影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

王軍

摘 要：文章分析了業務受理、供電方案審批和工程施工與審核等諸多影響電力業擴報裝速度的因素，并針對這些不利影響因素，探究了相應的解決方法和措施，以期為提高電力業擴報裝的工作質量和工作效率提供參考價值。

關鍵詞：電力業擴報裝；影響因素；解決方法

電力業擴報裝作為供電企業重要的工作內容，不僅擔負著為人民群眾傳輸電力和促進地方經濟發展的責任，而且也是供電企業提高經濟效益和社會效益的有效途徑。但是由于電力業擴報裝速度受到諸多因素的影響，而探究這些不利影響因素的解決方法對于供電企業的發展有著積極的意義。

1 影響電力業擴報裝速度的主要因素

1.1 業務受理

業務受理對電力業擴報裝速度的影響主要兩個方面：一方面是用戶資料和證件準備不充分、用戶沒有準確表述其所辦業務的內容和業務受理人員沒有了解用戶意圖等，都會導致用戶再次辦理；另一方面是業務受理人員不熟悉用戶的用電情況，不能幫助用戶分析其用電所需，從而在填寫申請容量時出現錯誤，影響業擴包裝的速度。

1.2 供電方案審批

供電方案在確定及審批的過程中，容易受到三個因素的影響：（1）勘察人員沒有主動和用戶聯系，組織人員在勘察確定具體的用電方案時服務意識較差，延誤了勘查的時間；（2）勘察人員將供電方案告知用戶后，用戶沒有及時聯系施工單位進行施工；（3）供電企業公用的配電變壓器負荷已滿，需要進行配網擴建，不滿足供電的條件，對電力業擴報裝的速度造成不利影響。

1.3 工程設計、審核和施工

供電企業向用戶提供供電方案后，用戶沒有及時聯系設計部門進行設計或者沒有讓供電企業對設計圖紙進行審核，以及供電企業對圖紙進行審核后，用戶沒有及時改正圖紙中存在的問題，從而影響了報裝的速度。

2 影響電力業擴報裝速度因素的解決方法

2.1 整合各種資源，完善工作制度，加強工作監管

首先，供電企業需要簡化服務流程，實行“一站式”的服務，在用戶申請報裝后，服務部門、技術部門、營銷部門和計量部門等聯合起來對供電方案進行指定、設計、驗收和裝表接電等各項工作，減少用戶在各個部門辦理手續的時間。其次，供電企業需要制定嚴格的獎懲制度，根據工作人員的工作質量、工作時限和服務態度，進行評比考核，并將用戶的評價作為工作人員考核內容之一，以增強工作人員的責任感和服務意識。最后，供電企業需要對業擴報裝的工作進行分級監控，第一級監管由營銷部門和工作人員負責，主要核查業擴報裝的業務，并監控方案制定、答復、設計審核、竣工驗收、簽訂合同和裝表接表等內容；第二級監管由上級營銷部門負責，主要監控業擴報裝工作的進展情況和措施的落實情況，以加快業擴報裝的速度。

2.2 加強業擴報裝業務各個環節的管理

2.2.1 業務受理的管理

供電企業可以在各各營業場所和宣傳欄中公布業擴報裝業務所需要的證件和資料，便于用戶進行查詢和準備，以便報裝申請可以一次性通過。報裝業務的受理人員需要認真仔細地詢問用戶的申請要求和用電需求，正確辦理用戶的申請書，在受理用戶的申請后，受理人員需要將工作及時向下一環節的工作人員進行交接并催促其進行辦理，以加快業擴報裝業務受理和辦理的速度。

2.2.2 供電方案確定與審批的管理

勘察人員在收到用戶的申請書后，需要及時組織人員到現場進行勘察，確定用戶供電的方案并報請審批，并將批復后的方案意見書及時交給用戶。如果供電的條件有限，勘察人員需要及時向上級匯報用戶的需求，由上級部門對電網進行重新規劃和統籌協調，以滿足用戶需求。

2.2.3 委托設計、審核和施工的管理

供電企業答復用戶的供電方案以后，需要提醒用戶盡快進行委托設計和施工工作，并向用戶提供資質設計單位和施工單位的信息，方便用戶選擇和聯系。同時，供電企業需要依據用戶用電性質的安全性與可靠性，建立層次化的設備規范，并向用戶提供典型造價與典型配置等信息，以提高用戶用電工程設計、審核與施工的進度。

2.2.4 工程檢查與竣工驗收的管理

供電企業需要關注用戶的工程進度，檢查工程施工的質量，發現問題及時向用戶反映，便于用戶對工程進行整改。同時，在工程竣工驗收的時候，供電企業需要組織人員對工程施工的質量和用電設備進行檢查，對用戶選擇的設備和工程質量進行客觀公正的評價，發現不合格的地方提出針對性的整改意見，并制定有效的整改方案，并向用戶解釋整改的原因和依據，使用戶可以接受提出的整改意見，按照提出的整改要求進行整改，使工程盡快通過竣工驗收。

2.2.5 裝表接表的管理

供電企業與用戶簽訂完合同并辦理完成相關手續以后，供電企業需要依據合同要求按時供電。供電企業接到用戶工程竣工驗收的申請后，就需要開始準備辦理向用戶送電的手續，如評審和簽訂供電合同和通知用戶繳費等。這樣用戶在工程的驗收合格以后，可以在很短的時間內就完成相關手續的辦理工作，供電企業也可以及時給用戶送電，減少了手續辦理延誤的問題。

2.3 電力業擴報裝工作和系統流程相一致

供電企業需要加大業擴流程監管力度，將業擴報裝業務和工作納入系統，并將工作流程的紀錄保存在系統內，如果出現違規行為，要嚴格追究相關責任人的責任。系統內的業擴報裝業務需要按照時限完成流程中的各個環節，并從上到下對業擴報裝的流程進行監控，實行月中催辦和月末催標的方法，對流程的超期進行嚴格考核，將每個流程、每個環節的超期時間都作為考核點，每個季度都進行考核統計。同時，在實際的工作中，供電企業需要加強對系統口令管理與使用，每個崗位的工作人員要恪盡職守，不得代替他人傳遞系統的流程，以免出現責任劃分不清和考核情況是真的問題。

3 結束語

總之，電力業擴報裝工作作為供電企業營銷工作的重要內容，在提高供電企業經濟效益和社會效益中發揮著重要的作用。供電企業只有做好業擴報裝工作環節的管理，為用戶提供更貼心的服務，才能加快業擴報裝工作的速度，提高工作的質量和效率。

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