圖書館微信信息服務(wù)實踐分析

張艷秋

[摘 要]本文在分析圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，就圖書館微信信息服務(wù)方式進(jìn)行簡要探討，提出提升信息服務(wù)關(guān)注度、開展讀者導(dǎo)航服務(wù)、建立服務(wù)信息共享、實時在線咨詢服務(wù)和及時收集用戶反饋等信息服務(wù)方式。

[關(guān)鍵詞]圖書館；信息服務(wù)；微信服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，微信在圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，在信息組織、信息發(fā)布、信息協(xié)調(diào)和信息交流方面發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢和潛力。筆者結(jié)合自己工作實踐，就圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用實踐進(jìn)行簡要探討。

1.圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解我國圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，筆者利用微信平臺公眾微信搜索關(guān)鍵詞“圖書館”后，發(fā)現(xiàn)目前我國圖書館微信信息服務(wù)平臺不多，且多處于初級應(yīng)用階段。由于我國各地社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，圖書館微信信息服務(wù)平臺呈現(xiàn)較明顯的地域差別。筆者綜合考慮選擇五家高校圖書館和五家城市圖書館為代表，對圖書館微信信息服務(wù)使用狀況進(jìn)行分析。

從上表可以看出，我國圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用受多因素影響，各高校、各地區(qū)呈現(xiàn)不同程度差距，應(yīng)用還不成熟。

2.圖書館微信信息服務(wù)方式分析

2.1開展讀者導(dǎo)航服務(wù)

圖書館承擔(dān)著為廣大讀者提供圖書借閱等相關(guān)信息查詢服務(wù)，承擔(dān)著文化交流、社會傳承職能，圖書館需要更高服務(wù)效率對信息進(jìn)行處理。在筆者實際調(diào)查中，注冊圖書館公眾微信號的高校圖書館和城市圖書館，90%以上的圖書館設(shè)置了讀者導(dǎo)航服務(wù)，為讀者提供快速查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)、互動交流服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)以及精確推送服務(wù)等。但是，這些圖書館提供服務(wù)并非全部覆蓋，筆者認(rèn)為可以針對讀者導(dǎo)航服務(wù)設(shè)計服務(wù)清單，在圖書館安排專門工作人員進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答。或者，圖書館可以利用微信自定義設(shè)置，對讀者導(dǎo)航服務(wù)中的程序性咨詢服務(wù)設(shè)定答案，實現(xiàn)讀者自助服務(wù)。這樣讀者利用微信平臺就可以輕松獲取館藏分布、本館地址、圖書查詢等基本信息，不僅便于讀者第一時間掌握圖書館信息，還便于圖書館效率的提升。

2.2建立服務(wù)信息共享

圖書館除了可以應(yīng)用微信對讀者進(jìn)行導(dǎo)航服務(wù)外，還可以在“圖書館員—讀者—讀者—圖書館員”之間建立服務(wù)信息共享機(jī)制。即，圖書館員利用微信平臺將搜集整理后的圖書信息發(fā)布出去，讀者在導(dǎo)航服務(wù)引導(dǎo)下對圖書館信息再次進(jìn)行搜集整理，并將所得信息再次發(fā)布出去，在讀者與讀者之間實現(xiàn)信息傳遞共享。這樣形成讀者之間信息共享模式，讀者之間的交流活動大大提升了信息獲取、消化的便捷性，甚至引起嘗試性沖動，增強(qiáng)信息共享機(jī)制的活躍程度。另外，信息共享機(jī)制還可以大大縮短讀者與讀者之間的距離，拉近讀者之間的人際關(guān)系，提高讀者社交能力。另外，讀者還可以將自己閱讀所得、體會、感想進(jìn)行分享交流，加強(qiáng)讀者之間的互助學(xué)習(xí)，推進(jìn)讀者共享行為。同時，圖書館員也可以利用自身的知識資源、信息資源加入到信息共享機(jī)制，與讀者進(jìn)行互動交流，對讀者進(jìn)行指導(dǎo)。

2.3實時在線咨詢服務(wù)

圖書館微信信息服務(wù)提供實時在線咨詢服務(wù)，讀者利用微信賬號搜索“圖書館”公眾賬號或二維碼掃描圖書館微信賬號就可以添加圖書館為微信好友進(jìn)行在線咨詢服務(wù)。讀者對圖書館公眾賬號進(jìn)行實時在線咨詢時，圖書館工作人員獲取相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢需求，對相關(guān)資源進(jìn)行檢索并反饋。在反饋中，圖書館工作人員可以利用文字、語音、圖片和視頻等形式對讀者咨詢進(jìn)行解答；或者當(dāng)讀者咨詢較模糊時，圖書館工作人員可以對讀者進(jìn)行“一對一”具體指導(dǎo)，與讀者之間建立互動解答機(jī)制。圖書館利用微信即時性、直觀性優(yōu)勢，不僅可以直觀獲取讀者咨詢問題，還可以及時響應(yīng)讀者咨詢，高效滿足讀者的咨詢需求。

近年來，圖書館信息服務(wù)工作領(lǐng)域逐漸引入微信平臺，在開展讀者導(dǎo)航服務(wù)、建立服務(wù)信息共享、實時在線咨詢服務(wù)和及時收集用戶反饋方面應(yīng)用微信創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大讀者提供良好的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]寧毅軍.多媒體技術(shù)及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2013，16（12）：41-42.