芻議電力市場營銷策略

蔣浩

國網絳縣供電公司 山西省運城市

摘要：隨著電力體制改革的不斷深化，市場營銷在電力企業中發揮著重要的作用，關系著企業的生存發展。電力企業要高度重視市場營銷，全面提高自己的市場競爭力，從而促進電力企業健康發展。本文主要是對電力營銷的涵義、作用，我國電力市場營銷存在的問題及其營銷策略進行分析研究，希望提供一些有價值的參考，從而促進電力市場的有序開展。

關鍵詞：電力營銷；市場營銷；營銷策略

隨著我國電力體制改革的不斷深化，傳統的電力營銷觀念已經不能解決當前電力市場需求的矛盾，電力營銷逐漸成為供電企業的核心業務，這就要求供電企業按照市場規律，將生產經營活動服從和服務于電力營銷，實行商業化運作，采取必要的營銷策略，提高電力企業的市場競爭力，從而有效拓寬電力市場。

（一） 電力營銷概述

1.電力營銷的涵義

電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業通過制定適當可行的營銷策略，包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。

2.電力營銷的作用

電力營銷作為電力企業的核心業務之一，在電力企業的發展過程中發揮著重要的作用，主要表現為以下幾個方面：

（1）市場營銷關乎著電力企業的發展狀況

電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。

（2）市場營銷影響電力企業的發展方向

在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。

（3）市場營銷滿足客戶的用電需求

電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。

（二）我國電力市場營銷中存在的問題

電力企業市場營銷關系著電力企業的生存和發展，因此，企業要重視市場營銷。目前，我國電力企業市場營銷存在著一些問題，主要有以下幾個方面：

1.電力企業市場營銷意識淡薄

現階段，我國電力企業市場營銷意識淡薄，不能充分認識到電力營銷對于電力企業的重要作用。電力產品的銷售難、供電服務質量差、服務體系不完善導致電力企業無法滿足不斷增加的電力需求。這些問題不僅限制了電力的銷售，使電力企業在激烈的市場競爭中沒有立足之地，還造成了電能供不應求和電力企業銷售困難的矛盾。因此，電力企業應該把企業的工作重點由生產管理轉到市場營銷上來，在進行生產經營時要以市場需求為指導，以增加企業經濟效益為目標。

2.電力企業營銷人員素質不高

目前我國供電企業營銷人員素質偏低，這主要是由兩方面造成的：一是供電企業營銷人員結構不合理，這主要因為部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設備、新技術的操作不熟悉，導致不能適應新營銷管理系統的應用。二是郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落后，少數農村電工營銷人員的用電管理思想傳統，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。

3.缺乏市場觀念，制約營銷工作的開展

目前大多數供電企業由于長期以來受傳統思想的影響，缺乏市場觀念，沒有充分認識日益激烈的市場競爭，沒有對市場主動出擊的意識，在用電管理上也放不開，發揮不了電力設備的高效運行，同時沒有對配電網進行有效的改造，設備經常出現故障，同時也不能靈活的運行。同時目前農村的快速發展，供電企業在農村電網的管理上存在著很多不完善的地方，因此運行能力適應不了農村經濟發展的需要，嚴重制約了電力營銷工作的開展。

4.電力營銷管理系統有待完善

目前，很多企業的電力營銷信息管理系統不夠完善，存在很大的風險。一是技術方面的風險。因為電力企業的營銷信息管理系統在設計方面存在著很大的缺陷，導致系統運行不穩定，同時還存在著很多危險漏洞（例如，其他用戶或者黑客可以輕易地侵入系統），所以在對電費進行統計時可能會出現重復或者漏掉的現象。二是操作方面的風險。系統的操作或者維護人員因為錯誤操作帶來的風險（例如，在修改電價標準時出錯引發誤算電費的現象）。三是違規操作方面的風險。個別的系統操作和維護人員為了一己之私利用工作之便使用隱性手段，修改重要數據引發的風險。

（三）完善電力市場的營銷策略

當前，我國的電力市場營銷中存在著一些問題，所以，電力企業要針對問題，采取有效措施，從而促進電力企業的健康發展。

1.更新電力營銷理念

（1）以市場為導向的營銷理念

以市場為導向的營銷理念需要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效開拓市場。

（2）以用戶需求為導向的營銷理念

樹立以用戶需求為導向的營銷理念，一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立“可靠供電就是優質服務”的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡平臺，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控。

（3）以客戶為中心的服務理念

利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，建立社會化服務體系，提高服務知曉率，并盡可能降低服務成本。

2.建立健全完善的營銷信息系統

電力企業的經營環境正在發生變化，對電力營銷工作造成新的挑戰，所以，電力企業要改變計劃經濟體制下那種傳統的“用電管理”的思維方式和經營模式，建立健全企業內部“大營銷”體系，提升營銷業務的專業化管理水平。加快科技投入力度，建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系，構建管理、控制、查詢、監督為一體的營銷信息系統。同時大力推進自動化遠程建設，改革收費方式，實現用電計量現代化，建立“營配一體化系統”，全面提高營銷的信息化水平。

3.重視營銷人員

（1）優化企業營銷負責人員

對企業的營銷負責人員進行優化，對于部分直接從事營銷的領導崗位來說，一定要為其配備高素質、善經營、懂管理的專業化人才，從而對營銷工作的基礎進行保障。同時，還應當在企業中樹立良好的人才、策略、競爭、市場以及經濟觀念，并使工作人員都能夠擁有較好的業務素養以及處理能力。

（2）優化企業營銷人員

優化企業營銷人員要高度重視供電營銷人才，應并將責任心強、業務能力突出的優秀人才派往供電營銷的工作中去。同時還應當對供電營銷相關人員的工資待遇進行提高，也只有這樣才能夠吸引到更多綜合業務素質過硬的人才到企業之中。

（3）實行科學合理的輪崗制度

在企業中實行科學合理的輪崗制度，在對整體營銷隊伍穩定性進行保證的前提下，還應當對其進行定時、定期的輪崗，從而使其在豐富自身工作經歷的同時獲得更高的業務素質。

（四）結束語

隨著我國市場經濟競爭的日益激烈，電力企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須提高其競爭力，改變傳統的營銷理念，制定科學、合理的營銷策略，從而促進企業健康有序的發展，增加企業的經濟效益。

參考文獻：

[1]李豪清：《淺談供電企業的電力市場營銷措施》[J]，《科技資訊》，2011年第8期。

[2]王慶坡、田海井：《電力市場分析及營銷策略研究》[J]，《中國電力教育》，2012年第3期。