論電力營銷策略選擇及其實施方法

蔣婧

摘 要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。電力營銷質(zhì)量的好壞直接決定了供電企業(yè)利潤的高低，是決定了供電企業(yè)能否保持應(yīng)有的核心競爭力。然而電力營銷質(zhì)量的好壞往往與營銷策略的選擇息息相關(guān)，更與具體實施方法密切相連，所以本文嘗試通過對電力營銷策略進行歸納，選擇能最大提高電力企業(yè)營銷質(zhì)量的策略和方法。

關(guān)鍵詞：電力營銷；策略；實施方法

一、電力營銷策略綜述

電力營銷是一個相當古老的話題，它自從電力行業(yè)的興起便已經(jīng)開始存在和發(fā)展，現(xiàn)在算來已經(jīng)有100多年的歷史。縱觀電力營銷的發(fā)展歷程，在不同的歷史時期不同電力營銷觀念的影響下電力營銷策略有著其獨特的意義和內(nèi)涵，具體說來可以有以下幾種：

（一）電力生產(chǎn)觀念下的電力營銷

電力生產(chǎn)觀念產(chǎn)生年代較早，是一種比較傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念，是電力企業(yè)生產(chǎn)力有限而需求過剩的產(chǎn)物，它主要是從生產(chǎn)者即電力企業(yè)的角度出發(fā)來進行電力經(jīng)營。按照電力生產(chǎn)觀念的思路，電力消費者是完全有意愿、有能力獲得電能的使用，操縱電力使用數(shù)量的卻是電力供應(yīng)商。電力企業(yè)按照自己的原料成本組織電力商品的生產(chǎn)，由于生產(chǎn)成本的限制電能供應(yīng)數(shù)量并不能得到滿足消費者的需求，在此賣方市場的情況下，電力營銷也便顯得有些多余，它主要負責(zé)電力消費的信息的采集和售后服務(wù)兩方面，并不能算是嚴格的電力營銷。

（二）電力產(chǎn)品觀念下的電力營銷

電力產(chǎn)品觀念是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物。在計劃經(jīng)濟時期不存在大規(guī)模的商品交換，只有指令下的電力產(chǎn)品生產(chǎn)，以滿足廣大用戶的電力需求。在此情況下，電力企業(yè)通常并沒有控制電力生產(chǎn)的話語權(quán)，只有被動地接受政府提出的計劃組織生產(chǎn)，一切生產(chǎn)物資均通過國家權(quán)力進行調(diào)撥分配，所生產(chǎn)的電力也是由國家的計劃通過電力公司的輸電網(wǎng)絡(luò)運往用戶。在此期間電力公司僅僅是國家計劃的執(zhí)行者，缺少應(yīng)有的獨立地位，電力營銷部門形同擺設(shè)有的根本不存在，所以在計劃經(jīng)濟時期電力是作為產(chǎn)品進行分配，不存在相應(yīng)的電力營銷。

（三）電力推銷觀念下的電力營銷

電力推銷觀念產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)之前，當時許多西方國家都推捧營銷觀念，在此氛圍的影響下，電力企業(yè)也加入了營銷的浪潮。電力營銷觀念認為消費者并沒有足夠的意愿消費電力商品，而電力公司的任務(wù)就是通過各種措施使得消費者盡可能多地消費電力商品。在此情況下電力營銷策略主要側(cè)重于推銷，策略選擇上往往通過電價作為吸引力，謀求市場的擴張，比如由電力公司上門推介、采取如優(yōu)惠電價等優(yōu)惠措施，然而由于電力是特殊的商品，這種推銷雖然推動了電力企業(yè)改進生產(chǎn)技術(shù)、降低電力價格、電力消費市場的擴大，但其存在畢竟很短暫，并沒有對營銷帶來太深的影響。

