電子商務企業物流能力的構成要素與物流模式選擇

梁曉音

（廣西經濟管理干部學院，廣西 南寧 530007）

1 引言

電子商務是電子化、信息化和網絡化的經營模式，隨著其不斷的推廣和普及，物流對電子商務的重要性不斷彰顯。電子商務包括商流、現金流、信息流和物流這四個“流”，其中物流在電子商務中是運輸、倉儲、裝卸、搬運、配送、物流信息管理等活動的總和。其他三流隨著近年來快速發展的信息技術得到很大程度的實現和滿足，而作為實體實現的物流成為電子商務中耗時最久、投入管理最多的關鍵所在，成為決定電子商務是否快捷的“木桶最低的那塊木板”。也即在電子商務中，客戶通過電子網絡完成產品的購買，實現了產品所有權的轉移，但是只有通過物流活動才能將產品真正轉移到消費者手中。通過高效、合理的現代化物流才能使產品準時、安全的交付給消費者，合理降低電子商務中的物流成本，有效縮短電子商務的周期，減少資金占用和庫存，使電子商務誠信、可靠、高效的完成。因此物流能力對現代電子商務是非常重要的。

而實際情況是，我國電子商務企業物流的滯后成為阻滯電子商務發展的最大因素。我國物流水平仍然處于初級水平，物流費用從賬面反映超過商業總成本比重的40%[1]。采用企業傳統的管理模式從事物流管理，很難滿足電子商務對新物流市場多批次、多品種、多數量的需求。物流成本較高，技術水平不足，信息技術和標準化管理與電子商務的要求還不相符，更不能與發達國家的物流水平相比。鐵路、公路、港口等運輸能力不足，物流組織能力欠缺，管理水平急需加強。

這些情況一方面是由于我國物流行業起步較晚，市場機制還不完善，另一方面是因為很多電子商務企業沒能重視自身物流能力的提高和發展，使物流活動未能充分發揮效能。離開現代物流的有力支撐，我國電子商務企業發展步履艱難，因此對電子商務企業物流能力的構成要素和形成機制進行剖析，對發展我國電子商務具有十分重要的意義。

2 電子商務企業物流能力的構成要素

物流能力是指企業在創造客戶價值的過程中，通過對自身物流系統的資源進行有效、合理的組織和管理，向企業內部和外部客戶提供物流服務的最大能力[2]。電子商務企業物流能力主要包括：運輸管理能力、倉儲與庫存管理能力、裝卸、搬運能力、配送能力、包裝能力、信息管理能力、流通加工能力、配置能力、集成能力、成本管理能力、質量管理能力、時間管理能力、敏捷能力、測評能力和創新能力等。不同行業和不同規模的電子商務企業對物流能力的側重點不同，即使是規模差不多的同類電子商務企業因其所制訂的戰略不同，其核心物流能力也不盡相同。現代電子商務企業物流能力要素體系如圖1所示。

圖1 物流能力要素集

其中運輸管理能力雖然與消費者沒有發生直接接觸，但是是物流能力形成場所價值的最關鍵因素[3]，是體現客戶服務目標的最重要組成部分。倉儲與庫存管理能力是物流管理能力的重要組成部分，Clinton與Closss認為其是與物流戰略直接相關的五因素之一[4]。裝卸搬運能夠使物流系統和活動進一步完善。配送是與消費者直接發生聯系的環節，因此應該備受電子商務企業重視，配送管理能力包括配送成本、配送可靠性和配送速度。包裝管理能力與企業銷售收入和物流總成本直接相關，是物流基本功能要素的組成部分。信息管理能力是現代物流中支持物流運作的關鍵因素，信息管理能力包括信息共享能力、信息連通能力和信息技術能力，能夠支撐物流系統平臺并優化物流配置，已經成為現代物流的標志性能力之一。配置能力是指對物流組織及系統進行的總體規劃，良好的物流配置能力能夠使電子商務企業與供應商、分銷商之間，企業內部的物流子系統之間都實現無縫銜接。集成能力是將企業內外部不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機配合，實現資源配置的整體優化和協調發展，從而實現電子商務企業物流系統整體最大利益。敏捷能力是指電子商務企業對所處環境適應的敏捷性，包括運作柔性及人員柔性兩方面。創新能力是電子商務企業提高物流運作效率、簡化物流流程、降低物流成本的關鍵性能力。物流創新能力包括流程再造能力、特殊情況下為消費者提供的創造性物流解決方案、提供物流關鍵工作的一致性方法、簡化物流過程等[5]。

