淺談員工培訓(xùn)的全生命周期管理

張潤(rùn)生

摘 要 員工的教育培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要途徑，通過(guò)員工培訓(xùn)的全生命周期管理和開(kāi)展培訓(xùn)，能夠良好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)教育培訓(xùn)工作的PDCA循環(huán)，為企業(yè)的教育培訓(xùn)工作提供一種思路和方向。本文在生命周期理論的基礎(chǔ)上，提出了員工培訓(xùn)的全生命周期管理的思想，并對(duì)員工培訓(xùn)的全生命周期管理和流程進(jìn)行了探究和分析，加以案例分析，有助于加深對(duì)全生命周期管理的理解。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 培訓(xùn) 全生命周期 管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 員工教育培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)的更新速度日益加快，企業(yè)不斷向規(guī)范、先進(jìn)、卓越方向快速發(fā)展，新管理思路和方法不斷引入，新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備不斷研發(fā)和應(yīng)用，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸結(jié)到底還是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，以上的這些要求企業(yè)內(nèi)部加快人力資源開(kāi)發(fā)，不斷提升員工綜合素質(zhì)和能力，提升企業(yè)員工適應(yīng)新變化、新形勢(shì)的能力。員工的教育培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要途徑，能夠更好地提高企業(yè)文化的建設(shè)，因而，在教育培訓(xùn)方面，要求進(jìn)一步拓寬教育培訓(xùn)思路，不斷更新員工知識(shí)、技能，以建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。

2 生命周期理論

生命周期理論由卡曼（A.K.Karman）于1966年首先提出，后來(lái)赫塞（Hersey）與布蘭查德（Blanchard）于1976年發(fā)展了這一理論。根據(jù)百度百科定義，生命周期（Life Cycle），其基本涵義可以通俗地理解為“從搖籃到墳?zāi)埂保–radle-to-Grave）的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品而言，就是從自然中來(lái)回到自然中去的全過(guò)程，也就是既包括制造產(chǎn)品所需要的原材料的采集、加工等生產(chǎn)過(guò)程，也包括產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸?shù)攘魍ㄟ^(guò)程，還包括產(chǎn)品的使用過(guò)程以及產(chǎn)品報(bào)廢或處置等廢棄回到自然過(guò)程，這個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)完整的產(chǎn)品的生命周期。

生命周期理論有兩種主要的生命周期方法——一種是傳統(tǒng)的、相當(dāng)機(jī)械的看待市場(chǎng)發(fā)展的觀點(diǎn)（產(chǎn)品生命周期/行業(yè)生命周期）；一種更富有挑戰(zhàn)性，觀察顧客需求是怎樣隨著時(shí)間演變而由不同的產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)滿足的（需求生命周期）。

3 培訓(xùn)的全生命周期管理概念

我們知道產(chǎn)品設(shè)備的全生命周期管理，產(chǎn)品全生命周期管理（ Product lifecycle management， PLM）是指管理產(chǎn)品從需求、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)、運(yùn)行、使用、維修保養(yǎng)、直到回收再用處置的全生命周期中的信息與過(guò)程。

根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理解，培訓(xùn)的全生命周期管理（Training Lifecycle Management， TLM），是指培訓(xùn)管理工作從培訓(xùn)需求提出、需求調(diào)查、培訓(xùn)方案策劃、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師選擇、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)后效果跟蹤評(píng)估和咨詢等全生命周期中的信息與過(guò)程。通過(guò)流程圖表示為圖1所示：

4 培訓(xùn)的全生命周期管理流程

（1）培訓(xùn)需求提出。培訓(xùn)需求的提出首先需要經(jīng)過(guò)需求分析，針對(duì)企業(yè)所處的背景、人力資源狀況、工作要求、未來(lái)變革等方面進(jìn)行分析，提出人力資源方面主要不足和需要提升的方面，以此作為培訓(xùn)需求。

（2）培訓(xùn)需求調(diào)查。確定需求調(diào)查類(lèi)型，如問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談等，明確調(diào)查樣本，注意不同層級(jí)樣本的代表性，高層級(jí)人員應(yīng)當(dāng)全部納入，通過(guò)調(diào)研，對(duì)企業(yè)不同層級(jí)存在的問(wèn)題進(jìn)行較為全面的了解，提出詳細(xì)存在的問(wèn)題和結(jié)論。

