微信公眾平臺對高校圖書館的文化推廣作用探討
——以南京中醫藥大學圖書館為例

文/楊斕

微信公眾平臺對高校圖書館的文化推廣作用探討
——以南京中醫藥大學圖書館為例

文/楊斕

微信公眾平臺是騰訊公司2012年8月在微信的基礎上新增的面向個人和組織推廣業務的功能模塊?？梢酝ㄟ^微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，實現和特定群體文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾平臺賬號分為服務號和訂閱號，運營主體為企業和組織的可以申請服務號或訂閱號，運營主體為個人的可以申請訂閱號，個人不能申請服務號。微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人賬號以群發信息，關注用戶超過500人可申請認證，認證后增加自定義功能。用戶通過關注公眾號獲取推送消息。微信公眾平臺的整體功能主要有群發推送、自動回復以及—對一交流 。群發推送是通過公眾號主動向關注用戶推送消息，自動回復則是用戶根據指定關鍵字向公眾號提取相關內容 ；一對一交流是公眾號與用戶之前針對個別問題開展的單獨對話。

近幾年 ，微信服務在圖書館的應用范圍逐漸擴大，截止2013年3月6日，開通微信公眾平臺的圖書館已有30家，其中地方公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館這幾類占主體地位。開通微信服務的圖書館主要有清華大學圖書館、北京航空航天大學圖書館、北京大學圖書館等。以清華大學圖書館的微信服務為例 ，通過文字、圖片、語音與用戶溝通和互動。定期發布新聞消息和圖書館資源動態，方便而又快捷地擴大了信息交流和文化宣傳。

一、微信平臺在高校圖書館中的具體應用

目前 ，圖書館利用微信開展服務主要集中在四方面：一是利用快速發送文字及圖片功能開展圖書館基礎工作，如設置讀者導航服務為讀者提供服務。讀者可以通過發送相應指令獲取對應信息，解決原本需要電話解答的一系列問題，從而大大提高了圖書館的工作效率。二是與圖書館業務自動化管理系統對接，實現讀者證號綁定，讀者微信號被認為是等同于讀者證號的合法身份標識符。三是與數字資源服務平臺對接 ，實現在線查閱電子資源功能。利用微信公眾平臺搭建在線數字資源服務系統，讀者可以隨時隨地查找館藏圖書、下載或閱覽館內數字資源、在線閱讀電子圖書、在線檢索電子文獻等，通過文獻傳遞功能還能輕松獲取未購買的文獻資源。四是開展信息咨詢與反饋， 圖書館可通過微信及時了解讀者的使用感受，收集讀者反饋的問題，從而在第一時間準確把握讀者心理，定位讀者需求，為讀者提供人性化服務。

二、微信平臺的優勢

微信平臺的優點是顯而易見的，它的平臺干凈友好，當一個人看到自己感興趣的文章標題時，希望點擊之后能立即看到正文內容 ，沒有任何其他垃圾廣告或是商業營銷頁面蹦出。另外，微信公眾平臺推送的每條信息內容都可以進行全文閱讀，突破了微博140字的限制 ，但又不是一本電子書的閱讀時長，因此用戶閱讀體驗特別好，這迎合了年輕大學生讀者追求“嘗鮮”和不愿伏案久讀的心理，大大有利于提高大學生數字閱讀的興趣和保持持續閱讀的熱情。

微信用戶從最初的注冊就要求和手機號綁定，設置微信號和昵稱，這相對于微博粉絲的不可知性、不可控性具有極大的真實性，大大增加了平臺與用戶的黏性。

微信平臺的自動回復、一對一的問答交流以及便捷的語音交流，都給信息用戶以全新的互動體驗。這種自助式服務，既讓讀者可以隨機閱讀推送的全文內容，又能及時解決閱讀中遇到的問題，同時微信交流的私密性更能讓讀者就所閱讀內容暢所欲言，這是紙質閱讀無法比擬的優勢。

微信推送信息內容質量高，用戶有關注主動權。微信公眾平臺打造的口號是“再小的個體，也有自己的品牌”，像三聯生活周刊、南方周末、十點讀書、南京大學圖書館、清化大學圖書館等運作比較成功的微信公眾號推送的資源內容質量都很高，已在業內樹立了自己的品牌，深受讀者喜愛和關注 。

