信息安全對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展影響調(diào)查報(bào)告

劉楊

摘 要：近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展及相關(guān)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，交易過(guò)程中的復(fù)雜性、多變性日趨明顯，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的犯罪活動(dòng)日漸猖狂，隨之帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失難以估量。加強(qiáng)對(duì)信息安全的支持力度儼然已成為保障我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步健康發(fā)展的重要措施。該文探討了信息安全對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的影響。首先統(tǒng)計(jì)民眾對(duì)電子商務(wù)的整體了解情況，然后探討了民眾對(duì)自身信息安全的重視程度，最后通過(guò)影響民眾對(duì)電子商務(wù)公司進(jìn)行選擇的因素。

關(guān)鍵詞：信息安全 電子商務(wù) 影響因素

中圖分類(lèi)號(hào)：G202 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）08（b）-0227-01

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈迅猛之勢(shì)，交易額屢創(chuàng)新高。2012年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額是8萬(wàn)億，全球排第二位，且僅次于美國(guó)。2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)10萬(wàn)億元，將可能超過(guò)美國(guó)，成為世界第一大電子商務(wù)最大的交易總額。然而，信息安全狀況卻不容樂(lè)觀，為了研究信息安全對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的影響，筆者利用假期到高校、相關(guān)公司、政府事業(yè)單位、機(jī)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研對(duì)象共計(jì)108人。

1 消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的整體認(rèn)識(shí)

1.1 電子商務(wù)的定義

中國(guó)電子商務(wù)研究中心將電子商務(wù)定義為：應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，利用電子化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)包括電子交易在內(nèi)的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。為調(diào)查民眾對(duì)電子商務(wù)的了解狀況，特在問(wèn)卷中設(shè)置了有關(guān)問(wèn)題。

以下為相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。

1.2 對(duì)比具體分析

問(wèn)卷中設(shè)置了問(wèn)題1：消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的了解狀況，非常了解的為32人，較為了解的為67人，不了解的為9人。問(wèn)題2：電子商務(wù)的具體認(rèn)識(shí)。將問(wèn)題1和問(wèn)題2對(duì)比分析：?jiǎn)栴}1中，自認(rèn)非常了解電子商務(wù)的32人中，有8人認(rèn)為電子商務(wù)就是單指類(lèi)似淘寶的網(wǎng)上購(gòu)物，占25%；比較了解電子商務(wù)的有67人，而這67人均選擇了“網(wǎng)上購(gòu)物”這一選項(xiàng)，占100%；自認(rèn)不了解電子商務(wù)的9人中，仍有4人認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物，占約44.44%。綜上所述，即便是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的這樣一個(gè)時(shí)代，人們對(duì)電子商務(wù)的理解仍然不太全面。

1.3 在線支付情況

為了進(jìn)一步了解相關(guān)情況，我接下來(lái)調(diào)研了有關(guān)在線支付服務(wù)的開(kāi)通情況。通過(guò)對(duì)這個(gè)情況的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已開(kāi)通在線支付服務(wù)的人數(shù)達(dá)到103人，這個(gè)數(shù)據(jù)較客觀地說(shuō)明我國(guó)電子商務(wù)在居民中的認(rèn)可度與接受度逐漸增高，電子商務(wù)的發(fā)展較為樂(lè)觀。在與問(wèn)題1、問(wèn)題2的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)電子商務(wù)有所了解的99人，均開(kāi)通了在線支付服務(wù)。而在不了解電子商務(wù)的9人中，僅有5人未開(kāi)通該服務(wù)，占未開(kāi)通該服務(wù)人數(shù)總數(shù)的100%。

2 信息安全

2.1 對(duì)自身信息安全的認(rèn)識(shí)

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，信息安全性的含義主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。信息作為一種特殊資源，促使犯罪分子出于自身利益的需求而非法獲取用戶信息。其手段越來(lái)越高明，犯罪痕跡也極具隱蔽性，使得用戶難以察覺(jué)。通過(guò)調(diào)研民眾對(duì)自身信息安全的重視程度，便于分析信息安全對(duì)民眾選擇哪家電子商務(wù)公司及網(wǎng)上交易平臺(tái)的影響。針對(duì)這一情況，本次調(diào)研中設(shè)置了問(wèn)題4：對(duì)自身信息安全狀況的認(rèn)識(shí)。在該問(wèn)題中，非常擔(dān)憂的人共有43人，比較擔(dān)憂的有41人，比較放心的為15人，放心的僅為9人。

