微營銷背景下高職院校圖書館微博服務模式研究

關鍵詞：高職圖書館；營銷；微博；發展

摘要：文章對部分高職院校圖書館微博開通運行情況進行了分析，并對圖書館微博營銷存在的問題及發展進行了探索，從服務模式、宣傳推廣、運行維護等方面對高職院校圖書館微博營銷服務進行了建議和思考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0032-03

收稿日期：2014-10-11

作者簡介：王勛榮（1983-），常州信息職業技術學院圖書館助理館員。1微營銷的定義

微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。

微營銷實際就是一個移動網絡微系統，微營銷=微博+微視（微電影）+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷是現代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比，微營銷主張通過“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、行業交流，品質保障，客戶滿意關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到以小博大、以輕博重的營銷效果。隨著整個互聯網經濟的快速發展，以網絡為傳播平臺的營銷行業如雨后春筍般迅速壯大，其整體服務水平也呈現出階梯式的增長，并誕生了以網絡技術為基礎的精準營銷模式。

2微博營銷的特點和應用分析

微營銷模式有很多種，如微博營銷、微電影營銷、微信營銷等各類具體形式。微博營銷只是微營銷模式的一種。通過對各營銷模式的對比分析發現，在現有條件下，比較適合高職院校圖書館的模式是微博。一方面微博已經成功運營了四年多，不僅現有的用戶數量巨大，而且潛在讀者也會不少。另一方面從具體操作上看，用戶可以在微博頁面上發布和轉發內容，只要添加你所關注的用戶，成為粉絲，就可隨時獲得該用戶一切動態并且可以將感興趣的文章等進行轉發。因此，只要你微博上的內容有足夠新引力，就會擁有巨大數量的粉絲，這些粉絲的傳播能力可想而知。目前使用較多的微博一般由新浪、騰訊網站建立，這些網站十分成熟，使用的用戶也比較多，信息瀏覽量較大。如果高職院校圖書館在這些網站注冊微博賬戶，利用這些網站進行必要的推廣宣傳，讓更多的讀者知道并主動關注圖書館的微博，那么不僅改變了讀者必須親自去圖書館才能享受閱讀服務的傳統，而且節約了讀者的時間，提高了其閱讀效率。高職院校圖書館利用微博開展公開和透明化的服務，可以為圖書館贏得良好的口碑，使圖書館的資源和服務得到更廣泛的推廣，贏得更多的讀者粉絲。

3高職院校圖書館微博開通現狀分析

3.1現階段江蘇省高職院校圖書館微博開通情況分析

以新浪微博為例，筆者統計和整理了從2009年到2014年江蘇省已開通微博的高職院校圖書館的情況（見表1）。表1江蘇省高職院校圖書館微博開通相關數據統計微博名稱注冊時間粉絲數量（人）發文數量（篇）關注度揚州市職業大學圖書館2013.111596598健雄職業技術學院圖書館2013.311811080江蘇財經職業技術學院圖書館2011.1111711335（續表）

微博名稱注冊時間粉絲數量（人）發文數量（人）關注度南京工業職業技術學院圖書館2011.81204637常州工程職業技術學院圖書館2012.10968253江蘇建筑職業技術學院圖書館2014.5223948江蘇農林職業技術學院圖書館2012.399922常州信息職業技術學院圖書館2014.2521038南京旅游職業學院圖書館2012.9731311由于圖書館注冊名稱不規范等原因，導致數據上有些小的出入。江蘇省高職院校的數量一共是81所，從表1分析得出，開通微博的圖書館為9所，通過官方實名認證的僅2所（南京工業職業技術學院圖書館和常州信息職業技術學院圖書館）。從開通時間上分析，雖然從2011年到2014年總體上處于穩中有升的趨勢，但總數也只有9所，全國另外的將近1，300所高職院校圖書館微博的開通情況可想而知。這也說明雖然微博這一平臺從2009年開始已經投入使用，且擁有的用戶數量也很多，但是還沒有對高職院校圖書館引起足夠的重視，至少還處于初始階段。

3.2現階段高職院校圖書館微博運營情況分析（見表2）王勛榮：微營銷背景下高職院校圖書館微博服務模式研究王勛榮：微營銷背景下高職院校圖書館微博服務模式研究表2江蘇省高職院校圖書館微博內容相關數據統計

