國內外企業戰略管理中的競爭情報研究

摘 要：企業戰略管理的核心是研究企業在競爭環境下生存與發展的重大問題，競爭情報是確立企業當前戰略目標的基礎及導向。本文首先研究了企業戰略管理與競爭情報的關聯性，探討了二者相互依存的關系，其后總結了國內外競爭情報在企業戰略中的發展現狀，在此基礎上討論了目前企業開展競爭情報研究存在的問題并給予相應的建議。

關鍵詞：企業戰略管理；競爭情報；關聯性；發展現狀；建議

企業戰略管理的核心是從全局和長遠的觀點，研究企業在競爭環境下生存與發展的重大問題。企業的生存與發展不但需要決策者對外部環境有敏銳的洞察力，還需要對內部環境有積極的掌控力，正所謂“知己知彼、百戰不殆”。競爭情報正是企業感知外部環境變化、調整內部戰略決策的有利信息支撐，也是企業贏得和保證競爭優勢的必要條件。因此，將競爭情報分析融入到企業戰略決策的制定中，是企業增強自身競爭能力，了解外部競爭環境、競爭對手的必然需求，也是一個企業未來求發展求創新的明智之舉。

1.企業戰略管理與競爭情報的關聯性

“情報”是指為解決具體問題所需要的特定知識和信息，是一種知識的激活和傳遞，“戰略”是指導戰爭全局的計劃和策略，簡單的說，是一種作戰的謀略。從概念上講，“情報”與“戰略”有著相輔相成的關系，“情報”是制定深遠戰略的服務工具，“戰略”是情報信息的完美體現，二者相互依存、密不可分。

1.1 競爭情報是企業戰略管理的基礎和導向

競爭情報是以企業競爭、決策為中心，是關于企業內部、外部競爭環境、競爭對手、企業自身競爭力以及競爭策略的一切有關信息的系統總和。對企業自身而言，需要準確了解自身的優勝劣勢，實時掌握自身的經營資源能力、技術創新能力及組織配置能力，通過競爭情報的搜集和分析，使企業更加認清自己，對自身有一個恰當正確的定位。同時，競爭情報對于企業高層決策者而言，是確定未來發展的風向標，它可以幫助決策者在競爭環境、競爭對手及技術開發等方面獲取準確、及時、實用的信息。事實上，企業戰略的制定實際上是一種選擇取舍的過程，取其精華、避其不足，競爭情報對于企業的這種“取舍”起到了至關重要的作用，為企業確立當前戰略宗旨及目標提供充分的信息資源，為企業發現機會、獲取更大提升空間指引方向。

1.2 企業戰略管理是競爭情報價值的體現

競爭情報起源于20世紀50年代，是市場競爭激化和社會信息化發展的產物，它對全球的經濟發展與社會進步起著促進作用。將其運用到企業的戰略管理中，從研究領域上看，是經濟學、管理學與情報學的一次學術交融；從競爭情報自身的特性來看，是幫助企業制定全面、科學及系統戰略謀劃的先決條件。可以說，競爭情報工作并不僅僅是傳遞大量的信息，而是向戰略管理人員提供其進行非常規（Informed）決策所需的信息，它通過對信息資源的整合，使其原本零散、漫無目的信息更加具有針對性、謀略性及預測性。企業戰略管理的實質是對企業全部的經營活動進行根本性、長遠性的謀劃和指導，它是一種動態的決策過程，需要適時洞察外部競爭環境的變化，及時調整戰略方案。一個能夠制定及時發現外部威脅及市場商機，并且能夠長久保持競爭優勢的戰略決策，正是競爭情報自身價值的完美呈現。

2.國外企業戰略管理中競爭情報的發展現狀

國外競爭情報起源于20世紀80年代，西方經濟發達國家對競爭情報的理論、方法及競爭情報系統的建立等方面進行了深入的研究，并將其應用到企業技術競爭、市場營銷和戰略管理等活動的實踐中。早在1988年，在Carolyn M. Vell和John J. McConagle二人出版的書中就曾提到競爭情報與企業規劃的關系，對企業規劃為什么需要競爭情報、競爭情報在何處與規劃和戰略相匹配及什么類型的競爭情報適合決策者等問題進行了分析，并指出競爭情報具有可以改善企業規劃的作用。90年代以后，隨著經濟全球化和技術創新能力的發展，企業開始逐漸意識到自身戰略的制定不單要了解現有產業的競爭情況，還要具有對未來發展的預測能力。1996年，美國著名的戰略專家和企業家G.Costley就認為：“競爭情報必須位居首要，因為它是最基本的。它是一種戰略性功能，而不是戰術性功能，它應該比市場營銷的地位更重要。[1]” 2002年，競爭情報的先驅者柯克·W·M·泰森先生明確指出：“要關注競爭情報與戰略管理的聯系”，在設計競爭情報流程的時候，要設計競爭情報與戰略管理之間的鏈接，這也說明了競爭情報與戰略管理之間的關聯性是不容忽視的。

