企業(yè)電子商務(wù)的管理及應(yīng)用

李金

摘 要：隨著全球科技發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)模式正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，企業(yè)電子商務(wù)漸漸被人們所接受，現(xiàn)今企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，許多企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)展自己的電子商務(wù)，并且已經(jīng)實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)來進行物資、人員協(xié)調(diào)及商業(yè)交換等商務(wù)活動。但是由于我國企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，在應(yīng)用及管理上依然存在著很多問題，如信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度低、普及率低等。本文將圍繞企業(yè)電子商務(wù)管理及應(yīng)用展開討論。

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù);電子商務(wù);管理及應(yīng)用

現(xiàn)今社會科技水平不斷提高，計算機技術(shù)和通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，將整個世界帶入了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和運用，孕育了電子商務(wù)，電子商務(wù)如洪水猛獸般席卷各個行業(yè)，電子商務(wù)的飛速發(fā)展不僅僅影響著企業(yè)經(jīng)營和消費者，由于電子商務(wù)的開放性和全球性，電子商務(wù)在宏觀上將影響到國家在未來國際貿(mào)易的競爭力，企業(yè)想要發(fā)展提升自己，必須利用好電子商務(wù)發(fā)展帶來的商機。

一、電子商務(wù)管理

1.電子商務(wù)管理現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化，但是在電子商務(wù)管理方面卻依然處于雛形階段，相關(guān)學(xué)者在對電子商務(wù)進行研究時，往往只關(guān)注電子商務(wù)理論、方法和安全等問題，很少就電子商務(wù)的管理進行研究，相關(guān)的系統(tǒng)性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。

由于信息化時代的到來，國外的先進思想的流入，給國內(nèi)的電子商務(wù)管理研究帶來了改變，電子商務(wù)管理研究開始向成熟的觀念和理論進行轉(zhuǎn)變，例如：企業(yè)資源計劃、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈條管理、虛擬市場管理等。電子商務(wù)環(huán)境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯(lián)系，可以說新的管理理論和方法的出發(fā)點是對電子商務(wù)環(huán)境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對象，有效的降低了成本，提高了效率，高質(zhì)量的達到了管理目的。

現(xiàn)有的電子商務(wù)管理理論和方法缺乏系統(tǒng)性和整體性，例如：對于電子商務(wù)的物流管理時，無法做到客戶關(guān)系管理、知識管理、信用管理及管理活動間的關(guān)系，這就是缺乏一個完成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)所造成的問題，顯然在管理者制定管理戰(zhàn)略時，并沒有把管理活動考慮到系統(tǒng)中造成的。為了能夠科學(xué)的構(gòu)建電子商務(wù)管理體系，首先應(yīng)從電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)管理內(nèi)容、電子商務(wù)管理方法入手。

2.電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理原理研究可以從管理對象、管理職能以及結(jié)構(gòu)來展開探討，電子商務(wù)組織的管理機制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、運營模式，從中對電子商務(wù)管理規(guī)范進行整理。

（1）電子商務(wù)管理對象及其管理職能

電子商務(wù)管理對象和職能包括著：管理結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)活動組織及其活動、電子商務(wù)活動的內(nèi)容和范圍及其任務(wù)等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)管理體制

電子商務(wù)管理體制和傳統(tǒng)管理體制和模式有著一定的聯(lián)系但是又有著區(qū)別。電子商務(wù)管理體制包括了電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)體制的變革，電子商務(wù)管理體制已經(jīng)被應(yīng)用到企業(yè)管理機制、人事管理、財務(wù)管理、物流管理等方面上。

（3）電子商務(wù)運營模式

電子商務(wù)的運營模式主要是由電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)活動組成，所以想要對電子商務(wù)運營模式進行研究，必須從電子商務(wù)活動結(jié)構(gòu)入手，電子商務(wù)活動主要保過電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)活動方案、電子商務(wù)活動系統(tǒng)、電子商務(wù)活動模型、電子商務(wù)系統(tǒng)社會連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部模式等內(nèi)容。

