高校殘疾人社會工作實踐模式的探索——基于優勢視角

蔡翮飛

（南京特殊教育職業技術學院教務處）

一、相關概念的解讀

（一）優勢視角

“優勢視角” 的研究起源于20 世紀80 年代的美國， 由堪薩斯大學社會工作福利學院Charles Rapp 和Ronna Chamberlain 提出。當前，“優勢視角”不但是人們看待事物的新視角，從專業化層面上講更是社會工作實踐的新模式，并逐漸成為社會工作者應該具備的一種技能。何為“優勢”？個人的天賦、品質、知識和技能等是內在優勢；社會支持、自然環境或社會環境資源等屬于外在優勢。 概括而言，“優勢視角”是著眼于個體及其環境中的優勢，以利用和開發個體及其環境潛能為出發點，協助個體從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想的一種思維方式和工作方法。[1]

“優勢視角”作為社會工作服務實踐的框架之一，在實踐中也存在一些不可避免的問題，應注意：第一，優勢視角側重優勢的發揮,但并沒有否定、躲避或擱置問題。優勢視角所倡導的不是“排斥問題”的優勢，而是通過優勢概念的引入讓社會工作真正變成一種關愛人的學科。 第二，運用優勢視角開展實務工作的過程中，社會工作者要樹立一種正確的優勢觀，同時也要向殘疾人甚至整個社會傳遞一種全面、正確的優勢視角。

（二）高校殘疾人社會工作

從2004 年起，社會工作作為一種專業方法開始介入我國殘疾人服務領域。 高校殘疾人社會工作是社會工作實踐領域之一。 高校殘疾人社會工作是運用社會工作專業方法，針對殘障大學生個體或其家庭、殘障大學生群體進行的有目的的專業活動，是以殘障大學生為主體對象提供的各種有效服務和幫助，如：協助殘障大學生克服自身心理障礙，合理利用社會資源，平等參與社會生活等。 高校殘疾人社會工作研究是在“平等、參與、共享”的新殘疾人觀下開展的；研究對象為殘障大學生；研究內容為殘障大學生的康復、教育、就業以及文化和體育等方面社會工作專業方法的介入[2]；研究目標是：第一，增強殘障大學生的社會功能。 通過增強其生理恢復功能,提高應對困境能力,塑造積極樂觀向上的精神風貌和自主意識來實現。 第二，積累殘障大學生的社會資本并推進社會和諧發展。 通過提升其職業能力、促進參與社會事務和挖掘潛能，從而實現其人生價值的目標來實現。

二、基于優勢視角的高校殘疾人社會工作實踐模式

基于“優勢視角”的高校殘疾人社會工作是一種策略性地弱化殘障大學生的問題，強調關注殘障大學生及其環境中的優勢和潛能的社會工作實踐模式， 為理解和研究高校殘疾人社會工作提供了富有魅力的合理解釋。優勢視角超越了傳統的問題視角，關注的重點不再是“殘障”而是“大學生”。將“優勢視角”引入高校殘疾人社會工作，不是簡單增添了問題的對立面——優勢，而是根本改變了社會工作實務的基本立場，讓殘障大學生成為自己生活的主導者，而且這樣的轉變也讓社會工作者在改變現狀的過程中成為倡導者和宣傳者。

圖1 基于優于視角的高校殘疾人社會工作模式

（一）“穩固三角形”專業關系的建立

高校殘疾人社會工作專業關系的建立由身體健全的社會工作者、有殘障的社會工作者和殘障大學生三方共同組成，這三者之間雙向聯系，形成了“穩固三角形”專業關系。 身體健全的社會工作者和有殘障的社會工作者依據各自優勢與殘障大學生產生聯系，如：有殘障的社會工作者更能夠“感同身受”，負責對殘障大學生的心理治療；身體健全的社會工作者為殘障大學生開發社會資源。 身體健全的社會工作者和有殘障的社會工作者也是緊密聯系的，雙方在工作上相互溝通，相互借鑒，共同為殘障大學生提供周到而全面的服務。

在“穩固三角形”專業關系中，身體健全的社會工作者、有殘障的社會工作者不再扮演治療者、專家和權威者等角色，更多扮演傾聽者、理解者、意義體系的重構者和啟發者等角色；殘障大學生也不再是消極被動的，而是擁有優勢和潛能的積極主動者。 也就是說，我們更強調身體健全的社會工作者、有殘障的社會工作者和殘障大學生之間平等、合作和互助的關系，一方面，殘障大學生能夠充分表達需求，有利于社會工作者制定并執行服務計劃；另一方面，殘障大學生的人格和尊嚴得到尊重，推動了社會工作的發展。

