利用易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輔助學(xué)生事務(wù)管理工作的研究①

李陸嬪

摘 要：易班作為教育部門自主研發(fā)和管理的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，對(duì)校園生活的影響日益增大。研究如何利用其輔助開展繁雜的學(xué)生事務(wù)管理工作有著重要意義。本文通過對(duì)上海9所院校進(jìn)行調(diào)研，從而分析易班在輔助學(xué)生事務(wù)管理工作中的具體影響。

關(guān)鍵詞：易班 輔助 學(xué)生事務(wù)管理

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）04（a）-0186-02

1 學(xué)生事務(wù)管理現(xiàn)狀

學(xué)生事務(wù)管理作為高校的重要常規(guī)工作之一，在學(xué)校的運(yùn)作中占據(jù)重要的地位和作用，因其服務(wù)對(duì)象的特殊性，該項(xiàng)工作是十分繁瑣和復(fù)雜的，對(duì)管理者來說也具備相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性。隨著社會(huì)的不斷變革和進(jìn)步，學(xué)生事務(wù)管理工作面臨著新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。

1.1 來自高校擴(kuò)招的影響和挑戰(zhàn)

高等院校的不斷擴(kuò)招，為學(xué)生事務(wù)管理工作帶來兩方面的壓力。一方面，隨著生源數(shù)量的不斷增加，生源質(zhì)量有所下降，問題學(xué)生的增多不可避免地為學(xué)生工作者帶來諸多麻煩；另一方面，隨著生源的增加，關(guān)注學(xué)生管理工作成效的人數(shù)也劇增—主要是來自學(xué)生家庭，一個(gè)家庭中兩人甚至是多人共同關(guān)注一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，越來越多的關(guān)注難免使學(xué)生工作倍受壓力。

1.2 來自家庭環(huán)境的影響

現(xiàn)階段，受國家政策的影響，絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，這些孩子從小倍受家庭的關(guān)愛和包容。這種成長(zhǎng)環(huán)境使很多獨(dú)生子女在人際交往中極其以自我為中心，這通常被描述為“獨(dú)生子女的統(tǒng)一的、孤獨(dú)的、自我中心的現(xiàn)實(shí)”。這種情況導(dǎo)致在群居的校園生活中，同學(xué)與同學(xué)、學(xué)生與老師間很容易發(fā)生矛盾，對(duì)日常管理都造成一定的阻礙。

1.3 來自社會(huì)環(huán)境的影響

一方面，社會(huì)發(fā)展階段產(chǎn)生的各種矛盾極易在社會(huì)形成不良風(fēng)氣，例如：拜金主義、“黑毒賭黃”等，都對(duì)當(dāng)代大學(xué)生造成一定的沖擊，校園生活相應(yīng)地也就不像從前那么單純，給管理工作帶來新的挑戰(zhàn)；另一方面隨著社會(huì)對(duì)教育的日漸關(guān)注，當(dāng)今社會(huì)對(duì)學(xué)生的所有事情普遍要求“學(xué)校負(fù)全責(zé)”，增加了學(xué)生工作者的壓力。

1.4 來自技術(shù)變革的影響和挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，一些主流網(wǎng)絡(luò)正以無形的觸角滲透到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、娛樂當(dāng)中，越來越受到大學(xué)生的青睞，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，更對(duì)大學(xué)生的思想觀念和行為方式產(chǎn)生著潛移默化的重要影響。

2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)學(xué)生事務(wù)管理工作的影響

2.1 利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已成為學(xué)生事務(wù)管理工作不可或缺的一種手段

調(diào)查結(jié)果表明，形式多樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已成為大學(xué)校園生活中不可或缺的重要組成部分，被調(diào)查者中只有3.7%的學(xué)生和0.8%的教師不曾使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為師生課余生活的重要組成部分。尤其對(duì)于學(xué)生工作者來說，只有通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來觀察學(xué)生的各種動(dòng)態(tài)，才能及時(shí)了解和掌握學(xué)生最真實(shí)的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，從而可以有針對(duì)性的開展教育和管理工作。

2.2 利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有助于學(xué)生事務(wù)管理工作的開展和提高

一方面，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為學(xué)生工作者提供了最真實(shí)也相對(duì)全面、及時(shí)的學(xué)生動(dòng)態(tài)信息；另一方面，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為師生的互動(dòng)交流搭建了更為便利的平臺(tái)，而且通過這一平臺(tái)，既可以開展事務(wù)性通知，也可以在較為輕松的氛圍下進(jìn)行非正式的交流，從而加深師生的相互了解，增進(jìn)感情。這些都為學(xué)生事務(wù)管理工作的開展提供了極大的便利。

