優質服務與大學圖書館建設

楊姣

[摘 要]針對吉林華橋外國語學院圖書館近幾年借閱服務存在的問題，從服務理念、館藏特色、服務對象、服務方式、人才培養等方面分析探討數字環境下優質服務與大學圖書館建設。

[關鍵詞]優質服務；多媒體化；移動圖書館；華橋外院圖書館

一、引言

隨著計算機技術、通訊技術以及網絡技術的飛速發展，圖書館自動化應運而生。這樣一個良好的發展環境，要求圖書館的服務能力邁向更高的臺階。如何做到優質服務已經是高校圖書館建設的重要發展內容。

吉林華橋外國語學院圖書館通過對2011、2012、2013年到館閱覽人次，圖書借閱量，各數據庫下載總量等數據基本可以看出：紙質文獻借閱量逐年下降，而數據庫的訪問量和下載量逐年遞增，這說明數字資源快捷方便等特點日益凸顯，我們應該提高這方面的服務質量，而紙質文獻利用弱化促使圖書館尋找更多服務創新方法，來吸引讀者。

二、圖書館服務創新的方法

1、服務理念的落實

“讀者第一，服務至上”的服務理念是圖書館優質服務的前提條件。很多時候讀者的目標并不明確，甚至不知道自己想要獲取哪方面的信息，尤其在大四學論文的時候，題目定了，但是無從下手。我們必須了解他們對信息的需求，這需要館員首先有一定的知識儲備，并且能夠善于傾聽、抓住重點，讀懂讀者心理，滿足讀者需要是圖書館應盡的責任。

2、建立特色館藏

要想提供優質服務，首先我們的館藏文獻要有價值、有深度，我們的資源建設要符合我們學校的應用型人才培養的方針，做到“專”和“精”，形成具有我館特色的館藏文獻。民辦院校各項經費支出比較緊張，在有限的經費下盡量建設具有我校特色的館藏文獻其實很不容易。比如我校的語言類和財經類是兩大特色專業，我們可以參考一下國內外相關專業知名院校都購入哪些文獻或者專家推薦的經典文獻，而不要受到地域的限制，局限于幾個書商提供的品種。

3、服務對象全面化

圖書館工作的宗旨是服務讀者，首先我們要知道我校圖書館服務對象是誰，有多少人利用圖書館。我校共有師生九千多人，其中一部分人利用圖書館的頻率非常低，我們可以通過宣傳資源，推送服務，積極參加教師們的科研項目等方式，吸引并開發這些潛在讀者。

高校圖書館主要的服務對象是學生和教師，但是凈月開發區由于它獨特的生態環境，有越來越多的人們會居住在這里，雖然這里也有社區圖書館存在，但是我們周邊有這么多高校，為什么不擴大服務對象的范圍，把資源共享，惠及一方百姓呢？就拿華外來說，臨街是國信美邑，旁邊是新源小區，后山是半山洋房，如果我們向這些居民開放圖書館的資源，那么圖書館的社會職能是不是發揮得更好。圖書館是開放場所，我心中的圖書館應該是一個沒有地域限制，不看身份地位的純潔的、神圣的知識殿堂。我相信，那些渴求知識來圖書館辦證看書的人不會在校園為非作歹，我們可以固定某一時間段允許校外人員來利用圖書館，只要管理得當，一定會呈現出非常和諧的學習氛圍的。

4、服務方式多媒體信息化與移動圖書館的有效利用

傳統圖書館只提供紙質文獻或者電子文獻，遠遠不能滿足現代讀者的需求。然而數字化的應用及發展為圖書館服務內容的創新提供了條件。圖書館可以采取多渠道方式來收集文獻資料。通過多種現代技術手段來滿足讀者對文字、圖像、聲音、視頻等多媒體信息檢索和使用的需求。比如學生想了解口語方面的知識，我們不僅可以給她一些參考文獻書目，還可以給他推薦一些視頻或者影視作品。

我校引進了“超星移動圖書館”，它集成了圖書館常用的數據庫和紙質圖書資源，提供電子書、電子期刊、視頻講座的手機終端瀏覽、推薦、訂閱收藏等多種功能，提供較完善的移動圖書館服務。現在智能手機對于大學生來說已經很普及了，我們購入這個系統希望讀者能夠隨時隨地利用圖書館，那么接下來的工作重點應該是宣傳，讓幾百個人知道移動圖書館是不夠的，應該組織學生按院系班級來圖書館進行培訓，讓每個讀者的手機里都有超星移動圖書館，這樣才是真正做到了“物盡其用”。

5、制定人才培養計劃，提高深層次服務能力

再有價值的文獻如果不能得到充分的利用，也可能成為一本死書；再好的圖書館如果沒有好的向導，讀者也不會得到滿意的服務。所謂的“向導”就是館員。學校投入大筆的經費給圖書館，買好書，換設備，購軟件，如何良好的運作起來，我想這絕不僅僅是一個“微笑”就能夠做到的，我們需要的是人才培養，提高服務質量。館內人員應該接受針對性的專題培訓，比如說信息檢索，參考咨詢服務，編目，匯文軟件的使用，超星電子圖書的利用等等，而不是形式化地讀幾頁書。培養館員對信息的敏感度，提高檢索能力，提升信息教育能力，進而能夠為讀者提供高質量的信息服務。我們現在所服務的對象的需求不僅僅滿足于能夠檢索到哪一本書，哪一篇論文，我們應該有更高層次的參考咨詢服務，比如說我們應該參與到教師們的課題研究項目中去，提供查新服務、定題服務、跟蹤服務等，為教師們的研究成果提供支撐材料從而形成調查報告等等。

制定圖書館員規章制度，設置獎勵機制與競爭機制，激發館員的上進心與求知欲，調動大家的積極性，使圖書館呈現出一片生機勃勃的景象。

三、小結

華橋外院圖書館是一個很年輕的圖書館，它的歷史短，員工結構年輕化，設備新，它的優點在于思維活躍，能夠接受新事物，具有親和力。我們應該發揮自身的優點，不斷學習，將所學知識靈活的運用到服務當中，真正做到優質服務。

參考文獻：

[1]《淺析圖書館服務創新》周瑋瑋

[2]《中國高校移動圖書館服務研究》王建娟

[3]《高校圖書館服務創新》內江師范學院圖書館熊武金

[4]《試論高校圖書館服務工作的創新》高虹紅