訓活動，以“高素質、高效率、高服務”的精神為客戶做好培訓工作，使客戶滿意。第六，調查回訪：培訓結束后，培訓公司會向參訓人員發放關于培訓滿意情況的調查問卷。

二、結論

第一，綿陽市幾家拓展培訓公司，都是屬于私營小型企業。公司的組織結構簡單，部門化程度低，控制跨度大，正規化程度低，不重視研發管理，極少設立研發部。這種簡單的組織結構決定了其反應靈敏，維持起來費用較低。第二，綿陽市拓展培訓公司專職培訓師較少，兼職培訓師較多，招聘形式都集中在網上招聘和入校招聘這兩種形式，行業推薦較少。這種招聘模式門檻低，很容易造成人員流失；對受聘的新員工主要是采用以老帶新的方式傳授技能，導致培訓師的專業性不高，培訓質量上不去；培訓師同時兼顧銷售工作，一人多職，沒有專業的銷售團隊，這種運行方式雖然降低了成本，但也降低了產品質量；公司管理采用集權政策，部門職能劃分不明確，管理模式過于形式化。第三，綿陽市拓展培訓公司的銷售模式基本上是網絡營銷及電話銷售兩種模式，部分公司存在口碑營銷；公司產品主要是拓展培訓課程，但是課程項目內容更新緩慢，新項目的獲得主要通過公司與公司之間的相互借鑒和復制。第四，綿陽市培訓公司一般按照“前期調查—方案策劃—簽約—前期準備—方案實施—滿意調查”的程序實施培訓，但實際操作起來過于形式化。

三、建議

第一，由于拓展培訓的特殊性，可以保持其簡單的組織結構，但必須將現有部門正規化，職能明確化，責任分配到人。第二，為防止出現人員流失的現象，建議公司提高招聘門檻，建立有效的管理機制。增加公司員工的歸屬感和團隊榮譽感，創造和諧的工作環境，實施更人性化的管理。可以增加員工外出培訓深造的機會，適當增加培訓人員名額，爭取讓每一位員工都有外出學習的機會，并取得相應的資格證書。增加公司團隊的專業性，公司至少有一名專業從事銷售的人員帶領大家完成銷售。第三，加大研發力度，持續不斷地投入研發資金，制訂研發獎勵制度，創造舒適的研發辦公環境，提高培訓師研發項目的熱情和積極性。第四，制訂相應的策略，嚴格把控對客戶的前期調查與售后回訪環節，了解客戶對此次培訓的效果的滿意度，以求改進。通過真誠的服務與客戶建立長期的合作伙伴關系，摒棄形式化現象。

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