目前主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)眾多，包括人人網(wǎng)、微博、微信朋友圈、QQ空間等，易班作為其中的一種，主要面向各類院校師生，集論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、博客、微博、郵箱、網(wǎng)盤、手機(jī)應(yīng)用等功能為一體，是實(shí)體班級(jí)的網(wǎng)上延伸。本文即探討易班在輔助學(xué)生事務(wù)管理工作中的具體影響。筆者通過對(duì)復(fù)旦大學(xué)、東華大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海中醫(yī)藥大學(xué)、上海師范大學(xué)、上海電力學(xué)院、上海行健職業(yè)學(xué)院、上海港灣學(xué)校等9所院校的師生進(jìn)行相關(guān)問卷調(diào)研，其中發(fā)放學(xué)生問卷1350份、教師問卷135份，最終回收有效問卷1161份，包括學(xué)生問卷1040份、教師問卷121份。將回收問卷進(jìn)行匯總后，通過使用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

3 易班在輔助學(xué)生事務(wù)管理工作中的優(yōu)點(diǎn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有94.1%的教師和82.4%的學(xué)生認(rèn)為易班對(duì)自身的工作和學(xué)習(xí)生活有所作用，盡管程度不一，甚至認(rèn)為作用很大的師生比例都未超過半數(shù)，但不可否認(rèn)，易班已經(jīng)成為師生校園生活的組成部分并且正在發(fā)揮著它的能量。在輔助學(xué)生事務(wù)管理工作方面，易班有著巨大的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

3.1 實(shí)名注冊(cè)，使用安全

易班為上海市教育委員會(huì)發(fā)起，并已逐步在外省市院校推廣使用的一種新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，其由政府主管部門直接監(jiān)督管理，使用群體均為實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)的高校師生，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)安全、健康。學(xué)生工作者可以安心利用該平臺(tái)進(jìn)行日常管理工作，無須擔(dān)心社會(huì)不良網(wǎng)絡(luò)信息的騷擾。

3.2 互動(dòng)交流打破傳統(tǒng)方式，有助于拉近師生距離

易班打破了教師對(duì)學(xué)生耳提面命的傳統(tǒng)命令式的工作方式，為師生的互動(dòng)交流提供了更好的平臺(tái)，使得在師生的交流過程中，學(xué)生得到了平等交流的機(jī)會(huì)，緩和了師生之間的嚴(yán)肅關(guān)系，極大地緩解了學(xué)生直接面對(duì)教師的壓力，因而可以更好地開展互動(dòng)交流，在拉近彼此距離的同時(shí)，有利于教師工作的開展。

3.3 工作開展便利高效，不受時(shí)間和空間的約束

傳統(tǒng)的管理方式中，學(xué)生工作者開展各項(xiàng)工作往往需要借助實(shí)體班會(huì)、班委傳達(dá)等形式開展各項(xiàng)工作，每次組織活動(dòng)不但需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且活動(dòng)的時(shí)效性也得不到保證。而通過使用易班，學(xué)生工作者可以打破時(shí)間、空間的限制，布置事務(wù)性通知和開展各類活動(dòng)更加快捷、便利，既保證了工作的有效度，也極大地提高了工作效率。

3.4 易于加強(qiáng)集體觀念，營(yíng)造良好氛圍

易班的特色性服務(wù)功能讓輔導(dǎo)員能夠有效利用該平臺(tái)輔助開展學(xué)生事務(wù)管理工作，加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)班級(jí)的網(wǎng)上聯(lián)結(jié)，充分發(fā)揮班級(jí)成員參與共建的積極性，增強(qiáng)班級(jí)成員的歸屬感，增進(jìn)班級(jí)成員之間的感情，最終達(dá)到提升實(shí)體班級(jí)凝聚力的效果。

4 易班在輔助學(xué)生事務(wù)管理工作中的不足

在對(duì)易班的使用頻率和使用趨勢(shì)的調(diào)查中，教師和學(xué)生情況不盡相同，教師經(jīng)常使用的比例為76%，而使用越來越少的比例僅為18.2%。學(xué)生方面，經(jīng)常使用的比例為46.6%，而使用越來越少的比例高達(dá)32%。由此可見，易班尚存在一定的不足，也導(dǎo)致輔助學(xué)生事務(wù)管理工作不能全面有效展開。

