高校圖書館流通部“全員育人”的思考

提 要 高校教育的發展必然走向“全員育人”階段，高校圖書館流通部通過提高服務技能，形成良好的服務心態，提高語言修養的目的就是要形成“全員育人”的這一理念。只有圖書館館員的整體服務水平都提高了，并在這個基礎上讓全體館員加入到對讀者的教育工作中來，才能達到預期的目的。試想如果館員的整體素質低下，在服務讀者的過程中技能不熟，語言空洞或者是粗暴無理，何談全員育人?？傊凇叭珕T育人”的理念指導下，全體館員要在工作中提高服務技能，提高高校圖書館的知名度，讓讀者滿意。

關鍵詞 全員育人？鴉管理？鴉服務？鴉技能？鴉心態？鴉語言修養

作者簡介龍建新（1978—），男，南昌大學圖書館信息服務部館員，碩士，從事讀者服務研究和管理研究。（江西南昌 330031）

一流高校圖書館主動尋找讀者，招徠讀者；二流高校圖書館疲于應付讀者；三流高校圖書館捂起眼睛不愿意服務讀者。1949年，向達被任命為北京大學圖書館館長，成為北平解放后的第一任館長。在他的主持下，順利完成了遷入燕京大學圖書館的館舍，燕京大學圖書館藏書的并入以及其他院校的藏書調入調出，同時組成了新的圖書館領導機構和人員隊伍。作為歷史學家，向達非常注重中國傳統文獻的收藏，在任期間收購了一些珍貴古籍文獻，如從隆福寺、琉璃廠等地訪求了一批敦煌卷子，成為北大圖書館相關收藏的基礎。北大重視古代典籍文獻的收集，為學術研究服務，是北京大學建校以來一直保持的優良傳統。我們應向北大學習，爭做一流的高校圖書館，從他們的經驗中我們可以得出這樣的結論，為讀者服務，為學術服務，就是我們圖書館建設和管理的終極目標。

一、高校“全員育人”的現實必要性

高等學校肩負著培養社會主義事業建設者和接班人的重大職責，教書育人、管理育人、服務育人是高校三大育人主體。教書育人是直接或直觀的，起主導作用；管理、服務育人是間接的，潛移默化的，具有不可或缺的重要作用。當代大學生的思想政治教育是一項系統工程，我們高校必須堅持馬克思主義指導思想，堅持中國特色社會主義共同理想，堅持以愛國主義為核心的民族精神，堅持以改革創新為核心的時代精神，堅持以社會主義榮辱觀為基礎的社會主義核心價值體系。其中包含對學生理想信念、政治意識、價值取向、道德品質、文化素養、健全人格、健康心理等素質的養成，除了主渠道教育之外，還涵蓋教育教學、學生管理、校園文化、生活服務等各個方面。這一特點決定了大學生思想政治教育是一項全員參與的工作，不僅是專兼職學生工作者和德育教師，全體教師包括各部門的行政工作人員、各院系的教輔人員，以及后勤保障人員亦肩負育人責任，共同營造“人人皆教育之人”的育人氛圍。

圖書館工作就是一個服務過程，一個用艱苦細致的勞動把知識傳遞給讀者的過程，一個全面育人鑄造靈魂的過程，一個全員育人、全方位育人、全過程育人的過程。高校圖書館是學生的第二課堂，具有知識育人、管理育人、服務育人、環境育人等功能，在學校人才培養方面有著得天獨厚的優勢。

著名作家高爾基說過：“照天性來說，人都是藝術家，無論在什么地方，總是希望把美帶到他的生活中去。”創設育人環境的目的之一就是營造一種氛圍，通過潛移默化的影響，啟發、感染、熏陶學生樂于走進圖書館，提高自身素養。

圖書館的根本職能是服務讀者，全員育人，“全員”廣義上即是全體人民或全體公民，是一個法律概念，指擁有一國國籍的人。這里的這個“員”，狹義上就是指我們全體館員，即是全體圖書館的工作人員都要參與到為讀者服務的工作中來。“育人”即是指教書育人，那我們流通部如何參與全民育人的這一目標呢？這個問題又為什么要拿出來進行所謂的全民育人的大討論？這不僅充分說明了牢固確立全民育人的重要性，而且深刻反映了當前在流通部全民育人的觀念還沒有真正樹立起來，背離全民育人的現象和問題依然存在。

