提高急診病人護理質(zhì)量的措施

安苗玲

（山西省運城市中心醫(yī)院 山西 運城 044000）

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的進步以及生活水平的提高，人們對護理質(zhì)量的要求也逐步升高。作為醫(yī)院救治急危重癥病人的重要場所的急診科，具有患者集中、病情復(fù)雜多樣的特點，因而急診護理工作在病人的救治中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，為加快病人的康復(fù)，減輕病人受到的病痛折磨，護理人員應(yīng)提高自身的護理水平，保證急診病人的護理質(zhì)量［1］。本研究以我院50名護理人員為研究對象，尋找提高急診病人護理質(zhì)量的有效措施。具體操作如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院50名護理人員為研究對象，將其隨機分為對照組和實驗組，每組25例。護理人員的年齡分布：20-47歲，平均年齡（34.3±3.2）歲，工齡分布：1.3-23.5年，平均工齡（12.4±2.5）年。兩組護理人員在年齡、工齡、學歷等基本資料上無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法：對照組的護理人員采用常規(guī)護理操作來完成工作，實驗組的人員則在常規(guī)護理操作的基礎(chǔ)上，增加相應(yīng)的提高急診病人護理質(zhì)量的教育，具體包括以下四項：①樹立以患者為核心的護理意識；②促進護理人員自身防范意識的形成與提高；③加大思維能力的培養(yǎng)力度；④定期開展急診病人的護理培訓(xùn)。三個月后，統(tǒng)計并比較對照組和實驗組護理水平、防范意識及應(yīng)急處理能力。

1.3 評定項目

（1）評分兩組人員的護理水平時，由我院護理部采取百分制的方式進行綜合評定。

（2）在評定兩組人員的應(yīng)急處理能力及自我防范意識時，采用信度及效度均可靠合理的自制問卷進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分為較強、一般、較低三種。

1.4 統(tǒng)計學分析：本研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析，所涉及到的計量數(shù)據(jù)均采用平均數(shù)（±）和標準差表示，組間比較采用組間單因素方差表示，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

在經(jīng)過調(diào)查與評價后，兩組的護理成績?yōu)椋簩φ战M的護理評分（62.5±10.8）分，實驗組的護理評分為（80.5±11.3）分；兩組的應(yīng)急處理能力及自我防范意識比較具體如表1所示。

表1 兩組人員應(yīng)急處理能力及自我防范意識比較（n［%］）

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，實驗組在增加四項護理教育項目后，其護理水平、應(yīng)急處理能力及自我防范意識時均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著，具備統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

3.1 急診病人護理中存在的一些問題

（1）急診病人護理的專業(yè)水平偏低。由于醫(yī)院急診科涉及到眾多科室的患者，患者的病情也是復(fù)雜多樣，因而對急診科護理人員的理論知識及實際操作技能均有著較高的要求。然而急診科的護士普遍年紀較小，仍然存在相關(guān)專業(yè)知識不全面、操作不熟練以及缺乏相關(guān)急診病人護理的經(jīng)驗等情況。

（2）護理人員自我防范意識不高。急診科具有高風險和高勞動強度等特點，護理人員在搶救患者過程中會比較辛苦。當患者家屬出現(xiàn)不配合時，護理人員難免會流露出不良的情緒，從而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的發(fā)生［2］。

（3）缺乏一定水平的應(yīng)變能力及思維能力。在實際急診病人護理工作中，許多護理人員缺乏與家屬交流的耐心和技巧，這不但不利于護理質(zhì)量的提高，對醫(yī)院的形象也會造成不好的影響。

3.2 提高急診病人護理質(zhì)量的有效措施

（1）定期開展急診病人的護理技能培訓(xùn)。由于急診病人的護理工作復(fù)雜、快速，且具有流動性、準確性等特點，因而要求護理人員必須具備較高的護理水平。因此，醫(yī)院應(yīng)定期開展急診病人的護理培訓(xùn)，激發(fā)護理人員的工作熱情，提高其急診護理能力，使其為急診病人提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

（2）促進護理人員自我防范意識的形成與提高。為提高急診病人的護理質(zhì)量，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，護理人員需具備一定的自我防范意識。因此。醫(yī)院需強化護理人員業(yè)務(wù)的可靠性與安全性；加大藥品的管理力度，為急救提高必要的藥物保障；加強護理人員的法律教育，通過促進護理人員自我保護意識的提高，從而避免護患之間產(chǎn)生不必要的糾紛。

（3）加大思維能力及應(yīng)急能力的培養(yǎng)力度。護理人員在進行急診病人護理過程中，會遇到眾多的急危重癥病人以及一系列突發(fā)事件，此時不但需要護理人員具備扎實的專業(yè)護理能力，同時還應(yīng)具備良好的應(yīng)急能力以及靈活的思維能力等。只有具備了這些能力，護理人員才能為患者及時爭取救治時間，與患者家屬進行良好的交流溝通，從而實現(xiàn)急診病人護理質(zhì)量的有效提高［3］。

［1］ 文凌威，謝玉秋，鮑澤，等.急診護理中常見問題及應(yīng)對策略［J］.中國醫(yī)學創(chuàng)新，2012，6（14）：104-105

［2］ 鐘曉星.急診護理工作的特點要求與配合［J］.中國醫(yī)學創(chuàng)新，2011，8（19）：140-141

［3］ 彭麗珍.急診護理存在的問題與對策［J］.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2012，16（13）：1843-1844