電力營銷稽查工作存在的問題及加強措施

秦世峰 秦冬梅

摘要：電力企業作為我國的支柱產業，它的管理模式對電力事業的健康發展有著至關重要的作用。隨著經濟水平的不斷提高，改革開放的不斷深入，各方面的管理人才越來越注重對管理模式的創新。營銷稽查在電力營銷管理中就是一種新興的管理方式。文章主要通過對電力營銷稽查工作內容的分析，探析電力營銷稽查工作存在的問題及相應的加強措施，希望能夠為有關人員提供有益的參考和借鑒。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；問題；加強措施

前言

隨著我國市場經濟制度的不斷完善，各行各業都進入了快速發展期，隨之競爭壓力也越來越大。在這種大背景下，很多的電力企業管理人員都把大部分的精力都放在硬件設施的建設上，而忽視了對電力營銷管理的軟件建設上，更別說營銷稽查這種新型的管理營銷模式。隨著社會經濟的快速發展，人們的生活越來越富裕，社會用電量也在逐漸增加，與此同時，用電設備也在大幅增加，因此，對電力營銷的稽查工作的質量也提出了更高的要。接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用的相關問題做具體的概述。

一、供電企業電力營銷稽查工作內容

稽查管理是指電力公司對平時電力管理的監督管理，它在很大程度上影響著電力營銷工作的開展。營銷稽查工作是對電力營銷的有力監督，只有做好營銷稽查工作，健全相關稽查體系，才能更好的提高電力營銷效率，促進我國電力系統在市場中的運用。根據我國供電企業電力營銷稽查工作實際，結合筆者實踐經驗，本文總結了供電企業電力營銷稽查工作的主要內容，電力營銷稽查工作主要分為內查和外查部分。

內查主要是對供電企業內部設備及工作過程進行監督，以保證正常工作的實施嚴格按章規章制度操作。第一，計量管理稽查，檢查計量裝置的計量配置、方式和二次計量回路，確定與要求是否一致；檢查對用戶電能計量裝置的故障處理等工作是否到位。第二，電費管理稽查：關注職工抄表工作質量，收費部門對電價執行、電費發行和回收的管理質量；關注是否開展居民大電量檢查，是否對新上用戶及時編本，是否存在長期不抄表客戶和長期電量為零的非居民客戶；關注優惠電價政策是否執行到位，分時電價和基本電價是否執行到位，客戶屬性和收取電價是否一致性。第三，業務收費管理稽查，加強高可靠性費用收取、臨時用電定金收取、用電啟動方案編制費等業務費用核查，做到長期監控與專項檢查相結合，力爭杜絕錯、漏收費現象。

外查主要是對用電客戶的用電行為和用電過程進行監督，以保證用電市場的規范性。第一，違約用電現場稽查，針對個別經常超容且比例較大的客戶，對用電現場進行聯合用檢專業檢查。通過下定值和用電加封的方式控制超容現象，加大查處力度；采取負控曲線監測的方式，對客戶暫停期間進行監控，如果有私自啟用和超容等行為，則進一步加強對其違約用電行為管制。第二，檢查客戶用電業務是否存在異常，對年度換表次數超過3次、傳票異常的客戶業務進行核查，降低企業經濟損失。

二、電力營銷稽查工作問題

從我國電力營銷稽查工作的整體狀況來看，主要是表現在管理制度不夠完善、工作人員出錯等，從而不利于電力營銷稽查充分發揮其應有的作用，同時對完善的電力系統的建設帶來阻礙，因此，不斷加強電力稽查工作，結合電力企業自身實際制定合理的營銷稽查方案，是現在稽查工作的重點，筆者認為當前電力稽查工作存在的問題主要表現在以下幾點：

