新時期農電營銷管理工作的現狀、問題及建議

吳孝德

摘 ?要：隨著我國社會經濟的快速發展，電力事業得到了長足的發展。農村電網是整個電力系統中重要的組成部分，對整個電力系統的運行具有重要的影響。經過幾次農網改革，農電營銷管理得到了有效的改善，并取得了顯著的成效。然而在現階段，農電營銷管理工作中仍然存在一定的問題，制約著農村電力事業的發展。文章對現階段農電營銷管理工作現狀以及存在問題進行有效的分析，并提出行之有效的優化對策，供有關人員參考。

關鍵詞：新時期;農電營銷管理;現狀;存在問題;建議

中圖分類號：F715.3 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2014）35-0158-01

隨著市場經濟體系的不斷深入，電力營銷事業得到了長足的發展，同時也發生了一定的轉變，統一、透明、開放等稱為電力工業發展的必然趨勢。農電營銷師供電系統營銷業務中重要的組成部分，提高農電營銷管理質量，是確保農村供電孩質量，提高農民供電質量的保障。現階段，我國新農村建設正在如火如荼的進行，加強對農電營銷管理的研究具有十分現實的意義。

1 ?現階段農電營銷管理工作的現狀

隨著農村電力事業改革工作的不斷深入，農村供電質量顯著的提升，供電所開展的活動也日益增多，各級領導對農電營銷工作也給與了足夠的重視與支持，農電營銷工作取得了顯著的成效。在農村電費管理方面，抄表、電量核查等管理工作得到了顯著的加強，特別是抄表卡的應用，規范了用電收費票據。經過農電改造工作，農村業擴報裝業務也逐漸向著規范化方向發展，制定了相關的制度與標準。

另外，在電價執行、職工用電約束等方面，較上一時期都有巨大的進步，總體來說，農電營銷管理工作取得了一定的進展，促進了農村電力事業的發展。

2 ?農電營銷管理中存在的問題

新時期，雖然農電營銷管理工作取得了一定的成果，但同時也存在一些漏洞，具體體現在以下幾個方面。

2.1 ?內部管理存在漏洞

農電營銷內部管理中存在的漏洞主要體現在以下幾個方面：

①在抄表、核查以及收費管理中，一些供電所收費往往將收費票據等直接交予客戶，沒有辦理相關的手續。在抄表卡內容填寫過程中存在馬虎大意情況，隨意涂改等現象普遍存在;一些地區對抄表卡管理不到位，甚至出現抄表卡丟失等現象，導致用戶用電量無法及時的核對。

②在電能計量裝置管理方面。一些供電所對其的管理不夠規范，有的計量表直接裝在客戶家中，并且電表箱也沒有嚴格的封存;對一些臨時用電，沒有嚴格的裝接電能計量裝置，也沒有辦理相關的手續，導致抄表卡計量數值與實際消耗不符，對供電企業的經濟效益造成很大的影響。

③在職工用電管理方面，供電所沒有嚴格的按照相關規定，對職工用電情況按月進行公示。

2.2 ?農電營銷管理技術落后

隨著信息技術的推廣與應用，農村供電所基本上實現了計算機開票、報表打印等工作，然而與之配套的現代化管理水平卻有待提升。在電費賬務管理、資產計量管理中，不能通過計算機管理，有時還需要通過人工繪制完成，這樣不僅增加了管理工作量，還很難保證相關計量、統計工作的準確性。另外，傳統的營銷管理技術存在很多漏洞，容易導致一些人員以權謀私，私自接裝電路等，損害供電所的利益。

2.3 ?農電營銷服務質量差

新時期，無論是城市還是農村，電力營銷業務不僅重視供電的質量與安全，還對營銷服務提出了更高的要求。但是現階段，農電營銷服務質量較差，具體情況表現在以下幾個方面：

①業務傳票工作中出現差錯率較高，相關的項目填寫工作不夠規范。有時甚至會出現傳票顛倒現象，嚴重影響電力營銷管理的質量。

②供電合同管理不夠規范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。

③電力營銷人員服務意識差，沒有形成良好的服務理念，導致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農電營銷管理工作的順利開展。

3 ?優化農電營銷管理的有效策略

3.1 ?建立完善的農電營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2 ?強化農電營銷信息化管理

信息化管理是新時期農電營銷管理發展的必然趨勢。首先，有關人員需要積極開展對農電營銷業務的調查工作，找到電力營銷管理信息系統中存在的問題，分析問題的成因，對可能存在的風險制定有效的預警措施，采取有效的防護。建立農電營銷信息管理系統預警機制，安排專門的人員對電力營銷系統進行跟蹤監控，保證其能夠在電力營銷出現風險的第一時間發出預警。電力營銷部門應該積極開展事故演練，提高營銷信息管理系統的應變能力，提升其抗風險的能力。

3.3 ?不斷提升農電營銷服務質量

新時期，農電營銷管理更加重視營銷服務質量。為了加強營銷服務質量，需要做好以下幾個方面的工作：

①加強需求側管理，深入市場，對供電區域經濟發展進行分析，并準確預測該區域對電力供應的需求。

②不斷的規范農村用電報裝業務，加強對報裝環節的考核工作。推行一站式的服務模式，建立開放、統一、透明的電力營銷服務。

③大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

④抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

3.4 ?協調農電市場營銷中各類公共關系

農村電力企業應該協調好與當地政府、電力客戶之間的關系。首先，有關業務人員需要加強對政府相關部門的溝通，定期與客戶聯系，通過不斷提升電力營銷服務質量，改善當地的電力投資環境，并積極配合政府相關部門的工作，推動當地經濟發展以及社會的穩定。

通過政府推廣效應，完成電能替換工作，不斷增加電能在能源終端消耗中所占的比重。另外，可以通過媒體等方式大力宣傳，讓大眾對電力營銷有正確的認識，營造良好的社會輿論氛圍。

4 ?結 ?語

農電營銷業務是農村供電企業重要的工作環節，關系著農村供電質量以及農村正常生活。這就需要相關部門制定完善的農電營銷制度，強化農電營銷信息管理系統，處理好電力營銷公共關系，不斷提升農電營銷服務質量，提升農電營銷服務整體水平，促進農村電力事業的快速發展。

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