基于精益六西格瑪的持續改進體系構建

◆鄒先軍 徐風滄/ 文

1 概述

社會在進步，市場在變遷，什么樣的企業才是卓越企業呢？一家企業在市場的變革中成功了，不久又在市場的震蕩中破產了，這樣的企業顯然不能稱之為卓越；卓越企業除了要當前績效領先，還要企業保持績效穩定持久。但是，企業總是在一定的經濟、社會和技術環境下開創，而這些環境又在不斷改變，怎樣在不確定的環境里盡可能持續卓越是企業面臨的問題。荀子曰，王者之人，飾動以禮義，聽斷以類，明振毫末，舉措應變而不窮，夫是之謂有原。企業亦是如此，“舉措應變而不窮”是卓越企業的特征，因此，根據環境變化實施改進是企業實現卓越的必經之路。

2 構建持續改進體系的必要性

持續改進是卓越企業的基本特征，追求卓越的企業都在嘗試開展各類持續改進活動。例如，為了發揮企業員工的智慧及增加企業的凝聚力，很多企業在內部開展了合理化建議活動，建立制度、持續開展，提升了企業的管理水平。質量管理小組活動是眾多企業追求持續改進的另一項重要活動，該活動以班組為單位，圍繞企業的經營戰略、方針目標以及工作中存在的問題，應用統計工具，遵循PDCA過程自主地開展改進活動，提升企業質量。目前，管理基礎較好的企業還實施了精益生產、六西格瑪管理；精益生產關注浪費，應用價值的思想，減少流程中的浪費，降低成本，縮短周期，提升顧客滿意度；六西格瑪管理關注波動，應用統計的思想，從企業的經營戰略目標出發，按照關鍵少數的思想，將分解的關鍵指標以項目形式進行改進，提高企業的管理質量。當然，在企業追求卓越的過程中還嘗試了其它各種各樣的改進的工具、方法，如8D、問題管理、TPM等；這些改進的方法及活動的開展，提升了企業的管理水平。但是，這些持續改進活動多是局部的、零散的，沒能形成整體，具體表現在如下幾方面：

2.1 組織層面缺乏統籌安排

在企業追求卓越的過程中，企業引進了不同的改進活動，這些活動通常是分別開展。如在中國大多數企業，工會或行政部門推進合理化建議活動；企業管理部門或者生產部門推進精益生產；質量部門推進質量小組活動或六西格瑪。這些主管部門往往從各自部門的職能及活動的特點出發進行開展，協調溝通較少，在實施過程中，存在活動過程規劃、過程管理、項目驗收、獎勵機制等存在不統一甚至矛盾的情況，如質量管理小組活動與精益生產活動的開展中，存在部分企業的精益改進活動方式也是應用PDCA的八步法來完成，但是由于管理的部門不一樣，在立項的要求、過程管理、獎勵等都不一樣的現象。也有的企業實現了統一管理，如將質量小組活動與六西格瑪活動統一歸為質量活動，在項目選題、項目過程管理、項目獎勵等方面完全按照統一標準，但由于兩種活動存在較大差異，使得項目開展出現嚴重的不平衡。

2.2 實施層面缺乏整體規劃

在企業開展改進活動中，有的企業只是根據喜好選擇性地應用了一些方法。如有的企業比較認可質量管理小組活動，那么就比較偏向開展質量管理小組活動。有的企業全面開展當前各種管理活動，但各種改進活動往往在不同部門開展，因此會依據各部門的意愿進行改進，如質量管理部門，在推進中重點關注質量，生產部門在精益推進中主要關注生產效率，特別是面對企業的戰略與工作重點，企業整體上沒有統一部署，更多地依靠自下而上方式開展，這種方式會導致企業改進實施過程中會存在盲點，無法實現企業層面全方位的改進。