（二）高校依托NGO 實施“政府購買服務”

所謂的“政府購買服務”[3][4]是高校將原來由自身直接舉辦的、為殘障大學生提供服務的事項，通過購買服務的方式交給NGO（非政府組織）來承接，是一種新型的服務提供方式。為殘障大學生提供服務的事項，要依靠具有專業技能技巧的社會工作者隊伍來完成。 高校通過實施“政府購買服務”，依托NGO 引入專業的社會工作者和社會工作服務，將這支隊伍整合成提供新型服務的重要力量。 高校依托NGO 實施“政府購買服務”有利于減輕政府及高校財政支出壓力，并有效改善服務的質量和效率。 在實施過程中，合理的制度設計、充足的制度供給是“政府購買服務”得以實施的必要條件；高校需將“政府購買服務”費用納入公共預算；加強NGO 能力建設，實現組織自我增值；完善對NGO 的監管評估機制；營造公平競爭的環境。

（三）高校殘疾人社會工作專業方法

“優勢視角”的核心理念是賦權、抗逆力和整合。 “賦權”意味著為殘障大學生探求存在與發展的資源，促使“助人自助”價值理念得以實現；“抗逆力”是一種反彈的力量，挖掘殘障大學生潛在的優勢；“整合”指重視“人在情境中”的優勢理念，使殘障大學生適應新的生活環境。 三大核心理念為高校殘疾人社會工作提供了科學的方法論指導和行之有效的實踐框架。 采用“優勢視角”能實現身體健全的社會工作者、有殘障的社會工作者和殘障大學生之間的平等對話，以“接案、預估、計劃、介入、評估和結案”的遞進過程來開展服務。

1.殘障大學生的優勢

(1)“個體或其家庭因素”的優勢

個體因素。 個體因素包括殘障大學生自身的認知、動機、情感、行為等方面的優勢資產，而介入的重點是幫助他們挖掘本身所蘊含的資源。 如某殘障大學生擁有良好的人際交往技能、手工特長，社會工作者應通過賦權，提升其權利和能力，創造其發揮特長的平臺，幫助其在相關機構申請才藝作品展示區，從而讓殘障大學生“建立自信、融入社會、實現價值”。 殘障大學生接受了高等特殊教育、高等融合教育，對外面的世界有很多期待，無不例外懷揣夢想，這些都需要相應的政策及服務機構來繼續幫助殘障大學生。

家庭因素。 家庭因素是家庭成員對待殘障大學生的一種情感和期望態度，是最重要的支持力量，如情緒支持、和諧的家庭氛圍、和睦的家庭成員關系以及良好的家庭教育方式等。 殘障大學生在家庭成員之間的相互關懷中得到溫暖、獲得力量，因此，在家庭成員的支持中尋找戰勝困境的勇氣是非常重要的。

(2)“社會環境因素”的優勢

學校、社區、NGO、社會政策、社會公眾的支持都屬于社會環境因素。 利用資金、物質、設施、服務、教育、就業、法律援助等社會資源，創造積極的社會環境，促使殘障大學生形成積極的自我評價。 利用充滿資源的社會環境，尤其應注重照顧、關懷和脈絡。 高校應加強社工點自身建設和開展特色服務；挖掘蘊含社區中的優良文化傳統，弘揚關愛、關懷、幫助殘障大學生以及殘健和諧同行、平等共享的良好社會風氣。

2.高校殘疾人社會工作專業方法

(1)單一的個案模式

個案模式注重個體和家庭關系的介入，身體健全和有殘障的社會工作者在服務過程中發現優勢，推動殘障大學生個體或其家庭成長，進而積極應對和解決問題。 以“認同問題、發現優勢”為核心，實現個案模式的實踐效果和過程評估。 通過采用“敘事說理”的技術，社會工作者引導殘障大學生或其家庭成員用語言完整描述生活故事（包含對故事的解釋）實施“介入”，幫助殘障大學生或其家庭成員對過去“生活故事”解構，在解構中實現認知和意義重構。 針對殘障大學生，個案模式在“思想引導”、“學習輔導”、“心理疏導”以及“行為輔導”四個方面發揮積極作用。 針對殘障大學生的家庭，個案模式中的家庭系統、家庭結構理論對于改善殘障大學生與家庭成員之間的關系，加強家庭教育的參與力度具有一定的推動作用。 個案模式要求在實務過程中注意：對殘障大學生或其家庭所理解的事實予以優先考慮；信任殘障大學生或其家庭成員；探求他們需要什么；多維度評估優勢并利用評估發現獨特之處；使用殘障大學生或其家庭成員的語言；把評估當成“穩固三角形”專業關系中三方的共同活動；對評估達成一致意見；避免指責殘障大學生或其家庭成員等。

