創新服務機制推進圖書館發展

黃俊婷

[摘 要]圖書館事業發展的主要內容是完善圖書管的管理機制，工作人員做好圖書館的服務工作。目前我國大多數圖書館都沒有一個健全的圖書館管理體系，因此圖書館中的資料得不到妥善的保管，造成許多文獻因保管不善而損壞、流失。本篇文章主要是針對現目前的圖書館管理模式進行闡述，對圖書館的管理提出幾個創新點，希望能對圖書館的管理在服務手段和方式上發揮一定的作用。

[關鍵詞]圖書館；服務機制；創新

圖書館對現代社會文明建設具有遠大的意義。圖書館不僅能為廣大的讀者提供一個學習與休息相結合的空間，并且還能為社會傳播更多的信息和先進的知識，從而發揮它的社會教育影響和文化普及的作用。隨著人們生活水平的提高，人們對精神文明的要求也日益提高。而圖書館作為最接近人們生活的信息庫，對人們的影響巨大。因此，一個資料全面，服務方式完善的圖書館的建立就成了發展的必然趨勢。而目前，我國大多數的圖書館在管理、服務上都不健全，并不能及時的滿足人們對文化的需求。因此創新圖書館的服務體制，推動圖書館的發展就是本文研究的重點。從根本上來說，圖書館管理人員對讀者進行服務，就是在滿足對讀者對新知識的需求。而要創新圖書館的管理體制需要從：圖書館服務氛圍、服務方式、服務新理念和服務技術四個方面來體現，即人性化的服務態度、多元化的服務方式、現代化的服務理念和有特點的服務策略。

一、服務觀念的創新

隨著科學和社會的發展，圖書館的規模與形式也在不斷的擴大變化著，對讀者的服務質量也有了較大的提高。但圖書館改善的速度并不能跟上時代前進的步伐，不能全面的滿足人們的需求，所以還需要變革和創新圖書館的管理制度，樹立新型的讀者服務理念，建立更完善的讀者服務平臺。

要實現和創新現代化的服務觀念，需要樹立“三個基本觀念”：

1、要樹立“讀者至上”的服務理念。圖書館是依賴讀者和圖書館用戶而存在的，所以圖書館對用戶和讀者就要樹立和保持“讀者至上”的服務理念。但目前這種理念還只是一個口頭形式的概念，并沒有深入實際生活中。因此，要創立現代化的服務理念，把讀者和圖書館的服務理念相結合，通過讀者和用戶對圖書館的服務工作提出的建議進行圖書館管理的整編和改革，從而完善圖書館服務體制，滿足用戶需求。

2、圖書館要樹立節約的理念。公益性圖書館的資源普遍落后于時代的進步，存在著服務質量差、資源不豐富、流通性差、讀者和擁護偏少等現象。要想改變這種現象就需要樹立和強化節約成本的效益概念，提高圖書館中資料的利用率。這就要求圖書館在管理時要對圖書館的資源進行合理、科學的配置，同時重視對文獻的開發和利用，增加圖書館服務方式，優化圖書館服務質量，與其它圖書館建立資源共享的平臺等。

3、圖書館要打造自身的名氣。圖書館要通過打造自己的名聲，創建自己獨特的形象來吸引廣大讀者和用戶的到來。這樣才有利于圖書館資源的有效利用以及能更好的與其它資源平臺進行資源的交流共享。

二、服務職能的創新

以往圖書館對讀者服務工作的基本形式就是為用戶提供簡單的借閱服務。隨著信息技術和網絡技術的發展，用戶的需求有了本質的變化，而圖書館的服務職能也從相對簡單的服務向提供專業、綜合、特色化的服務方向發展。因此要在原有的服務職能基礎上，多方位地開發創新信息資源和培養教育。

1、是信息職能的創新。現代通訊技術、網絡信息技術的高速發展，使得圖書館對用戶的各項服務有了根本性的轉變，各種文獻資料從傳統的印刷型上升為多類別的復合型資源，數字化、網絡化文獻信息成為主流，傳統的服務被多形式的綜合服務所替代。

2、是培養教育職能的創新。圖書館有著進行培養、教育的理想環境，是提升人們全面素質、進行再教育的重要場所。圖書館本身要充分發揮自身優勢，進一步強化和拓寬教育職能，最大限度地滿足用戶進行研究、娛樂等方面的各種需求。

三、服務手段的創新

創新服務手段就是要強調特色化的優質服務，圖書館要通過提高服務質量和服務水平、開展特色服務、加強社區服務把讀者吸引到圖書館來。

1、對圖書館的服務要進行有特色的服務。由于人類社會文明的不斷進步，因此人們對社會服務的質量要求就更多，普通的、沒特色的圖書館服務已經不能滿足人們的需要。所以為了吸引讀者的到來，圖書館對廣大讀者和用戶的服務就要進行創新。特色服務是增強圖書館服務方式的一個重要手段。

2、加強基層社區服務。由于受我國經濟發展水平的限制，許多城市并沒有建立公共圖書館數字化的體系，因此使圖書館的資源并不能被社會大多數人所了解、享用。所以為了發展圖書館對社會的教育意義和影響，就要拓寬圖書館服務渠道，轉變圖書館服務形式，建立以中心圖書館為核心的公共圖書館網絡服務平臺，使其能與社區的電腦進行資源共享的服務，從而豐富社區的圖書館資源。

四、服務氛圍的創新

對圖書館的服務氛圍進行創新，主要是對圖書館中內、外的環境的建設和服務進行提高。首先選用顏色較舒適的家具、窗簾等布置圖書館的內部環境，或者在室內添加一些盆栽來調節讀者的感官視覺。其次對圖書館中的資料進行合理的分類，以方便讀者對所需的資料進行有效的檢索與借閱。第三還要加強圖書館管理工作人員的服務理念，完善對讀者的服務。這樣，才會使圖書館的閱讀氛圍更加的輕松、愉悅。

五、結束語

社會前進的步伐只會越來越快，只有不斷的創新服務理念，改善圖書館的服務方式，才能促進圖書館的快速發展，滿足人們對知識的需求，提高人們的文化素質。當然，圖書館的改革、創新并不是一朝一夕就能完成的，因此對圖書館在其資源上和服務觀念上的發展要持有一個辯證、全面的態度進行評價。

參考文獻：

[1]束漫.城市發展中的圖書館服務創新[J].現代情報，2006-02-25.

[2]劉景波.圖書館服務創新淺論[A]//新環境下圖書館建設與發展2012