關于企業內網促進企業文化建設的研究

隨著知識經濟和經濟全球化的發展，企業之間的競爭越來越表現為文化的競爭，企業文化對企業生存和發展的作用越來越大，成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的關鍵因素。而網絡技術的飛速發展則給企業文化建設帶來了新的變化，注入了新的活力。一些企業通過開設內網論壇，廣開言路，促進了企業文化建設工作，同時我們也不無遺憾地看到，另一些企業因為種種原因，要么推行網絡實名制，要么干脆將論壇“一關了之”，殊不知關閉論壇卻“關不了”議論，“關不了”問題，相反增加了隔閡，影響了企業文化建設健康發展。

我經常和我關注的幾個企業的同行交流，有一個軍工企業，他們單位就開設了一個“一事一議”欄目（內網論壇名稱），也曾經歷了初期的“不適應”：剛開始時，由于一些意見和建議比較尖銳，一些言論有些過激，因為怕“揭短”，擔心“影響不好”，個別單位、人員表示不能接受，甚至提出了關閉論壇的建議。對此，企業領導并沒有采取簡單的“封殺”方式，而是充分肯定其作用，認為內網論壇是新形勢下加強交流溝通、反映民情民意的新平臺，通過論壇互動“問需于民，問計于民”，有利于企業的穩定與和諧，要求相關部門以包容的心態對待員工的意見和建議，包括批評甚至反對的聲音。

他們企業通過幾年來“一事一議”欄目在運行過程中的探索與實踐，企業內網論壇作為一種全新的企業內部溝通方式，以自由、開放、快捷等不同于傳統媒體的優勢，漸漸改變著員工們的溝通方式和習慣，在加強溝通、促進和諧、增強企業凝聚力中發揮了無可替代的獨特作用。

很多單位的論壇信息我也時常會關注瀏覽，細細體味，久而久之便發現了“一事一議”的諸多好處：

一是信息傳遞迅捷。傳統方式的信息交流程序復雜，傳遞速度較慢，而“一事一議”為各類信息的交流和反饋提供了方便、快捷的平臺，進入論壇發帖，反映的情況會在第一時間被看到，為發現、反思、分析、解決存在問題提供了一個特別渠道，這是其它交流方式所不具備的。

二是集思廣益，暢所欲言。論壇里大家披著“馬甲”，沒有干部員工之分，誰都可以自由表達自己的訴求，盡可以發表不同見解，集中眾人的智慧探討、尋求解決問題的辦法。一些思維獨到，見解精辟的帖子，或一針見血，或入木三分。一些主張具備一定的可行性，值得相關部門去研究和分析。一些建議已經被相關部門采納，切切實實解決了一些現實問題。雖然會受制于部門、個人所站角度、利益不同，帶有一定的主觀臆斷性，但無論對錯，畢竟代表了各方觀點。

三是自由發言，緩解情緒。對很多員工而言，一事一議的吸引人之處，還在于在嚴肅緊張的工作之余，為大家提供了一個放松的地方——很多的煩惱在這里迎刃而解?，F在很多人都把逛論壇當成了一種習慣，參與度很高。

四是體現“人本”管理思想。員工隊伍是企業的根本，企業要發展就一定要善待員工，尊重人，理解人，要接受員工的監督與評議。“一事一議”在員工和公司之間建立了一個通道，鼓勵員工提意見和建議。這種公開、透明的方式本身就是一種監督，也充分體現了“以人為本”管理思想。

幾年來，這個企業“一事一議”欄目以獨有的信息發布渠道、情感互動的交流方式，被干部員工所關注。而企業為保證論壇良性發展所采取的一些做法，更值得提倡：

“匿名制”至關重要。論壇的意義在于“用假名說真話”。為了保證暢所欲言，企業內網用戶名注冊時一律實行匿名，這樣大家都不會有所顧慮，匿名發表評論時才會“有一說一”。與此相反，以各單位名稱注冊的用戶，必須使用大家認可的實名，并保持唯一性，以此保證回復的權威性。

堅持“不查底子”。對于一些言辭激烈的帖子，通過追查IP等技術手段，是可以獲取發帖人真實信息的。對此，這個企業禁止任何人通過查IP了解發帖人真實信息，也從不因任何理由追究發帖人責任，是論壇管理的一條“紅線”，必須遵守。否則，一旦開了這個“口子”，論壇就會失去員工及發帖者的信任，論壇活躍度和帖子質量就會降低，論壇就失去了其存在的價值。避免發帖顧慮和“因言獲罪”，任何人在這里都可以暢所欲言，是“一事一議”的獨特魅力。

信息反饋要及時。同行單位在論壇開設初期，有一些涉及相關單位的問題，沒有引起重視，有些責任單位甚至很漠視，使本來不大的問題引發了成串的牢騷和不滿。因此企業規定對論壇中提出的問題，相關部門須按要求回復，黨委工作部門對“回帖”的及時率、準確率進行考核，考核不合格的單位，在月度經濟責任制考核中予以扣罰。現在，各單位都能認真對待信息反饋意見，認真解決員工疑問，管理部門也能及時與相關方面溝通，督促答復，有效化解各種矛盾。

加強監管。內網論壇在發揮其促進工作、融洽氛圍功能同時，也產生了一些消極的影響，如回復內容虛假、言論過激、惡意中傷他人等問題。對此，要進一步規范發帖審查制度，果斷及時清理虛假信息和不良言論，努力維護良好的輿論氛圍。

一滴水可以折射太陽的光輝，一個論壇也可以反映一個企業的文化。這個企業“一事一議”欄目的實踐證明，管好、用好內網論壇，可以架設起一道員工與企業之間溝通的橋梁，推動上下互動參與企業管理，有利于企業決策的科學化和民主化。

內網論壇是了解“民情”，聽取“民聲”，匯聚“民智”的一個重要渠道，也是體現員工參與權、監督權的一條“綠色通道”。隨著有關制度的進一步完善，以及企業各方對內網論壇認識程度的逐步加深，我們有理由相信，“一事一議”必將在形成“和諧、包容”的本企業文化氛圍方面發揮更大的作用。

作者簡介：康弘慧（1973.09-），女，陜西人，現就職于西北有色金屬研究院，助理政工師，從事保密工作。