高校圖書館讀者占座的心理分析

葛英

（廣東海洋大學 圖書館，廣東 湛江 524025）

高校圖書館讀者占座的心理分析

葛英

（廣東海洋大學 圖書館，廣東 湛江 524025）

高校圖書館存在不合理的占座行為。從心理效應角度分析，圖書館的占座行為主要涉及定位效應、從眾效應和破窗效應，可以依此對讀者占座行為進行引導和管理。

圖書館管理 占座行為 心理分析

一、高校圖書館讀者占座現象

高校圖書館已經普遍向讀者開放，讀者可以攜帶書包等個人物品進入館內各個庫室進行借閱或其他學習活動。高校圖書館在各庫室中根據不同功能和規劃設有座位供讀者使用。便利、舒適的條件和高雅的文化環境，使高校圖書館成為大學生最喜愛的學習和活動場所。不過，由于圖書館內設置的座位有限，館內座位常常供不應求，致使高校圖書館常常存在讀者占座現象。

高校圖書館存在的不合理、不文明的占座行為可以分為兩種情況：第一種是一些讀者占用提供給借閱者專用的座位。圖書館的書庫中一般設有數量不等的座位供需要借書的讀者使用，讀者從開放的書架上選取圖書后，可以到座位上坐下來翻看，然后決定是否外借；在閱覽室中，由于室內的書刊不外借，室內所設的座位是專門提供給讀者閱讀該室的書刊的。但是，有部分讀者將這些有特定用途的座位占用進行自習或做其他事務，使這些座位的正常功能不能發揮，構成了占座行為。第二種是一些讀者使用各種物品進行占座。這些讀者在本人長時間離開座位甚至已經離開圖書館的情況下，將書本等物品放置在座位或桌面上標示該座位已經有人使用，達到長時間占用座位的目的，以方便自己隨時回來使用該座位；甚至一些讀者會利用書本等物品“霸占”多個座位供自己或他人使用。

這些占座行為盡管不是嚴重違紀，也不會造成很大危害，卻造成需要使用座位的讀者的不便，導致座位功能無法實現或座位利用率不高，人為地影響高校圖書館公共資源的優化配置和良好服務。對于占座行為，目前高校圖書館還沒找到一個能徹底解決該問題的辦法［1］。實際上，占座問題的根源是座位資源供應不足，因此，在現階段高校圖書館尚無法提供充足座位資源的情況下是難以徹底解決占座問題的。高校圖書館必然長期面臨占座問題，應當不斷探索和實踐長效的讀者管理方法和措施，防止公共資源的浪費。應對占座問題，既要使座位資源盡可能得到合理利用，又要簡化管理方式以節約管理資源［2］。筆者認為，對讀者占座行為的心理動因進行分析并有針對性地加以引導，是解決占座問題的有益嘗試。

二、高校圖書館讀者占座心理效應分析

圖書館讀者心理分析是應用普通心理學原理，分析研究讀者閱讀過程中的心理現象及規律，了解讀者的閱讀類型、需求、能力等心理現象，揭示在圖書館這個特定環境里讀者心理的形成和發展規律，以及讀者從事閱讀活動的心理機制［3］。心理效應是一種規律性心理現象，指由于社會心理現象、心理規律的作用，使人在社會認識過程中，對于相同情景下的某種相同刺激產生相同或相似心理反應的現象。從心理效應角度進行讀者心理分析對完善圖書館管理具有重要作用［4］。筆者認為，圖書館讀者占座行為主要涉及以下幾方面的心理效應：

1.定位效應。

所謂定位效應是指一個人自己選定的角色位置不會因其他因素而發生太大變化的心理現象。社會心理學家曾做過一個實驗：在召開會議時先讓參加會議的人自由選擇座位，之后會議中止讓參加會議的人到室外休息片刻再進入室內入座，如此反復，發現大多數人在重新進入會場后都選擇他們第一次坐過的座位。這個實驗印證了定位效應對人們行為的影響。正是在定位效應的影響下，人們通常喜歡在一個相對熟悉、固定的環境中活動。高校的部分學生已經習慣到圖書館學習，甚至有不少學生已養成固定在圖書館某一樓層或某一區域的某個座位學習的習慣。不過，由于圖書館的座位是公用的，任何讀者都可以使用這些座位，對座位有固定需求的讀者有時難以實現其需求。因此，部分讀者可能會采取占座方式實現其對固定座位的需求。這種行為從動機看，主要是為了更好地進行閱讀或自習，具有一定的合理性。針對這種情況，高校圖書館可以在館內資源許可的情況下設置一些專門提供給特定讀者使用的座位。例如，設立自習室，符合條件的學生可以提出使用申請，經批準后學生可以在一定時期內固定使用自習室內的座位。這樣，避免讀者因“合理需求”而占座的無奈，滿足這部分讀者的學習需求，也切實提升圖書館服務的品質［5］。