日本是最早對競爭情報進行研究及應用的國家之一，戰后日本經濟的迅速崛起并發展成為資本主義第二大經濟強國，得益于日本政府及日本企業對信息產業的極大重視與支持。日本的松下電器、索尼公司非常重視競爭情報的工作，總能把握最佳商機，在競爭中出奇制勝，后來居上。他們對情報收集的態度是：“無論收集信息，了解行情，從事銷售的工作人員都必須親自掌握第一手資料。”近年來，日本所有的跨國公司都設立了專職的科技情報部門，利用公開的出版物、數據庫監視技術動向，識別重要的未來技術發展領域，另外還通過向海外派駐情報收集人員，與大學、研究機構等建立密切的聯系來獲得最新的CTI[2]。

美國是現代競爭情報理論的發源地之一，作為戰略強國，美國一直把競爭情報視為企業戰略管理的重要組成部分。如果說信息技術和軍事C3I技術（指揮、控制、通信和情報技術）導致美國獨步天下的軍事優勢，而把競爭情報作為企業的一大基本戰略，建立起包括作為企業中央情報局的人機結合的競爭情報系統，則是美國企業后來居上、獨領風騷的重要因素[3]。以IBM公司的運營模式為例，他們對戰略的理解和定義為：戰略是一整套選擇的形成和執行，是根據客戶需求，來明確企業最重要的定位，戰略優勢以及與之對應行動，戰略是建立及長期維持優于競爭的價值，并在在一個動態的環境中建立高效的經濟回報。1991年至1993年間，IBM公司曾累計虧損超過140億美元；1994年，其全球電腦市場的銷售排名已下降到第三位。面對這一嚴峻的局勢，公司新任總裁Gerstner認為其主要原因是“受到了競爭對手的實質性侵害”。為此，公司迅速調整戰略方案，將競爭情報分析運用到市場計劃及營銷策略中，確立了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手公司都指派專門負責人員進行跟蹤分析，他們分別組建虛擬的競爭情報組，有專業的情報人員、各部門的統計負責人員以及制造、營銷和研發等職能部門的代表共同構成，從而逐漸改變了IBM面臨虧損的局面，轉危為安。從2002年起IBM并購了五大咨詢公司之首的普華永道咨詢服務，成立了專門從事企業業務咨詢服務的事業部GBS（GIobal Business Services），其全球咨詢服務的團隊中有超過20000人專門從事對戰略與變革咨詢服務的工作。

總的來看，目前無論是歐洲國家還是亞洲各國都對競爭情報的研究愈加關注，這不但是因為競爭情報本身所具有的合法性、公開性及競爭性對經濟發展和企業技術研發有推動作用，同時也是企業決策者制定長遠戰略的形勢所需。

3.我國企業戰略管理中競爭情報的研究現狀

20世紀80年代中期，我國科技情報界敏銳地洞察到競爭情報在國際上的發展動向，便積極邀請國外專家學者來華開展學術交流活動。1994年1月由中國科技情報學會、北京市科技情報學會、上海科技情報學會和中國兵工情報學會聯合發起，成立了“中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會”，這標志著我國競爭情報由過去零散的個體研究轉向了群體研究的階段。同年9月，由國家計委、國家科委、國防科工委、北京市政府等部門聯合召開了“全國競爭情報與企業發展研討會”，會上將競爭情報定義為“關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報研究”，這一說法明確了競爭情報的主要研究對象，并且肯定了競爭情報的對抗性及其謀略性。1998年10月，國際著名的競爭情報學者，美國匹茲堡大學商學院教授普賴斯科特（John.E.Prescott）博士應邀來北京做“企業競爭戰略決策與競爭情報活動”專題報告，他從國際視野分析了競爭情報如何成為現代企業的核心能力及如何建成企業情報系統問題，引起強烈反響[2]。

