大學生宿舍人際沖突的處理策略及影響機制

吳冬華

（廣州市團校研究中心）

一、研究背景

復旦黃洋，南航蔣某，清華朱令……一起又一起因高校宿舍沖突而導致的慘案的發生，讓“感謝室友當年不殺之恩”在網絡上一時走紅。 這一調侃的背后可以看出社會大眾對高校宿舍人際關系緊張的關注、無奈與心酸。 大學生正處于心理學家所稱的“心理斷乳期”[1]，在這個階段，會表現出短暫的不安，情緒、性格不穩定，在人際交往中常面臨人際危機困境，而人際危機也常常發生在交往最為密切的群體中，大學生宿舍人際危機是大學生人際危機的主要表現形式。 大學生沖突主要發生在宿舍群體中，宿舍人際危機占整個沖突案例的55.1%。[2]為更好了解當前大學生宿舍人際沖突的情況，筆者于2014 年初對廣州十所高校展開調查，共發放問卷1000 份，收回有效問卷894 份，量表質量檢定結果是，信度檢驗Cronbach α 系數=0.955，測量問題一致性高。

回顧已有的相關研究文獻[3]，大學生宿舍人際沖突可以分為六大領域：作息習慣，生活習慣，溝通障礙，為人處世，私利受損，資源爭奪。 按照沖突的規則性高低可以將上述六種沖突歸結為三種類型：一是日常沖突，包括作息習慣、生活習慣、溝通障礙和私利受損四種情形，這種沖突的規則性較強但多元化特征明顯；二是正式沖突，即資源沖突，這種沖突的規則性最強，有正式的、成文的、長期沿用的文本規范可以參考和評價；三是價值沖突，即為人處世，這類沖突的規則性最弱，不同的個體、個體的不同人生階段，都會不斷發生變化。同時，將大學生宿舍人際沖突的處理策略概括為五種，分別是：遷就方式，合作方式，回避方式，忍讓方式，競爭方式。 應對沖突的需求滿足方式可以分為合作方式和對抗方式，因此，將上述五種沖突處理策略歸類為兩種類型：一種是合作方式，包括合作、遷就和忍讓，其中，合作屬積極合作方式，遷就和忍讓屬消極合作；一種是對抗方式，包括回避和競爭，其中，回避是延遲對抗時間，屬潛在對抗，競爭是及時對抗，屬顯在對抗。

二、調查結果

（一）大學生宿舍人際沖突現狀

大學生宿舍人際沖突普遍存在。 調查顯示，多數大學生宿舍人際沖突處于“中等”等級狀態，13.8%的大學生宿舍沖突程度屬于“輕微”，70.3%的大學生屬于“中等”級別沖突，15.9%的大學生的沖突表現為“強烈”。這表明在大學生宿舍中，絕大多數大學生與舍友發生過各種程度不同的沖突，可見宿舍內部普遍存在著緊張的人際關系狀況。 而且，為數不少的大學生曾經感受到強烈的宿舍沖突。

生活小摩擦主導大學生宿舍人際沖突的基本走向。 以“大學生宿舍沖突程度指標值”的方法分別計算作息習慣、生活習慣、溝通障礙、為人處世、私利受損、資源爭奪6 個維度的指標值。 統計顯示，作息習慣、溝通障礙、生活習慣和私利受損的分值較高，均在15.0 以上，其中作息習慣維度的指標值高達26.52；資源爭奪的分值為8.84，處于中間位置；為人處世的分值最低，只有0.16，幾乎可以忽略不計。 從以上6 個維度的均值得分來看，大學生宿舍人際沖突嚴重程度依次是：作息習慣，溝通障礙，生活習慣，私利受損，資源爭奪、為人處世。 其中作息習慣、溝通障礙、生活習慣這三個方面的沖突得分均值都超過所有宿舍沖突類型的總得分。 可見，大學生所感受到的宿舍人際沖突主要表現為生活瑣事、溝通不良這兩個方面，說明大學生宿舍沖突帶有明顯的個體主義色彩和非正式化特征。