微博名稱微博內容發帖速度是否

每天發布揚州市職業大學圖書館館內通知，校園轉發隔月發布，周期較長否健雄職業技術學院圖書館館內通知，新書推薦，書評，轉發隔月發布，周期較長否江蘇財經職業技術學院圖書館館內通知，圖書推薦，轉發隔月發布，周期較長否南京工業職業技術學院圖書館館內通知，讀者推薦，業界動態，讀者互動，轉發隔月發布，周期較長否常州工程職業技術學院圖書館館內通知，學習資料，校園新聞隔月發布，周期較長否江蘇建筑職業技術學院圖書館館內通知，讀書活動，轉發隔月發布，周期較長否江蘇農林職業技術學院圖書館館內通知，館內資訊介紹，相關轉發隔月發布，周期較長否常州信息職業技術學院圖書館館內通知，讀者活動，資源介紹，新功能推薦隔月發布，周期較長否南京旅游職業學院圖書館館內通知，新書推薦，書評隔月發布，周期較長否通過表2可知，①大部分圖書館的微博內容局限于館內通知，讀者活動，新書推薦，讀書排行等圖書館傳統的服務范圍，有的微博為了增加文章數量而進行大量的轉發。發布的帖子內容單一，毫無吸引力。②更新的速度太慢，有的微博幾個月才發布一篇帖子。③微博文章太少，尤其是原創的文章，最多的也只有100多篇，導致微博的粉絲和關注數量嚴重不足，被轉發的次數也屈指可數。對于日常在校師生都過萬的高職院校來說，每位師生都是潛在的微博使用者，如果圖書館的微博能吸引師生的興趣，且所展示和提供的資訊對他們有意義，那么擁有幾千的粉絲應該不是難事。現在的情況是，圖書館的粉絲數量很少且關注度不高，導致這種情況的原因是粉絲關注圖書館之初大都出于好奇，當他們發現圖書館微博的內容對自己毫無用處后，便棄之不理或取消了關注。endprint

4高職院校圖書館微博運營存在的問題及分析

4.1微博的認知分析

目前高職院校圖書館的微博服務還處于開始階段，還需要更多的嘗試和摸索，所以導致部分圖書館對微博的認識不足，很多高職院校的圖書館開通微博的初衷不是想借助微博這一平臺更好地推廣圖書館，而是看到社會上許多人和單位都開通了微博，就開始“隨大流”。 高職院校圖書館微博的內容也很簡單，不是通知就是介紹，要么就是轉載，他們只是把微博當作信息發布的一個平臺，對微博的認識還停留在表面，對于微博的潛在作用還沒有體會。高職院校圖書館首先應該認識到微博對圖書館服務的優勢，并利用這一平臺發布各類資訊，增加與讀者的互動，吸引他們的注意力，使他們更加積極的使用圖書館的各種資源。只有提高讀者對圖書館服務的認可和關注，才能提高圖書館的使用率，這也是提供微博服務的優勢之一。

4.2微博的宣傳推廣分析

為了更好地擴展圖書館的服務，進行一定的宣傳是必要的。但是通過對開通微博的圖書館的調查發現，很多圖書館只是在其主頁上進行了簡單的宣傳，時間一長，就逐漸被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉絲和關注是現在困擾圖書館微博運營的一個最大問題。高職院校圖書館一般都會開展為期一個月的讀書節或者服務月活動，包括“數字資源推廣”“閱讀講座”“閱讀征文”等主題活動，在開展這些傳統活動的同時，也可以進行微博的宣傳和推廣，比如將各種比賽結果在微博上公布，設置“微博互動”的相關活動，并給予一定的獎勵。同時，還可以在圖書館主頁的醒目位置公布圖書館微博的公共號或在圖書館各書庫及閱覽室設置微博的宣傳海報。此外，還可以進行微博促銷活動，通過轉發微博獲取一定的超期免罰或增加轉發人可借圖書的數量，這種送福利、給獎勵的微博營銷，是最吸引粉絲的方法。這樣不僅可以激發讀者的讀書熱情，而且可以通過這些活動讓讀者更多地了解圖書館微博的內容和服務，引起他們的關注。

