文化、為人民服務(wù)與企業(yè)成長(zhǎng)三題——紀(jì)念《為人民服務(wù)》發(fā)表70 周年

高雷業(yè)

(北京大學(xué) 光華管理學(xué)院，北京 100871)

2014 年7 月，美國(guó)知名商業(yè)媒體《巴倫周刊》發(fā)布《世界最受尊敬公司》榜單。該榜單反映了101 個(gè)機(jī)構(gòu)投資者對(duì)全球股票市值最高的100 家公司的看法。中國(guó)移動(dòng)、騰訊、中國(guó)建設(shè)銀行入榜，但卻位列排名榜單最末。《福布斯》發(fā)表專(zhuān)欄文章對(duì)此榜單進(jìn)行解讀，認(rèn)為，在“強(qiáng)有力的管理”“健全的商業(yè)戰(zhàn)略”“合乎道德的商業(yè)操作”“收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)”這四個(gè)方面，中國(guó)公司遜色于美國(guó)和歐洲公司。具體說(shuō)，存在以下四個(gè)突出問(wèn)題:第一，中國(guó)公司仍然直接或間接地受政府控制，政府仍在決定它們的領(lǐng)域及參與時(shí)間長(zhǎng)短;第二，政府的指令以及不斷變化的商業(yè)規(guī)定削弱了中國(guó)公司創(chuàng)新以及適應(yīng)新商業(yè)模式的能力;第三，公司的存在應(yīng)該是為顧客和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，而不是為所有者(常常是黨派領(lǐng)導(dǎo)和政府官僚)帶來(lái)財(cái)富;第四，中國(guó)還沒(méi)有建立起一個(gè)干凈透明的審計(jì)系統(tǒng)，讓投資者相信自己看到的公司數(shù)據(jù)屬實(shí)。［1］目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)還缺乏偉大的民族企業(yè)，更深層次的原因在于中國(guó)企業(yè)缺乏崇高的思想文化。所謂“偉大的企業(yè)”，就是能為客戶(hù)創(chuàng)造出具有高級(jí)使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，因而能夠贏(yíng)得國(guó)內(nèi)外廣大消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求并獲得強(qiáng)大盈利能力的企業(yè)。為消費(fèi)者提供具有高級(jí)使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)是成就偉大企業(yè)的根本之道。產(chǎn)品或服務(wù)是人創(chuàng)造和生產(chǎn)出來(lái)的，什么樣的人創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，而思想觀(guān)念是人的重要組成部分。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能否由大變強(qiáng)，取決于中國(guó)能否培育出若干家偉大的民族企業(yè)，而這樣的目標(biāo)只有通過(guò)改革才能實(shí)現(xiàn)。改革，不僅僅是體制的革新，更深層次的是對(duì)崇高思想文化的培育，而這又在很大程度上依賴(lài)于公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)的創(chuàng)建。

一、文化、為人民服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)

人的一言一行受其思想、觀(guān)念和精神的支配。人的思想、觀(guān)念和精神是文化的內(nèi)核，是決定一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家文化軟實(shí)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素。關(guān)于文化的重要性，劉亞洲上將曾這樣講道:“福澤諭吉說(shuō)，一個(gè)民族要崛起，要改變?nèi)齻€(gè)方面:第一是人心的改變;第二是政治制度的改變;第三是器物的改變。這個(gè)順序絕不能顛倒。如果顛倒，表面上看是走捷徑，其實(shí)是走不通的。日本就是按照福澤諭吉這個(gè)順序走的，而清朝則反著走。結(jié)果一個(gè)成功了，一個(gè)失敗了。”［2］馬基雅維利也有句名言表達(dá)了同樣的道理，“造就最強(qiáng)大國(guó)家的首要條件不在于造槍炮，而在于能夠造就其國(guó)民的堅(jiān)定信仰。”［2］

企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，能否不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于企業(yè)成員的思想、觀(guān)念和精神。企業(yè)成員的思想、觀(guān)念和精神會(huì)外化為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，最終體現(xiàn)在這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展?fàn)顩r上面。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果成員的思想、觀(guān)念和精神錯(cuò)綜復(fù)雜、良莠不齊，甚至邪氣太重正不壓邪，那么這家企業(yè)的軟實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)受到大大的削弱和破壞。在企業(yè)成員頭腦中塑造優(yōu)秀的思想、觀(guān)念和精神，是企業(yè)管理者的重要職責(zé)。