（二）大學生宿舍人際沖突的處理策略

沖突處理策略也稱沖突應對方式，是指人們面對沖突時處理方式上的傾向性。 由于來自天南地北的大學生對人際關系的認識和態度不同，個人性格、社交技能和行為方式各異，因此他們對宿舍人際沖突采取的處理策略會有所側重。

合作策略是宿舍人際沖突的主要調解機制。 計算大學生五種處理宿舍沖突策略（遷就方式、合作方式、競爭方式、回避方式、忍讓方式）的指標值發現，大學生應對宿舍人際沖突的方式首先表現為合作處理，其次是遷就應對沖突，然后是采取忍讓處理策略；大多數大學生最不想選擇的沖突解決策略是競爭方式，指標值得分只有15.1。 可見，運用合作（合作、遷就和忍讓）解決沖突成為大學生應對宿舍人際沖突的主要調解機制。 這表明，大學生應對沖突的水平較高和選擇化解沖突的方式較成熟。

宿舍人際沖突程度與沖突處理策略具有“吃軟不吃硬”的特征。 將作息習慣、生活習慣、溝通障礙、為人處世、私利受損、資源爭奪六種沖突類型與遷就方式、合作方式、競爭方式、回避方式、忍讓方式五種處理策略進行線性相關分析（見表1），結果發現，六種沖突與遷就處理和合作處理這兩種應對策略呈現顯著負相關關系，與競爭方式、回避方式、忍讓方式有著顯著的正相關關系。 可見，大學生選擇處理沖突的方式與沖突的類型無關，而是與沖突的嚴重程度有關，沖突程度越輕微，學生傾向于選擇遷就處理和合作處理，沖突程度越嚴重，則傾向于選擇競爭、回避和忍讓的沖突應對方式。

表1 各種沖突類型指數與處理方式的相關分析

三、分析與探討

（一）大學生宿舍人際沖突的影響機制

以“宿舍人際沖突程度指標值”作為研究對象，綜合個人基本情況，包括性別、年齡、學歷、專業、生源地、家鄉類型、宿舍情況、社會支持、每月生活費、性格等因素，進行多元回歸分析情況見表2。

表2 大學生宿舍人際沖突關聯因素的多元回歸分析

1.混班居住模式會提高宿舍人際沖突的概率

舍友情況是對大學生宿舍沖突研究的一個非常重要的因素。 分析發現，與不是同班同學共住一間宿舍，宿舍里的人際沖突會更大，與同班同學沖突程度會降低。 此外，宿舍人數多少對宿舍人際沖突影響不顯著，是否有住校經驗的影響也不顯著。

2.社會網絡支持可以化解宿舍人際沖突

研究顯示，朋友、同學和父母的支持對大學生的宿舍沖突有著顯著影響。 在遇到困難挫折時，大學生第一求助對象是朋友、同學，其次是父母。 有朋友、同學以及父母支持的大學生，其宿舍人際沖突程度會隨之降低；相反，沒有朋友、同學和父母支持的大學生，其宿舍人際沖突則會更嚴重。 社會支持網與大學生的宿舍人際沖突程度呈現顯著的負相關關系，社會支持越明顯，大學生宿舍人際沖突越容易得以緩解甚至消除。

3.性格差異是影響大學生宿舍沖突的重要因素

性格是研究大學生宿舍沖突不容忽視的一個因素。 研究發現，性格樂觀的大學生，他們與室友發生沖突的幾率較低，宿舍沖突情況輕微；性格悲觀的大學生更容易與室友發生沖突，引發宿舍矛盾。

（二）大學生宿舍人際沖突處理策略的影響機制

以“宿舍沖突處理策略”作為研究對象，綜合個人基本情況，包括性別、年齡、學歷、專業、生源地、家鄉類型、宿舍情況、社會支持、每月生活費、性格等因素，進行多元回歸分析情況見表3。

1.同班宿舍居住模式有助于宿舍人際沖突向合作和解方向發展

室友是不是同班同學會影響大學生選擇宿舍沖突處理策略。 研究發現，如果同一宿舍的室友是同班同學，在發生沖突、矛盾時，大學生會傾向于選擇遷就處理，宿舍沖突繼而得到緩解和解決；如果同一宿舍室友不是同班同學，發生矛盾時，大學生會傾向于選擇競爭處理方式，宿舍沖突則會更加激烈和惡化。 這主要是因為同班又同室的大學生，平時交流、溝通的機會更多，溝通可以更深入。 同時，這與前面的分析——非同班室友的宿舍人際沖突情況比同班室友的更嚴重相呼應。

