保險業(yè)人力資源管理的問題與對策

保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的金融服務(wù)業(yè)，對人力資源管理有著極高的要求。本課題首先分析了目前保險業(yè)人力資源管理所存在的問題，進(jìn)而對強(qiáng)化保險業(yè)人力資源管理的有效策略進(jìn)行了探討與研究。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著各行各業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的日益深化，企業(yè)之間的競爭也顯得越來越激烈。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中得以穩(wěn)健發(fā)展，便需要部署具有規(guī)范性與合理性的人力資源管理。而保險業(yè)作為經(jīng)營風(fēng)險的金融服務(wù)業(yè)，對人力資源的要求相對于其他金融行業(yè)有著較為明顯的特殊性[1]。如何提升保險業(yè)人力資源管理的水平與效率，是近年來業(yè)內(nèi)學(xué)者致力研究的重要問題。鑒于此，本課題對“保險業(yè)人力資源管理的問題與對策”進(jìn)行分析與探究具有尤為深遠(yuǎn)的重要意義。

1.目前保險業(yè)人力資源管理所存在的問題分析

現(xiàn)狀之下，保險業(yè)人力資源管理存在一系列的問題，這些問題將阻礙保險業(yè)的發(fā)展。下面筆者便從多方面對目前保險業(yè)人力資源管理所存在的問題進(jìn)行分析。

保險業(yè)內(nèi)部基層一線銷售人員素質(zhì)較低。保險業(yè)內(nèi)部工作人員素質(zhì)的高低在一定程度上決定了保險業(yè)的發(fā)展前景。就目前來看，我國保險業(yè)內(nèi)部基層一線銷售人員素質(zhì)普遍較低，主要表現(xiàn)為：學(xué)歷層次偏低、誠信意識較弱以及效益觀念不強(qiáng)烈等。這些表現(xiàn)將導(dǎo)致保險業(yè)的“誠信危機(jī)”的存在[2]。從某種層面上分析，保險業(yè)呈現(xiàn)較為明顯的“誠信危機(jī)”，便會阻礙保險業(yè)的良性發(fā)展，使保險業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益得不到提升，在金融行業(yè)的地位得不到重視。

人力資源總量不足，供需矛盾深化。人力資源總量包括了數(shù)量與質(zhì)量，數(shù)量與質(zhì)量又細(xì)分為多方面的內(nèi)容，例如：勞動者的體質(zhì)、智力、知識以及技能等。充足的人力資源總量是企業(yè)長期發(fā)展的根本。現(xiàn)狀之下，保險業(yè)人力資源總量呈現(xiàn)不足的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致供需矛盾深化。據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國保險市場的人才供需比例約為1：4。此現(xiàn)象的出現(xiàn)，存在兩方面的原因：其一，保險業(yè)與其他行業(yè)缺乏交叉領(lǐng)域，對業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)素質(zhì)有著特殊的要求，在短時間內(nèi)無法從其他行業(yè)引進(jìn)專業(yè)人才來改善自身的缺陷。其二，保險業(yè)對基層一線人才培養(yǎng)重視不夠，且管理體系存在一定程度的誤區(qū)。其三，由于“誠信危機(jī)”使社會對保險業(yè)存在一定誤解，較難吸引優(yōu)秀的大學(xué)生從事保險業(yè)工作。

人力資源管理體系不具完善性。完善的人力資源管理體系講究“以人為本”的原則，將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，達(dá)到相輔相成、共同發(fā)展的良性目的。目前，保險業(yè)人力資源管理體系不夠完善，雖然在保險業(yè)內(nèi)部建立了相應(yīng)的人力資源管理部門，但是人力資源管理不能很好地結(jié)合保險業(yè)的發(fā)展，對于人才的選拔、激勵約束機(jī)制建立以及專業(yè)技能的評估體系還有待進(jìn)一步的落實(shí)與完善，從而限制了保險業(yè)的良性發(fā)展。

員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)較為薄弱。在企業(yè)中，對員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的便是提升員工的專業(yè)技能，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是目前我國保險業(yè)在員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)較薄弱，主要表現(xiàn)為培訓(xùn)投入資金不足，且培訓(xùn)目標(biāo)不明確，不能清楚地認(rèn)識到員工在哪些方面存在不足，例如：專業(yè)技能、對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)文化的認(rèn)識程度以及企業(yè)的經(jīng)營理念等方面均可能存在不足。另外，保險業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)該對新、老員工進(jìn)行劃分，新員工投入的培訓(xùn)主要是專業(yè)技能，而老員工的專業(yè)技能達(dá)到了一定水平，便需要對其知識進(jìn)行調(diào)整與更新。但是在這方面，目前保險業(yè)沒有得到很好地落實(shí)，使得員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)薄弱勢態(tài)。