4.1 構(gòu)建尚不完善，吸引力不足，無法借助其獨(dú)立開展工作

雖經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，但不可否認(rèn)，相比其他社會(huì)性質(zhì)的主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，易班起步之初已經(jīng)喪失了發(fā)展先機(jī)，而且短短幾年的構(gòu)建，在功能、結(jié)構(gòu)等方面仍需不斷完善，經(jīng)調(diào)查，79%的學(xué)生和68.3%的教師認(rèn)為，易班在吸引力方面不如其他主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。因而，在其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)在廣大師生中先入為主的情況下，學(xué)生工作者尚需要結(jié)合這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來開展學(xué)生的日常管理工作。

4.2 受眾不多，范圍有限，認(rèn)可度不高，推廣不易

一方面，如前文所提，在其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)先入為主的情況下，作為具備相似功能的易班的發(fā)展使用已經(jīng)喪失了很多用戶。另一方面，易班尚未在所有學(xué)校開通使用，因而師生并不能通過易班和所有的同學(xué)、朋友等開展互動(dòng)。受上述兩方面限制，易班的影響范圍和認(rèn)可度現(xiàn)今尚不能達(dá)到理想效果，因此在借助其開展工作的過程中受到很大阻礙。

4.3 學(xué)校發(fā)起管理，自由度不高

易班受學(xué)校直接管理，學(xué)生在易班上開展的話題討論、個(gè)人動(dòng)態(tài)等互動(dòng)都會(huì)直接處于教師的監(jiān)管中。即使教師不去過多的干涉，學(xué)生在心理方面也會(huì)顯得很拘束，不敢隨性發(fā)言，也不想過多的在教師面前表態(tài)。因此，學(xué)生工作者通過易班所了解和掌握的并不一定是學(xué)生的全部狀態(tài)，甚至在真實(shí)層面也會(huì)摻雜很多水分，這些都不利于對(duì)學(xué)生的管理。

4.4 強(qiáng)制任務(wù)過多，易于流于形式

學(xué)校相關(guān)管理者在鼓勵(lì)師生使用易班的過程中，經(jīng)常為配合學(xué)校的需要而向師生派發(fā)易班上的強(qiáng)制性任務(wù)，利用行政手段要求師生必須按照規(guī)定完成相關(guān)動(dòng)作，甚至連易班的使用頻率也作出強(qiáng)制性規(guī)定，這極易引起師生的抵觸和反感，久而久之會(huì)使師生遷怒于易班本身。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前純粹出于主動(dòng)意愿使用易班的教師和學(xué)生所占比例僅為21.5%和11.4%，如果不盡早采取有效措施，易班在很大程度上很容易喪失原有功效而流于形式，這都對(duì)借助易班開展學(xué)生事務(wù)管理工作產(chǎn)生很大阻礙。

5 針對(duì)有效利用易班輔助開展學(xué)生事務(wù)管理工作提出的改進(jìn)措施

筆者對(duì)問卷數(shù)據(jù)用交叉表分析的方法發(fā)現(xiàn)，諸如師生的年級(jí)、性別、專業(yè)、易班年齡等基本信息與其對(duì)易班的態(tài)度和感覺，由于卡方檢驗(yàn)的Pearson系數(shù)均大于0.01，不存在顯著相關(guān)，因而在改進(jìn)易班工作的過程中，基本可以忽略上述因素的影響。而易班使用動(dòng)機(jī)與使用者對(duì)易班的興趣變化、對(duì)易班內(nèi)容的關(guān)注程度與易班的使用頻率、易班的互動(dòng)情況與易班對(duì)自身的作用等因素間都存在顯著相關(guān)。

根據(jù)問卷分析結(jié)果和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，要切實(shí)發(fā)揮易班在學(xué)生事務(wù)管理中的輔助作用，關(guān)鍵還是要先確保師生真正接受并樂于使用易班，在此前提下，則要根據(jù)學(xué)生事務(wù)管理的需要來完善和使用易班的各項(xiàng)功能。下面就主要針對(duì)這兩方面提出自己的些許看法。

5.1 繼續(xù)擴(kuò)大易班的用戶群體規(guī)模，打造強(qiáng)勢(shì)易班平臺(tái)