（4）電子商務(wù)運營流程

電子商務(wù)的運營流程正是電子商務(wù)活動的行為規(guī)范，想要對電子商務(wù)運營流程做到科學(xué)規(guī)范管理，需要從運營平臺、操作技術(shù)、運行管理等方面進行。電子商務(wù)運營流程探究，必須從網(wǎng)絡(luò)信息流平臺、網(wǎng)絡(luò)物流平臺、網(wǎng)絡(luò)資金流平臺、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)流平臺、網(wǎng)絡(luò)契約平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)模型模式。電子商務(wù)互聯(lián)模型模式、運作模式及企業(yè)交流模式等內(nèi)容進行。

3.電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容可以說是電子商務(wù)管理的核心，電子商務(wù)管理內(nèi)容包含的內(nèi)容十分廣泛及多樣，如：與電子電子商務(wù)活動相關(guān)的組織、對象、物資、技術(shù)、客戶、信息、環(huán)境、時間等內(nèi)容。下面將從幾方面研究電子商務(wù)管理內(nèi)容。

（1）電子商務(wù)經(jīng)營策略

從宏觀來看，電子商務(wù)經(jīng)營策略是電子商務(wù)活動管理的一方面。在進行電子商務(wù)策略研究時，要認識策略目的、策略方案以及策略的管理地位，最終實現(xiàn)電子商務(wù)運營策略的管理。電子商務(wù)經(jīng)營策略主要有：財務(wù)策略、電子商務(wù)活動策略、電子商務(wù)環(huán)境策略、電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營方法等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)資源管理分析

不論是傳統(tǒng)商務(wù)活動與現(xiàn)代電子商務(wù)活動都無法離開資源，只有資源的存在才能展開商務(wù)活動，所以說對資源的管理及優(yōu)化配置是企業(yè)電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容。所以，要從財力、物力、人力、有形無形資產(chǎn)等資源結(jié)構(gòu)及其利用，通過各類資源的特點，進行資源管理方式方法整合出合理的電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務(wù)無形資產(chǎn)、電子商務(wù)運營資產(chǎn)、電子商務(wù)人力資源管理、人力結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)人力管理制度、企業(yè)運營方式及企業(yè)運營方案等內(nèi)容來進行分析，以此制定規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)資源管理辦法。

（3）電子商務(wù)信息流管理的研究

可以說信息帶來了電子商務(wù)，沒有信息的傳遞就沒有電子商務(wù)，信息流就是電子商務(wù)的血液，所以對于信息流的管理就是電子商務(wù)管理的核心。要從認識信息源的形式來進行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲、信息搜索幾方面開展。電子商務(wù)信息流管理包含著：財務(wù)信息管理、客戶信息、技術(shù)信息、企業(yè)信息、合作信息、產(chǎn)品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時應(yīng)結(jié)合企業(yè)信息化涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息源、企業(yè)信息化目的、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息化運行方式等內(nèi)容入手。

二、電子商務(wù)應(yīng)用endprint

1.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過程

由于我國企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分別經(jīng)歷了幾下五個階段：

（1）第一階段：電子黃頁

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各企業(yè)紛紛建設(shè)自己的產(chǎn)品黃頁，以取代傳統(tǒng)傳播介質(zhì)。與傳統(tǒng)傳播介質(zhì)相比較，黃頁具有一定的優(yōu)勢，如：使用方便、成本低、內(nèi)容豐富、傳播廣等特點。雖然這種方式已經(jīng)逐漸被淘汰，但就目前的市場來看，仍然許多企業(yè)在使用。

（2）第二階段：電子廣告

現(xiàn)今社會正是信息時代，相比傳統(tǒng)的宣傳冊和企業(yè)簡章來說，電子廣告更具優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)廣告增量了多媒體內(nèi)容，信息量比相對傳統(tǒng)宣傳要大、要生動、要完整、更容易得到認同等特點，同時又為企業(yè)建立了口碑和信譽，有效的加大了企業(yè)的競爭力。

（3）第三階段：電商

互聯(lián)網(wǎng)的普及為電商發(fā)展提供了便利條件，電商的銷售模式已經(jīng)普遍被接受，并且有著取代傳統(tǒng)銷售方式的趨勢，很多起來開始重視網(wǎng)上銷售。紛紛為自己的產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)店，把產(chǎn)品銷售向互聯(lián)網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)移，這便是企業(yè)對電子商務(wù)優(yōu)勢的利用，并且互聯(lián)網(wǎng)銷售模式降低了企業(yè)投資成本，從而降低售價，這使得企業(yè)和消費者都愿意接受這種銷售模式，建設(shè)電商網(wǎng)站，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