中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民之所以能夠取得革命戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的巨大成就，是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨有著先進(jìn)的文化基因和強(qiáng)大的文化軟實(shí)力。“中國(guó)共產(chǎn)黨在當(dāng)代最偉大的歷史成就之一，就是再造了中華民族的精神信仰。”［2］“為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨優(yōu)秀文化基因的關(guān)鍵組成部分。

“為人民服務(wù)”這個(gè)號(hào)召是毛澤東于1944 年9 月8 日在中共中央直屬機(jī)關(guān)追悼中央警衛(wèi)團(tuán)戰(zhàn)士張思德同志大會(huì)上所作的演講中提出來(lái)的。毛澤東指出:“我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍是革命的隊(duì)伍。我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。”［3］1004“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì)，我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。……只要我們?yōu)槿嗣竦睦鎴?jiān)持好的，為人民的利益改正錯(cuò)的，我們的隊(duì)伍就一定會(huì)興旺起來(lái)。”［3］1004-1005他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們的干部要關(guān)心每一個(gè)戰(zhàn)士，一切革命隊(duì)伍的人都要互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助。”［3］1005

得民心者得天下。我們很難想象一個(gè)真心實(shí)意地、實(shí)實(shí)在在地、全心全意地為人民群眾利益奮斗的政黨不會(huì)得到人民群眾的真心擁護(hù)和支持，一支人人互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助的革命隊(duì)伍不會(huì)擁有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在吃不飽、穿不暖、武器裝備大大落后于敵人的惡劣條件下，在你死我活的慘烈對(duì)敵斗爭(zhēng)中，在新中國(guó)建設(shè)的艱辛歷程中，中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國(guó)人民取得革命戰(zhàn)爭(zhēng)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大成就，是由于她有著“為人民服務(wù)”和“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”這一優(yōu)秀的文化基因。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)踐行“為人民服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念以及企業(yè)內(nèi)部成員之間建立“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”的緊密團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)為經(jīng)久不衰的偉大企業(yè)是有巨大助益的。

二、為人民服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革

也許有人會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了，還提“為人民服務(wù)”和“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”這樣的口號(hào)沒(méi)什么現(xiàn)實(shí)意義。不可否認(rèn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)人、一個(gè)家庭要想過(guò)上更好的生活，必須以金錢(qián)作為保障;一家企業(yè)要想生存下去并不斷地發(fā)展壯大，必須不斷地盈利;一個(gè)國(guó)家要想在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也必須擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中普遍存在賺錢(qián)欲望這一社會(huì)現(xiàn)實(shí)，馬克思在《資本論》中深刻地寫(xiě)道，“貯藏貨幣的欲望按其本性是沒(méi)有止境的。貨幣在質(zhì)的方面，或按其形式來(lái)說(shuō)，是無(wú)限的，也就是說(shuō)，是物質(zhì)財(cái)富的一般代表，因?yàn)樗苤苯愚D(zhuǎn)化成任何商品。但是在量的方面，每一個(gè)現(xiàn)實(shí)的貨幣額又是有限的，因而只是作用有限的購(gòu)買(mǎi)手段。貨幣的這種量的有限性和質(zhì)的無(wú)限性之間的矛盾，迫使貨幣貯藏者不斷地從事息息法斯式的積累勞動(dòng)。……貨幣貯藏者為了金偶像而犧牲自己的肉體享受。他虔誠(chéng)地信奉禁欲的福音書(shū)。另一方面，他能夠從流通中以貨幣形式取出的，只是他以商品形式投入流通的。他生產(chǎn)的越多，他能賣(mài)的也就越多。因此，勤勞、節(jié)儉、吝嗇就成了他的主要美德。多賣(mài)少買(mǎi)就是他的全部政治經(jīng)濟(jì)學(xué)。”［4］156-157馬克思的這段精辟論述可以解釋為什么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中很容易滋生拜金主義，可以解釋為什么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行需要法治力量和道德力量的約束，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們“貯藏貨幣的欲望按其本性來(lái)說(shuō)是沒(méi)有止境的”，任憑這種欲望泛濫，難免會(huì)出現(xiàn)一些為了賺錢(qián)而危害他人、危害社會(huì)、危害國(guó)家的人和事。另外，從馬克思的以上論述還可以看出，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，不能向社會(huì)生產(chǎn)并提供具有使用價(jià)值的商品，就不能賺得金錢(qián)。

