電商時代實體商店盈利模式探討

黃利偉

摘 要：隨著電子支付技術和物流配送體系的不斷加強及完善，電子商務在國內的發展不斷深入和普及，一個全新的電子商務的時代正在來臨。本文首先給出了電子商務的定義和電子商務時代的特征以及傳統營銷在當前電子商務的時代背景影響之下發生的變化，然后將網上購物和實體店從不同層次進行了比較。最后，基于以上分析和比較提出電子商務時代實體店盈利模式相關的對策和建議

關鍵詞：電商時代實體商店盈利模式；傳統營銷

一、電子商務的定義及其特點

電子商務是“對整個貿易活動實現電子化”，其范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業貿易。

電子商務作為信息時代的一種新的商務形式與傳統經濟環境相比，有以下特征：超越時空，具有全球性；快速高效，節省成本；開放共享，立體傳播；顧客至上，個性營銷。

二、電商時代的到來給傳統營銷管理帶來的變化

電子商務在很大程度上降低了商業運營的門檻，電子商務已經對當今經濟社會的發展造成了不容忽視的影響，同時也強有力地沖擊著企業傳統的營銷管理。電子商務時代的到來對企業的營銷管理主要帶來了以下幾方面的變化：

1.傳統市場的新變化。電子時空觀的產生，消除了阻隔在消費者和生產者之間的障礙，讓商品的銷售范圍和消費群體都從此不受地理位置的局限和交通條件的束縛，消費者可以隨時隨地，通過點擊訪問企業相關的網站選購到其所需商品。無紙化交易和電子支付將成為主要形式。

2.消費者行為的新變化。互聯網技術的進步使消費者的購買行為發生了巨大的變化，消費者漸漸獲取交易主權。從此，消費者不僅是目標對象，而演變為重要的參與者和控制者，甚至成為了企業的合作伙伴，直接參與到生產和商業的流通，向企業傳達自己的觀點和需求，個性化定制化的生產變得非常普遍。

3.企業經營管理的新變化。信息技術和系統集成技術的發展與應用讓企業內部的溝通協作得到了極大的改善，同時，隨著自動化制造技術的不斷推廣和廣泛運用，給集成外部數據和內部操作提供了更大的平臺，創造了更多的機會，互聯網可以實現為消費者提供不間斷、個性化、定制化的服務，從而使服務質量得以提升。

三、傳統實體店購物和網上購物的比較

1.商品信息傳播

網上購物：低成較本；及時性強；互動性強。

實體店購物：現實感強；真實性強。

2.需求信息傳遞

網上購物：網上購物是通過互聯網來傳遞消費者的需求——能比較方便快捷地獲取用戶需求信息，且信息量大，成本低。

實體店購物：傳統實體店要獲得用戶的信息一般通過會員登記、問卷調查等方式來獲取用戶信息和相關需求信息——獲取信息難度大，信息量小，成本高。

3.在商品配送方面

網上購物：成本低

實體店購物：成本較高

4.支付方式

網上購物：（1）支付方便快捷，但存在一定的安全隱患用戶缺乏安全感；（2）一些中老年人難以掌握在線支付方式。

實體店購物：（1）傳統的“一手交錢，一手交貨”讓顧客擁有安全感，不同的用戶群均容易接受該支付方式；（2）安全系數高。

四、電商時代背景下實體商店盈利模式的對策和建議

通過上述分析和比較。筆者認為傳統實體店既要從戰略的高度重新審視其發展戰略、重組業務流程；同時，也可以通過主動與網絡進行融合，將替代效應“內部化”，化威脅為機遇。具體的對策和建議如下：

1.制定電子商務發展戰略。電子商務是將整個價值鏈在其生命周期內利用網絡和IT技術高效、優化地完成全部運行，最終使得價值鏈上的各個環節的主體都能獲得最大利益。

所以，傳統實體企業在制定其發展戰略之時，必須將制定電子商務發展戰略放到戰略性的高度，從而才能適應當今電子商務沖擊下市場的變化，以實現價值鏈上各個環節主體的利益最大化。

2.按照電子商務的發展要求，重組業務流程。大量的實踐表明，不對企業的業務流程實現重組，電子商務技術能起到的作用和影響就十分有限，提高企業的經濟效益和市場競爭力也會變得舉步維艱。所以，要鼓勵建立扁平化、網絡化、彈性化的新型組織結構，以實現對客戶需求的快速反應和對企業內外部資源的快速整合。

3.揚長避短，制定突出實體特點的市場營銷戰略。在電子商務背景下，傳統實體店在制定其營銷戰略時，不僅要考慮到自身的因素，還要考慮到電子商務對傳統營銷強有力的沖擊，這就要求傳統實體店在制定其營銷策略時要充分利用電子商務市場的市場空白，發揮自身的優勢，例如，在進行市場細分之時，可以考慮將市場按照“購物習慣”細分，將目標市場重點定位于那些難以接收網絡購物方式的中老年客戶群體上，并以此制定相對應的營銷戰略。

4.將“線上購物，線下體驗”相結合創造新的盈利模式。企業在發展其實體店的同時，積極建立和發展網絡銷售平臺。可以通過互聯網構建自己的貿易網，給企業帶來新的競爭優勢，幫助企業更有效地開拓市場。電子商務成功地消除地域分離，減少了信息流動的時間，讓生產和消費更加貼近，大大減少物流、資金流及信息流傳輸處理成本。

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