三、文化推廣服務

（一）打造線上學術課堂。近2年來，民間涌現了許多醫學學術課堂，中醫方面人氣比較高的如中醫蘿卜會、黃煌經方沙龍、君和堂中醫診所、豐盛健康城、中醫書友會等社團都利用微信公眾平臺向用戶定期傳遞科普知識，學術沙龍公告，線下活動推廣，與用戶直接交流，在線上線下凝聚了一股人氣。但每個團體的出發點和受眾不一，背后團隊實力不一，因此水平也是良莠不齊。有的受眾人群是病人，發布的信息以科普知識，專家信息，科普講座為主。有的受眾人群以專業學術人員為主，發布的信息以指南，名家經驗，病例等專業知識為主。南京中醫藥大學作為江蘇省與國家中醫藥管理局共建的江蘇省重點建設高校，在師資力量、科研水平、資源建設等方面均走在全國中醫院校的前列，南京中醫藥大學圖書館是一所主要收藏醫學文獻，特別是中醫藥文獻、兼顧社會科學和其它自然科學文獻的專業性圖書館，是“全國古籍重點保護單位”，也是江蘇省政府命名的“江蘇省古籍重點保護單位”；同時也是國家中醫藥管理局中國中醫藥文獻檢索中心南京分中心及國家科技基礎條件平臺、醫藥衛生科學數據共享科研工程的重點參與單位，江蘇省高等教育文獻保障系統及中國高等教育文獻保障系統的成員單位。南京中醫藥大學圖書館應當充分利用這種先天優勢，利用微信公眾平臺這一媒體，將醫學文獻以文摘、選讀以及名家讀后感等碎片式閱讀方式推送給讀者，讓看似晦澀難懂無從下手的專業文獻與現實日常拉近距離，選送文獻可以根據每個學期的課程設置階段性推送，如《傷寒論》往往在秋季學期開設，則可在秋季學期多選取相關文獻進行推送，從而與學生的學習生活緊密聯系起來。圖書館還可以利用校內的學術聯系，直接向校內校外的專家教授約稿，與學院合作，成為他們的學術宣傳課堂。圖書館如果能夠利用自身的文獻資源和學術平臺優勢，借助微信平臺進行宣傳推廣，將大大提高學生對學術資源的興趣，培養閱讀文獻自我學習的學習模式。

（二）打造文化中心。在京東、當當、卓越亞馬遜等網絡書店和電子圖書大行其道的今天，實體書店面臨的是岌岌可危的形式，也有一些書店逆流而上，如臺灣誠品書店，南京先鋒書店。以南京先鋒書店的經營模式為例，書店作為集會地點，定期舉辦新書推廣宣傳和文化專題沙龍，吸引了大量愛書人士聚集，已儼然成為南京地區的文化坐標，2009年被評為中國最美書店，2014年被英國BBC評為全球十大最美書店。南京中醫藥圖書館館舍面積29800平方米，環境寬敞，設備齊全，作為校園內與學生互動最為密切的場所，是全校師生的信息交匯樞紐，可利用這一先天優勢，如與其它學院合作，成為學校每個學院的宣傳通道，進行新課推廣，教師介紹等活動，可做系列專題報道，如在畢業季進行我校及附屬醫院學科帶頭人的采訪，為學生未來選擇專業學科方向做鋪墊。如結合當下流行事件，向學生推薦相關書籍。圖書館也可以成為專家發售專著的發布場所，也可以就具體專題進行學術沙龍。這些都可以讓圖書館利用先天的“窗口”優勢，成為學校的文化交流中心。

四、文化延伸服務的條件

微信平臺的內容從人文到專業，從當下流行到古代經典，微信平臺的受眾是學生，因此要緊貼著學生的生活學習方向，把握他們的脈搏。微信平臺的服務以讀者為主導，必須兼具親和力和專業性，應選擇一批自身知識豐富、業務技能精湛，又了解本館讀者閱讀心理及習慣的高素質平臺管理員，選擇契合社會熱點的權威評論文章、經典文學作品或時事專題，以圖文并茂的豐富的展現方式，按照合適的時間和頻率進行推送。

高校館藏資源僅對在校師生開放，而微信公眾平臺則對每位關注它的用戶開放 ，且沒有關注人數上限，也沒有群發人數限制，本校讀者可以，外校、社會人士同樣歡迎，大大提高了服務輻射面，有利于開展全民閱讀。南京中醫藥大學如果能利用其醫藥特色，能在全社會中打造出一個響亮權威的閱讀品牌，吸引民間人士都來關注，就能以大學生閱讀促進全民閱讀，更好地履行為社會服務的第三職能，更好地推廣中醫藥文化。

（作者單位：南京中醫藥大學圖書館）