（四）電力市場營銷觀念下的電力營銷

電力營銷觀念的出現(xiàn)形成于電力產(chǎn)品供大于求現(xiàn)象的出現(xiàn)。該觀點認為電力消費市場才是電力企業(yè)存在和發(fā)展的核心，運用多種方法調(diào)查、預(yù)測、開拓市場需求，使消費者盡可能地多用電是電力企業(yè)核心追求。然而電力營銷不同于傳統(tǒng)的推銷還表現(xiàn)在現(xiàn)代電力營銷更加注重電力質(zhì)量的提高、更加重視企業(yè)形象的建設(shè)、更加側(cè)重于電力服務(wù)的提供。具體說來，目前比較流行的有：強調(diào)電能是清潔環(huán)保能源的代表的電力品牌宣傳策略；以提高供電可靠性和電能質(zhì)量為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來捍衛(wèi)自己形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；憑借信息化、智能化取勝的技術(shù)推廣策略等。就我國而言，自從改革開放以來，我國電力市場供求關(guān)系已趨向緩和，買方市場逐漸顯現(xiàn)，為此電力企業(yè)特別是配電部門面對的壓力越來越大，電力公司必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)重發(fā)電、輕用電；重電力分配、輕電力質(zhì)量；重電費回收、輕電力服務(wù)的傳統(tǒng)營銷策略，選擇新的營銷策略，更注重市場開發(fā)、品牌營銷、服務(wù)優(yōu)化、質(zhì)量提升和信息化建設(shè)。

二、電力營銷策略實施方法

（一）細化市場分類，開拓電力市場

市場分類和市場調(diào)研是電力市場營銷的基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會中市場的分類進一步細化，傳統(tǒng)的粗暴的農(nóng)村市場和城市市場劃分已不適應(yīng)當前市場營銷的要求，需要重新制定標準對市場進行分類比如說可以按照突然中斷供電所造成的損失將市場分為一級市場、二級市場和三級市場；針對農(nóng)村用電市場再進行細分如：農(nóng)村生產(chǎn)用電、農(nóng)村生活用電；其中的生產(chǎn)用電又可以分為灌溉用電、農(nóng)業(yè)用電、農(nóng)副業(yè)用電等。對市場的調(diào)研要充分挖掘各市場的潛在用電潛力，最大限度地做到對各種因素的綜合考慮。比如說在開發(fā)區(qū)要積極抓住招商引資的優(yōu)勢，積極主動搭建、改建新的輸配電設(shè)備，以滿足新興市場的需求；針對農(nóng)村生活用電市場著力推廣宣傳電炊具、電取暖器的使用等。

（二）優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)品牌

由于電能作為一種商品，既看不到也摸不到，對消費者而言具有虛擬性，并不容易對電力公司的商品進行評價，然而電力服務(wù)確是有形的，既看得到又能用心得體會到，所以電力公司要樹立企業(yè)品牌，培養(yǎng)客戶對公司的忠誠度和信任度，強化企業(yè)服務(wù)必不可少。就電力公司而言，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)要做到以下幾點：

1、簡化用電辦理手續(xù)，服務(wù)態(tài)度熱情感人。2、故障維修反應(yīng)迅速，努力將對客戶的影響降到最低。3、針對用戶投訴，細心耐心講解，盡快解決相關(guān)問題，避免雙方?jīng)_突。4、強化用電安全宣傳，廣泛發(fā)動群眾參與用電宣傳相關(guān)活動，加深群眾對公司的認識。

（三）依托信息化建設(shè)，提升供電質(zhì)量

信息化的建設(shè)是提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)支撐，同時也是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)的新型手段。信息化的應(yīng)用是智能電網(wǎng)建設(shè)的一個重要組成部分，它將調(diào)度、供電、變電等方面都納入了信息化的軌道，實現(xiàn)了電力輸送的安全可靠、電力故障排除的精準快速、電力調(diào)度的自動化。同時信息化建設(shè)也使得居民的用電繳費智能化，客戶服務(wù)的便利。居民續(xù)購電量只需要網(wǎng)上充值即可完成，遇到用電問題只需撥打95598即可得到解決，這無疑是提高企業(yè)服務(wù)、提升企業(yè)形象的又一大利器。

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