表3 大學生宿舍處理方法關聯因素的多元回歸分析

2.外部網絡支持越短缺，性格越悲觀越傾向于使用對抗方式化解沖突

研究發現，缺乏朋友、同學等社會支持的大學生，選擇競爭方式來處理沖突的幾率更高。 即社會支持與大學生選擇處理宿舍人際沖突的策略有著負相關。 另一方面，性格悲觀的學生會更傾向于使用競爭方式處理沖突，而性格樂觀的大學生更傾向于使用合作處理的方式，如主動地打破沖突雙方的尷尬，積極和平地尋求解決問題的辦法。

3.過往的集體生活經歷能夠有效化解宿舍人際沖突

曾經有過住校經歷的大學生因為積累過一定的集體住宿經驗，通常會采取回避作為處理宿舍沖突的有效方式。 另一方面，每月生活費較高的學生也傾向于選擇回避處理沖突策略，這可能是因為月生活費高的學生多數來自富裕的家庭，在家庭環境熏陶下，容易造成他們自尊心強而社會交往能力缺乏，出于維護個人自尊需要以及提高社交能力的期望，這部分學生多傾向于采取回避處理方法來應對宿舍沖突。

4.宿舍規模越大，采取合作策略處理沖突的機率越大

合作處理方式是大學生解決宿舍沖突比較理性的一種方式。 研究發現，人數越多的宿舍，大學生選擇合作處理沖突的幾率越大。 這可能因為在大宿舍里面即使兩人之間有著沖突與矛盾，也更容易得到宿舍中第三方的幫助和協調，進而緩和并解決矛盾。

四、思考與建議

（一）關系疏導和情感整合

1.建立關系疏導和情感宣泄主導的宿舍人際關系處理機制

大多數情況下，大學生宿舍內部的人際沖突和關系矛盾很難從內部進行調解，大學生年輕氣盛，血氣方剛，輕易不會認錯。 再加上宿舍人際沖突多是一些生活小沖突，諸如作息習慣、生活習慣、溝通障礙和私利受損，不涉及大的原則和利益，但是關乎面子和認可，更加加劇了處理的困難度。

本次研究結果表明，性格較為開朗，能夠得到父母、朋友和同學支持的大學生，較少出現人際沖突，較多采用合作方式解決人際沖突。 因此，要強化同輩群體支持，用外部的情感支持網絡化解宿舍內部矛盾。 一是鼓勵大學生對外交往。 建立依靠父母、同學和朋友等血緣網絡、友緣網絡的社會支持網，為大學生創造情感宣泄的渠道；二是關注情感整合程度低的大學生。 對于家庭殘缺、父子關系冷淡的大學生，要強化同輩群體依賴，通過同學和朋友的交往，建立關系互助網絡；三是情感同化。 將人際沖突作為生活教育課進行指導，采用情感同化的方式溫暖性格內向、家庭社會地位較低的大學生，幫助他們樹立積極、樂觀的健康情感。

此外，需要重視學生心理健康權益，鼓勵情感宣泄和情感轉移，為性格悲觀、家庭社會地位較低、來自農村地區的大學生建立增權機制。 一是要推進心理健康權益教育，幫助大學生認識沖突與和諧均是基本的心理狀態，沒有沖突就不存在和諧，有沖突不可怕，要學會從沖突走向和諧；二是要將心理健康作為人的一項基本權益，要教育大學生學會自我維護，培養其解決心理不健康和人際關系沖突的能力，從而保護和增進自我的心理健康權益；三是要鼓勵大學生通過轉移情感的方式，化解因人際沖突造成的內心苦悶、情緒低落和心靈壓抑，如通過運動、娛樂等方式及時宣泄因日常沖突造成的負面情感；四是要建立學校層面的健康權益增權機制，為社會支持缺乏和性格悲觀的大學生提供情感輔導和心理輔導，指出采用對抗方式處理人際沖突的后果和影響，幫助他們更好地采用合作方式適應群體生活。

