盡心盡力為人民健康服務——記榮獲2012-2014年“天津市文明單位”稱號的天津市大港醫院

建院30年來，天津市大港醫院在市、區衛生局的正確領導下，牢記盡心盡力為人民健康服務的辦院宗旨，以病人為中心，以創建三級醫院為總牽引，不斷提升醫療服務能力、服務質量，加強兩個文明建設，做到有計劃，有措施，有制度的落實各項工作，取得良好的社會效益和經濟效益。

醫院基本概況

大港醫院1983年正式開診，1995年通過二級甲等綜合醫院評審，是一所集醫療、急救、教學、科研、預防保健、康復為一體的綜合醫院。醫院開放床位520張，科室設置齊全，技術力量雄厚。

醫院現有職工973人，其中，副高以上專業技術人員68人，中級專業技術人員193人。本科以上學歷306人，其中碩士研究生37人，天津醫科大學兼職教授8人。有30余位專家分別在中華中醫藥學會、天津醫學會、天津中西醫結合學會、天津醫院協會及濱海新區醫學會等學術團體、專業委員會兼任理事委員。

高度重視、組織健全，文明風尚深入人心

第一，領導高度重視，完善組織建設。院領導班子高度重視文明單位創建工作，把創建工作擺在重要議事日程。成立了“創建文明單位領導小組”，并根據創建要求，制訂了文明單位創建工作規劃，責任到人，任務到人，形成領導親自抓，層層抓好落實的局面，使文明單位創建工作在組織上得到了保證。

第二，體現人文精神，樹立良好文明風尚。以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，針對職工思想動態，開展經常性的思想道德教育，把思想政治工作和文明服務理念滲透到醫療業務工作的各個環節，使大家樹立良好的醫德醫風和文明風尚。工作中不斷完善服務規范、端正服務態度，轉變服務作風，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，打造特色文明服務品牌。

豐富載體、注重質量，文明服務惠及百姓

第一，創建“三級醫院”，提升醫療質量。健全醫院質量管理體系，制定“千分制考核標準”和“質量管理獎懲辦法”，狠抓各項醫療規章制度的落實。開展“崗位練兵、技術比武”，加強急救知識培訓和實踐演練，實行三級病案管理，開展優秀病歷展評活動，嚴格規范醫療護理技術操作，開展優質護理服務，努力提高醫療護理質量。強化圍手術期病人、危重病人管理，落實危急值報告登記，開展電子臨床路徑，規范藥品使用與管理，抗生素合理使用去年全市二級醫院評比獲第一名。減少患者住院日，早診早治，降低醫療費用。開展出院患者隨訪，追蹤治療情況，隨訪率64%。認真做好醫療糾紛防范與處置，落實不良事件報告制度，建立免于責罰的獎勵報告機制，避免重大事故發生。

第二，建設“名醫名科”，搭建技術平臺。腫瘤科癌癥“三層一體整合醫學防治理論”得到天津市科委科普重點項目的立項支持，對肺癌的建設性治療技術填補了天津市技術空白，2012年成為濱海新區重點學科。學科帶頭人王紹山碩士、主任醫師是中西醫結合腫瘤專業委員會常委，中西醫結合圍手術期專業委員會副主委。對于已經在大港地區有一定影響力、有穩定病人群體的專業學科，如骨二科、心血管內科、重癥醫學科、磁共振CT科等專業，挑選和培養學科帶頭人，配備專業人員，成為院級重點學科。根據學科發展需要，泌尿外科、肝膽胰腺外科、心胸外科、糖尿病專科等業務的開展在大港地區具有優勢及領先地位，填補多項地區空白。并充分利用校院合作、院際合作等方式，依托醫大二院等三級醫院的雄厚資源，實現優勢互補，業務拓展。

第三，加強“環境年”建設，優化服務流程。成立門診服務中心，增加門診收費窗口，開展窗口文明服務競賽，安裝“銀醫一卡通”，減少患者等候時間，簡化就醫流程，提高診療效率。開展無假日門診、預約門診及周末專家診，便于患者在節假日得到專家診治，保障門診疑難病會診。投入數百萬元，購置64排CT、核磁共振、進口人工心肺機、微創氣腹機、超聲刀、熱療儀、檢驗儀器等醫療設備，提升疾病診斷水平，拓展治療項目，縮短報告周期；對門診和病房進行改造，粉刷墻體，更換防火門，修建營養食堂，添置精美的健康教育宣傳畫，設置方便患者選擇醫生的信息欄，不斷改進門診標識，塑造醫院視覺形象。科學管理醫院“三廢”，建立健全醫院潔化、綠化、美化制度，營造良好就醫環境。聯合轄區派出所，群防群治，全力創建“平安醫院”和“無煙醫院”。