2.3 技術層面沒有整合統一

合理化建議、質量小組活動、精益生產、六西格瑪等是企業最常推行的管理方法或工具，這些管理方法在不同的背景下引入的，各有長處，如合理化建議是為了更大程度發揮員工的智慧，培育員工主人翁的精神而開展的全員性活動；質量小組活動更多的發揮了班組力量，提升了企業質量；而精益生產則從減低成本角度出發，改進了生產模式和企業經營思想；六西格瑪從降低缺陷角度出發，改變對質量管理的理念和方法。這些管理方法在企業開展時分別實施，缺乏有效的整合；如精益生產、六西格瑪與合理化建議、質量管理小組活動開展的出發點其實完全不同，前者是從解決問題的角度出發，強調解決企業的戰略性重大問題，后者是從發揮員工的自主性角度出發，強調解決基層的現場問題。在實際活動的開展中，會出現“殺雞用牛刀”或“殺牛用雞刀”的現象。

2.4 改進層面缺乏戰略視角

企業在進行持續改進時，基本都是針對企業現有的內部流程的視角，在局部進行優化改進，著眼點沒有站上企業層面。但是，當今社會經濟技術變革迅猛前所未有，企業正面對時代的跨越式發展，不僅面對行業內的競爭，還需面對外來的競爭者，如伊士曼柯達公司，曾領導全球膠卷行業，但在數字成像技術迅猛沖擊下，膠卷行業幾乎消亡，柯達公司也不得不宣布破產，因此僅基于企業內部視角的改進跟不上時代的發展了，企業改進需要站在更高的層面。

3 企業持續改進體系構建原則

企業持續改進體系是指在社會經濟技術迅猛變革的環境下，企業為了追求持續成功，保持卓越而建立的適應于社會、自我提高的管理體系。構建持續改進管理體系的目的是在新的環境下，將持續改進提升到企業層面，整合現有資源，提高企業績效，成就卓越企業。因此在構建持續改進體系時，其管理框架需要考慮各改進活動特色，但不能各自為政，在開展時首要考慮解決企業實際問題，但更要系統分析、解決關鍵問題，在技術上能體現風格，也能集成創新，具體要把握以下四個原則。

3.1 統一管理

統一管理是對當前持續改進活動在企業開展現狀的總結，也是持續改進體系從企業層面開展的需求。因此，持續改進體系要從企業層面建立統一的管理系統，首先要建立統一的管理組織架構，職責明確；其次要制訂標準的執行流程，這些標準流程要在總體統一的規則指引下，分改進活動制定工作流程，以保證持續改進工作開展得有條不紊；最后要在充分考慮了各改進活動的特點后，建立統一管理制度，以確保持續改進工作有據可依。

3.2 整體規劃

企業在運營過程中總有不足之處，即使是世界級大企業也不例外，企業改進從哪里著眼，哪些改進是企業保持卓越的關鍵之處，這是企業開展持續改進之源。企業要把握持續改進的根本，首先需要分析企業的宏觀價值，企業價值是指為顧客增加的效用，價值分析不僅涉及企業自身的直接供貨商和直接客戶，還包括其他相關的外部組織以及外部組織與本企業的聯結邊界（即產業價值鏈和社會價值鏈），要避免在當前企業專業化運作背景下“孤島”效應。其次圍繞戰略目標進行分析，戰略是企業發展全局的謀劃與謀略，是企業發展的方向和目標的依托，企業改進的方向應該基于企業價值分析與戰略分解，在綜合分析企業的戰略目標后，形成短期、中期及長期工作重點，再對工作重點進行嚴密分解，充分論證，從而找出改進的方向，確保改進的方向是企業的工作重點，與企業戰略目標保持一致，與社會發展方向一致。

3.3 系統開展

持續改進體系是企業層面的改進，企業的改進首先要基于顧客價值，然后圍繞戰略目標，而企業是綜合系統，涉及到利益相關方的多種訴求，面臨各種各樣的問題，會有現金流的焦躁、也有交貨期的壓力、員工的成長的困惑。持續改進時不能頭痛醫頭，腳痛醫腳；項目開展時應該從財務、顧客、內部流程、學習與成長等方面全方位評估，尋找到企業關鍵問題點；具體分析，特別是問題點之間的關系，確保找出關鍵點，防止遺漏關鍵點；同時要進行合理部署，使得企業的人員、技術等不同類型的資源充分發揮效用。