（3）培訓(xùn)方案策劃。運(yùn)用“以應(yīng)用為背景，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向”的原則，針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中了解的具體問(wèn)題，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，提出解決問(wèn)題所需要的課程內(nèi)容建議。

（4）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師選擇。培訓(xùn)課程的選擇要有針對(duì)性，既要針對(duì)聚焦的問(wèn)題和問(wèn)題的根本原因，能夠解決問(wèn)題，也要綜合考慮學(xué)員的實(shí)際吸收和理解能力；培訓(xùn)師選擇，既要考慮培訓(xùn)老師特長(zhǎng)，授課方式，也要考慮企業(yè)預(yù)算成本等因素。

（5）培訓(xùn)準(zhǔn)備。確定培訓(xùn)日期，安排上課時(shí)間。培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作包括制作包含學(xué)員名單及其分組、課程表以及培訓(xùn)紀(jì)律要求的培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)課件印制、老師行程預(yù)定等細(xì)節(jié)性工作。可以要求學(xué)員針對(duì)性提出問(wèn)題，在培訓(xùn)過(guò)程中針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論和指導(dǎo)，能起到解決實(shí)際問(wèn)題的作用。

（6）培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)應(yīng)開(kāi)展培訓(xùn)前測(cè)和后測(cè)。認(rèn)真貫徹和執(zhí)行培訓(xùn)相關(guān)制度，制定培訓(xùn)班培訓(xùn)紀(jì)律、每次上課記錄出勤情況，嚴(yán)格班級(jí)管理。要求學(xué)員每天完成一篇學(xué)習(xí)日記，作為對(duì)當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容的理解與反思。每門(mén)課程結(jié)束后，學(xué)員填寫(xiě)反饋評(píng)估表，針對(duì)培訓(xùn)課程質(zhì)量、培訓(xùn)組織、服務(wù)質(zhì)量提出反饋意見(jiàn)，并收集整理，以便及時(shí)調(diào)整或改進(jìn)。

（7）培訓(xùn)總結(jié)。要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫(xiě)培訓(xùn)心得，并提交至培訓(xùn)管理部門(mén)，編制學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)主辦部門(mén)根據(jù)每門(mén)課的學(xué)員反饋，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的閃光點(diǎn)和不足予以總結(jié)，編制完成培訓(xùn)課程效果反饋評(píng)估報(bào)告和培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

（8）培訓(xùn)后效果跟蹤評(píng)估和咨詢。根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，以及必要的問(wèn)題咨詢，持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果應(yīng)用，跟蹤學(xué)習(xí)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，學(xué)員的收益和進(jìn)步，企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的收益和成本等等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為后期培訓(xùn)提供必要的素材和資料。

5 培訓(xùn)的全生命周期管理案例分析

5.1 培訓(xùn)需求調(diào)查

確定需求調(diào)查類(lèi)型，采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談方式，確定訪談樣本，為該培訓(xùn)主體的直接上級(jí)，平級(jí)和直接下級(jí)，得出相對(duì)客觀的結(jié)論，包括主要優(yōu)點(diǎn)和主要不足，現(xiàn)針對(duì)調(diào)查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行如下總結(jié)：

（1）對(duì)員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)欠缺；（2）沒(méi)有很好的措施來(lái)提高員工學(xué)習(xí)的積極性；（3）對(duì)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通處理不專(zhuān)業(yè)；（4）對(duì)于行業(yè)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)管理認(rèn)識(shí)不足；（5）對(duì)物流前沿知識(shí)的了解不多；（6）對(duì)于工作的分析總結(jié)與科學(xué)管理的方法論缺乏；（7）帶隊(duì)伍的能力亟需提升；（8）管理過(guò)程中對(duì)工作重點(diǎn)和工作方法的掌握不足（授權(quán)與控制的管理技能掌握不夠）；（9）部門(mén)的財(cái)務(wù)管理與人事管理水平較低；（10）服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)欠缺。

5.2 培訓(xùn)課程選擇

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聚焦的問(wèn)題和問(wèn)題的根本原因，提出能夠解決問(wèn)題的培訓(xùn)課程方案，具體如表1。

6 小結(jié)

通過(guò)員工培訓(xùn)的全生命周期管理和開(kāi)展培訓(xùn)，能夠良好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)教育培訓(xùn)工作的PDCA循環(huán)，為企業(yè)的教育培訓(xùn)工作提供一種思路和方向，從而促進(jìn)企業(yè)教育培訓(xùn)工作不斷改進(jìn)和提升。

參考文獻(xiàn)

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