圖書館信息服務創新的探析

曾榮芳

摘 要：21世紀是信息技術飛速發展的時代，也是知識經濟爆發的時代，人們對知識的需求不斷加大，這對圖書館信息服務的效率與質量提出了更高的要求。我國目前圖書館已初步實現了信息化管理，對信息服務采用了現代化信息技術，然而，由于種種原因，我國圖書館信息服務仍然存在著方方面面的問題，制約了圖書館整體的服務水平的提高。本文從我國當前國情出發，闡述了圖書館信息服務創新的理念，并在此基礎上展示了我國圖書館信息服務的現狀以及存在的問題，并對信息服務的創新提出了建議。

關鍵詞：圖書館 信息服務 創新 探析

中圖分類號：G251.5 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）06（a）-0255-02

圖書館作為傳播知識的重要途徑，為了更好地滿足人們對知識的需求，必須不斷更新其信息服務。圖書館信息服務創新是指關于圖書館信息服務或針對圖書館信息服務的創新行為與活動[1]。

1 進行圖書館信息服務創新的理念

1.1 由被動服務轉變為主動服務

隨著網絡技術的發展，網絡信息每日以指數的方式增加。為了讓讀者更迅速地在圖書館廣泛的資源中尋找自己需要的書或雜志，圖書館必須遵循主動服務的信息服務理念，為讀者提供全方位、更快捷的圖書搜索方式。

主動服務的理念強調圖書館應大力利用信息服務平臺，利用信息數據挖掘系統和軟件，為讀者全方位地搜集信息。

1.2 遵循“泛在圖書館”的理念

“泛在圖書館”的理念是今年來在國外興起的新型圖書館信息服務理念，強調淡化傳統圖書館的物理藩籬，模糊圖書館與讀者之間的邊界，為讀者提供實時的便捷式信息。

1.3 普遍服務、開放服務

目前，我國圖書館，尤其是高校圖書館，都有著嚴格的管理條例，不能全天候地向讀者提供圖書資源。因此，圖書館信息服務創新時，需要遵循普遍服務、開放服務的理念，如通過數字圖書館，即可登錄進行圖書的閱覽，無需時間與空間的限制。

2 我國圖書館信息服務的現狀

我國傳統信息服務主要包括指導、文獻、咨詢等服務方式，強調圖書管理工作人員的參與，能夠與讀者進行面對面的交流，仍有其優勢。

就目前來看，我國圖書館的信息服務除了傳統的人工提供的方式，已經實現了初步的網絡信息服務，主要包括三個方面。

2.1 網絡信息資料檢索服務

網絡信息資料檢索服務主要包括OPAC、數據庫檢索服務以及信息推送服務三種方式。OPAC是指在線公共查詢；而數據庫則包括自建數據庫、在線數據庫檢索方式；信息推送服務方式則是運用了推送技術，并定期向讀者發布推送信息。

2.2 資料借閱服務及資料報導服務

我國絕大多數圖書館都建立了網上資料借閱制度，擁有自己的圖書管理網站，并在網站上儲存了相應的電子書。

傳統的資料報導服務往往局限于對書目的文摘、索引，現代信息服務則還能實現結題報告、文章述評等更為深入的報導服務，使得資料報導服務體現現代化技術，更好地滿足讀者的需求。

2.3 網絡咨詢參考服務

傳統的咨詢參考服務由專業咨詢人員回答讀者的問題，雖然能實現問題的及時解決，但受到時間和空間的限制。

網絡咨詢參考服務能很好地避免咨詢服務的這個局限性，讀者可以通過圖書館管理網站直接向圖書館提出自己的意見，或者通過網站上提供的電子郵件的方式，在線獲得所需要了解的信息以及資料。

3 圖書館信息服務存在的問題

雖然我國圖書館已初步實現網絡化信息服務，但就目前信息服務發展的情況來看，仍然存在一些問題。

3.1 圖書館信息資源不完善

信息資源的不完善，主要表現在信息資源的管理、質量與共享的問題上。對于傳統圖書館來說，絕大部分圖書資源都是紙質圖書，進行管理時較為簡易。而電子信息則具有多樣性、靈活性的特點，雖然給讀者帶來極大的便利，但是也在另一個層面上導致了信息垃圾的出現，以及受到病毒攻擊導致系統癱瘓的威脅，最終影響了信息資源的管理。

3.2 讀者對信息技術使用不當

部分讀者由于對信息技術的不了解，在面對搜索引擎以及檢索工具時，不知道如何使用，往往選擇放棄使用信息技術進行圖書的搜索或者借閱。或者不知道如何利用圖書館的數據庫，實現在線查詢。

3.3 圖書館自身的缺陷

我國許多圖書館都缺乏相應的資金進行更新，大部分圖書館只是初步實現了信息化管理，并沒有形成信息化管理的系統。此外，我國圖書館的工作人員綜合素質不高，缺乏專業型人才。

4 對圖書館信息服務的創新

4.1 根據信息周期進行管理

圖書館在進行信息服務時，應結合圖書、電子書的信息的時效性與價值，分層次地進行管理，如根據圖書在市場上的流通率，對圖書進行典藏。

4.2 深化信息服務內容

在進行信息服務時，不僅要了解讀者的需求，為其提供所需的信息與知識，還要對文獻進行加工，解決讀者的知識范圍內不能解決的問題，形成獨特的信息產品。在這個過程中，信息服務不僅僅要提供信息與知識，還要在這個基礎上實現知識的增值與更新。

4.3 更新信息化技術

互聯網的發展為圖書館的信息服務提供了一種新的思路與新的平臺，讀者可以通過網上預約、網上續借、網上閱讀等方式，享受到全天候的信息服務。

圖書館需要進一步深化信息化管理方式，如結構化服務方式。我國目前的圖書館采取的是單一咨詢服務管理平臺，這是基于圖書館現有資源的信息服務管理平臺，在回答讀者的問題時往往有局限性，不能對讀者進行個性化的服務。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境[2]。進行個性化服務是圖書館服務推向縱深發展的重要手段。

4.4 更新管理機制，實現讀者和圖書館工作人員共贏的局面

以讀者為核心，是圖書館管理機制更新的根本目標。圖書館在進行管理的時候應記錄和儲存讀者的所有信息，以及讀者和圖書館之間的活動。與此同時，應使讀者真正參與到圖書館的信息服務中，對信息服務提出自己的意見與要求，進一步完善信息服務質量。

現代圖書館員既是資源的組織者、信息的提供者與傳播者，同時又是信息利用的導航者與教育者[3]，只有加強對圖書館工作人員的管理，才能提高信息服務執行力。

參考文獻

[1] 李金秀.圖書館信息服務創新理論基礎研究[J].圖書館學研究，2013（5）：78-81，86.

[2] 汪洪杰.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].華章，2010（10）：154-155.

[3] 袁靜.2000-2004年我國圖書館學情報學方法論研究進展[J].圖書館理論與實踐，2006（2）：27-29，75.