2.從眾效應。

從眾效應是指當個體受到群體的引導或施加的壓力時，容易改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體中大多數人一致的方向變化，也就是人們經常說的“隨大流”。從眾效應是高校圖書館讀者占座的重要因素，很多大學生對待占座的看法是“大家都占，所以我也占”。由于高校在教室、圖書館等場所設置的座位一般屬于公用性質，如果發生供不應求的情況，一般按照先到先得的“先占”慣例進行分配。例如，在教室上課時，學生喜歡與伙伴坐在一起，常常由先到的人幫伙伴占座位，由于上課教室的座位能夠保障每個學生都有座位，這種占座并不會妨害其他上課同學的基本需求。這種占座行為因其具有合理性、無害性而被普遍認可，被認為是高校中座位使用分配的一種“先占”慣例。不過，這種慣例一般沒有具體的操作細則，處于潛規則狀態，因此，這種“先占”慣例往往會在不同情況下形成不同的解釋和做法，甚至會被曲解或濫用，從而喪失其合理性。例如，有些人以“先占”為由，占用有特定用途的座位用于自習或做其他事務，導致他人無法正常使用；利用個人物品長時間占座，導致座位長時間空置。由于這些占座行為與合理的“先占”之間缺乏明確的劃分規則，容易混淆，不少占座者認為自己的占座就是“先占”，是合理、有效的，而其他人在沒有深究的情況下，也就想當然地認為占座是合理的行為，因此，占座者往往“理直氣壯”。這種情況發展下去，不占座就不可能得到好座位，甚至沒有座位。目前，高校占座流行，大學生紛紛討論交流“到哪里占座”和“怎樣占座”等問題，占座成為大學生活的一部分，在一些高校甚至已經形成一種“占座文化”。從圖書館管理角度看，要改變讀者從眾跟風的占座現象，圖書館管理人員應及時對違反規則的占座行為進行糾正，減少錯誤的占座行為的示范作用，使違規占座行為者成為少數派，從而使從眾而為的占座失去基礎。

3.破窗效應。

破窗效應理論認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，人們就可能受到這種示范性的影響打爛更多窗戶。破窗效應中蘊含這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都可能傳遞著一種影響他人的信息，這種信息會導致不良現象的擴展，因此必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”行為。如果對這種不良行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多人“打爛更多窗戶玻璃”，極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。高校圖書館中的占座現象泛濫與破窗效應有密切聯系。從圖書館管理基本規則看，占座行為是違反管理規定的，但是由于占座行為十分零散、危害性不大和查處不便，因此工作人員對此種違規行為的管理并不到位，很多情況下處于“沒人管”的狀態。部分讀者正是在這種狀態下產生了“占座沒人管，不占白不占”的想法，導致了本來是不合理的、違規的行為卻不斷有人故意效仿的局面。如果，從眾效應中的占座者主要是基于無知和盲目而占座的話，那么破窗效應中的占座者是明知違規而為之，帶有明顯的惡意，如果任其發展，可能導致圖書館管理失控。所以，要預防破窗效應帶來的不良后果，高校圖書館一方面要合理建設、利用圖書館的館舍環境，營造和諧的人文氛圍，讓讀者心情舒暢地利用圖書館的資源，使讀者形成“遵章有益，違規有責”的意識，從而自覺維護圖書館的規章制度。另一方面，圖書館管理人員應當采取有效措施對違規占座行為及時糾正或處罰，維持正常的座位使用秩序，確保圖書館的規章制度執行落實。

［1］張亞宏.高校圖書館“占座”現象的分析與對策研究［J］.山東圖書館學刊，2009（5）：67.

［2］繆宏兵.高校圖書館不文明行為歸因偏差和圖書館管理反思［J］.圖書館論壇，2011(1)：172

［3］楊炳輝.讀者心理分析與引導［J］.山東圖書館季刊，2005（1）：69.

［4］王麗霞.心理效應在讀者服務工作中的應用［J］.當代圖書館，2009（3）：44.

［5］張亞宏.基于心理效應的圖書館讀者維系策略探究［J］.圖書館，2013（2）：13.