（4）第四階段：整合

科技的發(fā)展，云技術(shù)的強大，加上系統(tǒng)的管理軟件，大大的降低了企業(yè)投資成本，企業(yè)開始采取整合方案，從技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務(wù)，都將被整合，統(tǒng)一通過互聯(lián)網(wǎng)進行。商業(yè)合作可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行洽談采購，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品及技術(shù)咨詢，經(jīng)銷商可以通過網(wǎng)絡(luò)了解生產(chǎn)狀況，電子商務(wù)可以被理解為企業(yè)的應(yīng)用平臺。

（5）第五階段：在線生產(chǎn)

電子商務(wù)最終目的需要達到的就是在線生產(chǎn)和消費，并獲得利潤，但就目前為止來說，以現(xiàn)在的版權(quán)問題及網(wǎng)絡(luò)安全和信用問題，暫時還無法得到很好的技術(shù)性解決，但這將是電子商務(wù)的最終形態(tài)。

2.企業(yè)電子商務(wù)趨勢

目前電子商務(wù)的主流是以虛擬市場為主，網(wǎng)絡(luò)市場可以用無限大來形容，網(wǎng)絡(luò)將整個世界連接了起來，如此大的需求量，直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度，目前就我國來看，網(wǎng)上市場已經(jīng)形成一定規(guī)模，每一位網(wǎng)民都成了潛在客戶及消費者，并且百分之八十以上的網(wǎng)民都具有一定的消費能力和潛在購買力，想要發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，打造自己的商業(yè)網(wǎng)站，建筑虛擬市場，將會為企業(yè)帶來商機。不久的將來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)購、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售將得到普及。

傳統(tǒng)的市場交易和商業(yè)活動對于商務(wù)環(huán)境有一定的依賴性，需要有配套的商業(yè)圈、銀行服務(wù)、宣傳服務(wù)燈等等，同樣電子商務(wù)也離不開商務(wù)環(huán)境，并且電子商務(wù)對商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化做出了貢獻。如電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)中包含了：商務(wù)網(wǎng)站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業(yè)看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，我國銀行也開始行動起來，紛紛為網(wǎng)上交易提供服務(wù)，確保互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開通電子商務(wù)服務(wù)，如：掌上支付、網(wǎng)銀、一網(wǎng)通等業(yè)務(wù)，有效的加速了我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度，但由于我國在電子商務(wù)法律方面不夠健全，也阻礙了我國商務(wù)環(huán)境的發(fā)展，相關(guān)法律的出臺勢在必行。

3.企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

（1）網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)用

在進行網(wǎng)絡(luò)交易時，電子商務(wù)背景下的售前服務(wù)，不受時間空間地域限制，具有即時互動、跨越時空和多媒體展示及互動性，并且通過企業(yè)網(wǎng)站主頁、電子郵件、多媒體幻燈片等資料，可以幫助客戶更快速的了解先關(guān)產(chǎn)品信息，這種方式相比傳統(tǒng)的廣告宣傳費用低廉，大大的降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)交易進行時，售中服務(wù)在電子商務(wù)模式背景下也變的簡單，消費者完全可以通過網(wǎng)絡(luò)進行洽談、訂購及支付，這將大大縮短服務(wù)流程，為企業(yè)節(jié)省了人力物力，為企業(yè)發(fā)展帶來了機會，并且也為無形產(chǎn)品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書籍等可以實現(xiàn)在線試、聽、看，再進行購買。電子商務(wù)也為售后服務(wù)提供了便利，在售后可以通過網(wǎng)絡(luò)進行在線技術(shù)支持解決產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問題，排除故障為客戶提供服務(wù)，并且還可以為客戶提供產(chǎn)品升級改進信息來吸引客戶重復(fù)購買，并且通過網(wǎng)絡(luò)采集的反饋信息量比較大，更有利于企業(yè)對產(chǎn)品的改善。在電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)可以說響應(yīng)快、質(zhì)量高、費用低。

