數字化背景下高校圖書館館員考核路徑探賾

[摘 要]在數字化背景下，高校圖書館工作發生了重大轉向，主要表現在：服務內容、師生需求以及對館員的素質要求等等。因此，圖書館館員迫切需要提高自身素質，以契合數字化背景下圖書館事業發展的要求。相應地，圖書館館員考核方式也應該與時俱進地加以改革。當下，創新圖書館館員的考核方式，培養高素質的館員已成為當務之急。本文就高校圖書館館員考核路徑展開探討，以探求符合21世紀圖書館發展需要的人員考核方式。

[關鍵詞]圖書館；館員；數字化

與傳統圖書館相比，數字圖書館的構建使個人終端可以在任何時間、地點登陸數字圖書館，或瀏覽或下載自己需要的資料，既節約了往返圖書館的時間，也省去了在浩瀚的紙質書刊中查找的時間，只要正確檢索，瞬間便可以獲得個人所需要的資料。在數字化背景下，特別是隨著網絡通信技術的日漸成熟，可以預見，傳統圖書館的一些傳統功能將逐漸消失。本文就這一背景下高校圖書館館員考核路徑展開探討，以探求符合21世紀圖書館發展需要的人員考核方式。

一、數字化背景下高校圖書館工作之轉向

隨著網絡化資源共享的逐步實現，高校圖書館館藏構成也逐漸發生轉變，不再由單一的書刊文獻組成，而是分為“實體”（紙質）和“虛擬”（電子）兩部分，館藏構成的轉變促使高校圖書館工作也發生了轉向。

（一）服務內容之轉向

傳統的高校圖書館一般是利用館內的藏書，為一定范圍的讀者提供服務，包括外借服務、閱覽服務、參考咨詢服務、文獻檢索服務、電子閱覽服務和各種情報服務等。[1]42數字化背景下，高校圖書館的這些服務內容依然存在，只不過工作量大大減少，同時，新增了在線服務，即通過網絡為教師和學生提供全方位的信息咨詢服務。在新背景下高校圖書館館員的工作是基于館員與廣大師生之間“導”與“學”的協同活動。在這一活動中，館員的“導”要注意“因人施導”，不同的個體施加不同的服務，即提供個性化的“導”，使他們快速地獲取自己所需要的資料。

（二）師生需求之轉向

隨著網絡時代的到來，人們擴充知識、獲取信息的方式越來越快捷，紙質閱讀的選擇將會相對減少，人們需要內容越來越豐富的數據庫的渴望越來越強烈。到目前為止，高校圖書館的信息化建設已基本完成，但高質量的數據庫建設還有大量的工作要做，對于師生需求迫切的個性化服務無法較好地給予滿足。目前各大高校圖書館也都在積極投入到計算機網絡化管理的工作中，但是僅僅是投入還遠遠不夠，網絡信息平臺的建立，網絡信息的建設才是最終目的。高校圖書館應該利用自身豐富的文獻資源和電子文獻資源收藏，大力開發各種信息資源，才能使圖書館出現新的生機，使圖書館能夠擁有廣大的讀者。[2]85

（三）對館員的素質要求之轉向

數字化背景下，紙質書刊文獻的采集、加工、分編、收藏以及借閱等已不再是圖書館主要工作，圖書館館員日益分化為兩部分，一部分從事傳統的日常工作，而且其所占比例在圖書館工作中會越來越少；一部分則是信息生產和信息服務工作，即虛擬館藏工作。因而信息技術部將是圖書館中新的職能部門，負責圖書館網絡的維護、數據的更新等等，既負責對傳統文獻的采編，同時又包括對網上商業數據庫使用權的購買和網上信息的采集、加工、整序。[3]36可見，高校圖書館館員只掌握一般的專業知識很難為廣大師生提供優質的服務，這對他們的知識儲備、知識結構等均提出了新的要求。

二、傳統的考核方式存在的弊端

高校圖書館館員有圖書館館藏資源的采購、流通以及讀者服務等等相對量化的工作任務，在年末有一套相對科學的考核方法。但對高校圖書館館員實施年度考核時，普遍存在一些弊端，導致館員缺乏工作的積極性和主動性，主要表現在：

（一）考核主體失衡

圖書館館員作為教輔系列的非教學人員，其考核的主體應該有其服務的對象——廣大師生參與，由上級主管領導、同事、教師及學生組成，特別是廣大師生的參與可以很直觀地反映出館員的工作情況，包括服務態度、服務效果等，但傳統的考核方式卻主要是由主管領導完成，由于上級不可能全面了解或熟悉每一個館員的工作，考核難免出現偏失。主體的缺失可能造成不公正、不客觀的現象發生。

（二）流于形式

傳統的考核方式較常用的做法是每年年終填寫一份年度考評表或寫述職報告，由主管領導對館員做出業績鑒定，這樣考核方式主觀隨意性較強，一方面，主管領導常常做“老好人”，給所有的館員都考評為“合格”以上；另一方面，由于考核方式沒有一個客觀的標準，往往出現個別館員“走后門”現象，容易滋生腐敗。長此以往，使年度考核效果不明顯，難以調動館員的工作積極性。

（三）考核周期不合理

傳統的考核時間，一般每年年末舉行一次，在傳統圖書館時期，這一考核周期是較為合理的。但是，在網絡時代，對于數字化程度越來越高的圖書館而言，要求館員及時掌握現代信息采集等新技術，同時，他們的工作量巨大，要對數以萬計的信息進行采編、錄入，對他們而言，一年之內要想取得一個比較好的成績還是比較難的，從而以年度作為對他們的業績考核是不合理的。