4.3微博創新服務分析

政府微博名稱粉絲數平安北京7，687，961上海地鐵5，457，431中國食品藥品監管3，775，236中國旅游5，329，576北京地稅2，146，459這些涉及公安，交通，食品，旅游，稅收的部門都擁有幾百萬的粉絲，因為這些微博能夠提供與市民生活密切相關的信息。高職院校圖書館如果想擁有大量的粉絲和讀者的關注，也要提供對他們學習生活有用的東西。微博不能僅僅作為發布信息公告、發表和轉載文章等圖書館傳統服務的平臺，更應該與其他服務結合。①轉載時事要聞、天氣預報、公交查詢等與日常生活息息相關的信息。②利用微博的分享功能，分享工作經驗和個人成長故事，將有價值和吸引力的內容以圖片或視頻等多樣化的形式展示。③增加微博的實用性和操作性。將微博和微信平臺相結合，在微博主頁上公布圖書館的微信平臺，利用微信內嵌的APP功能，開發“我的圖書館”功能，使讀者可以注冊借書證信息，并進行借書，續借等操作。在“云閱讀”功能下進行好書推薦、公開課選擇、資源介紹、精選期刊推薦等。④可以與校園網的其他功能結合，實現在圖書館微博微信平臺下直接查詢與學生有關的水電、住宿、網絡、教務等信息。總之，只有開發與讀者學習和生活相關的各種功能，簡化讀者閱讀和使用的過程，提高讀者的使用效率，才能引起讀者的關注和共鳴，進而提高圖書館的使用率。

4.4微博的管理和運營分析

據了解，目前很多圖書館的微博雖然有專人管理，但人員較少，也缺少相應的管理制度，這導致對微博的維護不及時、不到位。比如，為了節約時間大量轉發，原創和有價值的內容很少，或更新速度極慢，這些都使得微博的質量大大下降，關注的人越來越少。只有建立相應的微博管理制度，嚴格考核，才能保證微博的質量。圖書館應該建立一個由窗口服務部門和相關技術人員組成的團隊，由他們負責微博的日常管理。因為窗口工作人員與讀者接觸多，了解讀者的需求，而技術人員可以將實用性較強的相關資源，如讀者培訓、數據庫的使用方法、圖書館結構分布等以視頻的形式上傳到微博，提高資源的使用率。

5結語

隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館未來的服務也將發生根本性的變化。圖書館在傳統服務尤其是圖書借閱、資源使用上也面臨著轉型。高職院校圖書館應該利用科技和網絡手段，增加與讀者在各類網站和平臺上的互動，使讀者更多地享受到圖書館提供的服務。

參考文獻：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設，2014（2）：61-65.

[2]詹潔，易紅.公共圖書館微博可持續發展策略思考[J].新世紀圖書館，2014（2）：35-38.

[3]吳飛祥.基于微博的圖書館社會化媒體營銷研究[J].江西圖書館學刊，2012（2）：48-50.

（編校：周雪芹）endprint

4高職院校圖書館微博運營存在的問題及分析

4.1微博的認知分析

目前高職院校圖書館的微博服務還處于開始階段，還需要更多的嘗試和摸索，所以導致部分圖書館對微博的認識不足，很多高職院校的圖書館開通微博的初衷不是想借助微博這一平臺更好地推廣圖書館，而是看到社會上許多人和單位都開通了微博，就開始“隨大流”。 高職院校圖書館微博的內容也很簡單，不是通知就是介紹，要么就是轉載，他們只是把微博當作信息發布的一個平臺，對微博的認識還停留在表面，對于微博的潛在作用還沒有體會。高職院校圖書館首先應該認識到微博對圖書館服務的優勢，并利用這一平臺發布各類資訊，增加與讀者的互動，吸引他們的注意力，使他們更加積極的使用圖書館的各種資源。只有提高讀者對圖書館服務的認可和關注，才能提高圖書館的使用率，這也是提供微博服務的優勢之一。

4.2微博的宣傳推廣分析

為了更好地擴展圖書館的服務，進行一定的宣傳是必要的。但是通過對開通微博的圖書館的調查發現，很多圖書館只是在其主頁上進行了簡單的宣傳，時間一長，就逐漸被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉絲和關注是現在困擾圖書館微博運營的一個最大問題。高職院校圖書館一般都會開展為期一個月的讀書節或者服務月活動，包括“數字資源推廣”“閱讀講座”“閱讀征文”等主題活動，在開展這些傳統活動的同時，也可以進行微博的宣傳和推廣，比如將各種比賽結果在微博上公布，設置“微博互動”的相關活動，并給予一定的獎勵。同時，還可以在圖書館主頁的醒目位置公布圖書館微博的公共號或在圖書館各書庫及閱覽室設置微博的宣傳海報。此外，還可以進行微博促銷活動，通過轉發微博獲取一定的超期免罰或增加轉發人可借圖書的數量，這種送福利、給獎勵的微博營銷，是最吸引粉絲的方法。這樣不僅可以激發讀者的讀書熱情，而且可以通過這些活動讓讀者更多地了解圖書館微博的內容和服務，引起他們的關注。

