現代圖書館服務理念探究

陳麗萍

[摘 要]隨著人們的生活水平不斷提高，其對圖書資源的要求也不斷提高。圖書館作為人們圖書資源獲取的重要途徑，有責任為人們提供更加優秀的服務。本文從現代圖書館發展過程中其服務人員需要遵守的基本原則進行入手分析，重點討論為建成現進的現代化圖書館，其服務人員需要有的服務理念，希望能夠對廣大圖書館管理人員有所幫助。

[關鍵詞]圖書館；服務理念；理念研究

1.前言

隨著市場經濟的不斷發展，圖書館行業也逐漸加入到了市場競爭行列，這也就對圖書館的服務人員提出了更高的要求。圖書館的服務人員需要尊重讀者的各項基本權利，努力為讀者提供更加專業的服務，在工作過程中積累經驗，積極向優秀的服務人員學習，努力探索圖書館發展的道路，為本館的發展貢獻自己的力量。

2.現代圖書館服務基本觀念

2.1尊重讀者的知悉權和自由選擇權

圖書館作為服務機構，其在為讀者提供書籍資料、為讀者提供資料查詢的服務以外，還需要尊重讀者的各項權利。圖書館管理人員需要尊重讀者的知悉權、自主選擇權、平等利用權、監督權等權利。對于讀者來說，讀者需要利用圖書館機構內的紙質資源、電子資源等獲取相關的資料，其有知悉圖書館服務真實情況的權利，這就需要服務人員能夠及時向讀者提供圖書館的各項信息，并確保信息準確無誤。讀者有權根據服務人員所反饋的情況進行判斷，做出切合自己要求的選擇。這就需要圖書館的管理人員在服務過程中能夠及時準確的提供圖書館運行情況和管理狀況等。

2.2尊重讀者的平等利用權和監督權

圖書館內的管理人員作為市場供給主體，在讀者檢索或者使用文獻資源時不能用任何理由對讀者檢索資源設置障礙或者直接干涉。這也要求管理人員不能利用自己職務之便，為一些書籍或者電子資源做宣傳；圖書館服務人人平等，市場供給主體不能有信息歧視的觀念；對于大多數圖書館來說，其管理人員大都能在實際工作中尊重讀者的以上權利，然而在尊重讀者的監督權方面，卻做的不盡人意。圖書館作為服務行業，它有義務接受顧客對其服務提出的意見或者建議，并且有義務根據顧客的要求對其服務方式或者內容進行調整。而在圖書館中，讀者和用戶享有對圖書館服務工作監督的權力，他們有權利就保護讀者和用戶權益工作提出批評、建議。因此，圖書館應當認真聽取讀者和用戶對圖書館服務的意見，接受其監督與提出的意見，并及時對圖書館的服務方式和內容作出調整。

2.3樹立“建立學術性的服務機構”的理念

隨著圖書館行業的不斷發展，現代化的圖書館的工作不再是單純的、一般的事務性工作，其工作服務涉及了多方面的內容，例如對文獻的檢索與研究、書籍資料版本核對、各學科的文獻集群分析、數據庫建設和信息知識導航等。這些項目在圖書館的服務中越來越來常見，且都是專業性、學術性很強的服務。這對圖書館的服務人員無疑提出了更高的要求，這就需要其擁有足夠的專業知識與工作經驗。

3.優秀的現代圖書館需要具有的服務理念

3.1提高圖書館服務整體質量的理念

為了提高圖書館的服務質量，就要定期對圖書館服務質量進行評估。其中，讀者的滿意度是圖書館服務質量的主要指標。圖書館服務質量同其他物質產品質量在核心質量產生的時機、質量要素、評價主體等方面具有顯著的不同，圖書館服務質量管理過程應以滿足讀者和用戶明確或潛在的文獻信息需求為出發點和歸宿。圖書館只有擁有優秀的服務，并能夠滿足讀者的要求，才能獲得較高的讀者滿意度，從而完成預期的發展目標。因此，圖書館的服務人員要有明確的提高圖書館服務整體質量的理念，并在實際工作中總結經驗，積極改進工作方式，努力提供圖書館的服務質量。

3.2市場競爭的理念

傳統的圖書館是一種封閉的，獨立的資源提供場所，由于其缺少市場競爭，長期以來缺少對服務質量的變革，這也是我國圖書館行業質量普遍偏低的一大原因。但是隨著改革開放的力度不斷加深，人們的生活質量越來越高，其對圖書資源的需求也不斷提高，受此影響，越來越多的圖書館出現在人們的視野中，圖書館行業也逐漸的融入市場，這對傳統的圖書館來說是不小的挑戰。從某種意義來講，圖書館現代化的過程是一個建立起競爭機制的過程，沒有競爭，也就沒有圖書館行業的現代化發展，圖書館沒有競爭，信息資源也無法得到較好的配置與利用，其結果只會是低效率與低效益的。市場競爭是提高圖書館的效率與效益的一個重要因素，這是是加快我國圖書館行業發展的一個有力因素。傳統圖書館與現代圖書館的一個重要區別，就在于是否建立起競爭機制。

3.3服務社會的理念

圖書館行業是一個比較特殊的行業。圖書館的文獻信息資源是公共財產，其服務內容不同于按照市場價格體系運行的個人產品；而其提供的各項服務內包含了館員的智慧和勞動，因此也不是完全的公共事業服務。所以，圖書館的服務即不是完全的個人產品，也不是完全的公共產品，它是一種半公共產品。正是因為這種雙重性，圖書館的產品與完全不同，也和由國家完全免費提供的、人人可以享用的公共產品不同，它兼有二者的性質，是一種半公共產品，即同時兼具公共服務性事業和個人服務事業兩種特質。而對于圖書館來說，作為一種服務性行業，其工作人員要有著服務社會的理念，即社會效益是第一位的；但在市場經濟條件下的現代圖書館服務不能不講經濟效益，不考慮投入和產出。這就需要在兩者之間找到一種平衡，這種平衡，需要廣大服務人員在工作中進行摸索，總結經驗，在保證圖書館的社會效益的前提下，為圖書館爭取更高的經濟效益。

4.結語

隨著市場經濟的發展，圖書館行業也逐漸地融入到了市場競爭的行列。可以說市場競爭導致了現代圖書館的出現，一些服務單調、落后的圖書館逐漸的被市場競爭所淘汰，而一些圖書館由于積極探索新的發展方式、不斷進行服務改革而在市場競爭中戰局有利地位。希望廣大圖書館工作人員能夠在工作中總結經驗，積極創新，樹立正確、先進的服務理念，為提高本館的服務質量做出貢獻。