新時期高校圖書館閱覽服務工作的深化與創(chuàng)新

王麗波

[摘 要]在這21世紀知識需求量大增的環(huán)境下，各大高校的讀者數(shù)量在不斷的增加，且服務的時間有所延長。有些高校為了圖書館能夠正常的運作，就選擇聘用臨時的崗位工作人員、勤工儉學的學生、服務外包等。因此，深化改革和創(chuàng)新圖書館的閱覽服務工作，充分的發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢，為高校的讀者們提供大量的信息獲取平臺。

[關鍵詞]高校；圖書館；閱覽服務工作；深化與創(chuàng)新

前言

閱覽工作服務是各大高校圖書館中讀者服務的主要窗口，也是高校圖書館最基礎且較為傳統(tǒng)的業(yè)務，它包含了圖書館的圖書外借、圖書的分類歸架、閱覽室的有效管理、讀者管理等諸多的服務工作，閱覽工作能夠接觸很多領域的讀者，但服務工作時間很長，也是工作人員最多的，是高校圖書館管理中重要的業(yè)務。現(xiàn)階段我國的各大高校圖書館瀏覽服務的有關工作人員持續(xù)減員，且高校提升了進入的門檻，這樣就致使此崗位的工作人員非常的短缺。

一、閱覽服務工作社會化的因素

1、內(nèi)部環(huán)境

近幾年來，我國的高等教育事業(yè)持續(xù)進展，諸多的高學歷、高素養(yǎng)人才不斷的涌入各大高校中，圖書館內(nèi)凈是碩士、博士等高素質(zhì)人才，這改變了圖書館以往的收容進入模式，人員的結構快速的變換，不斷的優(yōu)化。不過也隨之而來了眾多有待解決的問題，圖書館把新入的諸多高素質(zhì)人才安排到了館內(nèi)較為核心的部門，而閱覽服務等諸多的傳統(tǒng)業(yè)務都交由圖書館中的老員工來擔任，并且人員數(shù)量在逐年的減少。

2、外部環(huán)境

在2008年1月1日施行的新《勞動合同法》，這極大的影響了我國各大高校圖書館的臨時聘用工作人員的措施。第一，沒有固定的使用期限，這致使臨時的用工人員不再是臨時，更不比在編的人員好用，這一系列的問題讓館長們、各部門的主任們不斷的發(fā)愁，晚班與周末班的人員安排就出現(xiàn)了很大的問題。第二，人員的勞動糾紛不斷的涌現(xiàn)，這給圖書館和人事部門、學校帶來了不可避免的麻煩。臨時用工人員開始不斷的出現(xiàn)管理方面的問題，需要各大高校、圖書館謹慎的把關臨時用工問題。

3、外包市場

在20世紀60年代，美國就開始運用這種企業(yè)管理模式，之后業(yè)務外包市場快速形成與成熟。企業(yè)的內(nèi)部資源有限時，想要獲取更大的利益與競爭優(yōu)勢，就將最優(yōu)勢的業(yè)務自身保留，將其他的工作業(yè)務進行委托，委托給比自身企業(yè)更優(yōu)勢的企業(yè)。近些年我國的圖書館領域已經(jīng)開始存在項目明確、內(nèi)容規(guī)范的諸多業(yè)務外包。主要包含采訪的業(yè)務、編目業(yè)務、圖書的加工、數(shù)據(jù)庫的構建、自動化服務、物業(yè)管理等。

二、閱覽服務工作的局限性

1、觀念傳統(tǒng)

在各大高校圖書館中，讀者第一、服務至上的理念非常的薄弱，不能夠?qū)⒆x者的需求最大化的滿足，總是出現(xiàn)推諉、應付的情況，服務沒有主動性。以書為本的意識較深，將保管放在首位，主要是考慮完整，而將利用卻放在了從屬的位置上。總是對讀者進行一定的約束來呈現(xiàn)文獻的完整性，忽視了文獻最重要的價值是充分的利用。