利用競爭情報使企業在市場競爭中把握主動是競爭情報所要實現的最終目標，我國競爭情報研究從一開始就很注重其與企業戰略管理相融合的問題，多次開展“競爭情報示范工程”和“競爭情報普及工程”的項目研究。1995年，北京市科委開展了以企業競爭力和競爭情報系統建立的競爭情報示范工程咨詢服務；2000年，由云南省科技情報研究所與大學合作，開展了云南錫業股份公司等企業的“競爭情報示范工程”研究項目；2004年，深圳市為有效地推動城市競爭情報的發展，組織開展了“企業競爭情報普及工程”；2006年，湖南省啟動了“競爭情報普及工程”，幫助企業提升競爭情報特別是科技情報的搜集、分析及綜合應用能力。

近年來，我國一批比較有遠見的企業諸如上海寶鋼集團、青島海爾集團、長虹集團紛紛結合企業自身情況建立了競爭情報機構，通過對競爭環境和競爭對手信息的搜集及分析，不僅使企業在戰略的制定方面更具有目的性，也使企業在認清自身核心競爭力的同時能夠對未來技術發展的趨勢做出準確地預測。

4.目前企業開展競爭情報研究存在的問題及其建議

4.1存在的主要問題

從應用模式來看，競爭情報在企業戰略中的分析手段及操作過程還不夠完善。企業制定戰略是一種動態的決策過程，而競爭情報往往是針對某個具體問題或是某種特殊狀況對競爭環境、競爭對手進行相關信息的搜取和加工，這一過程很容易錯失信息的時效性，同時也使競爭情報的操作模式趨向于一次性服務。企業在面對不同的競爭環境和競爭對手時，存在差異性是顯而易見的，但同一行業內必然有一些信息是共通的，如果把這些共通的信息每次都分散地作為獨立體來開發，不但浪費了時間也消耗了企業投入的成本。

從客觀因素來看，競爭情報在企業戰略管理的應用中很大程度上也受到了人為因素的制約。競爭情報從采集到加工再到形成最終能夠幫助企業獲得競爭優勢的有利資源，這一過程需經過多名工作人員之手，所以說，整體團隊的專業素質以及個人的主觀意識都會影響競爭情報最終的產出結果。在信息整合與分析的過程中，無論是收集人員還是分析人員都應具備足夠的行業知識，善于傾聽與匯總，有良好的溝通能力，能夠準確把握住適于企業制定遠景規劃及持續發展規劃的有力信息。如果說，工作人員在從事競爭情報工作時，由于對信息理解的局限性或是缺乏與公司高層管理人員的溝通，都會導致情報分析淡化或是偏離了公司最初的戰略服務目標。

4.2 針對現存問題提出兩點建議

首先，競爭情報的搜取與分析應圍繞企業的戰略目標制定相應的服務規劃。一個長期有效的競爭情報方案必須以公司戰略為導向，以客戶的需求及預期行為為中心。企業決策者需要競爭情報提供戰略決策支持、對競爭對手的動向提供監控和準確評估、對未來可能出現的機遇或是威脅提供早期預警，為了滿足這些需求，在開展競爭情報工作之前一定要確立正確的研究方向，明確企業真正的戰略需求，保證所傳遞的信息與企業決策者最初的真實期望相一致。

其次，“以人為本”提升競爭情報工作的服務質量與效率。合格的競爭情報從業人員應該具有合理的知識結構、敏銳的情報意識、成熟的綜合分析與決策能力以及良好的溝通技巧，所以說，擁有優秀的競爭情報團隊是保證企業戰略決策準確全面的先決條件。在企業中可以對從業人員定期開展競爭情報的培訓工作，使其掌握先進的情報搜取技巧和分析方法，不斷提高業務水平，增強團隊的整體實力。

5.結語

縱觀近幾年來競爭情報在企業戰略中的應用可以看出，無論是國內市場還是國外市場，一個企業想要生存，想要長期立于不敗之地，戰略決策絕對是競爭中制勝的法寶，而競爭情報就是這一“法寶”的堅實后盾。如果把企業戰略決策比作戰場上的“主帥”的話，那么競爭情報則是能夠為主帥出謀劃策的“軍師”，二者并肩作戰，互助互利。因此，從某種程度上說，是企業戰略決策的需要推進了競爭情報的快速發展，同樣競爭情報獨有的特性也是企業戰略制勝的保障。

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