（2）企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用

電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，在現(xiàn)代化辦公中也可以體現(xiàn)，現(xiàn)在眾多企業(yè)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，方便企業(yè)內(nèi)部交流和信息資料傳遞，可以說企業(yè)局域網(wǎng)為企業(yè)辦公提供了方便，是提升企業(yè)辦公效率的好工具，并且通過網(wǎng)絡(luò)的辦公模式提高了企業(yè)商業(yè)活動的靈敏度，企業(yè)能夠通過信息做出判斷，選擇正確的戰(zhàn)略方案，更能夠為用戶帶來更好的體驗。

（3）電子商務(wù)B2B

電子商務(wù)的潛力是無限大的，不僅僅可以用于企業(yè)和消費者之間，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)方式進行商務(wù)活動，也將大大的提高效率。可以說企業(yè)間的電子商務(wù)是最具發(fā)展力潛力的項目，企業(yè)間進行的商務(wù)活動貿(mào)易額度是普通消費的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)間將成為經(jīng)濟發(fā)展的一大亮點。

（4）企業(yè)與消費者間的B2C

可以說電子商務(wù)孕育了新型的消費模式，為人們提供了網(wǎng)購服務(wù)，用戶在網(wǎng)上進行選購商品、并通過網(wǎng)絡(luò)進行支付。這種模式為用戶和企業(yè)雙方都節(jié)約了成本，提高了交易效率，使消費者享受了足不出戶進行購物的服務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成了最火熱的項目。

4.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

通過以上分析可以看出電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成：

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：由網(wǎng)站服務(wù)器以及郵箱服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等幾大部分組成，服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量由企業(yè)實力來決定，如果企業(yè)需要承受的內(nèi)部訪問量過多可以設(shè)置多臺服務(wù)器，如果企業(yè)需要多樣性的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，往往使用商務(wù)服務(wù)器。endprint

互聯(lián)網(wǎng)將客戶與企業(yè)以及企業(yè)連接了起來實現(xiàn)電子商務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)安全一直困擾著人們，在進行互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須要采取相應(yīng)的安全措施，開啟安全工具，提高安全系數(shù)，在這方面企業(yè)必須重視，這將關(guān)系到企業(yè)的財產(chǎn)利益安全。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)都是建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)要在這個基礎(chǔ)上進行增添商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，一般來講電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)形式，一般以軟件來實現(xiàn)，這些軟件需要依附在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運行，一般電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩個部分，分別是后臺和前臺，后臺提供企業(yè)操作，前臺提供對外服務(wù)。

5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展意見

（1）更新觀念，正確認識電子商務(wù)

當(dāng)前很多企業(yè)在電子商務(wù)方面還停留在制做網(wǎng)站，對企業(yè)進行宣傳的初級階段。企業(yè)應(yīng)意識到互聯(lián)網(wǎng)帶給商務(wù)活動的便利條件，應(yīng)重互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，把消費者、合作伙伴、經(jīng)銷商通過互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來，形成現(xiàn)代化的商業(yè)模式，推進電子商務(wù)發(fā)展。

（2）增加建設(shè)資金

電子商務(wù)雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強人意，往往一些企業(yè)之采用幾臺電腦了進行電子商務(wù)活動，這樣做并無法得到電子商務(wù)所能達到的效果。企業(yè)需要加強硬件建設(shè)，投入資金引起先進硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產(chǎn)、理財、商業(yè)活動都通過軟件來實現(xiàn)。

（3）加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)

各個領(lǐng)域都需要專業(yè)的人才，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面取得成就，首先應(yīng)該重視其對員工的培養(yǎng)，使員工具備企業(yè)管理、營銷和電子商務(wù)知識，來推進企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進程。

三、結(jié)束語

計算機的飛速發(fā)展，將商業(yè)帶入電子商務(wù)的時代。近些年電子商務(wù)活動必須正在成倍數(shù)增長，電子商務(wù)的發(fā)展對我國經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都有著重大意義。我國應(yīng)針對電子商務(wù)進行完善和改進形成完整的規(guī)范，再通過制定戰(zhàn)略，增強我國在未來電子商務(wù)經(jīng)濟模式下的競爭力。

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