試論供電企業的電力營銷管理方法

王駿

摘 要：樹立正確的營銷意識，豐富營銷方法，有利于供電企業更好地適應不斷變化的市場，提供質量更高的市場服務。分析了供電企業電力營銷中存在的問題，提出了具體的改革方法。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理方法；工作理念

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）18-0077-02

對于供電企業來說，電力營銷是企業發展的重點，也是核心業務之一。電力營銷管理方法的科學性對供電企業自身的發展有著重要的影響。電力營銷的管理水平與精準程度對電力營銷工作結果有導向性的作用，關乎供電企業的發展前途。當前，供電企業的電力營銷管理模式相對比較落后，而創新型營銷戰略的推行是供電企業發展的必然手段。因此，筆者將供電企業的電力營銷管理方法作為研究對象是有較大意義的。

1 供電企業電力營銷管理的現狀

供電企業的電力營銷管理方法是否科學、有效，與許多因素有關。目前供電企業的電力營銷管理現狀并不盡如人意，下面我們就對供電企業電力營銷管理現狀進行分析。

1.1 市場營銷管理意識不強

電力營銷工作是電力企業的重要業務，應當得到所有工作人員的高度重視。供電企業的生產運行工作只有服務于市場，才能使供電企業的電力營銷走向成功。如果供電企業的電力產品出現銷售困難的情況，供電服務水平較低，供電管理體制不健全，就會大大降低供電企業的市場競爭力，使其在市場競爭中處于劣勢。當前供電企業發展中存在的矛盾主要是社會對電力的大量需求與企業營銷工作困難之間的矛盾。所以，供電企業要將管理重點從生產管理轉移到市場營銷管理上來，促進供電企業的發展。

1.2 電力營銷管理機制不夠先進

社會的快速發展對供電企業的信息化管理水平提出了新的要求。方便、快捷、高效和高質量都是對供電企業電力營銷管理工作的基本要求。但是，許多供電企業的電力營銷工作仍然受到傳統管理體制的影響，程序較為復雜、環節較多，不利于電力營銷的信息化建設。還有一大部分供電企業的基礎管理工作質量較低，企業沒有充分收集用電客戶的檔案資料，使得許多電力營銷的傳票無法及時傳達，造成信息共享失敗。

1.3 電力營銷信息系統不安全

供電企業的電力營銷信息管理工作對電力營銷工作質量有較大的影響。但是，在電力營銷信息管理工作中，還存在許多安全問題。受技術水平的限制，一些電力營銷信息管理系統的設計不足，可能會使系統存在較多的安全漏洞，在運行過程中產生不穩定的情況。如果有非法用戶進入到電力營銷系統中，就可能會造成電費統計信息的缺失或錯誤。在電力營銷信息系統的使用過程中，工作人員的操作失誤會帶來一定的操作風險。在系統維護過程中，工作人員的失誤會使電費的計算結果出現錯誤。另外，工作人員的職業道德水平也會對電力營銷管理系統的使用造成影響，一些工作人員利用工作之便，通過泄露信息來獲得個人利益，這樣的行為大大損害了供電企業的經濟利益。

2 供電企業電力營銷管理的有效方法

改革電力營銷管理方法是供電企業提高自身競爭力和服務質量的重要手段。下面，筆者就針對供電企業電力營銷管理方法提出幾點建議。

2.1 加大企業品牌的宣傳力度

企業的品牌形象對供電企業的電力營銷有著重要的影響。企業品牌是企業文化的重要組成部分，也是提高企業市場競爭力的無形資產。供電企業要想在供電市場中立足，就要對電力營銷方法進行改革，不斷提高企業的市場營銷水平，通過品牌宣傳提高企業形象。從企業內部來說，加強品牌宣傳可以使企業的全體員工更深刻地認識企業文化，讓企業文化影響企業運行的每一個環節和步驟。當工作人員的營銷積極性被調動起來之后，每個人都會投入到營銷工作中去，對企業電力營銷工作獻計獻策。從企業外部來說，加強品牌宣傳可以讓更多人認識企業，開發企業的潛在客戶，開拓企業的電力營銷面。另外，企業通過品牌宣傳，還可以與電力用戶保持良好的用電關系，有利于后續用電合作關系的建立。

2.2 加強電力營銷管理方法的創新

在社會主義市場經濟快速發展的今天，供電企業需要認識到傳統電力營銷管理工作的不足，并將市場作為電力營銷工作的重要導向。供電企業要為客戶提供更加周到、貼心的服務，使電力用戶感受到供電企業的高服務質量；要關注市場策劃與市場開發工作，對可能出現的營銷機會進行預測和管理，使電力營銷業務向著更加開放的方向發展；重視客戶服務與客戶支持，加大電力銷售力度，促進管理合理性的提高。供電企業是服務行業的重要組成部分，其應當開創新的服務模式，為電力營銷工作注入更多的活力。供電企業需要開辟售前、售中和售后一條龍服務，將客戶服務作為電力營銷管理工作的重要組成部分。在創新電力營銷管理方法時，供電企業需要對自身的管理現狀進行調查與分析，發現企業在營銷管理方面的不足，預測可能會出現的電力營銷風險，并建立預警方案，做好風險防范工作；要開展供電事故演習，提高企業應對緊急情況的能力。

2.3 加強企業內部管理戰備的優化

供電企業中存在較多的成本浪費現象。供電企業只有通過加強內部管理，優化管理流程，使人力資源得到優化配制，才能使企業的運行成本得到控制。成本的縮小需要全體工作人員的參與和努力。供電企業的管理者需要通過宣傳讓所有工作人員參與到成本控制工作當中。在成本管理工作中，可以適當采取“一票否決”的方法。企業內部管理水平的提高有利于企業管理成本的降低和電力營銷管理水平的提高。

2.4 加強電能質量和服務質量的提高

作為供電企業的營銷人員，需要對正確用電方法進行宣傳，引導客戶安全用電，并提供用電技術咨詢服務和用電設備的免費安裝服務。根據客戶的需求安裝漏電保護器，從而保證電能質量與服務質量的提升。為用戶提供良好的電能服務有利于營銷工作人員更好地調查市場，了解市場對電能的需求，及每一個區域的用電趨勢，從而對未來的電能供應需求進行分析。另外，供電企業還需要對用電報裝工作進行規范化處理，加大報裝環節的審核力度，提供一站式的用電報裝服務，通過電話報裝、上門報裝等多個渠道進行電力供應。

3 結束語

綜上所述，供電企業在面臨新的發展形勢的同樣，也獲得了一定的發展機遇。供電企業要想不斷發展壯大，就要轉變員工的工作理念，改革電力營銷方法。只有供電企業的管理人員認識到營銷管理方法的重要性，才能使供電企業的市場營銷目標變得明確。

參考文獻

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〔編輯：王霞〕