(2)綜合服務模式

綜合服務模式強調開展服務的關鍵在于通過個體優勢、家庭優勢和社會環境優勢的充分整合，實現“1+1+1>3”的增值，三者整合的優勢必然大于三者優勢單獨發揮的作用。 然后，整合運用個案工作、小組工作和社區工作三大社會工作專業方法，實現“三位一體”化，進而通過整合資源開展對殘障大學生的有效差異性服務工作。 綜合服務模式強調引導殘障大學生挖掘和整合其擁有的各類優勢，推動其積極拓展和再建構社會支持網絡。 綜合服務模式要求協助殘障大學生解決實際問題的同時，更應該推動其利用和拓展社會支持網絡的能力建設，嘗試提出一種以社區為平臺，從個人、小組、社區多個層面展開介入的網絡化模式。

（四）高校殘疾人社會工作基本內容

高校殘疾人社會工作是現代社會福利制度和教育制度相結合的產物，目前，主要有以下形式：高校內殘疾人社會工作的開展；與校外其他社會工作機構合作開展工作；高校通過實施“政府購買服務”，依托NGO開展輔導服務工作。 高校殘疾人社會工作涉及殘障大學生生活的方方面面，其范圍相當廣泛，包括殘障大學生的康復、生存、生活、發展等方面的內容。 第一，優勢視角下殘障大學生康復中的社會工作介入項目有醫學康復、教育康復、職業康復、社會康復等。[5]醫學康復主要以改善與恢復殘障大學生的身體功能為出發點，使其減輕能力障礙和獲得最大限度的日常生活能力。 教育康復是指每個殘障大學生都有隱性或顯性的接受教育的愿望和潛能，這就需要社會工作者通過專業方法直接介入其中，以期得到良好教育效果。 職業康復指社會工作者應通過專業方法，圍繞職業培訓、評估等提高殘障大學生職業適應能力，主要包括就業咨詢和評估。 社會康復是從社會的角度推進醫療康復、教育康復、職業康復等工作，是優勢視角理念的最終目標。 第二，優勢視角下殘障大學生教育工作中社會工作的介入。 掌握必要的文化知識對殘障大學生融入正常人社會生活起到重要作用，也是高校殘疾人社會工作的關鍵環節之一。 社會工作者要參與到殘障大學生教育活動中，積極完善當前殘障大學生的教育方式。 第三，優勢視角下殘障大學生就業工作中社會工作的介入。 運用社會工作專業方法介入殘障大學生就業問題是一個系統的并能夠成功實現的過程。 通過為殘障大學生賦權，重視其自我認同、內外資源的運用、問題的解決與環境的特殊性相結合的經驗，使殘障大學生在優勢視角下擁有持續完善的能力，無論在身心準備上、求職過程中、工作崗位上都有長期發展的潛力。

三、促進高校殘疾人社會工作的建議

一是積極深入殘障大學生群體,進行有效的社會調查，將有助于解決問題。 二是協助殘障大學生的增能工作，幫助他們實現一般的、正常的社會生活。 三是依據高校殘疾人社會工作總體需求旺盛、校際間發展差異較大、需求與供給尚未對稱等現實情況，努力促進高校殘疾人社會工作服務體系的本土化、可操作化。 四是制定適應高校殘疾人社會工作的評價體系。 五是針對高校殘疾人社會工作制定專業化、職業化發展規劃，促進殘疾人社會保障體系和服務體系的建設。

[1]Saleebey，D.優勢視角——社會工作實踐的新模式[M].上海:華東理工大學出版社,2004:20-24.

[2]王輔賢.殘疾人社會工作[M].北京:北京大學出版社,2008:14-15.

[3]賴海臻.殘疾人社會工作視角下同人助殘事業的發展問題研究[D].福建:福建師范大學,2012.

[4]宋國愷.政府購買服務:一項社會治理機制創新[J].北京工業大學學報(社會科學版),2013(6):10-16.

[5]蔡翮飛.殘疾人社會工作模式在特殊教育學校的應用[J].青少年研究:山東省團校學報,2010(2):18-21.