企業文化建設是提高服務質量的重要因素

吳惠茹 繆俊峰

作為一種新型的管理學科，企業文化在企業的生產經營管理活動中逐漸形成并越來越為廣大職工所認可。因為它充分展示出一個企業整體的價值取向、行為方式、經營理念、企業精神、道德規范、發展目標和思想意識等內容。

良好的企業文化實際上是職工素質和群體形象的展現，是一個企業文明程度和綜合實力的標志。職工活動管理中心是青海油田文化休閑娛樂、體育強身健體、科學普及教育、勘探開發成果及油田發展史展覽等綜合功能的現代化文化娛樂場所，是油田職工家屬喜愛的“職工之家”，是油田的“文明示范窗口”， 更是油田精神文明建設和企業文化建設的重要陣地，為有效發揮自身優勢，構建獨具特色的企業文化，我們主要從四條途徑來加強中心的企業文化建設。

一、提高綜合素質，激發職工潛能

職工活動管理中心作為油田的一個綜合性的服務活動場所，經過多年的運行后，深感服務工作沒有最好，只有更好。為了進一步提高管理水平和服務質量，建設一支高素質的員工隊伍，我們結合實際，首先按照“一專多能、多學知識、增強素質”的培訓理念，轉變觀念，勤奮務實，努力提高員工的崗位技能和服務水平，同時要求各單位強化崗位培訓，按照“人員少，業務精，技術專，素質高”和“一專多能”的要求，根據“缺什么，學什么”的原則，制定不同層次，不同內容的培訓計劃，安排職工進行形式多樣的學習。對機關工作人員、基層領導干部定期不定期地開展業務知識、管理理論和現代辦公技術培訓，以提高辦事效率和管理水平；同時還以互相交流、勞動競賽、崗位練兵、示范崗位等多種方式，加強中心各崗位操作人員的相關理論和技能培訓，提高職工的技術素質和工作質量。改變以往單一枯燥的傳統授課方式，聘請油田內外的專家、講師，利用現代化辦工設備，采用多媒體方式進行授課，促進了職工的學習興趣，提高了培訓效果。通過一系列行之有效的工作，逐步培養出一批適應中心發展需要的復合型人才，形成一種愛崗敬業比奉獻的良好風氣。

二、加強精細管理，提升“規范”意識

為夯實基礎管理，提高基層工作水平，我們在基層班組中開展了以“標準化現場、標準化崗位、標準化班組”為內容的創“三標”及“學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型”為內容的“五型”班組創建工作。將“精細化管理，規范化操作”理念融入基層建設中。按照中心的統一要求，全體干部職工牢固樹立“在為顧客提供滿意服務中實現自身價值”的服務理念，崇尚“為油田發展服務、為職工家屬服務、為構建和諧油田服務”的奉獻精神。教育引導廣大員工，發揮自身優勢，積極做到文明禮貌，熱情周到；設施優良，環境整潔。通過不懈努力，創服務品牌，樹行業新風，營造和諧文明文化活動場所，努力做好服務接待及安全工作。

各基層單位制定和完善了各項服務行為規范，共產黨員和生產骨干帶頭，實行了各項目黨員承諾服務，廣泛征求顧客意見，不斷改善服務態度，促進了服務工作上臺階。為了進一步豐富油田職工家屬業余文化生活，按照油田公司干部大會精神，在油田公司和礦區服務事業部的安排部署下，經過不懈努力，中心完成了數字化電影升級改造和小影院建設等工作，并加入全國電影院線，結束了油田近半個世紀膠片電影的放映時代，實現了與國內電影的同期放映。

基層“三標”建設和“五型”班組創建工作的開展，以及精細化管理的實施，從四方面見到了成效：一是進一步規范了崗位工作標準，促進了基層管理水平的提高；二是改變了職工的工作態度，規范操作注重細節的觀念逐步滲透到每名職工心中；三是嚴格的工作標準和規范的操作程序，保證了中心的安全運行，使職工具備了爭創“三標”班組、“五型”班組的價值觀，形成了中心特有的企業文化，有效地推動了中心整體管理水平的提高。

三、激活分配制度，增強企業活力

為有效發揮職工群眾的工作積極性和創造性。多年來，中心結合工作實際，不斷改進、不斷完善績效考核機制，使其逐步形成較為科學合理的體系。根據工作實際，建立目標經營責任制，形成了千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標的責任經營氛圍。為了保證績效考核機制的有效實施，中心還專門制定了《績效考核實施辦法》，實行全員績效考核和對標考核，推行按季度考核進行兌現的激勵政策。由于工作性質、勞動強度不同，各單位在執行中心統一的考核實施辦法基礎上，結合本單位實際，分別制定了一些切實可行的分配辦法，按照向艱苦和重要崗位傾斜的原則，逐步拉開分配檔次。

這種內部分配制度將職工利益與中心發展緊密結合在一起，使職工的崗位職責、工作業績和實際貢獻掛鉤，對提高職工的積極性，確保中心各項工作目標的實現有著非常重要的作用。一是促進了職工分配觀念的轉變；二是分配向苦、臟、累崗位傾斜體現了以人為本的管理理念；三提高了中心整體的管理水平；四是提高了收入分配的透明度。多年來，通過不斷調整內部分配辦法，加大考核力度，使中心的基礎工作、安全管理、綜合服務質量、崗位標準化、職工隊伍的素質都有了明顯提高。在實施新的內部分配制度的同時，各單位將每月的考評與隊務公開工作結合起來，通過不同方式向職工公示考核結果，提高了收入分配的透明度，增強了職工對中心內部分配的認同和信任。

四、加強文化建設，豐富職工生活

豐富多彩的職工文體活動，是企業文化的一項重要內容。多年來，我們結合中心實際，每年年初制定全年活動計劃，開展各項職工群眾喜聞樂見的文體活動，在活躍了職工的業余文體生活的同時凝聚了職工隊伍，增進了大家的友誼，又弘揚了中心的企業文化精神，樹立了中心的服務品牌，提高了職工家屬的文化素質。先后被全國總工會評為“全國全民健身優秀活動站點”、被集團公司授予“企業精神教育基地”、被青海省授予“愛國主義教育基地”、被油田公司授予“文明示范窗口”、被油田公會授予“模范職工之家”、被油田團委授予“青年文明號”、被海西州評為州級“青少年科普教育基地”等榮譽稱號。

在實施企業文化建設的具體實踐中，我們留下了三點深刻的啟示：一是企業文化建設立意要高，著眼點要小，針對性要強，發動面要廣；二是企業文化建設要向基層延伸，向員工貼近，向社會滲透；三是企業文化建設要注意做到傳統文化與現代文明意識相結合，個體差異與群眾認同相結合，觀念文明與行為規范相結合，以人為本的管理思想與主人翁精神相結合。

企業的發展壯大離不開企業文化，一個企業一定要用富有特色的企業文化，來培養優秀職工隊伍，培育企業團隊精神，強化企業管理，這樣的企業才會充滿生機、富有活力。