圖書館應(yīng)堅持以人為本的服務(wù)理念

萬水英

[摘 要]本文就圖書館為讀者服務(wù)理念進(jìn)行闡述。改變以往的以藏為主到現(xiàn)在的以用為主的原則，采用形式多樣的服務(wù)措施，最大限度地的發(fā)揮圖書的使用價值，發(fā)揮圖書館的社會作用。

[關(guān)鍵詞]圖書館；信息服務(wù)；讀者服務(wù)；服務(wù)理念

圖書館是一個城市的的信息存儲中心和知識傳播中心，是課堂教育的延伸，課外學(xué)習(xí)的基地，因此圖書館被稱為沒有圍墻的社會大學(xué)。如今的圖書館有著寬敞明亮、整潔幽雅的閱讀環(huán)境，有著現(xiàn)代化的計算機(jī)管理方式和豐富的館藏資源。但是，隨著“以人為本等服務(wù)理念在圖書館的逐步深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，我們服務(wù)的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需要。在這種服務(wù)理念下，圖書館現(xiàn)階段的管理方式逐漸顯露弊端。

開展圖書館的讀者服務(wù)工作是圖書館工作宗旨，因此服務(wù)工作貫穿于圖書館工作的始終。以人為本的服務(wù)理念作為讀者服務(wù)工作的模式，可以達(dá)到讀者滿意的目地。

第一：開展調(diào)查研究，熟悉服務(wù)對象，獲得提供針對性服務(wù)的主動權(quán)。公共圖書館的讀者群體龐大，館員要有以人為本，顆心全意為讀者服務(wù)的理念，在借還圖書工作同時，了解他們的需求，做一名合格的獲取文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航員，讓圖書館所藏的文獻(xiàn)資源發(fā)揮其自身的使用價值，達(dá)到物盡其用。

第二：建立以內(nèi)閱為主的開放式服務(wù)的優(yōu)化服務(wù)體系，具體有：擴(kuò)大特藏的開放范圍，充分開發(fā)館藏；調(diào)整藏書布局，充實閱覽室藏書；開放現(xiàn)刊庫，最大效率地提高書刊利用程度。這不但符合讀者的閱讀需求和閱讀心理，也方便讀者查閱文獻(xiàn)和獲取知識。開放式的管理不但為讀者提供了一個更加適宜的閱讀環(huán)境，也是“以人為本”理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體實踐。

第三：強(qiáng)化參考咨詢工作，不斷提高服務(wù)深度。要提高服務(wù)深度，圖書館必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，正確處理好“藏”與“用”的辯證關(guān)系，藏的目的在于利用，書為人所用，藏為人所需，以用為主的新的管理服務(wù)理念。圖書館服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的以藏為主、以書為本的被動文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的以用為主，以人為本的主動知識服務(wù)，充分考慮到特定人、特定主題的文獻(xiàn)信息需求和人的全面發(fā)展，充分尊重人的意愿和人的潛能發(fā)掘。可以說，服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館最基本的功能。圖書館要實現(xiàn)其自身價值，必須牢固地樹立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)的價值觀和理念。

強(qiáng)化參考咨詢工作有利于深化圖書館的讀者服務(wù)，使圖書館的讀者工作逐步從“以書為主”的被動服務(wù)向“以讀者為主”的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。主動地為讀者提供深層次的服務(wù)，幫助讀者提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第四：開展多方位服務(wù)，如預(yù)約借書、館際互借、網(wǎng)上圖書館等，不走過場，力求實效，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

例如開展館際互借服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r間將用戶所需文獻(xiàn)的替代品以快速的方式和合理的價格，直接或者間接傳遞給用戶。館際互借與文獻(xiàn)傳遞都是圖書館為了滿足用戶對本館未收藏文獻(xiàn)的需求而開展的服務(wù)，是圖書館資源共享的主要形式。圖書館應(yīng)及時總結(jié)、公布已經(jīng)開展館際互借的圖書館活動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與讀者文獻(xiàn)需求的滿足率等，用具體事實和數(shù)據(jù)推動資源共建、館際互借活動的開展，從而轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的觀念，提館際互借與文獻(xiàn)傳遞等資源共享的意識。

第五：制定職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格要求職工掛牌上崗、使用文明語言，熱情接待每一位讀者。加強(qiáng)在職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，努力使館員的實際業(yè)務(wù)水平與所取得的任職資格相符。并且應(yīng)將“讀者滿意度”、“資源共享工作”等新型服務(wù)列為評價工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。

第六：館員要做一名圖書館藏書的宣傳員，根據(jù)讀者需求揭示不同類別的圖書。圖書館是一個知識海洋，讓讀者了解和掌握圖書館的藏書體系和藏書結(jié)構(gòu)，需要我們的館員針對不同讀者的需求有針對性進(jìn)行館藏圖書的介紹和宣傳，并定期舉辦新書展覽和新書推薦活動，讓讀者及時了解圖書館的新增藏書動態(tài)，借還圖書更加方便、快捷。

第七：開展圖書館的圖書宣傳車服務(wù)工作，雞西市圖書館的館舍面積只有4600平方米，很難提供和滿足全市人民的讀書需求。開辟圖書館服務(wù)宣傳車工作，可以彌補(bǔ)陣地服務(wù)之不足，實現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)向周邊的區(qū)縣、廠礦、學(xué)校、鄉(xiāng)村發(fā)展，真正意義上實現(xiàn)無論讀者在農(nóng)村還在城市都可以接受圖書館的免費(fèi)服務(wù)及上門服務(wù)。節(jié)省讀者的借還圖書的時間，讓更多的潛在讀者成為圖書館的現(xiàn)實讀者。

具體的做法是：1、確定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。選擇地區(qū)偏僻，交通不便的地段，免除讀者在工作和學(xué)習(xí)時段內(nèi)無法借還圖書的后顧之憂；2、確定送書的內(nèi)容范圍：根據(jù)各個送書網(wǎng)點(diǎn)讀者的閱讀需求，確定所送圖書的內(nèi)容。如學(xué)校送書就需根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和閱讀需求，確定科普讀物和知識性的讀物，讓他們在所送圖書中學(xué)的在學(xué)校學(xué)不到的知識。廠礦送書，重點(diǎn)為解決生產(chǎn)科研中要解決的問題。鄉(xiāng)村送書的內(nèi)容為解決農(nóng)業(yè)種植和養(yǎng)殖方面的農(nóng)業(yè)科普書籍，真正發(fā)揮圖書館藏書的使用價值，實現(xiàn)為書找人，為人找書的服務(wù)理念。讓圖書館成為名符其實的社會大學(xué)。

以人為本，提倡人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，是21世紀(jì)社會發(fā)展的一個方向。圖書館作為教育和信息傳播機(jī)構(gòu)，倡導(dǎo)“以人為本”的理念，遵循“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，進(jìn)行深入的探索，對于提升圖書館的整體水平，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛力，樹立圖書館的嶄新形象，具有重大意義。