微信在圖書館信息服務中的應用探索與實踐

王月云

摘 ?要：作為網絡時代的新生事物，微信已經從根本上變革了人們信息溝通的方式。它是騰訊公司新推出的一款免費手機通信軟件，其具有高效、快速以及開放等多方面的優勢，為當代圖書館信息服務功能開辟了一片全新的天地。因而，本文將全力探討微信在當前圖書館信息服務中的具體應用情況，從而使得微信為圖書館信息服務帶來新的模式，更為充分發揮出圖書館在人們日常生活和工作中的重要作用。

關鍵詞：微信;圖書館;信息服務;應用

0 ?引言

隨著網絡技術的不斷發展，人們的信息溝通與交流正發生著翻天覆地的巨大變化，人們更重視交流的互動性以及以用戶作為互動中心的信息溝通方式。那么，微信就在這種時代大背景下應運而生了。它強調人們之間信息交流的互動性，是騰訊公司于2011年元旦即推出的一款免費的手機通信軟件。它可以為人們提供多種形式的信息傳播功能。因而，微信在推出伊始就受到了人們的熱烈追捧。據不完全統計，微信推出一年左右的時間就擁有了超過一億的用戶。這種新興的信息交流方式顯然為圖書館信息服務提供了一種全面的更新模塊，在圖書館信息服務中將充當重要的角色，推動圖書館信息服務向著更為完善的方向發展。

1 ?微信相關概述

作為一種互聯網時代的新興傳播媒介，微信有著實時通訊和異步交流的優勢，它對各個領域比如說信息界和教育界都產生了無與倫比的巨大影響。其中，作為教育領域重要的信息服務場所的圖書館，其必將與微信這種新興的信息交流方式結合起來，充分利用好微信快速、開放以及高效的獨特功能，為圖書館信息服務開啟一個新的篇章。事實上，微信的最早雛形應該是2010年Ted Livingston創建的一款名為Kik的手機即時通訊軟件，并在推出的半個月時間里獲得了大量的關注，這就為騰訊公司開發出微信提供了巨大的靈感與良好的素材。那么，微信可以讓人們在智能手機或電腦等工具上進行語音、文字等的傳播，還可以根據用戶個性化需求進行人際關系管理。

微信在推出的不長時間里，就擁有了數以億計的用戶，人們對于微信的認可度與接受度是相當神速的。目前為止，它已經成為了一種互聯網時代不可或缺的信息溝通渠道，很多領域都在積極探索微信在自身行業里的實際應用可能性與可行性，也取得了一定的研究成果。這種多元化的應用成果使得圖書情報界也對微信產生了濃厚的興趣，也希望通過微信這種新興的信息化溝通方式來提高自身的信息服務水平。目前來看，微信雖然誕生時間有限，但是，它已經表現出了這么幾個方面的優點，即下載、注冊簡單，能綁定其他工具;信息形式多樣化，互動性增強;更具社交性，可以與陌生人建立關系等。

2 ?微信在圖書館信息服務中的應用可行性

微信是一種信息化時代的必然產物，它與圖書館的信息服務功能之間有著某種天然的聯系。圖書館對于微信的應用可以說是一種必然的趨勢，微信將為圖書館服務方式，互動交流等提供可能性。同時，圖書館在自己的信息服務模式中應用微信也具有可行性，它將大大提升圖書館在用戶心目中的地位與作用，為用戶提供更為新穎實用的信息服務功能。具體來講，微信在圖書館信息服務中的應用可行性主要表現這么幾個方面：

（1）智能手機和網絡的迅速普及。微信產生的最大背景本身就是網絡化時代的信息溝通需要，其主要是依托智能手機及 3G 網絡而快速普及開來的。當前來看，微信可以在IOS、Android等幾大智能手機平臺上正常運行。從這個意義上來講，智能手機和3G 網絡的普及程度，對于微信的推廣與應用來說，具有非常關鍵的地位與作用。根據一項不完全調查，當前我國使用智能手機上網的人數已經達到了百分之六十以上，比非智能手機上網的人數多了大約百分之十五左右。而且這種智能手機上網的用戶中，高學歷又占據了一定的比例，他們成為了信息化時代信息的主要傳播者與使用者;

（2）騰訊有著強大的用戶平臺。微信是騰訊公司于2011年元月正式推出來的一款免費手機通訊工具。而騰訊公司在我國屬于互聯網中的佼佼者，不是一般的公司可以替代的，它已經歷經了很多的大風大浪，仍然能夠屹立不倒，這說明了騰訊公司顯然是有一套嚴密的管理機制的。那么，作為其開發并推廣的微信來說，騰訊公司擁有非常強大的平臺，也擁有廣大的用戶群體，其已經在我國構建了一個規模最大的網絡社區，而它又正是通過這些強大的網絡基礎迅速超越其他類似的產品，一舉成為了我國當前最為熱門的即時通訊工具之一;

（3）信息傳輸不需要任何費用。微信從推出之日起就是一款免費的手機通訊軟件，其主要的用戶群體包含了白領階層和學生等。而這些主要的用戶群體在社會上并不屬于高收入人群，甚至其中的學生更是屬于基本上無收入的群體。那么，微信的費用問題將是一個敏感且重要的環節，它將成為微信是否能夠成為人們樂意使用的信息傳遞工具的重要考量指標之一。目前來看，微信的費用主要涉及到的就是網絡流量費，不包含其他方面的任何費用，這相對于短信來說，其資費仍然是較為優惠的，有時如果手機用戶有流量資費套餐，那將更是大大省卻了一筆流量費用。因而，微信在當今社會受到了廣大普通用戶的青睞和認可。