“為人民服務(wù)”和“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”這樣的思想觀(guān)念與賺錢(qián)有什么關(guān)系?我們經(jīng)常會(huì)從長(zhǎng)輩或者“過(guò)來(lái)人”那里聽(tīng)到這樣的敦敦教導(dǎo):“積善之家必有余慶”、“要想自己獲利，必須造福他人”等等。這些話(huà)都是一個(gè)主旨，就是多做對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有利的好事，多多關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助他人，不做對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有害的壞事。這樣的思想觀(guān)念與賺錢(qián)存在著緊密關(guān)聯(lián)。其一，我們只有手中有余錢(qián)，才能有實(shí)力更好地幫助那些需要幫助的人。其二，我們賺的是他人口袋里貯藏的錢(qián)，要想讓他人心甘情愿地和長(zhǎng)久地向我們支付金錢(qián)，我們就必須通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助他人。通過(guò)損害他人利益賺錢(qián)的經(jīng)營(yíng)不會(huì)長(zhǎng)久，遲早會(huì)遭到社會(huì)和法律的懲罰。其三，賺錢(qián)講究團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同作戰(zhàn)，一個(gè)集體(團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、國(guó)家)的成員只有建立互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助、肝膽相照、生死與共的同志式密切關(guān)系，才能組成一支能克服千難萬(wàn)險(xiǎn)的強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，不斷地走向勝利。

中國(guó)共產(chǎn)黨憑借“為人民服務(wù)”和“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”這樣的文化基因，把中國(guó)大多數(shù)人民群眾的民心和力量爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)過(guò)來(lái)，不斷取得革命和建設(shè)的偉大勝利。那么，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一家企業(yè)為什么不能通過(guò)把“為人民服務(wù)”和“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”這樣的思想、觀(guān)念、精神滲入企業(yè)成員一言一行，由此形成一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，不斷地為人民群眾提供有利于提高生活水平和改善生活質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而讓人民群眾心甘情愿地和長(zhǎng)久地向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品或服務(wù)呢?

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“為人民服務(wù)”這一宗旨已經(jīng)具體化為“為客戶(hù)服務(wù)”或“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。曾被德魯克譽(yù)為“權(quán)威性大師”的弗雷德蒙德·馬利克認(rèn)為2008 年經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)是美國(guó)管理模式的危機(jī)。他指出，美式資本主義“利潤(rùn)最大化”的思路對(duì)于企業(yè)管理不具有實(shí)用性，真正有用的恰恰是其對(duì)立面——利潤(rùn)最小化。他說(shuō)，“真正重要的價(jià)值只有一種——不是股東價(jià)值，不是利益相關(guān)者價(jià)值，也不是其他任何內(nèi)部?jī)r(jià)值，而是顧客價(jià)值。”［5］任正非也曾表達(dá)過(guò)同樣的思想，他這樣總結(jié)華為的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)方法論，“其實(shí)我們總結(jié)的方法來(lái)自于中國(guó)五千年的文明，也來(lái)自共產(chǎn)黨文化。五千年文明講‘童叟無(wú)欺’，就是以客戶(hù)為中心;共產(chǎn)黨講‘為人民服務(wù)’，也是以客戶(hù)為中心。我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)，我想賺你的錢(qián)，就要為你服務(wù)好。客戶(hù)是送錢(qián)給你的，送你錢(qián)的人你為什么不對(duì)他好呢?其實(shí)我們就這點(diǎn)價(jià)值，沒(méi)有其他東西。”［6］曾培育出兩家世界500強(qiáng)企業(yè)、在78 歲時(shí)僅僅用三個(gè)月時(shí)間使瀕臨破產(chǎn)的日航扭虧為盈的日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”之一的稻盛和夫曾這樣闡述他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué):“經(jīng)營(yíng)者要竭力排斥‘只要自己好就行’的利己之心，在關(guān)愛(ài)心、慈悲心、利他心的基礎(chǔ)上，付出不亞于任何人的努力，最終讓員工、客戶(hù)、社區(qū)、企業(yè)周?chē)腥硕极@得幸福。”［7］“如果你想成功，想獲利，你就必須具備一顆為他人盡力的美好心靈。”“為社會(huì)、為世人盡力。如果想要把公司做得出色，利他之心必不可少。”［8］任正非和稻盛和夫的成功證明了“為人民服務(wù)”這一理念與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是兼容的，但是這種兼容的實(shí)現(xiàn)至少需要兩個(gè)條件，即公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)。