3.4 集成創新

在企業管理發展的歷程中，從不同的領域、不同角度誕生了許多改進的方法或工具，每種方法或工具都可以有效地解決某一類特別的問題，同時，也一定有其局限性，不能有效解決所有的問題，因此在改進的具體實施中，需要集成各類方法，充分發揮各類工具的優勢，并進行適度的創新。如精益生產和六西格瑪是當前企業管理改進方法中十分有效的管理方法。從本質上看，精益生產的優點是從顧客價值角度優化生產流程，而六西格碼管理特點是應用系統化的模式關注流程的質量，將精益與六西格瑪結合起來，會充分發揮二者的優勢和長處，在結果上可同時減少流程浪費和流程變異，使企業管理達到更佳的管理效果。在技術上，精益的思想和流程優化的工具增強了六西格瑪管理流程優化的能力；六西格瑪管理的結構化解決問題的模式和對流程質量優化的方法彌補了精益流程優化時步驟的不確定性、保障了流程的穩定性。另外每個企業都有自己的文化，什么樣的工具與方法最適合于企業，需要融合創新。

4 企業持續改進體系模型構建

持續改進體系是企業追求卓越過程中在企業內建立的全方位的適應社會變革，自我提升的系統，是企業不斷主動尋求過程有效和效率的過程，改進的項目可能是漸進的、日常的改進，也可能是戰略突破性改進，當前的改進活動都無法全面實現；但是持續改進體系的關鍵在于確保企業的發展方向在社會宏觀環境與企業內部環境下保持與時俱進，持續成功；在當前諸多的管理方法中，精益六西格瑪是唯一能以企業的戰略重點為關注點，建立了整體實施框架的管理方法，管理框架首先是將企業戰略重點進行分析分解，確定企業關鍵指標，其次是進行項目的選擇，根據指標確定哪些項目符合精益六西格瑪，然后進行具體實施，最后進行控制以確保項目的實施效果；但是，精益六西格瑪的實施框架也存在不足，例如，在項目實施過程中，主要關注自上而下分解的項目，要求項目具有一定的難度與挑戰性，對于涉及現場、基層的項目關注較少；另外，精益六西格瑪比較關注財務，強調中期收益（一年）與中期可執行性（8個月左右），對于戰略性儲備及特別重大的項目也無法涉足；因此，以精益六西格瑪實施框架為基礎，結合合理化建議、質量管理小組活動、科技活動、質量創新等管理方法進行集成、創新，構建企業的持續改進管理體系，技術架構包括規劃層、部署層、實施層、監控層（見圖1）。

規劃層：規劃層的功能是對企業進行宏觀分析，確定企業的發展方向或者短板，宏觀分析主要從兩個方面開展，一是企業所面臨的政治、經濟、社會和技術的狀況分析：二是價值鏈的分析，包括社會價值鏈、產業價值鏈和企業價值鏈，重點分析產業價值鏈與社會價值鏈。

部署層：部署層是對規劃層的具體展開，在規劃層，確立了制約企業的關鍵因素，關鍵因素會牽涉到企業的哪些具體運營職能及管控指標，在部署層需要進行具體分解，將影響企業的關鍵因素轉化為企業運營中的衡量指標，并充分考慮指標之間的關系；同時，根據在企業層面征集的提案進行綜合，確立需要改進的指標。

圖1

實施層：實施層的首要功能是根據指標涉及的流程范圍、資源狀況、實施難度將分解的指標進行歸類，通常建議分解為企業級、部門級、班組級和崗位級，然后根據指標的類型組建合適的團隊實施改進，并根據企業的實際狀況在企業開展培訓、過程推動、階段檢查、資源協調等具體工作以保證項目完成的效果。

監控層：監控層的主要功能是建立監控機制，實時監控企業的關鍵指標，及時了解企業的運轉狀況，特別在實施層進行改善的關鍵指標，監控其運轉情況，并做好反應預案，確保企業運轉的穩定性，保障企業關鍵指標的可視化，實現企業的可視化運營。

5 結論

創造卓越績效，是每個企業的追求，要做到持續卓越績效，必須實現四個“統一”，即戰略與戰術的統一、方法與實踐的統一、組織與個人的統一、結果與過程的統一，基于精益六西格瑪的持續改進體系有效地將這些因素進行了集成統一，持續改進體系的切實運行將保證企業卓越績效的持續。