對我國電子商務良性發展的思考

郎益文+戴歡

摘 要：作為21世紀時代特征的電子商務在我國只有十余年歷史，然其發展速度之快不得不使人瞠目。在肯定高速發展成果的同時，我們也應理性看待其存在的問題，積極采取有效措施，合理引導，促進其良性發展，為我國在未來的競爭中贏得先機。

關鍵詞：支付體系；監管；信用；創新；人才培養

由于電子商務蘊藏著巨大的商機與前景，各地方政府，都對電子商務投入極大的熱情，從政策、資金、稅收等多方面予以幫助與支持。眾多企業，更是對電子商務傾注了大量的人力、財力和物力，欲通過電子商務搶占先機，提升自身的競爭優勢。事與愿違的是電子商務為大多數企業帶來的不是滾滾利潤或光明的前景，而是沉重的負擔。

一、當前我國電子商務發展過程中存在的突出問題

（一）行業監管不到位，容易陷入惡性競爭的泥潭

當前，國內電子商務商業模式與盈利模式較為單一且同質化嚴重，因此，為了爭奪客戶資源，各電子商務企業間的競爭很容易演化成為持續升級的價格戰，最終還是資金與實力的較量，去年的打車軟件補貼“大戰”就是典型代表。這種不惜犧牲利潤為代價的做法類似于團購網站興起之時的“千團大戰”，誰都不可能是最終的贏家，受損的卻是整個行業。

（二）商家資質、商品質量、售后服務等缺乏有效監管

對于電子商務平臺而言，商家數量眾多，如何科學、合理、快速、有效的對商家資質進行審查更是行業難題。商家魚龍混雜，商品花樣繁多，促銷手段多種多樣，“秒殺”、抽獎等促銷方式是否存在暗箱操作等問題更是加重了消費者對于電子商務的不信任感。

以次充好、假冒偽劣甚至是違法商品已很難在實體店經營，于是他們也紛紛“走向電子商務新時代”；打著諸如“搭售”、“贈送”、“試用”、“特價商品”等[1]名義侵權的案例屢見不鮮；面對交易的異地性、商家的隱蔽性、舉證難、維權成本高等困難，消費者更多的是抱著“吃一次虧，長一次見識”的心態，助長了這種囂張氣焰。所有這些，不利于“一手交錢，一手交貨”傳統購物觀的進一步扭轉。

（三）對節假日促銷過度依賴，甚至無“節”可促時人為造“節”

2009年以前，每年的11月11日是一個普通的不能再普通的日子，以天貓為首的眾多電子商務企業借著“光棍節”，儼然將其打造成了“購物狂歡節”。據天貓官方公布的數據，僅“雙十一”一天[4]，2009年交易額為0.5億元；2010年，提高到9.36億元；2011年躍升到33.6億元；2013年，更是達到空前的350.19億元。數據顯示，2013年天貓“雙十一”交易額突破1億僅用時55秒，達到10億用時6分7秒，50億用時38分鐘。交易額井噴式的增長不得不讓人感慨“節日”的魅力。

“雙十一”只是電子商務行業自己“造節日”促銷的一個縮影，其它諸如年中促銷、年終促銷、周年慶等名目繁多的促銷比比皆是。加上傳統節假日及有一定影響的西方節日，電子商務行業一年到頭真可謂是“節日促銷”一波接一波。事實上，這種“促則大銷，不促不銷”的電子商務發展模式不僅不能長久，反而嚴重“透支”著潛在購買需求，久而久之形成惡性循環，必然制約電商行業的良性發展。

（四）支付體系建設嚴重滯后，安全問題任重道遠

自電子商務誕生之日起，安全問題便如影隨形，行業在飛速發展，但安全體系建設卻明顯沒有跟上時代的步伐。科學技術日新月異，電子商務安全形勢卻愈發嚴峻。早在2004年，作為當前世界通行密碼加密標準的MD5算法已被破譯，況且支付指令在銀行、商家、第三方支付平臺及銀聯間的傳輸與處理缺乏統一標準，統一的國家級支付體系[5]尚未構建，大額支付風險較高。

隨著移動互聯網的興起，移動商務方興未艾，集眾多身份信息于一身的智能手機所占的比重更是不可小覷，由于其特殊性，這在一定程度上加重了本已嚴峻的安全形勢。

（五）物流配送系統不成熟，有待進一步完善

電子商務集信息流[1]、資金流、商流、物流于一身，與前三種“流”不同，物流實現的是貨物的空間轉移，可以說電子商務是信息傳送的保證，而物流則是實物執行的保證。

總體上看，我國在重視電子商務發展的同時，對面向電子商務的物流配送系統重視不夠。物流配送系統建設落后，與電子商務結合不夠緊密，商品配送成本過高，配送渠道不完善，技術裝備落后，信息化、集成化管理水平普遍較低，準確性、及時性難以保障，物流的瓶頸已經在很大程度上限制了電子商務高效、快速、便捷優勢的發揮。