在目前的中國(guó)，一些企業(yè)通過(guò)與公權(quán)力合謀損害人民群眾利益來(lái)賺錢(qián)，一些官員通過(guò)利用公權(quán)力向企業(yè)吃拿卡要來(lái)賺錢(qián)，一些企業(yè)在賺錢(qián)的同時(shí)根本不顧對(duì)環(huán)境造成的破壞性影響，一些國(guó)企管理者利用職權(quán)侵吞國(guó)有資產(chǎn)或利用國(guó)有資產(chǎn)牟取不正當(dāng)利益。這些現(xiàn)象的存在，說(shuō)明改革尚需深化。首先，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行需要法治保障。中國(guó)應(yīng)加強(qiáng)法治社會(huì)建設(shè)，增強(qiáng)司法部門(mén)的獨(dú)立性，對(duì)那些通過(guò)危害他人、危害社會(huì)、危害國(guó)家來(lái)賺錢(qián)的人施以嚴(yán)刑峻法。其次，創(chuàng)建公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。自由、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制會(huì)迫使企業(yè)通過(guò)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。應(yīng)在實(shí)踐中探索對(duì)公權(quán)力執(zhí)掌者進(jìn)行有效監(jiān)督約束的方法和機(jī)制，確保公權(quán)力執(zhí)掌者不能直接或間接參與、干預(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程。最后，中國(guó)企業(yè)應(yīng)注重培育和實(shí)踐“為人民服務(wù)”這一崇高企業(yè)文化。全心全意為客戶(hù)服務(wù)，塑造和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，重視培養(yǎng)企業(yè)成員之間“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”的緊密團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，形成強(qiáng)大的協(xié)作力，在盡力為員工、客戶(hù)、社區(qū)、企業(yè)周?chē)腥藙?chuàng)造幸福的過(guò)程中，創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，成長(zhǎng)為偉大的企業(yè)。

三、文化與協(xié)作力

“互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助”是一種基于人與人之間相互信任而形成的密切社會(huì)關(guān)系。在管理學(xué)理論中，信任和密切的社會(huì)關(guān)系是Z 理論管理法的兩大基本原則。Z 理論創(chuàng)始人威廉·大內(nèi)認(rèn)為，“要解決生產(chǎn)力這個(gè)問(wèn)題，我們需要按照有效的方式使個(gè)人的行為協(xié)調(diào)一致，并從合作和長(zhǎng)期的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，向雇員提供激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)他們協(xié)調(diào)自己的行為。”［9］3馬克思也強(qiáng)調(diào)了分工主體之間緊密協(xié)作的重要性。在《資本論》中，他做出過(guò)以下精彩論述:“許多人在同一生產(chǎn)過(guò)程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過(guò)程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作。”“一個(gè)騎兵連的進(jìn)攻力量或一個(gè)步兵團(tuán)的抵抗力量，與每個(gè)騎兵分散展開(kāi)的進(jìn)攻力量的總和或每個(gè)步兵分散展開(kāi)的抵抗力量的總和有本質(zhì)的差別，同樣，單個(gè)勞動(dòng)者的力量的機(jī)械總和，與許多人手同時(shí)完成同一不可分割的操作(例如舉起重物、轉(zhuǎn)絞車(chē)、清除道路上的障礙物等)所發(fā)揮的社會(huì)力量有本質(zhì)的差別。……這里的問(wèn)題不僅是通過(guò)協(xié)作提高了個(gè)人生產(chǎn)力，而且是創(chuàng)造了一種生產(chǎn)力，這種生產(chǎn)力本身必然是集體力。”［5］378筆者把這種因分工和分工主體之間緊密協(xié)作所形成的生產(chǎn)力稱(chēng)為“協(xié)作力”，并認(rèn)為協(xié)作力對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有至關(guān)重要的作用。

實(shí)際上，Z 理論所強(qiáng)調(diào)的信任關(guān)系，既可以指企業(yè)內(nèi)部成員之間的相互信任關(guān)系，也可以指企業(yè)之間的相互信任關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部各部分成員之間以及企業(yè)之間的相互信任和緊密協(xié)作，能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大和整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

企業(yè)管理勞動(dòng)者用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明了企業(yè)管理層與普通員工之間的通力合作對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的重要性，“我們都意識(shí)到，不管是公司還是工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)層都不能解決所有問(wèn)題，工人的積極響應(yīng)才是破解盈利難題的關(guān)鍵。”“工人們開(kāi)始向管理層反映什么時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，在哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，以及如何解決問(wèn)題。公司和工會(huì)共同組織了自主團(tuán)隊(duì)并制定了現(xiàn)代化的操作規(guī)定，徹底擯棄了傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn):工長(zhǎng)只是監(jiān)督工人工作，工人做且只做公司要求做的事情。”［10］李光耀也曾表達(dá)過(guò)同樣的思想，“那種認(rèn)為經(jīng)理就是壓榨工人的思想在今天的工業(yè)氣候中已經(jīng)行不通了。同樣過(guò)時(shí)的還有管理層的一種觀(guān)念，即工會(huì)是制造麻煩的，這些都是陳舊的觀(guān)念。如果我們要在管理者、工會(huì)成員和工人之間打造相互信任的關(guān)系，就必須摒棄這些固有的偏見(jiàn)。”［11］

