“朋友圈”買到假貨如何維權？

【案情】

一次刷微信“朋友圈”，哈爾濱市民馬薇相中了同學推薦的一款著名品牌太陽鏡。該同學說，賣家是自己的朋友，還附上了賣家的賬號。馬薇一看價格比商場專柜便宜1000多元，就主動聯系賣家買了一個。沒想到，花880元買的眼鏡，在商場專柜卻被鑒定為假貨。馬薇與賣家溝通提出退貨要求后，卻被賣家拉進了“黑名單”。本案中，馬薇該如何維權？

【支招】

針對這一案例，黑龍江良治律師事務所鄒元新律師表示，許多人都有過與馬薇類似的遭遇。

目前，這類微信個人營銷賬號主要有兩種。一種情況是借微信平臺進行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為還是發生在淘寶等傳統網絡購物平臺上。一旦購物不滿意，按照《網絡交易管理辦法》的相關規定，消費者同樣享受“七日內無理由退貨”的“后悔權”。同時，消費者還能通過新《消費者權益保護法》以及相關部門維護自己的合法權益。

但另一種情況則超出了工商部門的監管范圍——如果僅是通過微信聊天完成的交易，對方又沒有實體店鋪，就只能被視為是雙方個人達成的交易，無法通過新《消費者權益保護法》維權，這就成了民事糾紛。消費者如果要維權，只能通過民事訴訟來解決。但在民事訴訟中，實行“誰主張誰舉證”的原則。現實的情況是，買家一般只知道對方叫什么，能提供的信息非常有限，維權的難度也就可想而知。

因此，買家在微信“朋友圈”購買商品時，特別是在購買價值比較高的商品時，一定要格外留心、慎重選擇。此外，買家也要了解清楚對方的真實姓名，保存好聊天記錄、購買記錄以及相關交易憑證。這就相當于簽訂了一份“電子合同”，為將來發生糾紛時留存了相關的維權證據。 （本欄編輯）