在流通部這個部門里，為讀者服務不是“唯一”，而是“之一”，其余還有安全問題，考核指標，政績標準等；有人認為為讀者服務說起來重要，忙起來不重要。其他工作與為讀者服務這項中心工作爭時間、爭人員，偏離主業，各自為戰，導致工作空轉、虛轉、白轉；還有的犧牲為讀者服務的行為與做法，不愿以身作則，不愿擔應擔的責，不愿多說一句話、多干一件事。如果說問題是最好檢驗圖書館服務的清醒劑，那么問題的拖而不決則是最大的腐蝕劑。我們每個館員都要認真地想一想，經常地想一想，讀者不滿意，提問題，就是對我們館員的服務不認可，何談全員育人的理念。一旦讀者直接投訴，我們的館員還能不能氣定神閑地坐在這里當我們的高校園丁。如果我們圖書館一線的館員們抱著“做一天和尚撞一天鐘”的思想，工作中毫無進取之心，實際操作中亦無改革之措；并且認為服務讀者是一件簡單的事，只想著平平安安的無事即可。這些思想上的銹蝕，在讀者咨詢、借還圖書的實際工作中的影響是不可想象的。

二、高校圖書館流通部在“全員育人”中的作為

1.提高圖書館流通部館員的服務技能。

服務技能在高校圖書館的服務工作中的體現無處不在，服務技能掌握的好壞直接影響到讀者對圖書館的印象。圖書上架、書庫整理圖書、計算機基本操作、文獻檢索等傳統服務基本技能的提高是非常有必要的。平時應該讓圖書館全體館員參與館里組織的各項業務學習活動，多開展業務技能的活動是內強館員素質，外塑圖書館良好形象，提高業務技能，提升服務能力的手段。

隨著科學技術的發展及時代的進步，人類社會逐步走向信息時代，所以也要不斷提高館員自己的業務技能，才能不斷滿足讀者的需求。圖書館館員除了熟練掌握借還書、圖書上架、圖書維護等最基本的圖書流通工作技能，還必須要學習計算機、網絡知識、英語等等，這必將是時代的發展方向。

2.流通部的館員們要培養形成良好的服務心態，特別是在一線的館員們，這是做好服務工作的關鍵。

由于一線部門工作在整個圖書館工作中還沒有受到應有的重視，導致部分一線員工本身也覺得“服務工作低人一等”，工作中難免出現消極情緒。一線的工作重復而且缺乏有效的考核機制，一線的工作人員容易產生職業倦怠。要做好一行，必須愛一行。一線館員把已經購入的圖書整理，把原來分散的信息整理成有序的信息，有針對性、科學準確地提供給讀者。我們用自己的雙手和為人師表的言行在平凡的崗位上潛移默化地影響著讀者。我們的工作是平凡又偉大的，我們有資格為自己驕傲。我們要熱愛圖書館的事業，熱愛圖書館服務工作，熱愛讀者，對工作充滿熱情和干勁。對讀者主動熱情，為讀者排憂解難，牢固樹立“一切為讀者”的思想，以主人翁的態度來對待自己的本職工作，力求做到“百問不倒”，同時必須有愛崗敬業、甘為人梯的品質，最大限度地滿足不同層次、不同專業的讀者不斷增長的各種需求。

3.流通部館員們要提高語言修養。

流通部的大量工作主要通過語言交流來完成的，它包括傾聽、提問、關心、理解、引導、解釋等方面。因此，流通部館員們的語言修養尤為重要。那流通部如何提高語言修養？一是語音標準，吐字清晰。二是音量要適度，語速恰當。三是語調豐富，語氣生動。館員應做到語言清晰可辨，說話內容要清楚、簡練、明確。解答讀者問題時，要盡量應用通俗易懂的語言，讓讀者好接受。語言富有親切感。館員的語言不僅是傳遞信息，更是職業情感的流露。一線館員一進入工作崗位，就應自覺調整自己的情緒，有良好的工作心態。與讀者交談時，應自然大方，態度誠懇，說話語氣溫和，顯示出館員對讀者的尊重和關心，使讀者感到溫暖親切。

三、結語

總之，提高服務技能，形成良好的服務心態，提高語言修養的目的就是要形成“全員育人”這一理念。只有圖書館館員的整體服務水平都提高了，在這個基礎上讓全體館員加入到對讀者的教育工作中來，才能達到預期的目的。試想如果館員的整體素質低下，在服務讀者的過程中技能不熟，語言空洞或者是粗暴無理，何談全員育人。總之，在全員育人的理念指導下，全體館員要在工作中提高服務技能，提高高校圖書館的知名度，讓讀者滿意。

參考文獻

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責任編輯：上官濤