圖書館讀者管理升級模式

張弛 陳克奇

讀者是圖書館的服務對象，讀者對圖書館的依賴程度取決于圖書館讀者管理工作的發展程

度。該文從傳統讀者管理現狀入手，借鑒游戲中的升級概念，闡述圖書館讀者升級管理的可

行性，探討讀者管理升級模式的策略。

1前言

伴隨著網絡技術和電子移動設備普及，網游和移動閱讀成為生活的一部分，也為圖書館閱讀服務帶來深刻變革。具有豐富閱讀內容、開放閱讀環境、簡化閱讀方式、互動閱讀享受特點的新閱讀服務，改變著讀者管理模式。圖書館應該如何在變革中發揮積極作用，正確引導讀者閱讀過程中，通過科學管理讓他們成為圖書館的忠實讀者呢？

筆者注意到網絡游戲發展迅速，吸引成千上萬的網絡用戶參與并形成忠實游戲者。例如Disney推出“夢幻蛋糕店”游戲，“店主”依據蛋糕升級經驗、金幣等游戲攻略，依照游戲規則盡可能的完成任務，實現升級。筆者設想為何不可讓讀者依據閱讀數量、推薦圖書數量等作為升級條件，逐級提升擴大閱讀范圍。這樣既吸引讀者鎖定圖書館資源，又達到圖書館優秀作品閱讀推廣，形成讀者管理升級模式。

2讀者管理升級模式的分析

對游戲升級模式的分析。如“夢幻蛋糕店”游戲，由于其任務選擇性、獎勵等級性、升級公平性，對網民具有較高吸引力。隨著店主等級遞增，逐級打開對應蛋糕，這些蛋糕完成需要時間、成本、收入、經驗值和相對于的經驗級別均不同。完成這些蛋糕任務可積累經驗值和收入后打開新級別蛋糕、升級烤箱，以實現晉升頭銜。游戲還給出活動任務，如“新春快樂”“老師的黑板”等獨立任務，以及“生日宴會”“圖書俱樂部”等團隊任務，完成任務獎勵額外的經驗值和收入值，甚至烤箱獎勵。店主根據做蛋糕時間收獲蛋糕，以及完成訂單任務得到實惠的獎勵，激勵越來越多店主登陸和參與游戲。圖書館也可以借鑒游戲先以低難度快升級方式，讓店主熟悉游戲并感興趣，以細節性的獎勵措施激勵店主，形成對游戲的忠誠；之后逐級增加難度和挑戰心理，滿足店主獲取成功的刺激，實現雙贏。

筆者所在圖書館于2011年逐步試行讀者升級管理。2012年起試行對所有讀者辦理普通讀者權限的借書證，逐步開放“閱覽權限”和“借閱權限”。統計2010年與2011年至2013年圖書借閱量數據分析，發現讀者人均借閱冊次較2010年增長分別為12.85%，21.62%，26.74%；讀者辦證人數自2011年4月起逐漸增加，但增幅不大，其中數據顯示學生讀者增幅較大，達7.8%。以上數據顯示，在采用讀者管理升級模式后，圖書館借閱量提升有積極作用，有助于吸引讀者參與圖書館閱讀推廣服務活動。因此，讀者管理升級模式在圖書館管理中具有可行性。

但與游戲不同的是，圖書館“蛋糕”“烤箱”升級實現沒有視覺上的生動刺激，僅是圖書館對讀者管理方式上的變化，并不能激活讀者改變自己的閱讀習慣。因此，對讀者管理升級計劃必須有一個人性化的策略設計。

3 讀者管理升級模式的策略

明確讀者升級管理目標。讀者利用圖書館資源滿足閱讀需求，包括娛樂需求、學習需求和研究需求。因此圖書館讀者升級模式管理的目標就是通過科學的升級制度，用圖書館專業知識做好導讀工作，盡可能滿足讀者閱讀需求。

讀者晉升步驟和細節。明確設定每一個等級晉升需要的閱讀量，閱讀范圍，甚至可以為圖書制定出可實現的“訂單任務”供讀者選擇。設計之前應統計各類讀者群體的閱讀量和閱讀偏好后進行細化分級，不能一概而論。每一位新辦證讀者初始等級為普通級別，頭銜“卓”，此為一個基礎級別，在借書證有效期間內借閱30冊書，或者在一年期限內完成12冊圖書閱讀量，可以申請升一級到“格”，享受更多閱覽范圍和借閱權限；以此類推，晉升到“畢惹”的讀者，可以由幾名讀者聯合申請一個團體初級讀者，共同完成閱讀量并提供定量的閱讀成果，這個團體讀者的推廣特別有利于學生讀者和科研讀者的閱讀推廣。例如，讀者喜歡閱讀I247.5分類下的職場生活方面的作品，很容易就完成一年閱讀12冊書的任務，由卓晉升為格。在格階段，館員推薦她一個17本書訂單任務，此任務包括讀者本身喜歡的《杜拉拉升職記》、《在寶潔我從員工成為總裁》、《活著就為改變世界》等勵志圖書，并根據讀者反饋意見可以進行修改圖書的閱讀任務。當該讀者閱讀到第11本書時，她向館員提出需要一些經典圖書，越讀越覺得自己懂得太少。

開辟吸引讀者的途徑。每年對閱讀升級讀者組織交流閱讀心得活動，收集讀者閱讀心得推薦發表或編輯成冊，通過活動對參與讀者給予鼓勵，調動其積極性，也吸引更多讀者參與到閱讀活動中。讓讀者始終保持通過閱讀積累升級模式的關注。2013年4月至9月，筆者所在圖書館開展“中學生讀書推薦”活動推出3個書目任務表，將紙質書、電子書相結合，利用讀者借書證館外閱讀和電子閱覽室館內閱讀相結合，既合理配置圖書資源，又吸引讀者多方式閱讀。特別是在暑期新增162個新證參與到此次任務活動，通過完成活動從“卓”直接升級到“格”。

完善升級管理有效性。有讀者為了閱讀了積累閱讀量，也會存在讀者為了升級而盲目借閱。館員在導讀時應主動推薦相關性強，滿足讀者閱讀興趣的圖書，在積累閱讀量的同時，提高讀者閱讀效果。并結合獎懲制度，促進讀者升級管理的長期有效實施。

總之，讀者在信息時代對于個性化信息需求增加，借鑒游戲升級概念對讀者管理進行升級模式，以促進讀者閱覽主動性，實現全民閱讀的氛圍。我們期待更多同仁在圖書館讀者管理模式上不斷探討實踐，不斷創新管理系統，共同促進圖書館讀者管理。

（作者單位：楚雄彝族自治州圖書館）