從該結(jié)果可看出，民眾對(duì)于自身信息安全的警覺(jué)性大大提高，認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息的重要性與隱私性，充分重視自身的信息安全。

2.2 影響民眾選擇哪家電子商務(wù)公司的因素

在考量影響民眾選擇哪家電子商務(wù)公司的因素時(shí)，設(shè)置了相關(guān)問(wèn)題5。 其中，有14人選擇了“交易效率”，26人認(rèn)為是“服務(wù)水平”影響了他們的選擇?！百|(zhì)量就是生命，產(chǎn)品就是人品！”，用戶對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量是十分關(guān)注并在意的。由于產(chǎn)品的最終使用者就是他們，所以產(chǎn)品的質(zhì)量自然就成為他們最為關(guān)心的因素之一。有39人認(rèn)為“產(chǎn)品質(zhì)量”是影響他們選擇的因素。在受調(diào)查者中，有39人選擇了“對(duì)用戶信息安全的保護(hù)程度”。顯然信息安全提到了與產(chǎn)品質(zhì)量相比肩的高度。然而通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“對(duì)用戶信息安全的保護(hù)程度”與“產(chǎn)品質(zhì)量”成為最能影響民眾選擇哪家電子商務(wù)公司的兩大因素。問(wèn)題4與問(wèn)題5都反映出民眾對(duì)信息安全的高度重視。問(wèn)題5的相關(guān)數(shù)據(jù)直接說(shuō)明了信息安全對(duì)民眾選擇行為的影響巨大，也間接說(shuō)明了如果電子商務(wù)公司想要贏得用戶的信賴，就必須加大對(duì)其用戶信息的保護(hù)力度，從而爭(zhēng)取到更多的用戶資源。這不得不引起整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的高度重視。

2.3 民眾所選擇的網(wǎng)速購(gòu)物平臺(tái)

從民眾所選擇的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)分析：選擇第三方非知名網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的僅有11.10%，且選擇廠家官網(wǎng)直銷(xiāo)的也只有13.12%。然而，淘寶等知名網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)具有極高的知名度，屬于民眾心中的“大公司”，使得民眾自然而然地認(rèn)為在這些平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物是“非常安全的”，所以共有86.78%的人選擇這類(lèi)電商。“選擇淘寶等知名網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)”的受調(diào)查者在被問(wèn)到為何做出這樣的選擇，他們都認(rèn)為這些平臺(tái)能夠保障他們的信息安全，不選擇廠家官網(wǎng)直銷(xiāo)渠道只是因?yàn)槠洳蝗缜罢弑憬荨⒄劭刍顒?dòng)不太多，而第三方非知名網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)可能會(huì)對(duì)他們的信息安全構(gòu)成潛在的威脅。這一情況也從側(cè)面印證了信息安全對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的重要性，從某種程度上來(lái)說(shuō)，決定了這些企業(yè)的生死存亡。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)地調(diào)研，本次調(diào)查報(bào)告順利完成。該調(diào)研從大家對(duì)電子商務(wù)的了解情況開(kāi)始，調(diào)查電子商務(wù)的普及情況，并在此基礎(chǔ)上深入了解大家對(duì)自身信息安全狀況的認(rèn)識(shí)情況與重視程度，從側(cè)面印證信息安全在很大程度上會(huì)影響民眾對(duì)電子商務(wù)公司的選擇。如果未能建立起對(duì)客戶信息安全強(qiáng)有力的保護(hù)措施，將會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大危機(jī)。從而得出了信息安全影響電子商務(wù)公司及整個(gè)行業(yè)發(fā)展的結(jié)論。

然而，在本次調(diào)研過(guò)程中，仍存在許多不足之處。首先，在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)前，應(yīng)該閱讀大量的相關(guān)文獻(xiàn)資料，開(kāi)拓視野。其次，對(duì)地點(diǎn)的選擇面過(guò)窄，主要的調(diào)研區(qū)域僅集中在成都、南京、徐州等地，為充分了解整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)該從一二三線城市中分別選取具有代表性的調(diào)研地，逐個(gè)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研。最后，不僅要選取與電商企業(yè)有業(yè)務(wù)來(lái)往的公司，也需要調(diào)研幾個(gè)典型的電商，并且從電商的角度出發(fā)，探索他們實(shí)現(xiàn)客戶信息安全的難度、緊迫性。

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