基于ITIL理念的運維體系探討

賈艷

摘 要：隨著我國稅務系統信息化建設工作逐步的開展，各地區的稅務部門也都開始實行省級數據集中的運行模式。而正是由于采用了這一處理數據的模式，增加了信息運維工作的難度，建立更加完善的信息化運維體系也就顯得更加的關鍵了，因此，應進一步的研究和探索基于ITIL理念的運維體系。文章便對稅務信息化運維工作面臨的困難、ITIL理念的概述以及構建基于ITIL理念運維體系的對策三個方面的內容進行了詳細的分析和探討，從而詳細的論述如何構建基于ITIL理念的稅務信息化運維體系。

關鍵詞：ITIL理念；運維體系；問題及對策

1 稅務信息化運維工作面臨的困難

1.1 數據大集中模式下的運維制度和流程仍不夠完善

在省級數據大集中的模式下，運維管理采用了數據集中管理的方法，而之前已經制定好的各類信息化運維流程已經很難滿足這一模式的運維工作的需求了，很多流程都還停留在之前的模式下，現有的運維制度并沒有形成合力，其涵蓋面也并不完整，所實行的運維制度并沒有明確的規定各個崗位的職責。另外，在日常的運維工作中，相應的運維人員也無法及時的處理下級上報的問題，還經常會出現無章可循的情況。由于仍采用粗放式的運維管理模式，運維工作的各類流程無法實現相互制約和相互保障，這都會影響運維管理的水平。

1.2 未形成高效的運維監控的分析手段

在推進我國稅務信息化的進程中，在稅務工作的每一個環節都滲透了信息技術手段，而這就對運維管理工作提出了更高的要求。現階段，運維管理工作仍采用傳統的分散式的管理模式，在多個環節都審核完成后才能順利的報送一個運維事件，而對于那些已經報送完成的運維事件來說，也沒有及時的歸納和整理事件的文檔，顯然這就對運維工作的效率產生了很大的影響，同時也沒有形成高效的監控和分析運維工作的手段，大大的降低了運維工作的高效性和準確性。

1.3 運維人員的綜合素質較差

在信息化建設不斷完善的情況下，運維工作的任務量不斷增大，而實際的專業負責運維工作的技術人員卻越來越少，可以配備的專業信息技術人員的數量出現了嚴重的不足，顯然這與快速發展的稅務信息化的建設要求是無法相適應的。另外，隨著科學技術水平的不斷進步，各類信息化知識體系和設備也都在不斷的更新著，而相關人員卻很少有這方面內容的培訓機會，影響了他們的知識更新速度，那么就是無法滿足實際運維工作的需求的。

2 ITIL理念的概述

所謂的ITIL，我們也把它叫做“信息技術架構庫”，是在上個世紀80年代由英國國家計算機和電信局開發出的IT服務管理標準庫，開發ITIL的最初目的是為了提升英國政府部門的IT服務質量，后來逐步的在英國的各行各業中都得到了廣泛的應用。而隊伍我國的稅務系統來說，如果能夠較好的運行基于ITIL理念的運維標準，那么就能夠為建立完善的稅務信息化運維體系提供保障，ITIL所提供的是主動式服務和不斷改進式服務，其能夠充分的提升稅務信息化的運維效率。

作為ITIL主體框架的核心部分，服務管理就是一套協同流程，其是借助于服務級別協議來提升IT服務的質量的。其包含了多種流程的理論和實踐，如資產管理、問題管理以及變更管理等，同時也包含了多種管理活動，如系統管理、網絡管理以及系統開發管理等。IT服務管理通常分為兩部分，即服務支持和服務提供，前者主要包含五大流程，分別為配置管理、事件管理、發布管理、問題管理以及變更管理，而后者則包含了可持續性管理、可用性管理、財務管理、服務級管理以及容量管理等內容，ITIL通過服務支持中的問題管理和事件管理可以及時的解決運行中的故障，而通過配置管理、變更管理和發布管理等流程，則可以準確的管理和記錄整個處理過程，大大的降低了故障對整個服務系統的影響。

3 構建基于ITIL理念運維體系的對策

3.1 進一步的完善稅收信息化的制度體系

要想充分的保證基于ITIL理念的稅務信息化運維體系得到順利的實施，那么就必須有配套的完善的制度體系作為支持，應不斷的健全信息化的運維體系，以“簡潔、實用、全面”為創建原則，提前確定好運維制度體系的建設目標，保證運維工作管理和操作的規范性，建立運維工作的崗位責任制并且完善運維管理工作的各項制度，以推進運維工作為主要宗旨，嚴格的實行運維考核管理指標體系，不斷的提升稅務信息化運維水平和運維服務的質量，保證日常運維工作更加的專業和規范，保證基于ITIL理念運維體系的高效實施。

3.2 提升運維人員的綜合素質，重視人才隊伍的建設工作

運維人員的整體素質對于運維體系的質量是有著決定性的影響的，而信息化運維成功與否主要也是要依靠人才的，因此，為了更加順利的開展稅務信息化的運維工作，就必須組建一支整體素質較高并且專業技術能力較強的人才隊伍。首先，應根據企業的實際情況，制定信息專業技術人才的需求分析和建設規劃，建立科學的人才引進機制，引進人才時可采用高薪招聘以及公開錄取等多種方式，不斷的提升稅務部門的信息化技術能力；其次，還應重視內部的人才培養工作，建立完善的信息化運維人才的技術培養體系，不斷的更新他們的知識結構，建立一支綜合素質高、專業能力強的信息化運維人才隊伍。

3.3 建立內容豐富的運維知識庫

作為ITIL服務和管理工作的重要體現，建立運維知識庫能夠及時的將已解決的事件記錄下來，同時其對于創建有效有序的知識管理體系也是有著積極的促進作用的，通過對知識進行的創建、檢索、共享、分析以及獲取等操作，充分發揮知識的價值，使運維人員分析問題和處理問題的能力得到不斷提升，從而提升運維工作的整體水平。另外，借助于運維知識庫這種數據分析和統計的工具，還能夠挖掘出更多的有用信息，運維人員便能夠準確的發現潛在的問題，從而制定日后運維工作的重點內容。

4 結束語

通過以上的論述，隨著我國稅務系統信息化建設工作的不斷開展，在其運維工作中也出現了一定的問題，而我們則應充分的考慮到稅收信息化工作的實際開展情況，對基于ITIL理念的運維體系的構建進行深入的探索和研究，充分結合了現階段稅務系統信息化的發展現狀，制定出建設基于ITIL理念的運維體系的有效對策，從而提升運維體系的服務質量。

參考文獻

[1]沈鑫.基于ITIL理念的高校云服務資源管理研究[J].中國信息界，2012.

[2]賀靜.基于ITIL的高校校園網運維體系研究[J].山西電子技術，2012.

[3]王玉平.基于ITIL數字校園運維服務體系的構建[J].計算機與現代化，2012.

[4]林曉麗.基于ITIL理念的交通信息設施運維管理系統[J].交通運輸信息，2011.