4.3微博創新服務分析

政府微博名稱粉絲數平安北京7，687，961上海地鐵5，457，431中國食品藥品監管3，775，236中國旅游5，329，576北京地稅2，146，459這些涉及公安，交通，食品，旅游，稅收的部門都擁有幾百萬的粉絲，因為這些微博能夠提供與市民生活密切相關的信息。高職院校圖書館如果想擁有大量的粉絲和讀者的關注，也要提供對他們學習生活有用的東西。微博不能僅僅作為發布信息公告、發表和轉載文章等圖書館傳統服務的平臺，更應該與其他服務結合。①轉載時事要聞、天氣預報、公交查詢等與日常生活息息相關的信息。②利用微博的分享功能，分享工作經驗和個人成長故事，將有價值和吸引力的內容以圖片或視頻等多樣化的形式展示。③增加微博的實用性和操作性。將微博和微信平臺相結合，在微博主頁上公布圖書館的微信平臺，利用微信內嵌的APP功能，開發“我的圖書館”功能，使讀者可以注冊借書證信息，并進行借書，續借等操作。在“云閱讀”功能下進行好書推薦、公開課選擇、資源介紹、精選期刊推薦等。④可以與校園網的其他功能結合，實現在圖書館微博微信平臺下直接查詢與學生有關的水電、住宿、網絡、教務等信息。總之，只有開發與讀者學習和生活相關的各種功能，簡化讀者閱讀和使用的過程，提高讀者的使用效率，才能引起讀者的關注和共鳴，進而提高圖書館的使用率。

4.4微博的管理和運營分析

據了解，目前很多圖書館的微博雖然有專人管理，但人員較少，也缺少相應的管理制度，這導致對微博的維護不及時、不到位。比如，為了節約時間大量轉發，原創和有價值的內容很少，或更新速度極慢，這些都使得微博的質量大大下降，關注的人越來越少。只有建立相應的微博管理制度，嚴格考核，才能保證微博的質量。圖書館應該建立一個由窗口服務部門和相關技術人員組成的團隊，由他們負責微博的日常管理。因為窗口工作人員與讀者接觸多，了解讀者的需求，而技術人員可以將實用性較強的相關資源，如讀者培訓、數據庫的使用方法、圖書館結構分布等以視頻的形式上傳到微博，提高資源的使用率。

5結語

隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館未來的服務也將發生根本性的變化。圖書館在傳統服務尤其是圖書借閱、資源使用上也面臨著轉型。高職院校圖書館應該利用科技和網絡手段，增加與讀者在各類網站和平臺上的互動，使讀者更多地享受到圖書館提供的服務。

參考文獻：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設，2014（2）：61-65.

[2]詹潔，易紅.公共圖書館微博可持續發展策略思考[J].新世紀圖書館，2014（2）：35-38.

[3]吳飛祥.基于微博的圖書館社會化媒體營銷研究[J].江西圖書館學刊，2012（2）：48-50.

（編校：周雪芹）endprint

4高職院校圖書館微博運營存在的問題及分析

4.1微博的認知分析

目前高職院校圖書館的微博服務還處于開始階段，還需要更多的嘗試和摸索，所以導致部分圖書館對微博的認識不足，很多高職院校的圖書館開通微博的初衷不是想借助微博這一平臺更好地推廣圖書館，而是看到社會上許多人和單位都開通了微博，就開始“隨大流”。 高職院校圖書館微博的內容也很簡單，不是通知就是介紹，要么就是轉載，他們只是把微博當作信息發布的一個平臺，對微博的認識還停留在表面，對于微博的潛在作用還沒有體會。高職院校圖書館首先應該認識到微博對圖書館服務的優勢，并利用這一平臺發布各類資訊，增加與讀者的互動，吸引他們的注意力，使他們更加積極的使用圖書館的各種資源。只有提高讀者對圖書館服務的認可和關注，才能提高圖書館的使用率，這也是提供微博服務的優勢之一。

