淺談高校博物館志愿者心理素質教育

田琳

[摘 要]志愿者是指不計薪酬，懷著自己的信念和責任，志愿服務社會和幫助他人的人。現今，在中國，很多博物館都開展了向外界招募志愿者的活動。這既能擴展博物館的服務層面又能提高博物館的服務質量，除此以外還能使博物館與社會和群眾的聯系變得更加緊密。然而，博物館在開展志愿者活動時缺乏對志愿者進行心理素質教育。近年來，博物館志愿者活動表現出了一些問題。這反映出志愿者的心理素質對博物館開展志愿者活動有一定影響。本文從高校博物館志愿者活動現狀方面出發，提出高校志愿者活動的改革與對策，在此基礎上淺談高校博物館志愿者心理素質教育。

[關鍵詞]高校博物館；志愿者活動；心理素質教育

引言

心理素質既是教育的條件又是教育的結果。志愿者的心理素質水平，直接影響著志愿者活動的效果，它是志愿者從事志愿活動的內在動力。隨著時代的進步，已經有越來越多的人參與到博物館的志愿活動中來。同時，博物館的志愿者招募人數也在逐年增加。志愿者活動對于博物館事業起到一定的推動作用。但是，由于志愿者知識和素質方面的差異以及博物館自身的管理制度缺陷，高校博物館志愿者活動已經出現了很多問題，值得我們思考。

1.高校博物館志愿者活動的現狀分析

1.1志愿者數量少并且結構單一

分析我國博物館志愿者的人員構成，我們會發現：博物館的志愿者當中以中老年人居多，而對于大學里的博物館，其志愿者則多數是學校里的學生，像那種具有豐富的閱歷和廣博學識以及社會經驗較多的中年人則很少。這就造成了高校博物館志愿者活動結構單一。與此同時，高校博物館志愿者的人數也不多。博物館在招募志愿者時，更多的只注重數量而忽視志愿者的質量，追求招募速度，不考慮其他方面的條件。從而導致志愿者人員流失較快。這在一定程度上影響了博物館的服務效果。

1.2管理制度欠缺和服務意識薄弱

博物館為了緩解在觀眾較多的時候博物館工作人員的壓力，而招募一批志愿者作為講解員為觀眾服務。很多博物館把志愿者招募過來以后，對他們缺乏嚴格的管理，這樣就使得志愿者隊伍比較松散。而對于高校博物館，志愿者以學生居多，然而現在的學生志愿者在家都是嬌生慣養，是被服務的對象。在這些志愿者中很多就只是一時好奇看看而已，并非真心想要服務于社會，他們的服務意識較薄弱。

1.3志愿者選拔和培訓體系缺乏

志愿者的心理素質水平直接反應出博物館的服務質量和服務水平。因此，高校博物館在選拔志愿者的時候，對于志愿者的素質不可忽視。有些博物館由于在崗人員精力和時間不夠，于是就隨意招募一些志愿者來幫忙，而有些博物館認為，志愿者是短期為博物館服務，沒有必要對他們進行培訓，另外還有一些博物館缺乏對志愿者進行專業培訓的條件[1]。

2.志愿工作的改革與對策

2.1擴充志愿者隊伍

博物館在招募志愿者的時候不僅要注重數量同時也應該看重質量。一個志愿者團隊的整體素質直接決定著這個團隊的服務質量，同時也反映出博物館的精神水平。高校博物館的志愿者隊伍，除了大學生以外，應增加一些有經驗的社會人員，這樣可以互相補充。例如：年輕人可以帶給中老年人青春活力，而中老年志愿者能教給年輕人一些社會經驗。擴充志愿者的年齡結構層次，打造專業的志愿者隊伍。

2.2完善規章制度

首先，對志愿者進行專業的培訓，讓他們了解服務內容和應遵守的志愿服務原則。其次，針對志愿者的工作時間安排做出統一規定。再次，確立志愿者考核制度，制定明文規定。除此以外，志愿者在服務期間享有一定的權利，以提高志愿者的工作積極性[1]。

2.3提高志愿者素質

志愿者的素質教育貫穿志愿者活動的始終。第一，志愿者之間要懂得互相尊重。志愿者不是單個人在服務，它是一個整體，是一個團隊。志愿者之間要互相幫助，互相關心，多交流多溝通。這樣有利于志愿者活動更好地進行，也有利于提高志愿者的服務水平。第二，尊重參觀人員。志愿者從加入志愿隊伍的第一天起，就要做到熱心為觀眾服務，耐心講解。要多聽取觀眾的意見，與觀眾交流，同時微笑服務。第三，尊重博物館。認真按照博物館的計劃做好志愿服務。自覺維護博物館的形象。當觀眾對博物館有異議的時候，要冷靜處理問題[2]。

3.高校博物館教育與志愿者心理素質教育相結合

志愿者活動在如今已經成為了一個非常有影響力和凝聚力的團體。高校博物館志愿者活動在不同層面促進了學校的精神文明建設。但是，高校博物館志愿者隊伍人員流動性大，很多志愿者只堅持了短期時間就退出了志愿者隊伍，這不僅與博物館自身因素有關，同時也與志愿者的心理素質有關。志愿者缺乏服務意識和吃苦精神，在很大程度上造成人員流失。高校博物館應將博物館教育與志愿者心理素質教育相結合。在不斷提升博物館自身服務質量的同時，努力培養出一批優秀的志愿者。加強高校精神文明建設，提升志愿者心理素質，培養志愿者吃苦耐勞、服務社會的精神。高校博物館的志愿者活動是高校對學生進行思想道德素質教育的有效措施之一，學生在參加志愿者活動的同時也樹立了崇高的人生理想，培養了正確的價值取向和社會公德取向[3]。

4.結語

高校博物館通過志愿者活動，不僅為社會提供了服務，同時也培養了學生的心理素質。學生通過志愿者服務活動，不斷自我教育、自我完善，不論是吃苦精神還是素質教育都得到了一定提高。高校博物館在解決志愿者活動中的一些問題的同時，也應注重培養學生的心理素質。志愿者活動為學生提供了一個廣闊的平臺。很多大學生在參加了志愿者活動以后，道德品質和心理素質提高了，在學生群體中起到帶頭作用。心理素質教育不僅僅局限于課堂教育，志愿者活動也是一種很好的培養大學生心理素質的手段。高校博物館教育與學生心理素質教育相結合，讓學生在社會實踐中不斷鍛煉，完善自我[4]。

參考文獻：

[1]陶銜玥，蔡海云.高校博物館志愿者工作存在的問題及對策[J].中國科教創新導刊，2010（11）.

[2]井海明.大學校園文化與高校精神文明建設關系淺析[J].青少年研究，2011（4）.