淺談員工培訓的全生命周期管理

張潤生

摘 要 員工的教育培訓工作是提高員工素質的重要途徑，通過員工培訓的全生命周期管理和開展培訓，能夠良好地實現企業教育培訓工作的PDCA循環，為企業的教育培訓工作提供一種思路和方向。本文在生命周期理論的基礎上，提出了員工培訓的全生命周期管理的思想，并對員工培訓的全生命周期管理和流程進行了探究和分析，加以案例分析，有助于加深對全生命周期管理的理解。

關鍵詞 企業 培訓 全生命周期 管理

中圖分類號：F279.26 文獻標識碼：A

1 員工教育培訓對企業發展的作用

隨著社會、經濟的快速發展，知識的更新速度日益加快，企業不斷向規范、先進、卓越方向快速發展，新管理思路和方法不斷引入，新知識、新技術、新設備不斷研發和應用，企業間競爭變得日趨激烈，企業競爭歸結到底還是人力資源的競爭，以上的這些要求企業內部加快人力資源開發，不斷提升員工綜合素質和能力，提升企業員工適應新變化、新形勢的能力。員工的教育培訓工作是提高員工素質的重要途徑，能夠更好地提高企業文化的建設，因而，在教育培訓方面，要求進一步拓寬教育培訓思路，不斷更新員工知識、技能，以建立適應企業發展需要的員工隊伍。

2 生命周期理論

生命周期理論由卡曼（A.K.Karman）于1966年首先提出，后來赫塞（Hersey）與布蘭查德（Blanchard）于1976年發展了這一理論。根據百度百科定義，生命周期（Life Cycle），其基本涵義可以通俗地理解為“從搖籃到墳墓”（Cradle-to-Grave）的整個過程。對于某個產品而言，就是從自然中來回到自然中去的全過程，也就是既包括制造產品所需要的原材料的采集、加工等生產過程，也包括產品貯存、運輸等流通過程，還包括產品的使用過程以及產品報廢或處置等廢棄回到自然過程，這個過程構成了一個完整的產品的生命周期。

生命周期理論有兩種主要的生命周期方法——一種是傳統的、相當機械的看待市場發展的觀點（產品生命周期/行業生命周期）；一種更富有挑戰性，觀察顧客需求是怎樣隨著時間演變而由不同的產品和技術來滿足的（需求生命周期）。

3 培訓的全生命周期管理概念

我們知道產品設備的全生命周期管理，產品全生命周期管理（ Product lifecycle management， PLM）是指管理產品從需求、規劃、設計、生產、經銷、運行、使用、維修保養、直到回收再用處置的全生命周期中的信息與過程。

根據實踐經驗和理解，培訓的全生命周期管理（Training Lifecycle Management， TLM），是指培訓管理工作從培訓需求提出、需求調查、培訓方案策劃、培訓課程和培訓師選擇、培訓準備、培訓實施、培訓總結、培訓后效果跟蹤評估和咨詢等全生命周期中的信息與過程。通過流程圖表示為圖1所示：

4 培訓的全生命周期管理流程

（1）培訓需求提出。培訓需求的提出首先需要經過需求分析，針對企業所處的背景、人力資源狀況、工作要求、未來變革等方面進行分析，提出人力資源方面主要不足和需要提升的方面，以此作為培訓需求。

（2）培訓需求調查。確定需求調查類型，如問卷調查和實地訪談等，明確調查樣本，注意不同層級樣本的代表性，高層級人員應當全部納入，通過調研，對企業不同層級存在的問題進行較為全面的了解，提出詳細存在的問題和結論。

（3）培訓方案策劃。運用“以應用為背景，以解決問題為導向”的原則，針對培訓需求調查過程中了解的具體問題，制定有針對性的培訓方案，提出解決問題所需要的課程內容建議。

（4）培訓課程和培訓師選擇。培訓課程的選擇要有針對性，既要針對聚焦的問題和問題的根本原因，能夠解決問題，也要綜合考慮學員的實際吸收和理解能力；培訓師選擇，既要考慮培訓老師特長，授課方式，也要考慮企業預算成本等因素。

（5）培訓準備。確定培訓日期，安排上課時間。培訓前期準備工作包括制作包含學員名單及其分組、課程表以及培訓紀律要求的培訓手冊、培訓課件印制、老師行程預定等細節性工作。可以要求學員針對性提出問題，在培訓過程中針對問題進行討論和指導，能起到解決實際問題的作用。

（6）培訓實施。培訓應開展培訓前測和后測。認真貫徹和執行培訓相關制度，制定培訓班培訓紀律、每次上課記錄出勤情況，嚴格班級管理。要求學員每天完成一篇學習日記，作為對當天所學內容的理解與反思。每門課程結束后，學員填寫反饋評估表，針對培訓課程質量、培訓組織、服務質量提出反饋意見，并收集整理，以便及時調整或改進。

（7）培訓總結。要求學員在培訓結束后撰寫培訓心得，并提交至培訓管理部門，編制學員培訓總結。培訓主辦部門根據每門課的學員反饋，整個培訓過程中的閃光點和不足予以總結，編制完成培訓課程效果反饋評估報告和培訓總結報告。

（8）培訓后效果跟蹤評估和咨詢。根據培訓總結和現場培訓評估報告，以及必要的問題咨詢，持續跟蹤培訓效果應用，跟蹤學習的目標實現，培訓成果的轉化，現實問題的解決，學員的收益和進步，企業經濟上的收益和成本等等。根據評估結果，為后期培訓提供必要的素材和資料。

5 培訓的全生命周期管理案例分析

5.1 培訓需求調查

確定需求調查類型，采用問卷調查和實地訪談方式，確定訪談樣本，為該培訓主體的直接上級，平級和直接下級，得出相對客觀的結論，包括主要優點和主要不足，現針對調查活動中發現的問題進行如下總結：

（1）對員工的輔導與激勵欠缺；（2）沒有很好的措施來提高員工學習的積極性；（3）對公共關系的協調與溝通處理不專業；（4）對于行業專業的系統管理認識不足；（5）對物流前沿知識的了解不多；（6）對于工作的分析總結與科學管理的方法論缺乏；（7）帶隊伍的能力亟需提升；（8）管理過程中對工作重點和工作方法的掌握不足（授權與控制的管理技能掌握不夠）；（9）部門的財務管理與人事管理水平較低；（10）服務意識、危機意識欠缺。

5.2 培訓課程選擇

針對發現的問題，聚焦的問題和問題的根本原因，提出能夠解決問題的培訓課程方案，具體如表1。

6 小結

通過員工培訓的全生命周期管理和開展培訓，能夠良好地實現企業教育培訓工作的PDCA循環，為企業的教育培訓工作提供一種思路和方向，從而促進企業教育培訓工作不斷改進和提升。

參考文獻

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