2.以人情約束和關系制衡來推動宿舍人際沖突合作調解

受制于各種因素的影響，大學宿舍安排雖做到了整體統籌，但仍然會出現不同類型的混合宿舍。 調查結果表明，混班居住宿舍面臨的沖突多，采用對抗方式解決矛盾的比例高。 這表明，混合居住在推動專業學科交流的同時，也會成為人際矛盾和群體沖突的導火線。 因此，有必要建立班級宿舍居住模式，能夠以人情約束和關系制衡來推動宿舍人際沖突“大事化小”和合作調解。 其一要建立班級宿舍居住模式，減少混合宿舍居住的形式。 要將宿舍安排的統籌單位由院系專業調整到班級，建立同班同宿舍居住的制度安排，并作為長效機制貫徹落實。 其二要適當增加宿舍成員規模，盡可能安排多人居住的大宿舍居住制。 因為宿舍規模越大，發生沖突時出現人際調節的可能性越高，多類型人際調節的效果越好，出現合作方式解決人際沖突的比例越高。 其三要將有集體居住經歷和無集體居住經歷的學生混合居住，具有集體生活經驗的大學生更具有合作主義和協商精神，遇沖突會自覺采用和解方式化解矛盾。

3.推動階層融合，創新集體生活新模式

要改變現有人際沖突現狀，增進宿舍人際和諧，需要做到以下幾點：一是強化高年級的整合情況，可以多開辟各種集體實踐活動，多開展班集體和宿舍內部的交流活動，利用集體參與經歷和集體生活經驗整合人際關系和化解人際沖突；二是增進階層互信，擴大交往半徑，要推動不同家庭出生的大學生之間互相交往和相互學習，鼓勵城市獨生子女大學生學習農村大學生的合作精神，鼓勵性格內向的大學生學習性格外向的大學生的積極合作態度，推動不同班級和不同宿舍大學生之間的互相來往，尤其要鼓勵小宿舍居住的大學生與大宿舍居住的大學生之間開展交往活動并互相學習借鑒。

（二）規則主導和分類管理

1.建立第三方權威主導的制度化干預機制

外部權威能夠有效解決宿舍內部人際沖突。 大學生宿舍本質上是一個無中心或多中心的、兼具私人性和準公共性的生活空間，不同于家庭生活，形成了以家長為核心的權威中心，不同于課堂教育，建立了以教師為核心的權力中心，缺乏公認的、第三方的權威或權力中心，導致宿舍人際關系沖突處于無人調解的尷尬處境。 因此，應該建立第三方權威主導的制度化干預機制，用正式制度界定宿舍“準公共空間”的行動邊界，用制度規則來塑造宿舍成員的行為模式。 一是要建立生活規則主導的第三方制度化干預機制，要根據大學生宿舍集體生活的特點，建立兼具正式和非正式特征的生活規則和日常規范來調節宿舍人際關系，建立動態的宿舍空間活動管理機制，避免照搬和照抄生硬的課堂教學管理規則。 二是要建立以集體活動為主導的宿舍人際關系調節模式。 讓大學生在集體活動中發揮特長，自主自愿進行角色定位，從而形成既能發揮個人能力特長又能獲得所有成員共享認同的角色身份，最終建立穩定兼容的宿舍成員人際互動模式。

2.建立分類管理的宿舍人際沖突應對模式

對于混合居住的宿舍，要鼓勵學生之間多交往，通過參觀和學習同班宿舍和大宿舍的人際交往模式和合作方式，不斷提高混居宿舍的人際和諧和合作能力。 對于不同出身的大學生混居的宿舍，要以集體活動推動融合，通過鼓勵不同階層和不同性格的大學生積極參與群體活動，發揮各自的特長和在群體內部找到自己的角色和找準自己的分工，有效地增進合作和團結，減少沖突和對抗。

[1]楊娟.沖突與整合——大學生人際沖突問題研究[J].社會科學論壇,2008.6(下):185-188.

[2]程海云、姚本先.大學生人際危機調適與和諧校園的構建[J].思想教育研究,2006(10):37-38.

[3]樊富珉、費俊峰.青年心理健康十五講[M].北京:北京大學出版社,2006:173-190.