保險業人力資源管理的問題與對策

保險業是經營風險的金融服務業，對人力資源管理有著極高的要求。本課題首先分析了目前保險業人力資源管理所存在的問題，進而對強化保險業人力資源管理的有效策略進行了探討與研究。

進入21世紀以來，隨著各行各業市場經濟的日益深化，企業之間的競爭也顯得越來越激烈。企業想要在激烈的市場競爭中得以穩健發展，便需要部署具有規范性與合理性的人力資源管理。而保險業作為經營風險的金融服務業，對人力資源的要求相對于其他金融行業有著較為明顯的特殊性[1]。如何提升保險業人力資源管理的水平與效率，是近年來業內學者致力研究的重要問題。鑒于此，本課題對“保險業人力資源管理的問題與對策”進行分析與探究具有尤為深遠的重要意義。

1.目前保險業人力資源管理所存在的問題分析

現狀之下，保險業人力資源管理存在一系列的問題，這些問題將阻礙保險業的發展。下面筆者便從多方面對目前保險業人力資源管理所存在的問題進行分析。

保險業內部基層一線銷售人員素質較低。保險業內部工作人員素質的高低在一定程度上決定了保險業的發展前景。就目前來看，我國保險業內部基層一線銷售人員素質普遍較低，主要表現為：學歷層次偏低、誠信意識較弱以及效益觀念不強烈等。這些表現將導致保險業的“誠信危機”的存在[2]。從某種層面上分析，保險業呈現較為明顯的“誠信危機”，便會阻礙保險業的良性發展，使保險業的整體經濟效益得不到提升，在金融行業的地位得不到重視。

人力資源總量不足，供需矛盾深化。人力資源總量包括了數量與質量，數量與質量又細分為多方面的內容，例如：勞動者的體質、智力、知識以及技能等。充足的人力資源總量是企業長期發展的根本。現狀之下，保險業人力資源總量呈現不足的特點，從而導致供需矛盾深化。據有效數據統計，目前我國保險市場的人才供需比例約為1：4。此現象的出現，存在兩方面的原因：其一，保險業與其他行業缺乏交叉領域，對業內人員的專業素質有著特殊的要求，在短時間內無法從其他行業引進專業人才來改善自身的缺陷。其二，保險業對基層一線人才培養重視不夠，且管理體系存在一定程度的誤區。其三，由于“誠信危機”使社會對保險業存在一定誤解，較難吸引優秀的大學生從事保險業工作。

人力資源管理體系不具完善性。完善的人力資源管理體系講究“以人為本”的原則，將個人發展與企業發展相結合，達到相輔相成、共同發展的良性目的。目前，保險業人力資源管理體系不夠完善，雖然在保險業內部建立了相應的人力資源管理部門，但是人力資源管理不能很好地結合保險業的發展，對于人才的選拔、激勵約束機制建立以及專業技能的評估體系還有待進一步的落實與完善，從而限制了保險業的良性發展。

員工培訓環節較為薄弱。在企業中，對員工進行培訓的目的便是提升員工的專業技能，進一步提升企業的經濟效益。但是目前我國保險業在員工培訓環節較薄弱，主要表現為培訓投入資金不足，且培訓目標不明確，不能清楚地認識到員工在哪些方面存在不足，例如：專業技能、對行業發展及企業文化的認識程度以及企業的經營理念等方面均可能存在不足。另外，保險業對員工進行培訓時，應該對新、老員工進行劃分，新員工投入的培訓主要是專業技能，而老員工的專業技能達到了一定水平，便需要對其知識進行調整與更新。但是在這方面，目前保險業沒有得到很好地落實，使得員工培訓環節呈現薄弱勢態。

2.強化保險業人力資源管理的有效策略

針對目前保險業人力資源管理所存在的一些問題，提出有效的強化策略便顯得非常重要。強化保險業人力資源管理，才能夠使保險業的產業結構得到優化，才能夠為保險業帶來可觀的經濟效益，進一步促進保險業的健康發展。

提升從業人員的整體素質。對于保險業而言，提升從業人員的整體素質是保險業得以發展的根本。想要使從業人員的整體素質得到提升，便需要對他們進行知識、技能以及業務上的培訓，強化他們的誠信意識與效益觀念。為他們提供充分的學習機會，為提升學歷奠定基礎，使得他們的整體素質得到進一步的提升。另外，保險業還可以與各大高等院校密切合作，以培養所需的保險業人才為目的，使保險業從業人員能夠具備良好的職業素養。

建立健全的人力資源市場管理體系。保險業建立健全的人力資源市場管理體系，才能夠促進人才合理且有序地流動。完善這方面的工作，首先便需要建立完善的保險業人才信息庫，全面掌握各層次人才的職業記錄，進而對人才的流動有一定程度的了解，并且依法維護各層次人才的合法權益，使人力資源在配置上體現合理性。其次，由于目前我國保險業缺少優秀人才，因此我國保險業便需要引進業外優秀人才與國外優秀保險人才。再則，引進先進的經營管理理念及其發展戰略，使我國保險業和國外保險業高水平國家之間的差距得到縮小，進一步提升我國保險業的整體競爭力。最后，應該在建立人力資源管理行業平臺的基礎上，充分發揮各部門的職能作用，充分做好人力資源管理各方面的基礎工作，例如：人力資源管理中的信息收集與溝通交流等。另外，對于人才的流失現象，還在人力資源市場管理方面，還需要建立健全的人才合理流動機制，對保險業人才無序流動得到約束，使保險業人力資源市場管理得到全面完善。

完善績效考核制度。完善績效考核制度，首先需要設立規范科學的考核標準，以保險業實際工作為基礎，設置考核項目與指標，對考核內容、程序充分明確，并使考核評價體系圍繞著工作實績為重點進行充分開展。考核需要體現出有效性，便需要針對保險業不同層次的人員，實施不同的考核方案，考核業績使用分量化的考核方法，并結合多方評價對綜合素質進行考核。其次，為了體現出績效考核制度的公平、公正、公開原則，還需要認真組織實施，通過精確的操作與深入的分析，充分保證績效考核的準確性。

建立全面的薪酬管理體系。建立全面的薪酬管理體系，首先保險業便需要對各層次人員實行差異化激勵政策，以員工的崗位、貢獻以及績效為依據，進而確定不同的薪酬待遇。其次，改善績效考核的標準，實施對多種要素合理幾圈平均的考核標準，充分考慮到員工對企業所做出的貢獻，并對其進行肯定。最后，以員工的個人發展和保險業的整體發展相結合進行充分考慮，并為員工薪酬待遇設計出合理、科學的股權激勵模式，例如：保險業內部職工持股、股票期權激勵以及經理層融資收購持股等。在我國保險業的改革日益深化之下，以上述方法為基礎，并加以實施，能夠使保險業的人才目標與企業目標得到有效實現，進而使保險業的薪酬管理體系體現出時效性與科學性。

通過本課題的分析與探究，充分認識到目前保險業人力資源存在的一些問題，因此在保險業中提升從業人員的整體素質、建立健全的人力資源市場管理體系、完善績效考核制度以及建立全面的薪酬管理體系便顯得尤為重要。相信做好以上這些，保險業人力資源管理將能夠得到強化，進而為保險業帶來巨大的經濟效益，促進保險業的健康發展。

（作者單位：中國人壽財產保險股份有限公司上海市分公司）

作者簡介：沈蕾（1983—），女，上海市人，工作單位：中國人壽財產保險股份有限公司上海市分公司，職務：人力資源主管。

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