3 ?微信在圖書館信息服務中的應用新模式

微信與圖書館的結合已經不是什么新鮮事兒了，目前開通微信平臺的圖書機構全國已經有了三十幾家。但是，這些圖書館對于微信的應用方面仍然處于初步的嘗試階段，僅有北師大和暨南大學的圖書館能夠提前定位讀者信息。盡管如此，微信在我國圖書館領域的信息服務功能中仍然占據了不可忽視的重要地位，它引導著我們把圖書館服務理念與現代化的信息技術有機結合起來，做到與時俱進。目前來說，微信給圖書館信息服務提供了新的服務模式。具體表現在如下幾個方面：

（1）圖書館可以利用微信開展讀者導航服務。圖書館是信息服務的重要場所，其可以說是整個知識信息領域的核心所在，它不僅可以為讀者提供基本的圖書借閱和查詢功能以外，更需要承擔起信息與文化交流的重大職責，因而，這對圖書館的信息處理能力提出了前所未有的高要求。那么，圖書館就可以充分借助于微信公共信息服務平臺來改進當前的信息服務缺陷，提升互動交流的效率與效果，讓讀者能夠實現快速且有效的信息查詢。這就是說，微信具有預設服務功能可以為圖書館實現一對一精確推送的信息服務提供可能性，即讀者導航服務功能，它可以在方便讀者的同時，大大減少圖書館工作人員的工作量，也可以讓讀者在最短時間內通過智能手機和移動電腦等終端來獲取所需的信息;

（2）圖書館可以利用微信開展個性化咨詢服務。咨詢服務應該算是圖書館整個信息化服務體系中的核心環節所在，其主要反映了圖書館的真實價值。傳統的圖書館咨詢服務主要具有面對面和實時交互的特點。而我們可以利用微信平臺超越時間和空間的界限，在傳統咨詢服務的基礎上，對目標讀者群體進行精確的定位，為他們事先設置好相關的專題咨詢服務項目。比如說一些讀者需要撰寫論文，圖書館就可以通過微信平臺把論文相關的內容與技巧等發送到這些所需用戶的手機或電腦終端上面去，讓用戶可以通過這些專題性質的咨詢服務功能獲得更快、更便捷的信息知識。此外，圖書館還可以通過微信平臺為讀者提供諸如出國、考研等多方面的個性化信息咨詢服務項目，還可以通過一對一推送服務模式避免不必要的信息騷擾，讓咨詢服務變得更具針對性與有效性;

（3）圖書館還可以通過微信平臺開通文化傳播服務。雖然說圖書館是信息服務的中心，但是，它應該更需要的是與讀者共享那些有用的信息。這就需要圖書館工作人員與讀者共同開發、利用并傳播相關的信息知識與文化。傳統意義上的圖書館往往會通過QQ群、微博等工具向讀者進行各種服務信息的推送與宣傳，但是，如果其中一些信息對于那些收到信息而不實用的讀者來說，顯然就屬于垃圾短信。這種信息傳播服務顯然是不成功的，或者說效率不高。那么，圖書館就可以充分利用微信的標簽分類功能與朋友圈功能，把讀者進行分門別類的標記，然后圖書館可以根據不同的分類來向讀者推送不同類型的文化信息服務，從而使得圖書館的文化傳播功能具有一定的針對性與實效性，促進圖書館與讀者之間的信息互動交流。事實上，圖書館通過微信開展讀者信息服務，可以增加圖書館文化傳播功能的深度與廣度，還可以不斷豐富圖書館文化傳播的方式，讓圖書館文化傳播活動變得日益廣泛，并更具一定的思想性;

（4）圖書館可以利用微信開通用戶信息收集功能。微信是一種新興的草根級媒介方式，它使得原先信息傳播媒介由官方變成了大眾化的模式，讓每一個用戶都可以擁有屬于自己的獨特信息使用方式，其實質就是說，微信使得原先的輿論主導權由官方壟斷逐漸轉向了大眾也可以掌控的平民平臺。在微信服務平臺下，普通讀者不再是以往的受眾身份與被動接受的地位，而是成為了信息時代的信息的制造者和傳播者。圖書館可以利用微信平臺來及時收集各種關于用戶的反饋信息，及時了解用戶對于圖書館信息服務的各種感受。由此可見，微信的自媒體特色，為圖書館帶來了及時性的信息反饋收集功能，能夠縮短圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館更快、更準確的把握住讀者的內心世界，及時了解各個用戶個性化的信息服務需求，還可以通過微信一對一的私密互動功能來為讀者提供最具個性化的信息服務，使得圖書館信息服務真正以讀者為中心，充分體現了人性化的信息服務模式。

4 ?結語

總之，微信作為一種信息時代的必然產物，其具有高效、便捷和開放的特性，它為作為信息服務主要場所的圖書館提供了更為新型的信息服務模式。雖然說微信在我國誕生以及應用的時間并不算長，但是，圖書館領域已經對其表現出了較大的關注度，其信息服務的優勢將為圖書館服務模式帶來較大的變革，即圖書館可以利用微信提高信息服務關注度，提供在線咨詢服務，搜索用戶群主動提供信息服務，組織微信好友開展學科館員服務，應用微信建立信息共享及學習互助網等，從而使得微信在圖書館信息服務中的應用方式體現出以讀者為中心的服務理念，有利于優化各種資源，提高圖書館的信息服務效率與效果。

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