“11·11”的后遺癥狂熱的購物與浮躁的市場

許雙

一年一度的雙十一網購節已經過去，剛剛在美國上市的阿里巴巴除了公布571億的交易額之外，并沒有更大的宣傳。但是這個已經被公認為全民的節日，依舊被所有的媒體大書特書，熱鬧異常。

雙十一過后，按照習慣是賣家急忙發貨，快遞全力送貨，買家翹首收貨的過程。只是在買家們陸續收到貨之后，關于雙十一的“后遺癥”就逐漸顯露出來。

雙十一的價格并非最低

在雙十一期間，不少媒體曾經披露過，很多的商家都通過先漲后降的方式出售商品。雖然各大商城三令五申官方嚴禁虛假折扣，一旦發現將嚴懲。但是早就為這一天做準備的商家也都學會靈活應對，有的早在幾個月之前就開始“培育”雙十一商品，早早把價格提高，到這天時再降；有的則是提前一個月才上架，價格定得極高，通過刷交易量的方式獲得報名資格，到雙十一這天降下來；還有的是通過“偷梁換柱”的方式，將雙十一活動的商品替換成早就存在的高價商品，總之花樣多多，電商平臺完全無法查清，而網上的各種比價插件也不能“機智”的識別。

這一點早被很多人質疑，甚至有專家從法律的角度來解說這種做法違反了《價格法》，不過并沒有看到哪個商家因此而被買家舉報或訴訟。而更離奇的還在于，活動已經過去多日，很多買家竟然發現此時的商品價格比雙十一當天更便宜，而且不需要搶，客服也隨時在線答疑。這種做法雖然不違反電商平臺的規定，但在買家的心里太別扭了。

多地快遞出現爆倉

快遞員累得夠嗆

所有的人都以為雙十一之后的兩三天內各地快遞會出現爆倉，因為那個時間點所有的商家都在發貨。話說的雖然不錯，只是大家想不到的是爆倉會持續這么久。直到11月20日，也就是天貓要求的發貨截止日，依舊有很多買家的商品處在待發貨的狀態，而已經發出的訂單有的好幾天都查不到物流信息，或者是在最后一公里的快遞點停止不前。根據天貓的規定，11月20號之前，商家不按時發貨將被處罰，而買家也可以向天貓發起投訴，25號之前，如果依舊沒有物流信息，也可以發起投訴。

此外多家快遞公司均表示近段時間多處快遞點爆倉，送貨都將有延誤。而快遞員紛紛表示累得夠嗆。

雙十一商品質量不佳

疑似清理殘次品

在商家匆忙發貨的同時，有一些買家同時在申請退還商品，甚至有的買家是當著快遞員的面拆開包裹查看商品不滿意之后，立即退還到賣家。

很顯然，一些賣家把雙十一這天也當作了一個清理殘次品的好機會。雖然雙十一之前工商和質監部門曾對各大電商平臺進行抽查和約談，對商品質量和折扣等問題著重囑咐，但是對不少商家來說做起來有點難。

“我網購了6件東西，其中就有5件不是很滿意，這不，剛試了下新買的北極絨保暖內衣，結果后背和腹部就突然長了紅疙瘩……”家住荊州沙市區的姚女士說，“床單、被套褪色也就算了，畢竟價格不貴，但是這保暖內衣可是花了兩百多塊啊！怎么試了下就長疙瘩了呢？”姚女士郁悶不已。

對此，懷孕三個月的謝女士也說，自己網購了一套孕婦裝，收到貨后發現衣服質量很一般，還存在嚴重色差，而且贈送的小抱毯質量也很次。“網購時只能看照片，感覺效果還不錯，一試穿就不是那么回事了，而且贈送的小抱毯跟圖片完全不一樣，質量太差，都不敢給寶寶用，當初就是看上了比較實用劃算才下手買的，但這差別也太大了，質量還真是不放心。”

近日，中國質量萬里行投訴平臺也收到多位買家的投訴，他們紛紛表示：“買到的商品與描述差別很大，質量差的離譜，懷疑是殘次品，或是在清理庫存貨”。

申請退貨退款是一個煩瑣的過程，遇到難纏的賣家，既要向商城舉證，又要郵寄商品，為郵費歸屬而相互爭辯，來回倒騰沒有十幾天下不來，還常常會被商家的強詞奪理氣得夠嗆。

預售過多而無貨可發

買家有苦難言

雙十一能給商家帶來巨大的流量，而流量又可以轉化為交易，所以商家們不得不想盡辦法留住客戶。在商品不夠的情況下，預售無疑是很好的一招，這類似于當前泛濫的饑餓營銷。當大批用戶下單之后，商品不夠，只好邊生產邊賣，可對買家來說卻是個漫長的等待過程，本以為挑到了中意的商品，卻遲遲不見發貨。

商家都精通平臺的規則，提前在店鋪中交代發貨的流程，使得整個交易過程天衣無縫，買家除了申請退款之后，有苦難言。

預付金不退 先交錢再退款

對于比較火熱的商品，一直是人們搶購的對象，所以也容易遭遇“一秒無貨”的情況。最著名的自然要數魅族了，這家手機企業在雙十一的時候，分幾個時段內共推出的6萬部MX4均是在一分鐘內被秒殺干凈。對于這種情況，搶不到的買家直有一種有錢無處花的感覺。

于是一些商家又推出“預付定金提前購”的活動，意思是提前預付定金，到雙十一這天再把錢補上就能保證買得到商品。可是問題來了，如果雙十一這天買家沒有及時補清余款，或者不想要了，按照活動的規則，這個預付定金是不能退的，很有一種霸王條款的味道。

而唯一退款的辦法就是將尾款付清，然后再按照退貨退款的流程處理。看起來很奇葩，先付款再申請退款，典型的買賣雙方都不好受的做法，而要是遇到堅持發貨的商家，這點錢就更不好退還了。

“雙十一”結合民間光棍節，成為一個有廣泛參與度的購物節日。消費者選擇在這一天購物是出于一種理性選擇，確實可以享受到優惠。但是，“雙十一”是一場群眾狂歡，可能有消費者會受到商家和其他購買者情緒的傳染，產生一種“看別人搶我也去買”的情緒，并在搶購氛圍中強化這種認知。消費者除了關注價格之外，更應該關注產品和服務的質量，做出理性的消費決策。