（四）考核獎懲缺失

高校圖書館館員的考核一般分為優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，但多數單位的考核僅為職稱評定提供基本依據，缺乏必要的物質獎勵，對考核不合格的館員也沒有相應的處理結果，最終導致考核及格和不及格都無所謂。為鼓勵館員更好地完成圖書管理和服務工作，高校應該根據年終考核結果進行必要的獎勵或一定的懲罰。

三、數字化背景下高校圖書館人員考核路徑優化

數字化背景下，廣大師生對圖書館紙質資料的依賴性日趨下降，對個性化信息的需求越來越高，獲取信息的途徑也日趨多樣化。傳統圖書館面臨著圖書館發展史中一次全方位、多層次的重大變革，這場變革必將對長期沉溺于計劃經濟時代的傳統圖書館在服務方式、服務理念、人力資源管理等諸多方面產生深刻的影響，[4]17改革圖書館的傳統考核方式迫在眉睫。

（一）分解定向考核任務

高校圖書館館員的考核主要是對館員的思想狀況、業務水平、服務態度、工作能力、履職程度等方面進行全面的考評，這些方面的考評不應該由某一個領導主觀決定，而應該是一個多主體參與評議的過程。同時，單個的評議人也不可能了解每個館員的全部工作情況，因此分解定向考核任務便變得十分必要。具體的做法是：領導負責館員的世界觀、人生觀、思想狀況、職業道德以及工作量等方面的評議；部門同事負責館員的責任心、工作紀律和作風方面的評議；廣大師生則負責評價服務態度、敬業程度等方面。

（二）增加被服務對象的考核比重

改變過去傳統的考核方式，建議采用360度考評法，即多方人員參與評價，由主管領導、同事、廣大師生共同參與，使得評價更加全面、客觀、公平、公正。同時，堅持“讀者第一”的原則，以師生的滿意度的終極目標，增加師生評議在綜合考核中所占的比重。這里必須強調的是，主管領導、同事和廣大師生必須堅持全面、客觀、公平、公正的原則，給被考核館員一個實事求是的評議，禁止惡性評議現象的出現。

（三）改革考核周期

高校圖書館工作之轉向要求改變過去“一刀切”的考核周期。考核周期的制定要體現適時性、靈活性，采取定期和不定期相結合的原則。常規的考核可以以年度為限定期進行，而對于網絡信息采編部的館員，因為網絡信息“秒新分異”，因此，他們常常承擔很大的工作量，且要投入大量的時間和精力，他們的成果不會在短時間內呈現出來，有時甚至會“無功而返”，因此，對他們的考核要因人而異，對他們的工作作出客觀公正的考核，以免挫敗其工作積極性。

（四）創新考核途徑多樣性

從傳統的填寫年度考評表或寫述職報告來看，并沒有起到通過考核發現問題、解決問題的目的。考核途徑單一、走過場是導致這一結果的主要原因，必須充分利用現代新通訊工具，創新考核途徑，如電話、手機短信、電子郵箱、QQ群以及網上評議等等。這樣不僅可以提高評議主體的積極性、增加參與度，突出考核的客觀性，而且可以使每一個被考核館員都可以看到考核提供的有關信息，看到自己的成績和不足，以便及時彌補。

（五）分層次考核

在數字化背景下，高校圖書館的館員逐漸分化為兩大部分，一是從事常規工作的館員，他們主要從事日常的書刊借閱和紙質文獻的采集、上架等等工作；一是那些具有一定信息技術從事創造性、專業性很強的數據庫開發和提供網絡服務的館員。高校圖書館的考核是對其館員的服務效果、行為表現的考核，而對所有的館員來說，這種考核很難找到一種簡單的方法進行考評，需要分層次進行，分工作性質考核，充分考慮不同部門和崗位的服務特點，使指標體系能夠全面、準確、客觀、公正地做出評價，不斷提高他們的工作熱情和服務質量。[5]12

（六）采取柔性考核

高校圖書館的館員所面對的專業種類寬泛、任務繁多，考核內容相對于教學人員而言顯得比較復雜，因此，很難進行完全的定量分析，必須采取柔性考核方式。為了使考核的內容更具可操作性，可以采取定量與定性相結合的方式進行，特別是對于從事科研工作的部分館員，絕對不可采取完全量化的方式考核他們的業績。

三、結語

總之，隨著數字化時代的到來，高校圖書館館員的工作發生了重大轉向，館員也迫切需要提高自身素質，以契合數字化背景下圖書館工作發展的要求。當下，創新數字化時代圖書館館員的考核方式勢在必行，通過考核方式的改革，不但可以提高圖書館館員服務水平和服務質量，促進各項工作規范、高效地運行，而且可以調動館員的積極性、主動性和創造性，借以增強他們的自主學習和服務能力，以便培養出更多適應未來圖書館發展需要的創新人才。

參考文獻：

[1]孫彤，高雅佳.網絡環境下虛擬圖書館與傳統圖書館將共存互補[J].現代情報，2007，（6）.

[2]周冬梅.網絡時代下高校圖書館的發展[J].六盤水師范高等專科學校學報，2011，（6）.

[3]劉長發.論傳統圖書館與數字圖書館的整合[J].現代情報，2004，（6）.

[4]王寧遠.網絡環境下傳統圖書館服務方式變革初探[J].四川圖書館學報，2002，（5）.

[5]張倩穎，馬路.高校圖書館員工績效考核指標體系的構建[J].中華醫學圖書情報雜志，2014，（2）.

作者簡介：高微（1979-），女，遼寧盤錦人，碩士研究生，主要從事中西思想比較研究。