2.強(qiáng)化保險業(yè)人力資源管理的有效策略

針對目前保險業(yè)人力資源管理所存在的一些問題，提出有效的強(qiáng)化策略便顯得非常重要。強(qiáng)化保險業(yè)人力資源管理，才能夠使保險業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，才能夠?yàn)楸ｋU業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展。

提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。對于保險業(yè)而言，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)是保險業(yè)得以發(fā)展的根本。想要使從業(yè)人員的整體素質(zhì)得到提升，便需要對他們進(jìn)行知識、技能以及業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的誠信意識與效益觀念。為他們提供充分的學(xué)習(xí)機(jī)會，為提升學(xué)歷奠定基礎(chǔ)，使得他們的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。另外，保險業(yè)還可以與各大高等院校密切合作，以培養(yǎng)所需的保險業(yè)人才為目的，使保險業(yè)從業(yè)人員能夠具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

建立健全的人力資源市場管理體系。保險業(yè)建立健全的人力資源市場管理體系，才能夠促進(jìn)人才合理且有序地流動。完善這方面的工作，首先便需要建立完善的保險業(yè)人才信息庫，全面掌握各層次人才的職業(yè)記錄，進(jìn)而對人才的流動有一定程度的了解，并且依法維護(hù)各層次人才的合法權(quán)益，使人力資源在配置上體現(xiàn)合理性。其次，由于目前我國保險業(yè)缺少優(yōu)秀人才，因此我國保險業(yè)便需要引進(jìn)業(yè)外優(yōu)秀人才與國外優(yōu)秀保險人才。再則，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念及其發(fā)展戰(zhàn)略，使我國保險業(yè)和國外保險業(yè)高水平國家之間的差距得到縮小，進(jìn)一步提升我國保險業(yè)的整體競爭力。最后，應(yīng)該在建立人力資源管理行業(yè)平臺的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各部門的職能作用，充分做好人力資源管理各方面的基礎(chǔ)工作，例如：人力資源管理中的信息收集與溝通交流等。另外，對于人才的流失現(xiàn)象，還在人力資源市場管理方面，還需要建立健全的人才合理流動機(jī)制，對保險業(yè)人才無序流動得到約束，使保險業(yè)人力資源市場管理得到全面完善。

完善績效考核制度。完善績效考核制度，首先需要設(shè)立規(guī)范科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，以保險業(yè)實(shí)際工作為基礎(chǔ)，設(shè)置考核項(xiàng)目與指標(biāo)，對考核內(nèi)容、程序充分明確，并使考核評價體系圍繞著工作實(shí)績?yōu)橹攸c(diǎn)進(jìn)行充分開展。考核需要體現(xiàn)出有效性，便需要針對保險業(yè)不同層次的人員，實(shí)施不同的考核方案，考核業(yè)績使用分量化的考核方法，并結(jié)合多方評價對綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。其次，為了體現(xiàn)出績效考核制度的公平、公正、公開原則，還需要認(rèn)真組織實(shí)施，通過精確的操作與深入的分析，充分保證績效考核的準(zhǔn)確性。

建立全面的薪酬管理體系。建立全面的薪酬管理體系，首先保險業(yè)便需要對各層次人員實(shí)行差異化激勵政策，以員工的崗位、貢獻(xiàn)以及績效為依據(jù)，進(jìn)而確定不同的薪酬待遇。其次，改善績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對多種要素合理幾圈平均的考核標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮到員工對企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)，并對其進(jìn)行肯定。最后，以員工的個人發(fā)展和保險業(yè)的整體發(fā)展相結(jié)合進(jìn)行充分考慮，并為員工薪酬待遇設(shè)計(jì)出合理、科學(xué)的股權(quán)激勵模式，例如：保險業(yè)內(nèi)部職工持股、股票期權(quán)激勵以及經(jīng)理層融資收購持股等。在我國保險業(yè)的改革日益深化之下，以上述方法為基礎(chǔ)，并加以實(shí)施，能夠使保險業(yè)的人才目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而使保險業(yè)的薪酬管理體系體現(xiàn)出時效性與科學(xué)性。

通過本課題的分析與探究，充分認(rèn)識到目前保險業(yè)人力資源存在的一些問題，因此在保險業(yè)中提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)、建立健全的人力資源市場管理體系、完善績效考核制度以及建立全面的薪酬管理體系便顯得尤為重要。相信做好以上這些，保險業(yè)人力資源管理將能夠得到強(qiáng)化，進(jìn)而為保險業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：中國人壽財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司）

作者簡介：沈蕾（1983—），女，上海市人，工作單位：中國人壽財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司，職務(wù)：人力資源主管。

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