二、解決相關問題的對策

（一）充分發揮政府職能，為電子商務的發展提供基礎支持

與其它國家相比[2]，我國在信息基礎設施建設上的投入明顯不足。而電子商務的發展壯大與基礎設施的完善與否關系密切，為此，政府首先應在財政上應加強對基礎設施建設的支持力度；其次，應充分發揮對電子商務的組織和引導作用，提高上網速度、降低上網費用、改善聯網條件、加快物流信息化建設、大力發展現代物流、降低物流成本，提升物流服務質量、創造環境，使盡可能多的企業、商品和商務活動進入電子商務領域。

（二）推進信用評價體系建設與應用，強化行業自律與自我監管

誠信是電子商務得以存在與發展的基石。如果沒有完善的信用評價體系作為保障，電子商務的前景就無從談起。對于各參與方的誠信問題，當前各電子商務平臺普遍采用的相對獨立的自家信用評價體系，雖然在一定程度上鞭策了各參與方要恪守誠實信用原則，但不能真正從根本上解決“刷”信用的問題。為切實規范影響電子商務良性發展的誠信問題，可充分借鑒人民銀行的個人征集系統，由專業的第三方機構對于電子商務參與方進行信用評價管理與維護，最終實現信用評價的統一管理與使用。同時，應突出行業協會等行業組織的自我監管，強化行業自律，真正使得各交易參與方珍惜信用誠信經營。

（三）構建國家級統一電子支付系統endprint

隨著信息化的普及，眾多傳統行業也在逐漸探索或已經實現電子化，他們同樣對支付系統有一定的需求。因此，統一支付系統的構建既可用于電子商務支付領域更可滿足于傳統行業電子化發展的需求，又能規范當前錯綜復雜的第三方支付市場，為將來貨幣電子化與電子貨幣的實現提供保障，更是真正意義上的公平、公正、權威的第三方支付平臺。從這個層面來講，統一的電子支付系統本身就具有鮮明的公共屬性且由于其構建需要投入大量的人力、物力、財力，鑒于其特殊性注定了需要由政府牽頭才能完成，建成后也只能由政府負責維護與管理。

（四）強化監管，盡快出臺并完善相關的法律、法規

伴隨新事物出現的總是對舊有規則的打破[3]，電子商務也是如此。作為一種新型的商務模式，用以規范傳統商務模式的法律、法規已不能完全勝任。為此，許多國家都已經或正在制定電子商務有關的法律、法規來規范電子商務的交易行為。

當前我國的電子商務相關法律、法規還很不完善。如何監管，誰來監管劃分不清，監管盲區大量存在。另外，對于交易中出現的新情況、新問題，工商、稅務、公安等部門執法時甚至面臨無法可依的尷尬，某些行為合法但不合理。因此，建立和完善相關的法律、法規已刻不容緩。只有在法律完善的前提下，各執法部門權責明確，加強監管，強化問責機制，才能為我國電子商務良性發展創造一個積極的環境。

（五）鼓勵創新，創建品牌，打造核心競爭力

無論是傳統商業模式還是電子商務模式，創新永遠是一個企業在未來競爭中立于不敗之地的法定，也只有創新才能擺脫同質化的困擾，創造出新的營收點。急功近利、不求長遠，只求一時的企業注定要被市場所淘汰。

隨著電子商務的成熟，消費者的購買漸趨理性，以產品為中心的理念必然會向以客戶為中心轉變。美國蘋果公司iPhone智能手機的成功就是一個典型的事例，正是由于其注重創新，重視用戶體驗，追求完美的企業文化，造就了其“一直被模仿，從未被超越”。所謂機不可失，時不再來，當前正是電子商務企業創建品牌，努力打造核心競爭力的關鍵時期。

（六）優化人才培養機制，大力培養各層次電子商務人才

人才的數量與質量直接決定了行業發展的速度與質量。我國電子商務起步較晚，電子商務人才培養也遠遠落后于發達國家。在電子商務人才培養過程中，培養目標定位不準，方向不明、師資力量薄弱、課程設置與社會需求脫節等問題十分普遍。

“十年樹木，百年樹人”，人才的培養不是一朝一夕的事情。電子商務發展所需的人才既有決策層級的管理人才又有中層級的技術人才，更有底層的操作人才，合理優化人才培養機制，充分依靠各層次教育機構是關鍵。在人才培養過程中，合理定位是關鍵，要注重理論教學和實踐教學的緊密結合，加大教師培訓力度，培養出真正“為企業所需，為社會服務”的電子商務人才。

三、結束語

電子商務的發展離不開基礎設施的完善，先進科技的應用，離不開大量的人才支持，更離不開政府的監管。作為一種商務模式，政府應承擔起相應的責任與義務，相信只有強化政府的監管與引導，電子商務一定會朝著正確的方向健康、良性發展。

參考文獻

[1]陳冰冰.基于物聯網技術下的電子商務發展策略研究[J]. 天津商務職業學院學報， 2014-02-15

[2]孟祥銘，湯倩慧.我國電子商務發展階段存在的安全問題及對策[J]. 沈陽工業大學學報（社會科學版）， 2014-03-12

[3]劉翠珍.電子商務發展現狀及對策[J].合作經濟與科技， 2014-07-01

[4]淘寶網雙十一大促專區.http：//bbs.taobao.com/catalog/732001.htm？spm=0.0.0.0.tBWGWa

[5]鄭秋霞.第三方支付對我國支付體系的創新與風險研究[D].浙江金融職業學院學報endprint