日本企業(yè)十分注重通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作開(kāi)拓世界市場(chǎng)。威廉·大內(nèi)曾這樣描述日本企業(yè)之間的緊密協(xié)作關(guān)系，“在日本工業(yè)成功實(shí)施的出口戰(zhàn)略中，這些貿(mào)易公司無(wú)疑起到了非常重要的作用。它們能夠迅速進(jìn)入新的市場(chǎng)，敲定美國(guó)公司敲定不了的交易，并協(xié)調(diào)廣泛分布的商業(yè)活動(dòng)，使之步調(diào)一致。……在某一天，某個(gè)大型貿(mào)易公司的總部收到35000 份電報(bào)，每一份電報(bào)都包含買(mǎi)或賣(mài)的報(bào)盤(pán)信息。如果某個(gè)部門(mén)承擔(dān)虧損，而另一個(gè)部門(mén)足以彌補(bǔ)這種虧損，這樣受益的就是整個(gè)公司，那么整個(gè)公司的利潤(rùn)率就會(huì)達(dá)到最大值。貿(mào)易公司的成功關(guān)鍵取決于個(gè)別部門(mén)和雇員是否愿意做出犧牲。這種意愿之所以存在，是因?yàn)槿毡镜馁Q(mào)易公司采取了增進(jìn)信任的管理方式，信任來(lái)源于人們知道有失，將來(lái)必有得。”［9］3-4

信任是進(jìn)行合作和形成密切社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，進(jìn)而會(huì)對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高產(chǎn)生至關(guān)重要的促進(jìn)作用。百年之前，美國(guó)人阿瑟·史密斯在他的名著《中國(guó)人的性情》當(dāng)中也強(qiáng)調(diào)了人與人之間相互信任關(guān)系的重要性，他把“相互猜疑和缺乏信任”視為中國(guó)人性情的一個(gè)特征并分析了造成這種問(wèn)題的原因。他寫(xiě)道，“沒(méi)有一定的相互信任，人類(lèi)就不可能共同存在于一個(gè)有組織的社會(huì)。”［12］192“相互猜疑，在中國(guó)由來(lái)已久。”［12］192“據(jù)說(shuō)，人們之間之所以互相不信任，主要是有兩個(gè)原因:一是因?yàn)樗麄兓ハ嗖涣私?二是因?yàn)樗麄兓ハ嗔私狻Ｖ袊?guó)人覺(jué)得，任何一個(gè)原因都足以引發(fā)互相之間的不信任。”［12］195讓人憂(yōu)慮的是，放眼當(dāng)前中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，人與人之間的關(guān)系還多少有些冷漠，人與人之間的信任度不是很高，中國(guó)人的內(nèi)斗文化仍需改變。這樣的現(xiàn)實(shí)必然會(huì)對(duì)社會(huì)成員之間的凝聚力、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的緊密協(xié)作、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整體實(shí)力造成不利影響。中國(guó)企業(yè)要想成長(zhǎng)為偉大的企業(yè)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)要想由大變強(qiáng)，中國(guó)要想實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的偉大夢(mèng)想，必須改變這樣的企業(yè)文化環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。

增進(jìn)人與人之間的信任，密切人與人之間的相互關(guān)系，增強(qiáng)人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，應(yīng)成為中國(guó)崇高思想文化培育的重要內(nèi)容，也應(yīng)成為中國(guó)推進(jìn)改革大業(yè)的一個(gè)努力方向。

［1］財(cái)新網(wǎng).中國(guó)大公司為何難受尊重［EB/OL］.(2014-07-03)［2014-07-08］.http://international.caixin.com/2014-07-03/100699259.html.

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［9］［美］威廉·大內(nèi).Z 理論［M］.朱雁斌，譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

［10］［美］理查德·E·道奇，杰克·特羅亞諾維奇.情定制造業(yè)［M］.金毅，譯.上海:上海交通大學(xué)出版社，2011∶前言.

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［12］［美］阿瑟·史密斯.中國(guó)人的性情［M］.曉敏，譯.北京:中國(guó)法制出版社，2014.