3 電子商務企業物流能力的形成機制

從電子商務企業物流構成要素可見，電子商務企業的物流能力是多種能力要素構成的綜合性能力束，這些能力元素通過集成形成綜合的物流能力。集成是將多個分散的因素集合成一個有機體的過程，在這個過程中要調節各因素之間的沖突，集合各元素間的利益，使各因素結合的更緊密。集合的意義在于將系統要素形成集合后具有的“合力”優勢，即集合后的系統能力大于各要素的簡單加和，而且系統具備單獨要素不具備的新功能、新效果和新能力。物流能力整合的維度見表1。

表1 物流能力整合的維度

電子商務企業物流管理中很多要素并非孤立存在，如運輸、搬運、庫存、配送等相互之間呈現流線關系，各要素間承上啟下、相互依存并且相互制約。如單一地提高某一要素的能力則會降低其他要素的能力，單一地降低某一要素的成本則會提高其他要素的成本。因此將各個能力要素歸納劃分為以上五個維度進行整合，是組織內部和組織之間通過資源和能力的協調規劃，使各個能力要素獲取單一能力無法達到的綜合性物流效果的能力。這五個方面能力的載體是實施電子商務物流的從業人員，包括物流管理人員、物流技術人員、物流一線工人等。五個維度能夠通過一定的外部表現進行衡量，例如通過運輸搬運、倉儲等的總體能力表現物流環節能力集成，通過整合電子商務企業內外部人員素質及數量來衡量人力資源整合。但是這些衡量方式是外在的、表象的。各個維度之間的能力要素還要依賴于企業所具備的資源，見表2。

表2 電子商務企業物流能力依賴資源關系表

當企業認清自身資源所對應的能力后，可以更清晰的進行自身能力發展的調整，并參考表3選擇物流模式。

當A1、A2、A3、A4的值均為1時電子商務企業各方面能力突出，應選擇自主物流方式。當A1、A2、A3值為1，A4為0時可與其他電子商務企業進行物流合作，形成物流聯盟；當A1為0，A2、A3、A4為1時也可選擇物流聯盟。以下情況則應選擇第三方物流方式：A1=0，A2=0；A1=1，A2=0；A1=1，A2=1，A3=0；A1=0，A2=1，A3=1，A4=0。即Y=4時電子商務企業在成本、服務和資金設備方面都較為全面，應該選擇自主經營物流；Y=3時電子商務企業自身能力還存在欠缺，應暫時選擇與其他電子商務企業共同組成物流聯盟，在自身能力要素發展到一定水平后再試圖進行自主經營物流；而Y＜3時電子商務企業各方面發展還非常不成熟，應減少自身資金、人力及物力的投入，以第三方物流方式為主。

表3 物流優勢對應物流模式變量表

4 結論

本文對電子商務企業物流能力要素進行了一一剖析，認為物流能力要素構成較為復雜，電子商務企業在選擇增強自身哪些具體要素時要結合企業自身發展戰略。在電子商務企業物流能力的形成上，要以能力集成的方式形成能力的“合力”，這種合力要遠遠超過單項能力的簡單加和。將物流能力整合為物流環節能力集成、設施及設備整合、人力資源整合、組織能力整合、物流流程整合這五個維度的能力集成束。并將這五個維度的能力集成束與電子商務企業物流資源優勢對應，最后通過優勢比較出具有不同能力優勢的企業應該選擇的適合自身發展的物流形式。

[1]李逸平.電子商務環境下的虛擬物流配送研究[J].中國商貿,2011,(29).

[2]Daugherty P,Stank T,Ellinger A.Leveraging logistics/distribution capabilities:the effect of logistics service on marketshare[J].Journal of Business Logistics,1998,19(2):35-51.

[3]王之泰.物流工程研究[M].北京:首都經濟貿易大學出版社,2004.

[4]Clinton S,Closs D.Logistics strategy:does it exist?[J].Journal of Business Logistics,1997,18(1):19-44.

[5]Lynch D,Keller S,Ozment J.The effects of logistics capabilities and strategy on firm performance[J].Journal of Business Logistics,2000,21(2):47-67.