貴州移動全省派發2億兆流量紅包

徐元芳

11月18日，貴州移動在“4G客戶跨百萬暨4G網絡鄉鄉通”新聞通報會上正式宣布：截至目前，貴州移動在全省率先實現4G網絡鄉鄉通，以超常規的“貴州速度”完成1.5萬個4G基站建設，成為貴州唯一一家實現4G網絡鄉鄉通的通信運營商。與此同時，貴州移動的4G客戶數也達到100萬名的規模。為感謝客戶的長期信賴，貴州移動準備了2億兆流量紅包向全省2000多萬移動客戶免費派發，每位移動客戶將享受到8兆的流量紅利。

第100萬名4G客戶產生

在貴州移動“4G客戶跨百萬暨4G網絡鄉鄉通”新聞通報會現場的大屏幕上，一組不斷更新跳動著的實時數字牢牢抓住在場每一個嘉賓的眼球。“999991……999998、999999”不斷跳動的數據是在全省各個營業廳受理4G業務的辦理量，所有人都在屏住呼吸等待下一位數字的跳動。“1000000出來了！”現場畫面通過4G即拍即傳技術定格在黔東南鎮遠縣羊場鎮中國移動營業廳，一位土家族姑娘剛剛在臺席前辦理好4G業務正在簽字確認。當主會場的主持人告訴這位姑娘她是第100萬名4G客戶的時候，這位李姓客戶還不太清楚眼前發生了什么事。

在現場主持人和當地營業廳工作人員的解釋下，李姑娘露出了開心的笑容。她說自己也是看到周圍有人在使用移動4G網絡，感覺速度很快，所以才過來辦理的。

“只是帶著身份證來換了張新卡，辦理了一個4G套餐，沒想到居然是第100萬名。”這位幸運的客戶獲得了由貴州移動贈送的一臺4G手機M812以及一年的流量免費使用權。據悉，貴州移動4G客戶突破100萬名僅僅用了9個月時間，這之前，3G客戶突破100萬名經歷了3年，2G客戶突破100萬名則經歷了8年。幾組不同時期數字的背后是貴州移動實力的展示，也是貴州經濟蓬勃發展的體現，更說明了在移動互聯網時代，廣大移動客戶對高速信息網絡的迫切需求，渴望通過移動4G網絡享受到更加便捷、實惠的數字化生活。

網絡是提升客戶感知的保障

截至目前，貴州移動已在全省建設4G基站1.5萬個，實現9個市州、73個縣城城區、1432個鄉鎮鎮區的連續覆蓋和部分農村熱點區域的有效覆蓋。高層寫字樓、核心商圈、公園、學校、航站樓、旅游景區以及部分城市快速路、高速路沿線都能享受到4G網絡，為越來越多的客戶提供高速率、廣覆蓋的暢快體驗。

客戶良好感知的背后，是對貴州移動規劃、設計、建設和優化能力的巨大考驗。貴州移動自建網伊始即統籌安排，嚴格審核選址規劃和設計方案，嚴格檢驗工程參數配置，嚴格把控入網驗收，全力打造4G精品網絡。

據了解，2015年，貴州移動將繼續在全省建設約1.4萬個以上的4G基站，重點將圍繞“做廣、做深、做厚”三方面展開，為用戶提供更好的4G網絡體驗。

終端是提升客戶感知的界面

從4G發展初期到今年10月底，支持中國移動網絡的4G手機款型從20款增加到520多款，其中千元智能機從零起步增加到360款，200多款定制手機和M811、M812等中國移動自主品牌終端陸續上市。數據卡、MIFI、CPE、數據卡、雙卡手機、可穿戴等產品形態不斷豐富，為客戶提供了多種選擇。

4G終端市場繁榮的背后，與中國移動基于3G時代積累的良好產業鏈基礎，引領芯片、終端、方案廠家實現質量全面突破密不可分。中國移動全力打造標準化、國際化、國際化質量管理體系，建成國際一流測試中心，與終端和芯片廠家建立聯合實驗室，與國際主流運營商建立終端質量合作體系。

今年6月，中國移動發布有關4G終端質量管理及測試白皮書，全面覆蓋終端產品研發、測試、生產和銷售各個階段，建立面向客戶體驗的多維度終端質量測評體系，充分保障客戶良好感知。以測試階段為例，每款終端上市銷售前，不僅要通過在實驗室中進行的對所有廠家網絡設備的協同測試，而且要通過在全國典型的幾十條網絡線路上進行的外場測試。

業務是提升客戶感知的抓手

基于4G高速率、低時延、永遠在線等特點，中國移動面向個人客戶陸續推出高清視頻、無損音樂等多種特色業務，提供“I視界”高清視頻、高品質音樂等內容服務，并在MM移動應用商場設置“4G體驗專區”和免費體驗期，供客戶無障礙、低門檻地領略4G魅力。

面向集團客戶市場，中國移動陸續推出基于4G的無線監控、即時視頻直播等業務，助力行業信息化。6月起，中國移動全面優化4G資費，推出門檻更低、價格更實惠的4G新套餐，流量包的門檻從40元降至30元，4G組合套餐門檻從88元降至58元，并增加了套餐內流量，流量單價最高降幅達50%，開通流量分享服務，推出流量“季包”和“半年包”。新資費的推出，有效解除了客戶使用4G業務的顧慮，引爆了客戶的需求。

服務是提升客戶感知的“潤滑劑”

中國移動推出“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，幫助客戶快速使用4G業務。推出“4G資費適配精服務”模版，利用賬單、電話經理等各服務觸點進行智能化、精準化推薦，幫助客戶選擇合適的4G套餐。

為避免客戶產生高額流量費用，中國移動提供實時流量提醒服務，對訂購4G套餐的客戶，在套餐余量不足50%、不足10%、余量用盡、超出套餐流量等重要時點向客戶發送提醒短信;對于未訂購流量套餐的客戶，在客戶每月首次產生流量時進行短信提醒。同時，針對4G套餐流量客戶提供“流量和費用雙封頂”服務，即當客戶套餐外流量費用達到500元后，暫停收取流量費用;當客戶套餐外流量費用達到15G后，暫停數據流量功能，下月自動恢復，需要本月繼續使用的客戶可撥打10086重新開通。

此外，中國移動還推出“手機營業廳”等流量查詢“輕型”服務，客戶可在MM商場、閱讀、飛信等熱門APP應用中輕松查詢流量使用情況，包括貴州在內的北京、廣東、江西等地客戶還可通過與當地移動10086微信服務號互動，隨時查詢流量和訂購套餐。針對出國漫游流量客戶，中國移動提供7×24小時免費國際漫游服務熱線+8613800100186;利用短信問候提示漫游資費、撥號方式、當地緊急電話等信息;還有“首次上網提醒”、“雙封頂提醒”和“累計費用提醒”等周到的流量提醒服務，幫助國際漫游客戶控制費用支出。

依托日趨成熟的4G產業鏈，中國移動大力推動4G國際化發展。截至10月底，中國移動倡導發起的GTI（全球TD-LTE發展倡議）已擁有114家運營商成員和95家廠商合作伙伴，全球已有26個國家開通42張TD-LTE商用網，另有76張商用網絡正在計劃部署中。（責任編輯/哈文麗）