利用行政手段，輔以形式多樣的校內(nèi)外宣傳，爭(zhēng)取在上海，乃至全國更多的院校中推廣使用易班，不斷擴(kuò)大易班的用戶群體規(guī)模，繼續(xù)提高易班在廣大師生中的影響力。在不斷擴(kuò)大用戶群的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)使易班逐步發(fā)展成為涵蓋全國多數(shù)院校在內(nèi)的學(xué)校性質(zhì)的人人網(wǎng)、微博、微信朋友圈等，徹底打破易班現(xiàn)有的“局域網(wǎng)”限制，滿足師生的社交聯(lián)絡(luò)需求。

5.2 提升易班的吸引力，讓易班成為師生的常用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出于主動(dòng)動(dòng)機(jī)而使用易班的師生對(duì)易班的興趣就會(huì)越來越大，而隨著對(duì)易班內(nèi)容的關(guān)注程度的提高，其使用易班的頻率也就相應(yīng)增長(zhǎng)。由此可見，只要不斷提升易班的吸引力，則易班很容易發(fā)展成師生常駐的網(wǎng)絡(luò)家園。問卷調(diào)查結(jié)果表明，易班要提升其吸引力，急需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加易班的娛樂功能和自由度，不斷擴(kuò)展易班的社交面，改進(jìn)互動(dòng)聯(lián)系的便利性等。綜合來看，目前易班吸引力不足的主要原因就在于其非教育性的功能開發(fā)不足。因此在易班的改進(jìn)過程中，要在確保易班的教育功能穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，重視并不斷提升其非教育功能，把易班打造成一個(gè)兼學(xué)習(xí)、娛樂于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

5.3 借助易班功能開展各類工作，提升學(xué)生事務(wù)工作信息化水平

據(jù)調(diào)查，在易班現(xiàn)有功能中，學(xué)生對(duì)帖子（話題）、網(wǎng)盤、投票和相冊(cè)等功能的接受和使用率較高。學(xué)生工作者可充分利用這些功能，將學(xué)生思政教育、心理教育、學(xué)習(xí)管理、生活管理、班級(jí)管理、學(xué)生自我管理等工作融入其中，借用網(wǎng)絡(luò)的資源和力量，將自己從在現(xiàn)實(shí)中需要耗心耗力的事務(wù)性工作中極大地解放出來。學(xué)生工作者要讓使用易班輔助自身工作逐漸成為一種習(xí)慣，提升整個(gè)學(xué)生事務(wù)工作的信息化水平，從而不斷提高工作效率，為自己減負(fù)和解壓。

5.4 整合各級(jí)各類教育教學(xué)資源，持續(xù)增強(qiáng)易班的服務(wù)功效

針對(duì)與學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)習(xí)、校園生活、就業(yè)等信息內(nèi)容，利用易班的組織架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，深入整合校內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)相關(guān)信息資源，突破信息的時(shí)空限制，最大程度地實(shí)現(xiàn)資源共享。為學(xué)生提供必要信息的渠道包括兩方面：一是來自易班管理層面的綜合信息整理、匯總；二是來自學(xué)生工作者根據(jù)所管理學(xué)生的實(shí)際需要，有針對(duì)性地提供細(xì)化的相關(guān)信息。高效的資源平臺(tái)在為學(xué)生提供服務(wù)的同時(shí)，也在很大程度上促進(jìn)了學(xué)生工作者對(duì)學(xué)生的管理工作的順利展開。

5.5 注重培養(yǎng)易班意見領(lǐng)袖，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，引領(lǐng)學(xué)生自我管理

在易班融入學(xué)生校園生活的過程中，在不過分進(jìn)行網(wǎng)上干涉、保證學(xué)生網(wǎng)上自由的前提下，學(xué)生工作者要注意培養(yǎng)屬于自己的易班意見領(lǐng)袖，從而引領(lǐng)學(xué)生在易班上的網(wǎng)絡(luò)行為和思想。易班意見領(lǐng)袖主要從兩方面著手培養(yǎng)：一是從實(shí)際的學(xué)生骨干中挑選；二是在易班中注意挖掘網(wǎng)絡(luò)社區(qū)紅人。學(xué)生工作者通過易班意見領(lǐng)袖在易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的深遠(yuǎn)影響力，建立正確的輿論導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)由以前的直接管理轉(zhuǎn)向?qū)蚬芾?，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)助管理和自主管理能力，為學(xué)生事務(wù)管理工作的開展提供新的途徑和便利。

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