第四，深化“志愿服務”，積極投身公益。認真落實“貧困白內障患者復明工程”，為多名白內障患者帶來光明。積極組織“博愛助萬家”等愛心募捐活動。承擔天津石化等大型企業和各大軍事、院校的突發公共衛生事件、軍事演練、食物中毒等緊急醫療救援任務，使患者得到及時救治。與凱旋苑社區結對幫扶，定期為居民進行健康知識講座、免費義診咨詢。已舉辦6屆“健康福萬家”等大型義診，定期進社區、進企業、進工地、進敬老院、進鄉村提供醫療咨詢服務，每年受益人數近萬人。無條件收治無主病人，開通綠色通道，醫務人員無償為患者買飯、送水果、進行生活護理。認真完成政府安排的大型活動的醫療保健工作，每年完成體檢、保健、保障任務上百次。在2013年東亞運動會醫療保障工作中，近百人為運動員、貴賓、記者、觀眾進行健康保駕，保證運動會順利進行。

第五，開展“創先爭優”，樹立良好形象。按照市文明辦、市衛生局《關于開展天津市人民滿意的“好醫生、好護士、好醫院”和“十佳”醫務工作者評選工作的通知》要求，積極參加評選，王鳳奎、劉密榮獲第一屆“好醫生”、“好護士”稱號，張寶娥榮獲第二屆“好護士”稱號。積極開展大港文明辦舉辦的“維護市容環境專項整治”、“文明樓門創建”、“講文明，樹新風”公益廣告宣傳、“十大道德模范”評選，新區文明辦舉辦的“健康教育”巡講等活動，保質保量完成各項工作任務。由廣大患者和社會各界人士及全院職工共同投票產生“十佳醫生”、“十佳護士”、“十佳服務標兵”；評選“優秀共產黨員”、“優秀黨務工作者”，創建“黨員示范崗”，激發職工責任感和榮譽感。聯手大港電視臺，傾力打造“祝您健康”欄目，宣傳新技術新項目，專家特色專長及先進人物事跡，樹立“有愛心，負責任，求進取”的良好形象。

第六，開展讀書等活動，豐富醫院文化。關心職工生活，通過院內網連載《弟子規》、《把信送給加西亞》等近百篇文章，下發《醫療機構從業人員行為規范》、《醫之魂》、《如何做一名會說話的好醫生》等書籍，培養醫務人員良好道德素養，提高職工的責任感、敬業精神；通過設立宣傳員并加強培訓，在市區級刊物上發表宣傳文章近百篇；每年為女工進行乳腺癌、宮頸癌排查，每兩年為在職職工和離退休職工身體檢查，幫助困難職工解決工作生活中的實際問題。開展豐富多彩的文體活動，如“學雷鋒”活動、紀念“5.12”護士節、趣味運動會，臺球比賽、卡拉OK大賽等，寓教于賽、寓教于樂，不斷增強醫院的凝聚力和戰斗力。全體職工厚德精醫，盡責至善，為實現“百姓放心，社會信任，同行尊重，員工幸福的區域醫療中心”而不懈努力。

多年來，大港醫院一直把精神文明建設作為醫院的工作重點來抓，有力地推動了醫院的可持續發展，取得了可喜的成效。醫院先后被授予全國百姓放心示范醫院、衛生部國際緊急救援中心網絡醫院、大港區域急救中心、愛嬰醫院、涉外醫院、交通事故定點醫院、醫療保險定點醫院、醫保誠信A級醫院等榮譽稱號。近百人榮獲天津市、區、院級榮譽稱號。通過全院的努力工作，贏得了社會各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽度在不斷提高，患者滿意度達98%以上。目前，大港醫院正乘著濱海新區改革開放注重民生工程的東風，加強內涵建設，努力提升軟硬件水平，為更好地為新區百姓提供高質量的醫療服務，為新區發展保駕護航而不懈努力著。