第一，電力營銷稽查切入點模糊。電力營銷稽查工作的重點就是將大量的營銷數據進行分析和核查，但是在目前大部分的電力公司并沒有建立其完善的營銷稽查制度，導致稽查工作人員在大量營銷數據面前，無所適從，無法準確的找到切人點。在現場檢查過程中，將耗費大量的人力、物力和財力，從而降低電力工作者的工作效率，不利于電力企業的發展。

第二，稽查手段不合理。稽查手段是實現稽查工作的重要方式，在稽查工作進行的過程中，恰當、有效、科學的稽查手段必將為稽查工作的順利展開提供便利，反之，則會使電力稽查工作陷入一團亂麻的境地，盡管前期做了大量的準備，但是最后卻是事倍功半，無法達到讓人滿意的結果，影響工作效率。

第三，較大的實施難度。一般情況下，電力稽查工作的實施主要受到內外部的諸多因素的影響，較大的實施難度是電力營銷稽查的固有問題。由于其受到較多因素的影響，導致不能對其進行合理的考核，使企業員工的滿意度和積極性都比較低，不利于員工提高工作效率。

第四，稽查工作未形成閉環管理。這一問題主要表現在以下三點，即：一是對某個單位稽查活動結束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復查；二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進行相關方面的專項稽查；三是未制定操作性強的營銷工作質量考核制度，不能及時對營銷工作中出現差錯的單位和個人進行考核，獎懲措施落實不到位，導致犯過錯誤的員工屢不能及時規范自己的操作行為，也不能對表現好的員工進行激勵，降低了員工的積極性和工作熱情。

第五，稽查系統有待強化。稽查系統主要是針對防竊和防漏的問題進行設計，從當前的電力稽查系統來看，在技術及功能等方面還有待完善，制約電力營銷稽查的因素還很多，在實際工作中操作性不強，這樣就導致稽查工作無法正常運行。

三、加強電力營銷稽查工作的有效措施

針對上述電力營銷稽查工作的各種問題，本文提出了以下解決措施：

第一，找準切入點。電力企業要高度重視稽查工作，處理好“內查和外查”的關系，及時發現電力營銷過程中存在的各種問題，找準切入點，并及時進行糾正。同時，供電部門要重視電力營銷稽查工作，正確認識內查和外查的關系，做到內外查兼顧。實踐證明，在開展稽查工作的過程中，并不容易區分“內查和外查”之間的關系，往往只重視外查，而忽略內查，內查就是稽查內部，但是很多外查情況總是和內部有著密切的關系，大量的竊電事件都與供電部門的內部職工有聯系。因此，我么應當全面開展電力營銷稽查工作，打破內查和外查的觀念分歧，堅持徹底稽查，同時要處理好“適時稽查和適度稽查”，既要達到稽查的真正目的，又要注意避免和企業職工之間發生不必要的沖突。

第二，建立在線稽查監控。營銷業務的稽查監控平臺通過一個很大的數據集實現，集中應用架構，由具有處理能力的數據庫管理系統對大客戶量的數據和業務數據進行有效控制和處理。同時，也提供完善的監控、優化和管理功能，保證系統穩定、高效運行。

第三，建立完善的電力營銷稽查監控系統。為實現供電企業精益化管理，提升營銷服務管理水平，需要構建完善的新一代電力營銷稽查監控系統。營銷稽查監控系統將關鍵指標、市場變化、技術裝備中重點關注的數據集中展現，包括電力營銷總體狀況監控、營銷情況監控、市場環境變化情況監控、客戶服務情況監控、工單情況監控、技術裝備監控、在線監控工單督辦流程、稽查監控統計分析、稽查監控信息發布及公告等10個功能模塊，有效解決傳統營銷稽查工作粗放管理、效率低下等問題，有力支撐了電力營銷服務的全過程精細化管理。

結語

綜上所述，本文從從電力稽查管理工作的內容出發，對當前我國電力營銷稽查管理中存在的問題進行分析，并有針對性的提出了相應的解決對策。為電力營銷在未來的工作中能夠減少安全事故的發生提供借鑒，更好的保證人民的生命財產安全。

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