2、服務單一

服務的方法非常的單一，獲取的成果也是不盡人意。閱覽的工作還是處于較低層次的借借還還、服務單一的層面，很難進行深層次、多元化的服務。借閱方式也是非常保守的封閉式，為了降低資料的丟失、錯架，進行閉架閱覽。讀者只能利用刊名來借閱，這樣降低了期刊的準確選擇與資源利用率。且開放的時間較短，不能滿足新時代高校的工作節(jié)奏。

3、工作人員的素質(zhì)

服務的人員素養(yǎng)不高，圖書館是教輔機構。很多的人事安排非常的不合理，安置分流人員以及人員的家屬進入圖書館工作，這些問題經(jīng)常的存在。甚至認為閱覽部門不需要專業(yè)的人才，這就嚴重的影響了專業(yè)人才進圖書館，并且人員的素質(zhì)存在很大的差異。

三、深化及創(chuàng)新的有關策略

1、提升認知，轉化觀念

隨著時代信息不斷的進展，圖書館也要不斷的注入新內(nèi)容，不斷的轉化觀念。要求圖書館的館員們及時的轉化工作的思維方式、提升相關認知的水平，以激發(fā)館員能積極主動的分析工作上的各類問題，不斷的學習對工作有用的諸多知識。促進一體化的服務，導讀、咨詢、信息檢索、文獻提供等眾多的功能集成，只有館員們自身的素養(yǎng)與專業(yè)技能不斷的進步才能更好的服務于廣大的讀者。

2、健全內(nèi)部管理

第一，完善考核激勵體制，實行崗位責任制，將工作的任務進行量化管理。且進行首問負責制，將讀者的問題負責到底。同時嚴格把關考勤制度，不能存在一些松散現(xiàn)象，提出扣分制，這樣提升館員的出勤率。再進行掛牌服務，讀者能有效的監(jiān)督館員的各方面工作。第二，完善圖書館的閱覽制度，制定科學、合理、有效的規(guī)范，保證讀者的權益。且將計算機技術借閱和細致的人員管理完美的融合，以達到圖書館充分的開放與完整的收藏。第三，實行靈活有效的用時體制，有效的調(diào)節(jié)圖書館的開放時間。合理有效的控制工作的時間，以保障圖書館有充足的開放時間。第四，構筑人才培養(yǎng)機制，有效的提高館員的素養(yǎng)，高素質(zhì)的團隊才能更好的服務于讀者。

3、優(yōu)良的閱覽環(huán)境

美化閱覽環(huán)境，用植物營造清新的感覺，并用諸多的字畫、圖片來呈現(xiàn)人文氣息；規(guī)范閱讀的環(huán)境，要做好相應的標識與提示、日后的維護，正確的引導讀者；增強服務的意識，利用各類渠道進行服務思想以及智能的相關宣傳，呈現(xiàn)真誠的服務讀者，樹立良好的職業(yè)形象；提升服務的水平，館員要注重語言態(tài)度、輕拿輕放，對讀者關切、贊許、肯定，服務時處處可見人文關懷，呈現(xiàn)服務的行為藝術。

結語

當下我國的各大高校不斷的擴展招生的規(guī)模，因此讀者的數(shù)量也在不斷的上升。圖書館一再延長開館的時間，給眾多的讀者帶來方便，致使閱覽服務工作的工作量持續(xù)增長，出現(xiàn)了工作人員非常緊張的情況。為了解決這樣的現(xiàn)狀，很多的高校就開始聘用臨時的工作人員、勤工儉學的學生等來滿足閱覽服務工作崗位的流通，甚至把部分的閱覽流通服務工作委托給第三方。因此，高校圖書館閱覽服務工作的深化與創(chuàng)新能夠很好的解決圖書館面臨的諸多問題。

參考文獻：

[1]唐曉燕.關于在高校圖書館閱覽工作中滲透素質(zhì)教育的思考[J].安康學院學報，2013（6）.