4.2微博的宣傳推廣分析

為了更好地擴展圖書館的服務，進行一定的宣傳是必要的。但是通過對開通微博的圖書館的調查發現，很多圖書館只是在其主頁上進行了簡單的宣傳，時間一長，就逐漸被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉絲和關注是現在困擾圖書館微博運營的一個最大問題。高職院校圖書館一般都會開展為期一個月的讀書節或者服務月活動，包括“數字資源推廣”“閱讀講座”“閱讀征文”等主題活動，在開展這些傳統活動的同時，也可以進行微博的宣傳和推廣，比如將各種比賽結果在微博上公布，設置“微博互動”的相關活動，并給予一定的獎勵。同時，還可以在圖書館主頁的醒目位置公布圖書館微博的公共號或在圖書館各書庫及閱覽室設置微博的宣傳海報。此外，還可以進行微博促銷活動，通過轉發微博獲取一定的超期免罰或增加轉發人可借圖書的數量，這種送福利、給獎勵的微博營銷，是最吸引粉絲的方法。這樣不僅可以激發讀者的讀書熱情，而且可以通過這些活動讓讀者更多地了解圖書館微博的內容和服務，引起他們的關注。

4.3微博創新服務分析

政府微博名稱粉絲數平安北京7，687，961上海地鐵5，457，431中國食品藥品監管3，775，236中國旅游5，329，576北京地稅2，146，459這些涉及公安，交通，食品，旅游，稅收的部門都擁有幾百萬的粉絲，因為這些微博能夠提供與市民生活密切相關的信息。高職院校圖書館如果想擁有大量的粉絲和讀者的關注，也要提供對他們學習生活有用的東西。微博不能僅僅作為發布信息公告、發表和轉載文章等圖書館傳統服務的平臺，更應該與其他服務結合。①轉載時事要聞、天氣預報、公交查詢等與日常生活息息相關的信息。②利用微博的分享功能，分享工作經驗和個人成長故事，將有價值和吸引力的內容以圖片或視頻等多樣化的形式展示。③增加微博的實用性和操作性。將微博和微信平臺相結合，在微博主頁上公布圖書館的微信平臺，利用微信內嵌的APP功能，開發“我的圖書館”功能，使讀者可以注冊借書證信息，并進行借書，續借等操作。在“云閱讀”功能下進行好書推薦、公開課選擇、資源介紹、精選期刊推薦等。④可以與校園網的其他功能結合，實現在圖書館微博微信平臺下直接查詢與學生有關的水電、住宿、網絡、教務等信息。總之，只有開發與讀者學習和生活相關的各種功能，簡化讀者閱讀和使用的過程，提高讀者的使用效率，才能引起讀者的關注和共鳴，進而提高圖書館的使用率。

4.4微博的管理和運營分析

據了解，目前很多圖書館的微博雖然有專人管理，但人員較少，也缺少相應的管理制度，這導致對微博的維護不及時、不到位。比如，為了節約時間大量轉發，原創和有價值的內容很少，或更新速度極慢，這些都使得微博的質量大大下降，關注的人越來越少。只有建立相應的微博管理制度，嚴格考核，才能保證微博的質量。圖書館應該建立一個由窗口服務部門和相關技術人員組成的團隊，由他們負責微博的日常管理。因為窗口工作人員與讀者接觸多，了解讀者的需求，而技術人員可以將實用性較強的相關資源，如讀者培訓、數據庫的使用方法、圖書館結構分布等以視頻的形式上傳到微博，提高資源的使用率。

5結語

隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館未來的服務也將發生根本性的變化。圖書館在傳統服務尤其是圖書借閱、資源使用上也面臨著轉型。高職院校圖書館應該利用科技和網絡手段，增加與讀者在各類網站和平臺上的互動，使讀者更多地享受到圖書館提供的服務。

參考文獻：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設，2014（2）：61-65.

[2]詹潔，易紅.公共圖書館微博可持續發展策略思考[J].新世紀圖書館，2014（2）：35-38.

[3]吳飛祥.基于微博的圖書館社會化媒體營銷研究[J].江西圖書館學刊，2012（2）：48-50.

（編校：周雪芹）endprint