淺析圖書館讀者需求

柴玲姬

[摘 要]通過了解館藏文獻的閱覽率掌握專題文獻中心館藏文獻的利用情況和讀者需求情況，通過利用情況和讀者需求情況作出分析后，可利用當前的館藏資源為讀者提供更好的服務。

[關鍵詞]文獻利用；讀者調查；活動；分析

圖書館是服務性的部門，為讀者提供豐富的資源同時也需提供優質的服務，怎樣才算優質的服務應該是由讀者說了算，所以研究讀者需求是提高服務的關鍵。

本文以2013年杭州圖書館專題文獻中心讀者需求為例，通過了解館藏文獻的閱覽率掌握專題文獻中心館藏文獻的利用情況和讀者需求情況，通過利用情況和讀者需求情況作出分析后，可利用當前的館藏資源為讀者提供更好的服務。

一、專題文獻中心文獻利用分析

（一）開架文獻利用分析

專題文獻中心有開架文獻和閉架文獻兩個部分，開架文獻占所有文獻的百分之八十以上，專題文獻中心的所有文獻是只能在館閱覽，不能外借的，相對于借閱區域的人群會有所不同。

借閱率越高，則滯架率越低，文獻的利用率越高。由于專題文獻組的文獻只閱覽不外借，故使用讀者閱覽量（工作人員日常上架量）表示借閱文獻總數。

表1 文獻閱覽率統計表

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注：館藏總量為2013年11月份各大類總量；讀者閱覽總量為6—10月份各大類上架舊書量的每月平均值。

從表1可以看出專題文獻組平均每個月各大類文獻的館藏利用情況。利用率高于10%的是建筑類（TU）、戲曲和影視文化類（J8-9）、綜合性圖書（Z）、軍事類（E）、歷史類（K0-8）、城市學。

TU206設計資料設計圖、TU238-39建筑裝飾、TU24民用建筑中的關于建筑裝飾、室內裝修設計類的書是讀者翻閱最多的，這類讀者一般比較大眾，各個年齡段、各種專業、文化水平的讀者都有。TU984城市規劃和TU986園林規劃與建設中關于城市景觀、園林設計的書也有相當多的讀者，這類讀者都是這方面的專業人士，他們比較注重這類文獻的專業性。

利用率低于5%的是全外文、法律類（D9）、政治類（D0-8）、、文化教育類（G）和藝術類（J0-J5）、文學類（I）。D93-97各國法律和國際法的閱讀量相對少些，原因是專業性太強，一本書可能閱覽很久，翻閱率也就下降。

利用率介于5%-10%之間的是哲學類（B）、社會科學類（C）、語言類（H）、經濟類（F）。

（二）書庫閉架文獻利用分析

專題文獻的書庫主要用于貯藏各大類文獻的舊書。舊書入庫一般主要是因為三樓開放區域架滿，將同類較早年份的文獻轉移到四樓管理。分析書庫文獻的利用情況一方面可以看出哪些類別的文獻舊書利用率比較高，對于圖書館舊書的處理提供參考，另一方面也同樣體現出讀者的閱讀偏好。

圖1列出了專題文獻組6—10月份書庫各大類文獻的閱覽情況，利用率比較高的是歷史類（K）和文學類（I）文獻，其次是經濟類（F）和哲學宗教（B）類。旅游類、戲曲和影視文化類（J8-9）、軍事類、法律類等舊書的利用率比較低。比如為很多讀者會利用歷史類舊書查找檔案資料或做分析研究，文學作品在不同年代有不同的代表作，讀者也仍然會根據需求選擇閱讀。相反，影視文化類的文獻對于普通讀者來說，時效性要求相對比較高，最新的文獻反而包含更多新的資訊，讀者更感興趣。

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圖1 書庫文獻利用統計圖

二、通過讀者需求滿意度調查分析

專題文獻中心共設三個服務臺，每個服務臺都放置了讀者薦

購本，基本文獻都能滿足讀者需求。

專題文獻中心每月都有《文瀾專題導覽》其中有一個版塊為用戶滿意度調查表，涉及讀者需求的有一條：您對專題文獻中心圖書文獻能夠滿足您的閱讀需求感到：滿意、基本滿意、不滿意。分析結果見圖2，其中基本滿意為39份調查表，滿意為20份，不滿意為0，專題文獻中心的文獻基本能滿足讀者需求。

三、針對讀者需求展開的相關活動分析

（一）通過主題書展分析

自2011年開始，專題文獻組每月至少舉行一次主題書展，圍繞主題可以在館藏各大類當中選擇相關的文獻。書展通過展臺現場展示。表2列出了從去年12月份到10月份，專題文獻組每個月的書展主題、推薦書目總數及其所涵蓋的文獻類別。可以看出，截止10月份，主題書展內容基本是符合當下熱點，在顯著的展臺位置為讀者提供便利的服務，同時主題書展可以推動相應的利用率，可以從表2和表1的對比可看出。

（二）通過文瀾沙龍活動分析

文瀾沙龍活動雖然不是直接與文獻管理相關，但是文瀾沙龍活動的主題要求圍繞專題文獻的八大主題舉辦，間接起到了促進專題閱讀的作用。2012年10月起，專題組工作人員根據沙龍活動的主題，每期推薦主題文獻20冊，更好地將活動開展與閱讀促進相結合，達到提高文獻利用率的目的。

每期沙龍都有反饋表，期中讀者的問題我們會及時反饋和主講老師及相關工作人員，在下期活動中有所體現。

四、目前讀者需求分析存在的問題和改進方向

（一）文獻利用情況收集存在誤差

專題文獻中心文獻不可外借，利用率統計比較困難，只能通過翻閱量來統計，其中存在很多問題，多次翻閱文獻只能統計為一次，讀者自行放回書架文獻不予以計算在內等問題。

（二）收集讀者需求的途徑不夠新穎

針對讀者需求提供幾種途徑：讀者意見本、服務臺咨詢來獲知讀者需求的文獻、讀者薦購本、用戶滿意度調查、現場抽查等方式。在微博、微信等現代溝通、交流工具的當下，我們收集的方式還比較老套。

（三）改進方向

對于讀者需求的信息獲取方式較為單一，可以結合活動反饋意見收集信息，通過網絡信息例如微博、網站、論壇等方式，增強讀者和工作人員的互動性。

文獻利用率的統計存在誤差，可增加更多的方式進行統計，例如服務臺咨詢量，定點、定時抽樣調查，定期開展讀者座談會，聽取讀者意見等。無論是分析文獻利用率還是調查讀者需求，都是為了更好的服務讀者，不同的讀者對文獻有著不同的需求，讀者來圖書館都是為了得到更優質的服務，為讀者提供需求和服務是工作重點和核心。

文章僅從一年圖書流通的實際統計結果出發，有一定的局限性。而且文章只是在圖書館的一個區域進行分析，也有一定的局限性，但這是筆者從自身的工作中獲得的第一手資料，具有真實性，目的也是為了從工作中分析讀者的需求，從而更好、更及時的服務讀者。

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